Parimet e Psikologjisë së Klientit dhe Angazhimit në një Treg Global
5 parime të psikologjisë së klientit për të përfituar në tregtinë elektronike
A jeni gati për ta çuar faqen tuaj të internetit në nivelin tjetër? Me ConveyThis , ju mund ta përktheni lehtësisht dhe shpejt faqen tuaj të internetit në çdo gjuhë. Platforma jonë intuitive e bën lokalizimin pa mundim, kështu që ju mund të përqendroheni në atë që ka më shumë rëndësi: klientët tuaj. Filloni tani dhe zhbllokoni potencialin global të faqes suaj të internetit!
A e dini se luajtja e muzikës klasike në dyqanet e verërave mund të ketë një efekt të thellë në sjelljen e klientit? Mund të duket e çuditshme, por të kuptuarit e psikologjisë së konsumatorit mund të jetë një pasuri e madhe për bizneset, duke zhbllokuar mundësi të lehta si kjo dhe shumë më tepër.
Por pse ConveyThis funksionon kaq efektivisht? Ne shpesh besojmë se vendimet tona janë të rrënjosura në mendimin racional dhe se ne kontrollojmë mendjet tona. Megjithatë, në realitet, veprimet tona shpesh formohen nga elementë themelorë për të cilët ne as nuk jemi të vetëdijshëm.
Mund ta gjejmë veten duke blerë një artikull për shkak të prezantimit të tij tërheqës, duke u regjistruar në Audible sepse duket se është tendenca aktuale, ose duke blerë një shishe verë të kushtueshme thjesht sepse atmosfera ishte e favorshme për një blerje të tillë.
Kur bëhet fjalë për tregtinë elektronike, psikologjia e konsumatorit është e një rëndësie të madhe. Pronarët e bizneseve kanë kapacitetin për të manipuluar përvojën e klientit përmes pikave të ndryshme të kontaktit, ndaj është thelbësore të kuptohen faktorët psikologjikë që ndikojnë në sjelljen e konsumatorit gjatë procesit të blerjeve online. Në këtë artikull, ne do të eksplorojmë elementet themelore psikologjike që formojnë vendimet e klientëve kur ata blejnë online.
Fitimi i njohurive për forcat që drejtojnë suksesin tuaj mund të hapë dyert për rezultate të jashtëzakonshme! Përfitoni sa më shumë nga këto ndikime për të përfituar sa më shumë nga përpjekjet tuaja dhe për të dëshmuar rezultate mahnitëse!
1. Parimi i reciprocitetit
Parashikoni këtë: Ju hyni në një dyqan pa plan për të blerë asgjë, por një shitës ju afrohet shpejt. Ata fillojnë të shpjegojnë veçoritë e artikujve që po shesin dhe historinë e markës. Ju të dy shkoni mirë dhe filloni të ndiheni të detyruar të bëni një blerje. Përpara se ta kuptoni, keni blerë një bollëk artikujsh që nuk keni menduar kurrë t'i blini.
Ka të ngjarë që të gjithë e kemi përjetuar këtë fenomen në një moment të jetës sonë, kjo është arsyeja pse ne mund të bëhemi të shqetësuar kur shitësit na afrohen në dyqane. Ky njihet si parimi i reciprocitetit dhe bazohet në një premisë logjike: kur dikush bën diçka të mirë për ne, ne ndihemi të detyruar të shpërblejmë favorin.
Për vite të tëra, kompanitë e kanë shfrytëzuar këtë në avantazhin e tyre. Vetëm mendoni për të gjitha mostrat e djathit falas që keni provuar në dyqane dhe testuesit e shamponëve që përfundimisht mbushën sirtarin tuaj. Por si mund të zbatohet ky koncept në sferën dixhitale?
Në fakt, ne po e bëjmë atë tani me ConveyThis. Nëpërmjet këtij artikulli, unë po ju ofroj njohuri falas që mund të jenë të dobishme për ju dhe biznesin tuaj. Shumë biznese të tjera gjithashtu kanë adoptuar këtë qasje, duke ofruar përmbajtje të vlefshme falas. Ju mund të keni hasur në këtë koncept më parë: Marketingu i përmbajtjes.
Megjithatë, ekziston një element thelbësor këtu që shumë firma anashkalojnë. Nëse po ofroni diçka pa pagesë – qoftë një ebook, një webinar ose shërbim ndaj klientit – mos e bëni atë vetëm për të pritur diçka në këmbim.
Klientët mund të ngurrojnë të japin informacion të saktë kur përballen me format e gjenerimit kryesor të ConveyThis përpara se uebsajti të ketë pasur mundësinë të krijojë besim. Studimet nga Nielson Norman Group kanë treguar se përdoruesit shpesh plotësojnë formularë me informacion të rremë kur ndihen nën presion për ta bërë këtë.
Një hetim i kohëve të fundit u thellua në të njëjtën pyetje dhe shtroi një eksperiment interesant: një grupi pjesëmarrësish iu kërkua të plotësonin një formular përpara se t'i jepej akses në një grup udhëzimesh plotësuese, ndërsa një grupi të dytë iu dhanë udhëzimet përpara se t'u kërkohet të dorëzonin formë. Rezultatet treguan se megjithëse grupi i parë kishte më shumë gjasa të plotësonte formularin, grupi i dytë dha më shumë informacion.
Kuptoni rëndësinë e një vizitori që jep informacionin e tij të kontaktit vullnetarisht, sepse ata janë më të vlefshëm se ai që e bën atë nga detyrimi. T'u kërkoni mysafirëve tuaj të bëjnë diçka përpara se të angazhoheni me markën tuaj është një fillim i keq.
Çelësi i suksesit është t'i jepet përparësi së pari dhënies. Edhe diçka e vogël mund të bëjë një ndryshim të madh në mënyrën se si klientët e shohin markën tuaj. Edhe nëse jo të gjithë do të bëhen klient me pagesë menjëherë, ofrimi i një përfitimi falas sigurisht që do të lërë një përshtypje pozitive.
2. Parimi i mungesës
Mos e humbisni! Nxitoni dhe merrni artikujt e fundit në magazinë pasi zbritja përfundon sot. Koha është thelbësore dhe nuk doni të pendoheni që nuk keni përfituar nga kjo mundësi e madhe. Kapeni momentin dhe merrni atë që ju nevojitet para se të zhduket përgjithmonë!
Koncepti i mungesës, i propozuar nga Dr. Robert Cialdini, thotë se sa më sfiduese të jetë të përvetësosh një produkt, ofertë ose pjesë të përmbajtjes, aq më e madhe është vlera e tij e perceptuar.
U krye një eksplorim për të demonstruar ndikimin e këtij koncepti. Subjekteve iu prezantuan dy detaje të veçanta të produktit: “Edicioni i kufizuar ekskluziv. Nxitoni, rezerva të kufizuara” ose “Edicioni i ri. Shumë artikuj në magazinë.” Më pas, pjesëmarrësit u pyetën se çfarë shumë do të ishin të gatshëm të paguanin për produktin. Rezultati ishte befasues; konsumatori mesatar ishte i gatshëm të paguante 50% më shumë për produktin me përshkrimin e parë!
Një aspekt intrigues i këtij koncepti është se ndërsa disponueshmëria e kufizuar dhe koha e kufizuar mund të motivojnë klientët për të blerë, disponueshmëria e kufizuar është më efektive pasi gjeneron një ndjenjë rivaliteti midis blerësve.
Kompanitë online kanë metoda të shumta për të kapitalizuar këtë koncept për të nxitur shitjet. Për shembull, booking.com shfaq mesazhe të tilla si "Rezervuar x herë sot" ose "x të tjerë po kërkojnë gjithashtu tani" për të krijuar një ndjenjë urgjence.
Megjithatë, nëse e teproni ose jepni informacion të pasaktë, ai nuk do të jetë efektiv pasi do t'i mungojë besueshmëria. Prandaj, është e rëndësishme të jeni të zhytur në mendime dhe të vërtetë kur zbatoni mesazhe të mungesës, në vend që t'i përdorni ato pa kujdes.
3. Efekti i skenës qendrore
Vendosja e produkteve mund të ketë një ndikim të rëndësishëm në vendimet e blerjes së klientëve. Pozicionimi i një produkti në qendër krijon një paragjykim në mendjet e klientëve, të cilët kanë më shumë gjasa të besojnë se ai duhet të jetë zgjidhja më e mirë për shkak të dukshmërisë dhe popullaritetit të tij. Pavarësisht nëse është një dyqan fizik ose një dyqan online, shfaqja qendrore e një produkti mund të ketë një ndikim të fortë në vendimet e blerjes së klientëve.
Hetimet kanë zbuluar se efekti i skenës qendrore ka një ndikim më të theksuar kur klientët blejnë artikuj për individë të tjerë. Ideja se artikulli në thelb ndodhet atje për shkak të famës së tij e bën atë një përzgjedhje të përsosur aktuale në psikikën e klientëve.
Megjithatë, është e rëndësishme të kihet parasysh se efekti i skenës qendrore është efektiv vetëm nëse të gjithë elementët në "grup" janë të ngjashëm. Prandaj, është më mirë të vendosni artikuj nga e njëjta kategori në të njëjtën linjë dhe më pas të vendosni atë që dëshironi të theksoni më shumë në mes.
Fuqia e këtij fenomeni është aq e madhe sa që edhe tregjet dixhitale si Amazon dhe eBay mund të paguajnë tarifa më të larta për markat ose artikujt që dëshirojnë të shfaqen në mënyrë të dukshme në faqet e tyre.
Duke përdorur këtë qasje, ju mund të përfitoni sa më shumë nga linjat e produkteve tuaja duke vendosur një produkt të ri ose një artikull më të shtrenjtë në zemër të tij. Përfitoni nga kjo strategji dhe shikoni shitjet tuaja në rritje!
4. Tendenca e shmangies së dyshimit
Askush nuk i pëlqen të jetë në errësirë kur merr vendime - kështu që kur hasim një situatë të diskutueshme, ne shpesh bëjmë një zgjedhje të nxituar për t'u larguar nga dyshimi. Kjo është veçanërisht e vërtetë kur blini online, pasi ne nuk kemi mundësi ta përjetojmë produktin personalisht.
Është thelbësore për të zbutur çdo dyshim që një klient mund të ketë ndërsa ata janë duke shfletuar dyqanin tuaj të tregtisë elektronike. Një mënyrë e shkëlqyer për ta bërë këtë për bizneset e e-commerce është përfshirja e imazheve të qarta dhe gjithëpërfshirëse të produktit.
Një sondazh i fundit i Splashlight zbuloi se gati gjysma e të gjithë blerësve amerikanë i konsiderojnë imazhet e produkteve të nivelit më të lartë si elementin më me ndikim në vendimet e tyre për blerjen dhe mbi gjysma e tyre dëshirojnë të vëzhgojnë të paktën 3-5 foto produkti - pamjet e përparme, të pasme dhe anësore. – përpara se të bëni një blerje. Kështu, është gjithmonë një lëvizje e mençur që kompanitë e tregtisë elektronike të investojnë në fotografinë e produkteve.
ConveyThis ka treguar se është një mjet i fuqishëm për reduktimin e dyshimit. Prova sociale është një mënyrë për të treguar se individë të tjerë kanë marrë tashmë një vendim ose janë angazhuar me një produkt/shërbim – të tilla si rishikimet, dëshmitë ose shpërndarjet e mediave sociale – duke frymëzuar kështu të tjerët të bëjnë të njëjtën gjë. Kjo është një mënyrë e fuqishme për të rritur besimin në një produkt ose shërbim.
Fuqia e ndikimit të kolegëve është e pamohueshme – është një efekt psikologjik që është vërtetuar se ndikon në vendimet e njerëzve. Kjo është veçanërisht e vërtetë kur bëhet fjalë për tregtinë elektronike, pasi 88% e blerësve u besojnë komenteve të përdoruesve po aq sa rekomandimeve personale. Pra, nëse po kërkoni të rrisni konvertimet, sigurohuni që t'i nxisni klientët tuaj të lënë një koment për përvojën e tyre – kjo mund të bëjë të gjithë ndryshimin!
Së fundi, ConveyThis e bën të lehtë rritjen e shfaqjeve të produkteve duke shtuar mesazhe si "Besueshmëri e pashembullt" ose "Vlerësuar shumë". Ju gjithashtu mund të krijoni tituj tërheqës si "Dhurata ideale e Ditës së Shën Valentinit" për t'u dhënë klientëve motivim shtesë për të blerë.
5. Efekti i çmimit zero
Është e padiskutueshme që pabarazia midis 2 dhe 1 është më e theksuar se pabarazia midis 1 dhe 0 – sigurisht kur bëhet fjalë për koston. Ka diçka absolutisht tërheqëse në blerjen e artikujve kompliment që mund të tërheqë këdo.
Efekti i çmimit zero sugjeron që mendjet tona tërhiqen nga opsionet e lira më shumë sesa ato me një etiketë çmimi. Megjithatë, nuk keni nevojë të ofroni artikuj kompliment për të përfituar nga ky fenomen. Edhe kur një produkt i bashkangjitet një përfitim falas, ne ende e shikojmë atë në mënyrë më të favorshme pavarësisht kostos së tij.
Një studim i fundit nga NRF zbulon se një shumicë dërrmuese e konsumatorëve – 75% – parashikojnë që porositë e tyre të dërgohen pa kosto, edhe kur blerja është nën 50 dollarë. Ky trend po bëhet më i përhapur vetëm në epokën dixhitale të tregtisë elektronike, pasi klientët presin gjithnjë e më shumë nga përvoja e tyre e blerjeve në internet. ConveyKjo është një mënyrë popullore për të ofruar shpërndarje falas në faqet e internetit të tregtisë elektronike.
Përkundrazi, "shpenzimet e paparashikuara" janë shpjegimi më i zakonshëm se përse klientët braktisin karrocat e tyre të blerjeve, pasi ai ka një ndikim të kundërt kur krahasohet me efektin e çmimit zero. Kjo gjithashtu mund të çojë në mungesë besimi në markën tuaj dhe mund të bëjë që klientët të kenë mendime të dyta. Prandaj, nëse duhet të shtoni kosto shtesë, mënyra më e mirë për ta bërë këtë është të jeni të hapur dhe të sinqertë për të.
Inkurajoni klientët tuaj të përfitojnë nga stimujt tuaj falas! Tregojnë kursimet që mund të bëjnë duke theksuar hendekun midis çmimit origjinal dhe atij të ri. Sigurohuni që ata të mos e humbin këtë mundësi fantastike!
Gati për të filluar?
Përkthimi, shumë më tepër se njohja e gjuhëve, është një proces kompleks.
Duke ndjekur këshillat tona dhe duke përdorur ConveyThis , faqet tuaja të përkthyera do të rezonojnë me audiencën tuaj, duke u ndjerë vendase në gjuhën e synuar.
Ndërsa kërkon përpjekje, rezultati është shpërblyes. Nëse jeni duke përkthyer një faqe interneti, ConveyThis mund t'ju kursejë orë me përkthim të automatizuar me makinë.
Provo ConveyThis falas për 7 ditë!
