Vaak hebben we besproken waarom er behoefte is aan meertalige websites en hoe we ervoor kunnen zorgen dat dergelijke websites op de juiste manier gelokaliseerd zijn. Het is echter belangrijk op te merken dat er naast deze twee altijd de behoefte bestaat om uw nieuwe klanten op de nieuwe marktlocatie volledige ondersteuning te bieden. Meertalige ondersteuning voor uw website.
Dit is iets waar veel eigenaren van bedrijven vergeten op te letten. U vergeet gemakkelijk dat uw nieuwe klanten uit andere delen van de wereld hoogstwaarschijnlijk hulp in hun taal nodig zullen hebben wanneer zij uw producten kopen of uw diensten betuttelen.
Uit de meeste marktonderzoeken is gebleken dat veel klanten een product zeer waarschijnlijk meer dan eens zullen kopen en waarschijnlijk diensten zullen gaan gebruiken wanneer de ondersteuning van de producten en diensten beschikbaar is in de lokale talen van de klant. Een voorbeeld van dergelijk onderzoek is dat van Common Sense Advisory , waar werd gesteld dat ongeveer 74% van de kopers en gebruikers van producten en diensten waarschijnlijk alles opnieuw zal kopen of diensten zal hergebruiken als dergelijke producten en diensten ondersteuning bieden in hun moedertaal.
Hoewel het waar is dat dit soort statistieken enorm zijn, kan het voor opkomende bedrijven uiterst moeilijk zijn om een ondersteuningsagent voor meertaligen in te huren of uit te besteden vanwege de kosten die daarmee gepaard gaan. Daarom bespreken we in dit artikel de voordelen die gepaard gaan met meertalige ondersteuning en hoe u een oplossing kunt gebruiken die niet duur is om dit te doen en uw klant tevreden te stellen.
Laten we snel ingaan op de betekenis van de term meertalige ondersteuning.
Wat is meertalige ondersteuning?
Simpel gezegd is er sprake van meertalige ondersteuning wanneer u dezelfde hulp of ondersteuning aan uw klanten geeft of aanbiedt in andere talen dan de Engelse taal of de basistaal van uw bedrijf. Als het om meertalige ondersteuning gaat, moet u er rekening mee houden dat klanten in uw nieuwe marktlocatie of uw beoogde locatie moeten kunnen profiteren van dergelijke ondersteuning in de taal van hun keuze.
U kunt dit mogelijk maken door ervoor te kiezen de ondersteuning af te handelen via een outsourcingagent of support, een meertalige ondersteuningsagent in te huren en/of ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsdocumenten goed worden vertaald.
Waarom het het beste is om meertalige ondersteuning aan te bieden
U moet in staat en bereid zijn uw klanten in verschillende talen te bedienen zodra u vastbesloten bent de verkoop van uw producten en het verlenen van uw diensten buiten uw directe grenzen uit te breiden.
Het zal erg moeilijk zijn voor klanten in een regio met een andere taal om te weten dat uw website niet in hun taal is gebaseerd als u perfect en correct bent met uw websitelokalisatie. Ze denken misschien zelfs dat uw bedrijf zich op hun thuislocatie bevindt. Wat hieruit kan worden afgeleid, is dat klanten uit deze locaties met andere talen dan de taal die u voor uw website gebruikt, van u verwachten dat u klantenondersteuning biedt die voor hen van hoge kwaliteit is in hun moedertaal en die net zo kwaliteit moet zijn als dezelfde klantenondersteuning. voor uw basistaal.
Met de gevorderden in verschillende aspecten van het leven, waaronder taal, zou taal niet langer een probleem moeten vormen voor de marketing van uw producten en diensten.
En een andere reden waarom het de moeite waard is om meertalige ondersteuning te hebben, is dat klanten doorgaans loyaler zijn en trouwer blijven aan bedrijven en merken die klantenondersteuning bieden in de taal van hun hart.
Zoals eerder in dit artikel vermeld, is het inhuren of uitbesteden van meertalige klantenondersteuning wellicht niet zo aan te raden en te implementeren voor sommige kleinere of middelgrote bedrijven. Dit komt omdat de financiële verplichting die daarmee gepaard gaat, voor zulke mensen moeilijk of belastend kan zijn. Er is echter nog steeds een manier om dit aan te pakken. Als u meertalige ondersteuning wilt gaan bieden, zijn er een paar dingen waar u rekening mee moet houden. Uw overweging en antwoord op de volgende vraag die zal worden besproken, zullen u helpen een duidelijker beeld te krijgen van wat u eraan kunt doen.
Welk niveau van ondersteuning moet u uw klant bieden?
Beslissen aan welke taal u de klantenondersteuning gaat wijden, kan afhankelijk zijn van de marktlocatie waar de inkomsten die u krijgt als rendement groot zijn of mogelijk waar u dacht dat er een groter omzet- en winstpotentieel zou zijn.
Ook moet u beginnen met het analyseren van het soort ondersteuningsvragen dat regelmatig door uw klanten wordt gesteld, en proberen uit te vinden of er ook moeilijke en complexe vragen zijn. Nog een suggestie: misschien wilt u een moedertaalspreker van een dergelijke taal toevoegen aan de leden van uw klantenondersteuningsteam.
Het hebben van een team dat lokaal georiënteerd is voor die specifieke marktlocatie is niet onderhandelbaar als je een grote aanwezigheid op de markt hebt, en dit zal naar tevredenheid de moeite waard zijn. Het is zelfs triest om te zeggen dat sommige bedrijven of merken maar liefst 29% waardevolle klanten hebben verloren vanwege hun nalatigheid op het gebied van meertalige ondersteuning volgens intercom .
Om te beginnen is er nog hoop als ze klantenondersteuning in meerdere talen willen aanbieden, maar hoe?
Zorg ervoor dat uw kennisbank wordt gelokaliseerd
Het hebben van uw kennisbank in meer dan één taal is een voorwaarde voor het bieden van meertalige ondersteuning aan uw klanten. Het is niet uitputtend en niet vermoeiend, en helpt u om ondersteuning te bieden aan uw klanten zonder rekening te hoeven houden met de omvang van uw budget.
Als u net begint door te dringen op de internationale markt, kunt u het beste een kennisbank opbouwen die een uitgebreide lijst bevat met vragen die u het meest worden gesteld. U vraagt zich nu misschien af hoe u deze kennisbank in verschillende andere talen kunt weergeven. Wees niet al te bezorgd, want ConveyThis is een effectieve vertaaloplossing die u kan helpen de kennisbank met vrijwel onmiddellijk effect in veel verschillende talen te laten vertalen, al naar gelang het geval.
Video's, welkomst- of inleidende informatie, veelgestelde vragen (FAQ's), how-to etc. zijn in wezen componenten die deel uitmaken van wat een kennisbank wordt genoemd. Nu zie je dat er bij vertalen meer komt kijken dan alleen het weergeven van teksten in meerdere talen. Er zijn zelfs merken die ervoor hebben gezorgd dat ondertitels voor video's op hun website worden vertaald of zelfs iemand inhuren die de voice-over voor die taal vervult. Dat is voor u een voordeel als u ConveyThis gebruikt. ConveyThis kan u helpen de video van de brontaal naar de juiste taal te wijzigen.
Houd er ook rekening mee dat mensen dankzij visuele hulpmiddelen dingen leren en begrijpen. Het zal dus een hartverwarmende hulp voor uw klanten zijn om te zien dat de antwoorden op hun vragen op zo'n manier worden gepresenteerd dat ze met de juiste visuele hulpmiddelen duidelijk maken waar het om gaat. Gebruik daarom waar mogelijk voldoende afbeeldingen en afbeeldingen om de punten duidelijk te maken.
Voordelen van een vertaalde kennisbank
Hieronder staan enkele voordelen van een vertaalde kennisbank:
- Verbeterde klantervaring : klanten zijn eerder ontspannen als ze door pagina's van uw kennisbank surfen in de taal van hun hart. Dit soort prettige gebruikers-/klantervaring zal niet alleen bijdragen aan het behouden van retentiepercentages, maar u ook helpen deze te behouden. Dit is voordelig omdat het misschien niet eenvoudig is om nieuwe klanten te werven en daarom oude klanten moeten behouden.
- Nieuwe klanten: het is gemakkelijk om altijd terug te willen komen als u ontdekt dat u geen hulp kunt vinden of geen hulp kunt krijgen in de door u gewenste taal wanneer u een product probeert te kopen of bepaalde diensten zoekt. Daarom zullen potentiële klanten eerder geneigd zijn en meer vertrouwen hebben om bij u te kopen als u over een vertaalde kennisbank beschikt. En als zulke mensen deze verwarmende ondersteuning krijgen, is de kans groter dat ze uw merk aan anderen aanbevelen.
- Verminderd aantal tickets voor klanten die hulp zoeken: wanneer klanten veel zorgen hebben, is de kans groter dat er meer verzoeken om klantenondersteuning komen. Dit grote aantal verzoeken kan echter worden teruggedrongen als klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken in de kennisbank. Dit biedt gemakkelijk en zonder vertraging de hulp die ze nodig hebben, waardoor de werkdruk voor het klantenserviceteam wordt verminderd. Een goed vertaalde kennisbank helpt klanten hun problemen op te lossen zonder hun toevlucht te hoeven nemen tot een direct antwoord van de klantenondersteuning.
- Geïndexeerde SEO: wanneer de documenten in uw kennisbank goed vertaald zijn, kunt u verzekerd zijn van een betere ranking in de nieuwe taal waarin u de documenten vertaald krijgt, vooral wanneer de trefwoorden correct worden weergegeven. Dit belooft u meer verkeer op uw website.
Nu hebben we de grote vraag: wat nog meer?
De waarheid, zoals in dit artikel wordt herhaald, is dat wanneer u uw klanten een betere klantenondersteuning biedt, u waarschijnlijk meer verkopen zult zien, omdat ze de neiging hebben terug te keren vanwege de ervaring die ze hebben met het betuttelen van uw merk. Op dit punt is het volgende dat u moet doen, uw kennisbank in meer dan een paar talen aanbieden. En u kunt hiermee beginnen door u vandaag nog aan te melden bij ConveyThis , omdat dit u zal helpen uw kennisbank zonder stress in bijna 100 talen te laten vertalen.