Tất cả chúng ta đều đã đọc hoặc nghe về những thách thức mà chúng ta có thể gặp phải khi bắt đầu một doanh nghiệp thương mại điện tử mới, quan tâm đến việc tiếp cận đối tượng mới, mang đến cho doanh nghiệp của bạn một cách tiếp cận khác hoặc chỉ đơn giản là chuyển từ doanh nghiệp địa phương của bạn sang vũ trụ thương mại điện tử rộng lớn, công nghệ luôn ở đây để giúp chúng tôi xây dựng các chiến lược thích hợp.
Mặc dù bán hàng chắc chắn là mục tiêu chính, nhưng bạn có thể thắc mắc điều gì sẽ xảy ra khi đặt hàng, có một quy trình từ mua hàng trực tuyến đến khi sản phẩm cuối cùng đến nhà khách hàng của bạn, quy trình này có thể là: Nhập kho, Vận chuyển hoặc Hoàn thành đơn hàng. Cho dù bạn bán sản phẩm của mình từ một người giao hàng thả sẽ thực hiện các đơn đặt hàng, bạn thực hiện các đơn đặt hàng của riêng mình hay bạn làm việc với một công ty hậu cần sẽ quản lý kho bãi và thực hiện của bạn, thì vẫn có nhiều cách để tiếp cận khách hàng của bạn.
Dịch vụ thực hiện. Họ là ai? Họ làm gì?
Dịch vụ này là nhà kho của bên thứ ba chịu trách nhiệm chuẩn bị và vận chuyển sản phẩm của bạn và có thể là một ý tưởng hay cho những doanh nghiệp không những không muốn xử lý việc vận chuyển mà còn không thể giao đơn đặt hàng do khả năng của kho hàng. Một số ví dụ về nhà cung cấp dịch vụ thực hiện bên thứ ba là: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. và Ecommece South Florida .
Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng sẽ là một cách hiệu quả để quản lý nhu cầu chuẩn bị đơn hàng và vận chuyển của bạn, giúp doanh nghiệp của bạn vận chuyển nhanh chóng và giá cả phải chăng cho khách hàng. Các dịch vụ này có thể tính phí theo giờ hoặc theo đơn vị/pallet, phí bổ sung một lần hoặc phí định kỳ áp dụng cho việc nhận, lưu kho, chọn và đóng gói, vận chuyển bộ dụng cụ hoặc đóng gói, trả lại hàng, đóng gói theo yêu cầu, dịch vụ quà tặng và thiết lập.
Bây giờ bạn đã biết dịch vụ thực hiện đơn hàng là gì và vai trò của nhà cung cấp dịch vụ này trong thương mại điện tử, nếu chưa từng thử dịch vụ này trước đây, bạn có thể tự hỏi liệu nó có thực sự đáng giá hay không trước khi cân nhắc sử dụng dịch vụ này cho doanh nghiệp của mình. Tin tốt là lợi ích của họ khi sử dụng công ty hậu cần bên thứ ba (3PL) và bài viết này nhằm chia sẻ một số lợi ích đó với bạn.
– Bạn không cần phải đối phó với sự thỏa mãn của chính mình, họ sẽ làm việc đó cho bạn.
.
– Gia công phần mềm kho bãi và thực hiện sẽ có tác động có ý nghĩa đến sự phát triển của doanh nghiệp bạn.
– Định giá linh hoạt có thể đồng nghĩa với khả năng thích ứng khi nói đến chi phí của các dịch vụ này và sự phát triển kinh doanh của bạn.
– Thuê một nhà cung cấp dịch vụ thực hiện là có được không gian nhà kho.
– Quản lý nhân viên là một thách thức đối với các doanh nghiệp mới nổi, đó là lý do tại sao bạn nên thuê ngoài công việc cho một công ty hậu cần với đội ngũ nhân viên phù hợp, những người cuối cùng sẽ giúp bạn quản lý các nhiệm vụ như nhận hàng, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển.
– Khi bạn nghi ngờ về quy trình này và biết rằng bạn sẽ không thể quản lý nó, tại một công ty hậu cần bên thứ ba, bạn có thể tin tưởng vào những nhân viên phù hợp, họ là những chuyên gia.
– Tối ưu hóa thời gian là mục tiêu. Khi bạn để người khác lo các chi tiết hậu cần, bạn sẽ tập trung vào các khía cạnh khác nhau mà bạn có thể cần chú ý, cũng như cải thiện năng suất và tác động của doanh nghiệp đối với khách hàng của bạn.
– Khách hàng của bạn đang mong đợi vận chuyển nhanh, điều này có nghĩa là bạn muốn đảm bảo sản phẩm của mình được giao đúng hạn, điều mà không phải lúc nào bạn cũng có thể tự làm được và điều này sẽ thay đổi quan điểm của họ và tất nhiên, trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn sẽ không được như ý muốn. tốt nhất, đó là khi công ty 3PL cung cấp trải nghiệm của họ.
Sau khi bạn hiểu chúng là gì, cách thức hoạt động và lợi ích của chúng, bạn có thể muốn xác định thời điểm nào trong quá trình phát triển kinh doanh của mình thì chuyển sang thực hiện thuê ngoài là phù hợp , mặc dù không nhất thiết phải dễ dàng biết chính xác khi nào thì phù hợp. thời điểm lý tưởng, bạn có thể sử dụng dấu hiệu sau để cân nhắc hành động:
– Một trong những đặc điểm của các công ty 3PL này là khả năng thích ứng, đây là chìa khóa khi số lượng đơn đặt hàng của bạn dao động hoặc bạn có thể có doanh số bán hàng lớn, bất ngờ trong năm, trong trường hợp đầu tiên, sẽ không hợp lý nếu bạn tự điều hành kho hàng của mình và trường hợp thứ hai, đại diện cho một thách thức về giao hàng, trong cả hai trường hợp, công ty bên thứ ba sẽ đưa ra giải pháp cho bạn.
– Khi bạn phụ trách công việc kinh doanh, có một số khía cạnh cần suy nghĩ như bán hàng, tiếp thị, mở rộng nền tảng thương mại điện tử, tạo sản phẩm mới, ý tưởng mới, cải thiện chiến lược để đạt được mục tiêu dài hạn, nghĩa là bạn cần thời gian để tập trung vào những gì thực sự quan trọng, sự phát triển của bạn.
– Khi doanh nghiệp đang phát triển theo đúng nghĩa đen, về mặt địa lý. Đây sẽ là lý do để cho một công ty hoàn thiện đơn hàng toàn cầu điều hành kho bãi và vận chuyển của chúng tôi, họ không chỉ được trang bị tốt hơn để phục vụ cơ sở khách hàng ngày càng tăng, tận dụng nhiều địa điểm, tối ưu hóa đơn hàng mà còn có kiến thức và kinh nghiệm để làm việc phù hợp.
Điều quan trọng cần nhấn mạnh là việc thuê nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng không phải là giải pháp cho mọi doanh nghiệp vì:
– Đôi khi, đặc biệt là khi bạn bắt đầu kinh doanh, dòng tiền bị hạn chế và nguồn lực tốt nhất của bạn là thời gian, vì vậy bạn làm việc với những gì bạn có, bạn có thể sẽ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bằng cách sử dụng thời gian của mình thay vì trả lương cho nhân viên và nhà thầu.
– Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp chuyên môn cao, bạn có thể thấy khó làm việc với một trong những công ty 3PL này vì mặc dù họ cung cấp dịch vụ tùy chỉnh, nhưng họ có thể không làm những gì doanh nghiệp của bạn muốn và bạn có thể sẽ phải tự mình thực hiện quy trình thực hiện, trừ khi Tất nhiên, bạn nhận ra rằng các công ty này là một lựa chọn tốt về thời gian và tiết kiệm chi phí.
– Khi bạn vận chuyển 5 đến 10 đơn hàng mỗi ngày, bạn vẫn có thể coi việc hoàn thành đơn hàng là có thể quản lý được, do đó bạn có thể không thực sự cần thuê ngoài quy trình này cho một công ty khác. Trên thực tế, một trong những nhân viên của bạn hoặc thậm chí bạn có thể xử lý việc thực hiện.
Thực hiện: trong nhà hoặc thuê ngoài.
Mặc dù việc thực hiện nội bộ đòi hỏi một lượng thời gian đáng kể để quản lý nhân viên, quy trình và cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, nhưng thuê ngoài thay đổi cách tiếp cận của quy trình này. Nó sẽ yêu cầu bạn tập trung vào việc đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ của bạn có đủ hàng tồn kho, trong một số trường hợp, họ sẽ phụ trách đóng gói và vận chuyển các đơn hàng.
Một phần của các dịch vụ này có thể bao gồm giao hàng kịp thời, chi phí vận chuyển thấp, xử lý các vấn đề trả lại hàng, hoàn tiền và tất nhiên, cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất cũng như cơ hội tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm của bạn với các tích hợp của công ty hậu cần bên thứ ba này, bằng cách sử dụng một số ứng dụng, một ví dụ điển hình về điều này sẽ là Mạng lưới giao hàng của Shopify .
Ai cũng biết rằng một khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng mua lại hoặc giới thiệu cho bạn bè về sản phẩm của bạn khi xem gói hàng của bạn trông như thế nào, thật khó để tìm được công ty phù hợp đáp ứng nhu cầu của bạn nhưng họ chắc chắn sẽ đề xuất các lựa chọn tốt nhất để bạn tiết kiệm tiền cho việc đóng gói, hãy nhớ rằng mặc dù nhiều công ty lớn có thể sẽ sử dụng các tiêu chuẩn đóng gói của riêng họ, nhưng có một số công ty sẽ cho phép bạn thêm thương hiệu, nhãn dán hoặc mẫu, chỉ cần đảm bảo rằng bạn đã hỏi các công ty tiềm năng về các tùy chọn này.
Đã đến lúc chọn nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng của tôi.
Giống như nhiều đồng nghiệp và bạn bè của bạn, bạn có thể sẽ tìm kiếm trên google các dịch vụ này nhưng khi bạn có tất cả thông tin về một số công ty, bạn biết đây là một bước quan trọng đối với doanh nghiệp của mình và bạn có thể băn khoăn không biết làm thế nào để chọn đúng.
Dưới đây là một số yếu tố bạn có thể xem xét:
- Sự tương đồng là cần thiết. Khi nói đến ngành của bạn, chắc chắn bạn muốn có sự phù hợp và đây là lúc thị trường ngách xác định ngành mà các nhà cung cấp phục vụ và trọng tâm của họ. Mặt khác, điều quan trọng là công ty 3LP hiểu doanh nghiệp của bạn vì họ làm việc với những người khác tương tự như bạn, họ sẽ biết nhu cầu của bạn. Hiểu doanh nghiệp của bạn có thể đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì độ chính xác và cách thức thực hiện kịp thời cũng như hướng dẫn và lời khuyên thông qua quan hệ đối tác của bạn. Vui lòng đặt câu hỏi và yêu cầu tài liệu tham khảo, rõ ràng về nhu cầu và nghi ngờ của bạn.
– So sánh giá dựa trên chất lượng dịch vụ là rất quan trọng, ngay cả khi nó thể hiện chi phí vận chuyển cao hơn. Nhiều công ty có thể cung cấp chi phí thấp hơn và việc thiếu chất lượng có thể khiến khách hàng không hài lòng.
– Các công ty thương mại điện tử có thể sử dụng nhiều nền tảng và yêu cầu các kênh bán buôn B2B và quản lý nhà cung cấp, một số công ty hậu cần sử dụng máy học để giúp bạn giữ hàng tồn kho và bổ sung thông minh để bổ sung hàng và nơi thực hiện, chẳng hạn như dựa trên doanh số bán hàng hoặc xu hướng của bạn.
– Theo dõi phân tích thời gian thực chắc chắn hữu ích để đưa ra quyết định về việc mua hàng hoặc khoảng không quảng cáo, nhà cung cấp dịch vụ thực hiện của bạn là một phần dữ liệu bạn có thể sử dụng.
Tóm lại, với ý tưởng chung này về những gì các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ làm cho bạn và tầm quan trọng của việc chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ, bạn có thể nghiên cứu trước khi chọn một công ty cho vai trò quan trọng này trong doanh nghiệp của mình, đảm bảo rằng đó là công ty phù hợp thời điểm cho công ty của bạn, rằng họ phù hợp và hiểu nhu cầu kinh doanh của bạn và luôn yêu cầu tài liệu tham khảo, điều cuối cùng bạn muốn là chuyển đổi sau một tháng.