Wie sich COVID auf das Verbraucherverhalten auswirkt: Lösungen für Unternehmen
Die Zukunft des Verbraucherverhaltens in der Zeit nach der Pandemie
Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie wirken sich weiterhin auf die Weltwirtschaft aus und machen es schwierig vorherzusagen, wann wir zu einem Gefühl der „Normalität“ zurückkehren werden. Unabhängig davon, ob es sechs Monate oder zwei Jahre dauert, wird es eine Zeit geben, in der Restaurants, Nachtclubs und physische Einzelhändler wieder öffnen können.
Dennoch ist der aktuelle Wandel im Verbraucherverhalten möglicherweise nicht vorübergehender Natur. Stattdessen erleben wir eine Entwicklung, die die globale Handelslandschaft langfristig neu definieren wird. Um die Auswirkungen zu verstehen, müssen wir frühe Anzeichen von Verhaltensänderungen analysieren, die Faktoren identifizieren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, und feststellen, ob diese Trends anhalten werden.
Eines ist sicher: Der Wandel steht unmittelbar bevor und Unternehmen müssen sich dessen bewusst sein und ihre Strategien entsprechend anpassen.
Was beeinflusst das Verbraucherverhalten?
Das Verbraucherverhalten wird von persönlichen Vorlieben, kulturellen Werten und Wahrnehmungen sowie wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Faktoren geprägt. In der aktuellen Krise spielen all diese Faktoren eine Rolle.
Aus ökologischer Sicht haben soziale Distanzierungsmaßnahmen und die Schließung nicht lebensnotwendiger Unternehmen das Konsumverhalten erheblich verändert. Die mit öffentlichen Plätzen verbundene Angst wird die Ausgaben weiterhin dämpfen, selbst wenn die Beschränkungen gelockert werden und die Wirtschaft allmählich wieder hochfährt.
Aus wirtschaftlicher Sicht werden steigende Arbeitslosenquoten und die Aussicht auf eine anhaltende Rezession zu geringeren diskretionären Ausgaben führen. Folglich werden Verbraucher nicht nur weniger ausgeben, sondern auch ihr Ausgabeverhalten ändern.
Frühe Anzeichen und aufkommende Trends
In diesem Jahr prognostizierte eMarketer, dass E-Commerce etwa 16 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen würde, was einem Gesamtwert von etwa 4,2 Billionen US-Dollar entspricht. Allerdings dürfte diese Schätzung noch revidiert werden. Forbes prognostiziert, dass der florierende Trend der Verbraucher, sich digitalen Alternativen zuzuwenden, über die Pandemie hinaus anhalten und das Wachstum von E-Commerce-Unternehmen vorantreiben wird.
Branchen wie Restaurants, Tourismus und Unterhaltung sind stark betroffen, aber die Unternehmen passen sich an. Restaurants, die traditionell auf Dine-in-Dienste angewiesen waren, haben sich zu Lieferdiensten entwickelt, und es sind innovative Ansätze entstanden, wie etwa ein kontaktloser Pint-Lieferservice.
Umgekehrt verzeichnen bestimmte Produktkategorien wie Elektronik, Gesundheit und Schönheit, Bücher und Streaming-Dienste einen Anstieg der Nachfrage. Störungen in der Lieferkette haben zu Lagerengpässen geführt und mehr Verbraucher dazu veranlasst, online einzukaufen. Dieser Wandel hin zum digitalen Einkauf stellt Unternehmen weltweit vor Herausforderungen und Chancen zugleich.
E-Commerce-Möglichkeiten
Während aktuelle Probleme in der Lieferkette den grenzüberschreitenden E-Commerce kurzfristig vor Herausforderungen stellen, sind die langfristigen Aussichten günstig. Die Dynamik der Online-Einkaufsgewohnheiten, die bereits zunimmt, wird durch die Pandemie noch beschleunigt. Einzelhändler müssen die aktuelle wirtschaftliche Unsicherheit bewältigen und gleichzeitig die echte Chance nutzen, die vor ihnen liegt.
Für Unternehmen, die den digitalen Markt noch nicht vollständig nutzen, ist es jetzt an der Zeit zu handeln. Die Einrichtung einer E-Commerce-Website und die Anpassung der Geschäftsabläufe für Lieferdienste können überlebenswichtig sein. Selbst traditionelle stationäre Marken wie Heinz mit seinem Lieferservice „Heinz to Home“ in Großbritannien haben diesen Schritt getan.
Optimierung des digitalen Erlebnisses
Für diejenigen, die bereits eine E-Commerce-Plattform betreiben, sind die Optimierung des Angebots und die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses für Verbraucher von größter Bedeutung. Bei sinkender Kaufbereitschaft und steigender Zahl an Online-Käufern sind ein optisch ansprechender Shop, vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und lokalisierte Inhalte entscheidende Erfolgsfaktoren.
Die Lokalisierung, einschließlich der Website-Übersetzung, spielt eine entscheidende Rolle. Auch wenn Unternehmen derzeit hauptsächlich auf inländischen Märkten tätig sind, müssen sie zukünftiges Potenzial berücksichtigen und auf unterschiedliche Kundensegmente eingehen. Der Einsatz mehrsprachiger Lösungen wie ConveyThis für die Website-Übersetzung wird Unternehmen für den Erfolg in der neuen kommerziellen Landschaft positionieren.
Langfristige Auswirkungen
Spekulationen über eine Rückkehr zur „Normalität“ sind angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Natur der Krise zwecklos. Es ist jedoch klar, dass Veränderungen im Verbraucherverhalten die Pandemie überdauern werden.
Erwarten Sie einen dauerhaften Wandel hin zum „reibungslosen“ Einzelhandel, wobei die Verbraucher Click-and-Collect- und Lieferoptionen zunehmend dem physischen Einkauf vorziehen. Der inländische und grenzüberschreitende E-Commerce wird weiter zunehmen, da Verbraucher Online-Konsumgewohnheiten übernehmen.
Die Vorbereitung auf dieses neue kommerzielle Umfeld wird eine Herausforderung sein, aber die Anpassung Ihrer Online-Präsenz an ein internationales Publikum wird von entscheidender Bedeutung sein. Durch den Einsatz mehrsprachiger Lösungen wie ConveyThis für die Website-Übersetzung können sich Unternehmen für den Erfolg in der „neuen Normalität“ positionieren.
Abschluss
Dies sind herausfordernde Zeiten, aber mit den richtigen Schritten und Weitsicht können Unternehmen die vor ihnen liegenden Hindernisse überwinden. Denken Sie zusammenfassend an MAP:
→ Überwachen: Bleiben Sie durch Datenanalyse und Kundeneinbindung über Branchentrends, Wettbewerbsstrategien und Kundeneinblicke auf dem Laufenden.
→ Anpassen: Seien Sie kreativ und innovativ bei der Anpassung Ihrer kommerziellen Angebote an die aktuelle Situation.
→ Vorausschauend planen: Antizipieren Sie Veränderungen im Verbraucherverhalten nach der Pandemie und entwickeln Sie proaktiv Strategien, um in Ihrer Branche an der Spitze zu bleiben.
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