Shpesh herë kemi diskutuar pse ka nevojë për faqe interneti shumëgjuhëshe dhe si të sigurohemi që faqet e tilla të jenë të lokalizuara siç duhet. Megjithatë, është e rëndësishme të theksohet se përveç këtyre të dyjave, ekziston gjithmonë nevoja për të ofruar mbështetje të plotë për klientët tuaj të rinj në vendndodhjen e re të tregut. Mbështetje shumëgjuhëshe për faqen tuaj të internetit.
Kjo është një gjë që shumë pronarë të bizneseve harrojnë t'i kushtojnë vëmendje. Është e lehtë të harrosh se klientët tuaj të rinj nga pjesë të tjera të botës ka shumë të ngjarë të kenë nevojë për ndihmë në gjuhët e tyre ndërsa blejnë produktet tuaja ose patronizojnë shërbimet tuaja.
Në shumicën e hulumtimeve të tregut, është vërtetuar se shumë klientë kanë shumë të ngjarë të blejnë një produkt më shumë se një herë dhe ka të ngjarë të përdorin shërbime kur mbështetja e produkteve dhe shërbimeve është e disponueshme në gjuhët lokale të klientëve. Një shembull i hulumtimeve të tilla është ai i bërë nga Common Sense Advisory ku u deklarua se rreth 74% e blerësve dhe përdoruesve të produkteve dhe shërbimeve ka të ngjarë të blejnë përsëri ose të ripërdorin shërbime çdo gjë që produkte dhe shërbime të tilla ofrojnë mbështetje në gjuhën e tyre amtare.
Ndërsa është e vërtetë që një statistikë e tillë është masive, mund të jetë jashtëzakonisht e vështirë për bizneset e ardhshme të punësojnë ose të japin agjentë mbështetës për shumëgjuhësh për shkak të kostos që vjen së bashku me të. Kjo është arsyeja pse në këtë artikull, ne do të diskutojmë përfitimet që vijnë së bashku me të pasurit një mbështetje shumëgjuhëshe, si dhe se si mund të përdorni një zgjidhje që nuk është e kushtueshme për ta bërë këtë me klientin tuaj të kënaqur.
Le të gërmojmë shpejt në kuptimin e termit mbështetje shumëgjuhëshe.
Çfarë është mbështetja shumëgjuhëshe?
E thënë thjesht, mbështetja shumëgjuhëshe është kur ju jepni ose ofroni të njëjtën ndihmë ose mbështetje për klientët tuaj në gjuhë të ndryshme nga gjuha angleze ose gjuha bazë e biznesit tuaj. Kur bëhet fjalë për mbështetjen shumëgjuhëshe, duhet të keni parasysh se klientët në të renë tuaj vendndodhja e tregut ose vendndodhja juaj e synuar duhet të jetë në gjendje të përfitojë nga këto mbështetje në gjuhën e zgjedhur prej tyre.
Ju mund ta bëni këtë të mundur duke bërë një zgjedhje ose për të trajtuar mbështetjen nëpërmjet një agjenti kontraktues ose mbështetje, të punësoni një agjent mbështetës të shumë gjuhëve dhe/ose të siguroheni që dokumentet tuaja mbështetëse janë të përkthyera mirë.
Pse është më mirë të ofrohet mbështetje shumëgjuhëshe
Ju duhet të jeni në gjendje dhe të gatshëm t'u shërbeni klientëve tuaj në gjuhë të ndryshme pasi të jeni të vendosur të zgjeroni shitjet e produkteve tuaja dhe ofrimin e shërbimeve tuaja përtej kufirit tuaj të menjëhershëm.
Do të jetë shumë e vështirë për klientët në një rajon me gjuhë të ndryshme të dinë se faqja juaj e internetit nuk bazohet në gjuhën e tyre nëse jeni të përsosur dhe korrekt me lokalizimin e faqes suaj të internetit. Ata madje mund të kenë mendimet se biznesi juaj ndodhet në vendndodhjen e tyre të shtëpisë. Ajo që mund të konkludohet nga kjo është se klientët nga këto vende me gjuhë të ndryshme nga gjuha juaj e bazuar për faqen tuaj të internetit do të presin që ju të ofroni mbështetje për klientët që është cilësore për ta në gjuhën e tyre amtare dhe duhet të jetë po aq cilësore sa e njëjta mbështetje për klientët për gjuhën tuaj bazë.
Me avancimin në aspekte të ndryshme të jetës që përfshin gjuhën, gjuha nuk duhet të përbëjë më problem për marketingun e produkteve dhe shërbimeve tuaja.
Dhe një arsye tjetër që ia vlen të kesh një mbështetje shumëgjuhëshe është se klientët priren të jenë më besnikë dhe besnikërisht u përmbahen kompanive dhe markave që ofrojnë mbështetje për klientët në gjuhën e zemrës së tyre.
Siç u përmend më herët në këtë artikull, punësimi ose kontraktimi i mbështetjes shumëgjuhëshe të klientit mund të mos jetë aq i këshillueshëm dhe i zbatueshëm për disa biznese të përmasave më të vogla ose të mesme. Kjo është për shkak se angazhimi financiar që shoqërohet me kryerjen e një gjëje të tillë mund të jetë i vështirë ose i rëndë për t'u përballuar ose përballuar nga ata. Megjithatë, ka ende një mënyrë për ta trajtuar këtë. Nëse dëshironi të filloni të ofroni mbështetje shumëgjuhëshe, ka pak gjëra që merrni parasysh. Shqyrtimi dhe përgjigjja juaj për pyetjen e mëposhtme që do të diskutohet do t'ju ndihmojë të keni një pamje më të qartë se çfarë mund të bëni për këtë.
Çfarë niveli të mbështetjes duhet t'i jepni klientit tuaj?
Vendimi se cilës gjuhë do t'i kushtoni mbështetjen e klientit mund të varet nga vendndodhja e tregut ku të ardhurat që merrni si kthime janë të mëdha ose ndoshta ku keni menduar se keni shitje më të mëdha biznesi dhe potenciale fitimi.
Gjithashtu, duhet të filloni të analizoni llojin e pyetjeve mbështetëse që ngrihen rregullisht nga klientët tuaj dhe të përpiqeni të zbuloni nëse ka pyetje komplekse të vështira. Si një pikë tjetër sugjerimi, ju mund të dëshironi të shtoni një folës amtare të një gjuhe të tillë për anëtarët e ekipit tuaj të mbështetjes së klientit.
Të kesh një ekip që është i orientuar në nivel lokal për atë vendndodhje specifike tregu është e panegociueshme kur ke një prani të madhe në treg dhe ta bësh këtë do të jetë në mënyrë të kënaqshme shpërblyese. Në fakt, është e trishtueshme të thuhet se disa kompani ose marka deri në 29% kanë humbur klientë të vlefshëm për shkak të neglizhencës së tyre ndaj mbështetjes shumëgjuhëshe sipas intercom .
Për fillestarët ka ende shpresë nëse duan të ofrojnë mbështetje për klientët në shumë gjuhë, por si?
Lokalizoni bazën tuaj të njohurive
Të kesh bazën e njohurive në më shumë se një gjuhë është parakusht për të ofruar një mbështetje shumëgjuhëshe për klientët tuaj. Nuk është me kosto shteruese, nuk është e lodhshme dhe ju ndihmon të ofroni mbështetje për klientët tuaj pa pasur nevojë të merrni parasysh madhësinë e buxhetit tuaj.
Nëse sapo keni filluar të depërtoni në tregun ndërkombëtar, është më mirë të ndërtoni një bazë njohurish që përmban një listë gjithëpërfshirëse të pyetjeve që ju bëhen më së shumti. Tani mund të pyesni veten se si do ta keni këtë bazë njohurish të dhënë në gjuhë të ndryshme të tjera. Mos u shqetësoni tepër pasi ConveyKjo është një zgjidhje efektive përkthimi që mund t'ju ndihmojë të përktheni bazën e njohurive me efekt pothuajse të menjëhershëm në shumë gjuhë të ndryshme sipas rastit.
Videot, informacionet përshëndetëse ose hyrëse, pyetjet e bëra shpesh (FAQ), si duhet etj. janë në thelb komponentë që përbëjnë atë që quhet një bazë njohurish. Tani mund të shihni se ka më shumë për përkthim sesa përkthimi vetëm i teksteve në shumë gjuhë. Në fakt, ka disa marka që siguruan që titrat të përkthehen për videot në faqen e tyre të internetit ose madje të punësojnë dikë që shërben në kapacitetin e zërit për atë gjuhë. Ky është një avantazh për ju kur përdorni ConveyThis. ConveyThis mund t'ju ndihmojë të ndryshoni videon nga gjuha burimore për gjuhën e duhur.
Gjithashtu, kini parasysh se njerëzit në sajë të mësojnë dhe kuptojnë gjërat me mjete vizuale. Pra, do të jetë një ndihmë ngrohëse për klientët tuaj që të shohin që përgjigjet e pyetjeve të tyre janë paraqitur në atë mënyrë që të çojë në shtëpi duke përdorur mjete të përshtatshme vizuale. Prandaj, aty ku është e mundur, përdorni mjaft imazhe dhe fotografi për të drejtuar pikat në shtëpi.
Përfitimet e të pasurit një bazë njohurish të përkthyer
Më poshtë janë disa nga përfitimet e të paturit të një baze njohurish të përkthyer:
- Përvoja e përmirësuar e klientit : klientët kanë më shumë gjasa të jenë të relaksuar kur shfletojnë faqet e bazës suaj të njohurive në gjuhën e zemrës së tyre. Kjo lloj përvoje e këndshme e përdoruesit/klientit jo vetëm që do të krijojë, por do t'ju ndihmojë të ruani normat e mbajtjes. Kjo është e dobishme sepse marrja e klientëve të rinj mund të mos jetë e lehtë, prandaj të vjetrit duhet të mbahen.
- Klientë të rinj: është e lehtë të dëshironi gjithmonë të ktheheni nëse zbuloni se nuk mund të gjeni ndihmë ose të merrni një në gjuhën tuaj të dëshiruar kur përpiqeni të blini një produkt ose të kërkoni shërbime të caktuara. Prandaj, klientët potencialë do të jenë më të prirur dhe më të sigurt për të blerë nga ju kur të keni një bazë njohurish të përkthyer. Dhe kur të tillët marrin këtë mbështetje ngrohëse, ata kanë më shumë gjasa t'ua rekomandojnë markën tuaj të tjerëve.
- Numri i reduktuar i biletave për klientët që kërkojnë ndihmë: kur klientët kanë shumë shqetësime, ka më shumë gjasa të keni një vëllim të shtuar të kërkesave për mbështetjen e klientëve. Megjithatë, ky numër i madh i kërkesave mund të reduktohet nëse klientët mund të gjejnë lehtësisht atë që kërkojnë në bazën e njohurive. Kjo siguron ndihmën që ata kishin nevojë me lehtësi dhe pa vonesë, duke zvogëluar kështu ngarkesën e punës për ekipin e mbështetjes së klientit. Një bazë njohurish e përkthyer mirë do t'i ndihmojë klientët të zgjidhin problemet e tyre pa kërkuar përgjigje të drejtpërdrejtë nga një mbështetje e klientit.
- SEO e indeksuar: kur dokumentet në bazën tuaj të njohurive janë të përkthyera mirë, mund të jeni të sigurt për një renditje më të mirë në gjuhën e re në të cilën përktheni dokumentet, veçanërisht kur fjalët kyçe janë dhënë me të drejtë. Kjo do t'ju premtojë një rritje të trafikut në faqen tuaj të internetit.
Tani kemi pyetjen e madhe: çfarë tjetër?
E vërteta siç është përsëritur në këtë artikull është se kur ofroni një mbështetje më të mirë të klientit për klientët tuaj, ka të ngjarë të dëshmoni më shumë shitje pasi ata priren të kthehen për shkak të përvojës që kanë duke mbrojtur markën tuaj. Në këtë pikë, gjëja tjetër për ju tani është të ofroni bazën tuaj të njohurive në më shumë se disa gjuhë. Dhe mund ta filloni këtë duke u regjistruar në ConveyThis sot, pasi kjo do t'ju ndihmojë të përktheni bazën tuaj të njohurive në afro 100 gjuhë pa stres.