Principes van klantpsychologie en betrokkenheid in een mondiale markt
5 principes van de klantpsychologie waar u van kunt profiteren in e-commerce
Bent u klaar om uw website naar een hoger niveau te tillen? Met ConveyThis kunt u uw website eenvoudig en snel naar elke taal vertalen. Ons intuïtieve platform maakt lokalisatie moeiteloos, zodat u zich kunt concentreren op wat het belangrijkst is: uw klanten. Ga nu aan de slag en ontgrendel het wereldwijde potentieel van uw website!
Wist u dat het spelen van klassieke muziek in wijnwinkels een diepgaand effect kan hebben op het gedrag van klanten? Het lijkt misschien eigenaardig, maar het begrijpen van de consumentenpsychologie kan een grote aanwinst zijn voor bedrijven, waardoor dit soort gemakkelijke kansen en nog veel meer worden ontsloten.
Maar waarom werkt ConveyThis zo effectief? We geloven vaak dat onze beslissingen geworteld zijn in rationeel denken en dat we de controle hebben over onze eigen geest. In werkelijkheid worden onze acties echter vaak gevormd door onderliggende elementen waarvan we ons niet eens bewust zijn.
Het kan zijn dat we een artikel kopen vanwege de boeiende presentatie, dat we ons aanmelden voor Audible omdat het de huidige trend lijkt te zijn, of dat we een dure fles wijn uitgeven simpelweg omdat de sfeer bevorderlijk is voor een dergelijke aankoop.
Als het om e-commerce gaat, is consumentenpsychologie van het allergrootste belang. Bedrijfseigenaren hebben het vermogen om de klantervaring via verschillende contactpunten te manipuleren. Het is dus essentieel om de psychologische factoren te begrijpen die het consumentengedrag tijdens het online winkelproces beïnvloeden. In dit artikel onderzoeken we de fundamentele psychologische elementen die de beslissingen van klanten bepalen wanneer ze online winkelen.
Als u inzicht krijgt in de krachten die uw succes aandrijven, kan dit deuren openen naar opmerkelijke resultaten! Benut deze invloeden optimaal om het maximale uit uw inspanningen te halen en getuige te zijn van ontzagwekkende resultaten!
1. Het wederkerigheidsprincipe
Stel u dit eens voor: u komt een winkel binnen zonder van plan iets te kopen, maar een verkoper komt snel naar u toe. Ze beginnen de kenmerken uit te leggen van de items die ze verkopen en het verhaal achter het merk. Jullie kunnen het goed met elkaar vinden en je begint je verplicht te voelen een aankoop te doen. Voordat je het weet, heb je een overvloed aan items gekocht die je nooit van plan was te kopen.
Het is waarschijnlijk dat we dit fenomeen allemaal wel eens in ons leven hebben meegemaakt. Daarom kunnen we angstig worden als verkopers ons in winkels benaderen. Dit staat bekend als het wederkerigheidsbeginsel en is gebaseerd op een logisch uitgangspunt: wanneer iemand iets vriendelijks voor ons doet, voelen we ons gedwongen om de gunst terug te betalen.
Bedrijven maken hier al jaren misbruik van. Denk maar aan alle gratis kaasmonsters die je in de winkels hebt uitgeprobeerd en de shampootesters die uiteindelijk je la vulden. Maar hoe kan dit concept worden toegepast op de digitale wereld?
Eigenlijk doen we het nu met ConveyThis. Via dit artikel geef ik u gratis kennis die voordelig kan zijn voor u en uw bedrijf. Veel andere bedrijven hebben deze aanpak ook overgenomen en bieden waardevolle inhoud gratis aan. Misschien ben je dit concept al eerder tegengekomen: Contentmarketing.
Toch is er hier sprake van een cruciaal element dat veel bedrijven over het hoofd zien. Als je iets gratis aanbiedt – of het nu een e-boek, een webinar of klantenservice is – doe dat dan niet uitsluitend in de verwachting dat je er iets voor terugkrijgt.
Klanten zijn mogelijk terughoudend in het verstrekken van nauwkeurige informatie wanneer ze worden geconfronteerd met de leadgeneratieformulieren van ConveyThis voordat de website de kans heeft gehad om vertrouwen op te bouwen. Uit onderzoek van de Nielson Norman Group is gebleken dat gebruikers vaak formulieren invullen met valse informatie als ze zich onder druk gezet voelen om dat te doen.
Een recent onderzoek verdiepte zich in dezelfde vraag en stelde een interessant experiment voor: een groep deelnemers werd gevraagd een formulier in te vullen voordat ze toegang kregen tot een reeks gratis instructies, terwijl een tweede cohort de instructies kreeg voordat werd gevraagd het formulier in te dienen. formulier. Uit de resultaten bleek dat hoewel de eerste groep het formulier eerder invulde, de tweede groep meer informatie verstrekte.
Realiseer het belang van een bezoeker die vrijwillig zijn contactgegevens verstrekt, want deze is waardevoller dan iemand die dit uit verplichting doet. Uw gasten vragen iets te doen voordat ze met uw merk in aanraking komen, is een onverstandig begin.
De sleutel tot succes is om eerst prioriteit te geven aan geven. Zelfs iets kleins kan een groot verschil maken in de manier waarop klanten naar uw merk kijken. Zelfs als niet iedereen meteen een betalende klant wordt, zal het aanbieden van een gratis extraatje zeker een positieve indruk achterlaten.
2. Het schaarsteprincipe
Mis het niet! Wees er snel bij en pak de laatste paar artikelen die op voorraad zijn, want de korting eindigt vandaag. Tijd is van essentieel belang en u wilt er geen spijt van krijgen dat u niet van deze geweldige kans heeft geprofiteerd. Grijp het moment en krijg wat je nodig hebt voordat het voor altijd weg is!
Het concept van schaarste, voorgesteld door Dr. Robert Cialdini, stelt dat hoe moeilijker het is om een product, aanbieding of stukje inhoud te verwerven, hoe groter de waargenomen waarde ervan.
Om de invloed van dit concept aan te tonen is een verkenning uitgevoerd. Proefpersonen kregen twee verschillende productdetails te zien: “Exclusieve beperkte oplage. Wees er snel bij, beperkte voorraad” of “Nieuwe editie. Veel artikelen op voorraad.” Vervolgens werd aan de deelnemers gevraagd welk bedrag zij bereid zouden zijn te betalen voor het product. Het resultaat was verbazingwekkend; de gemiddelde consument was bereid 50% meer te betalen voor het product met de eerste omschrijving!
Een intrigerend aspect van dit concept is dat hoewel zowel beperkte beschikbaarheid als beperkte tijd klanten kunnen motiveren om te kopen, beperkte beschikbaarheid effectiever is omdat het een gevoel van rivaliteit tussen kopers genereert.
Online bedrijven hebben talloze methoden om van dit concept te profiteren om de verkoop te stimuleren. Zo geeft booking.com bijvoorbeeld berichten weer als ‘Vandaag x keer geboekt’ of ‘x anderen kijken nu ook’ om een gevoel van urgentie te creëren.
Maar als je te ver gaat of onnauwkeurige informatie verstrekt, zal dat niet effectief zijn, omdat het aan geloofwaardigheid zal ontbreken. Daarom is het belangrijk om attent en waarheidsgetrouw te zijn bij het implementeren van schaarsteboodschappen, in plaats van ze onzorgvuldig te gebruiken.
3. Het middelpunteffect
De plaatsing van producten kan een aanzienlijke impact hebben op de aankoopbeslissingen van klanten. Door een product in het midden te positioneren, ontstaat er een vooroordeel in de hoofden van klanten, die eerder zullen geloven dat dit de beste keuze moet zijn vanwege de zichtbaarheid en populariteit ervan. Of het nu om een fysieke winkel of een online winkel gaat, de centrale weergave van een product kan een sterke invloed hebben op de aankoopbeslissingen van klanten.
Uit onderzoek is gebleken dat het center-stage-effect een meer uitgesproken invloed heeft wanneer klanten artikelen voor andere personen kopen. Het idee dat het item in de kern zich daar bevindt vanwege zijn bekendheid, maakt het tot een perfect geschenk in de psyche van de klant.
Niettemin is het belangrijk om in gedachten te houden dat het centrumeffect alleen effectief is als alle elementen in de ‘groep’ vergelijkbaar zijn. Daarom is het het beste om items uit dezelfde categorie op dezelfde regel te plaatsen en vervolgens degene die u het meest wilt benadrukken in het midden te plaatsen.
De kracht van dit fenomeen is zo groot dat zelfs digitale marktplaatsen als Amazon en eBay hogere kosten in rekening kunnen brengen voor merken of artikelen die prominent op hun pagina’s willen worden getoond.
Door deze aanpak te gebruiken, kunt u het beste uit uw productassortiment halen door een nieuw product of een duurder artikel centraal te stellen. Profiteer van deze strategie en zie hoe uw omzet stijgt!
4. Twijfelvermijdende neiging
Niemand houdt ervan om in het duister te tasten bij het nemen van beslissingen. Als we dus een twijfelachtige situatie tegenkomen, maken we vaak een overhaaste keuze om twijfel te vermijden. Dit geldt vooral bij het online winkelen, omdat we niet de mogelijkheid hebben om het product persoonlijk te ervaren.
Het is essentieel om eventuele twijfels van een klant weg te nemen terwijl hij door uw e-commerce winkel bladert. Een geweldige manier om dit voor e-commercebedrijven te doen, is door duidelijke, uitgebreide productafbeeldingen op te nemen.
Uit een recent onderzoek van Splashlight is gebleken dat bijna de helft van alle Amerikaanse shoppers hoogwaardige productafbeeldingen als het meest invloedrijke element in hun aankoopbeslissingen beschouwt, en dat meer dan de helft van hen minstens 3 tot 5 productfoto's wil bekijken – voor-, achter- en zijaanzichten – voordat u een aankoop doet. Het is dus altijd een verstandige zet voor e-commercebedrijven om te investeren in productfotografie.
ConveyThis heeft aangetoond een krachtig hulpmiddel te zijn om twijfel te verminderen. Sociaal bewijs is een manier om aan te geven dat andere individuen al een beslissing hebben genomen of zich al met een product/dienst hebben beziggehouden (zoals recensies, getuigenissen of aandelen op sociale media), waardoor anderen worden geïnspireerd hetzelfde te doen. Dit is een krachtige manier om het vertrouwen in een product of dienst te vergroten.
De kracht van peer-invloed valt niet te ontkennen: het is een psychologisch effect waarvan is bewezen dat het de beslissingen van mensen beïnvloedt. Dit geldt vooral als het om e-commerce gaat: 88% van de shoppers vertrouwt evenveel op gebruikersrecensies als op persoonlijke aanbevelingen. Dus als u het aantal conversies wilt verhogen, zorg er dan voor dat u uw klanten vraagt een recensie over hun ervaring achter te laten. Dit kan een groot verschil maken!
Ten slotte maakt ConveyThis het gemakkelijk om productdisplays een boost te geven door berichten toe te voegen als “Ongeëvenaarde betrouwbaarheid” of “Hoog gewaardeerd”. U kunt ook aantrekkelijke titels maken, zoals 'Het ideale Valentijnsdagcadeau', om klanten extra motivatie te geven om te kopen.
5. Het nulprijseffect
Het staat buiten kijf dat het verschil tussen 2 en 1 groter is dan het verschil tussen 1 en 0 – als het om de kosten gaat uiteraard. Er is iets absoluut boeiends aan het aanschaffen van gratis items die iedereen kunnen aantrekken.
Het nulprijseffect suggereert dat onze geest meer aangetrokken wordt tot gratis opties dan tot opties met een prijskaartje. U hoeft echter geen gratis artikelen aan te bieden om van dit fenomeen te profiteren. Zelfs als er een gratis voordeel aan een product is verbonden, beschouwen we het ondanks de kosten ervan nog steeds gunstiger.
Uit een recent onderzoek van de NRF blijkt dat een overweldigende meerderheid van de consumenten – 75% – verwacht dat hun bestellingen kosteloos worden verzonden, zelfs als de aankoopprijs minder dan $ 50 bedraagt. Deze trend wordt alleen maar belangrijker in het digitale tijdperk van e-commerce, omdat klanten steeds meer verwachten van hun online winkelervaring. ConveyThis is een populaire manier om gratis bezorging aan e-commercewebsites aan te bieden.
Integendeel, ‘onverwachte uitgaven’ zijn de meest voorkomende verklaring waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, omdat dit een omgekeerd effect heeft in vergelijking met het nulprijseffect. Dit kan ook leiden tot een gebrek aan vertrouwen in uw merk en ervoor zorgen dat klanten twijfelen. Als u dus extra kosten moet toevoegen, kunt u dit het beste doen door er open en eerlijk over te zijn.
Stimuleer uw klanten om te profiteren van uw gratis incentives! Laat zien welke besparingen ze kunnen realiseren door het verschil tussen de oorspronkelijke prijs en de nieuwe prijs te benadrukken. Zorg ervoor dat ze deze fantastische kans niet missen!
Klaar om te beginnen?
Vertalen is, veel meer dan alleen het kennen van talen, een complex proces.
Door onze tips te volgen en ConveyThis te gebruiken, zullen uw vertaalde pagina's resoneren met uw publiek en zich native voelen in de doeltaal.
Hoewel het inspanning vergt, is het resultaat de moeite waard. Als u een website vertaalt, kan ConveyThis u uren besparen met geautomatiseerde machinevertaling.
Probeer ConveyThis 7 dagen gratis!
