E-commerce vakantiegids 2024: timing, locaties, strategieën met ConveyThis

Het mondiale e-commercelandschap voor de feestdagen: een nieuw perspectief

Het is geen geheim dat het kerstinkopenseizoen, ingekapseld in de levendige maanden november en december, een enorme betekenis heeft voor retailers. Maar als je over de uitgestrekte digitale oceaan van de handel staart, kan het alledaagse geklets van hetzelfde oude advies een vermoeide zucht teweegbrengen.

Hoewel aloude winkelevenementen zoals Black Friday, Cyber Monday en Boxing Day alomtegenwoordig lijken, vertalen ze zich in essentie in een moderne, geglobaliseerde gladiatorenwedstrijd. Shoppers en verkopers over de hele wereld worstelen met het waanzinnige tempo en de torenhoge inzet.

Ondanks de vermoeide bekendheid van het verhaal over de vakantiehandel, blijft het belang ervan onverminderd groot. Verrassend genoeg kan tot een derde van de jaaromzet van een detailhandelaar worden toegeschreven aan dit twee maanden durende commerciële spektakel. De Amerikaanse National Retail Federation onthult zelfs dat dit voor sommigen minstens een vijfde van hun jaarinkomen kan vertegenwoordigen.

Nog intrigerender is dat online retailers een nog groter deel van de taart kunnen krijgen. Uit de onderzoeken van Deloitte blijkt dat consumenten uit verschillende demografische categorieën verwachten dat ze ongeveer 59% van hun feestelijke aankopen in de digitale wereld zullen doen.

De daaropvolgende zes weken kunnen lijken op het navigeren door een tumultueuze e-commercestorm. Als uw klantenkring zich echter over de hele wereld uitstrekt, kan een weloverwogen, strategische aanpak u helpen uw bedrijf naar succesvolle bestemmingen te leiden. Hier is een frisse kijk op waar u rekening mee moet houden.

Mondiale e-commerce en culturele kalenders: een nieuwe kijk

Het tapijt van mondiale culturen is onmiskenbaar doorspekt met een groot aantal unieke feestdagen. Het commerciële geroezemoes van het zogenaamde “feestseizoen”, dat vooral gericht is op de periode november-december op de westerse kalender, is niet het enige feestelijke moment op wereldschaal.

De overvloed aan verkopen die verband houden met evenementen als Black Friday, Kerstmis en Boxing Day heeft de laatste twee maanden van het Gregoriaanse jaar getransformeerd in een gouden eeuw voor online handel. Opmerkelijk genoeg geldt dit zelfs in gebieden waar deze feestdagen traditioneel niet de boventoon voeren.

Verkopers over de hele wereld zijn flexibel geweest in het benutten van de toegenomen online activiteit in deze eindejaarsfase. In een strategische genialiteit hebben ze minder bekende vakanties benut en omgezet in verkoopkansen.

Het is echter van cruciaal belang om de diversiteit in de mondiale vakantietijdlijnen te onderkennen en deze met een genuanceerd begrip te benaderen. De sleutel tot werkelijk succesvolle mondiale e-commerce ligt in het begrijpen van de culturele complexiteit van elke markt en het daarop afstemmen van de strategie. Door dit te doen, kunt u elk cultureel feest omvormen tot een potentiële e-commercemogelijkheid, en niet alleen de vieringen die beperkt blijven tot het einde van het jaar.

De boog van wereldwijde commerciële feestdagen volgen

Het is duidelijk dat de kaart van de mondiale handel bezaaid is met een diversiteit aan vakanties, elk met zijn unieke geschiedenis en doel. Hoewel sommige van deze feestdagen voortkomen uit culturele tradities, zijn andere voor commerciële doeleinden bedacht, waardoor het marktlandschap effectief is getransformeerd.

Neem bijvoorbeeld de Chinese Singles Day, gevierd op 11 november. Oorspronkelijk bedacht door een groep alleenstaande universiteitsstudenten begin jaren negentig, is het uitgegroeid tot een viering van eigenliefde en zelfgave. De aantrekkingskracht ervan is op e-commerceplatforms niet verloren gegaan en het is voor retailers een lucratieve kans geworden om de omzet te stimuleren, wat elk jaar recordresultaten oplevert.

Dan is er het opeenvolgende extravaganza van Black Friday en Cyber Monday in het Westen, gezamenlijk bekend als BFCM Weekend. Ondanks zijn oorsprong in de Amerikaanse Thanksgiving, is BFCM uitgegroeid tot een wereldwijd verkoopevenement. Om deze commerciële aanval te compenseren, heeft American Express ‘Small Business Saturday’ geïnitieerd, waarbij consumenten worden aangemoedigd hun lokale bedrijven te steunen.

Snel vooruit naar 12 december, oftewel 12/12, een dag bedacht door Lazada, een uitloper van de Alibaba Group. Lazada is actief op de Zuid- en Zuidoost-Aziatische markt en heeft deze datum gecreëerd als weerspiegeling van China's Singles Day, waardoor de 'online koorts' in de regio is aangewakkerd.

Vervolgens komen we Super Saturday tegen, ook wel 'Panic Saturday' genoemd, die inspeelt op de last-minute waanzin van cadeaushoppen voorafgaand aan Kerstmis. De nabijheid van deze dag tot Kerstmis kan het consumentengedrag aanzienlijk beïnvloeden en biedt retailers een lucratieve kans om de omzet te maximaliseren.

Tenslotte vieren we op 26 december Tweede Kerstdag. Terwijl over de oorsprong ervan wordt gedebatteerd, symboliseert het vandaag de dag de verkoopgolf na Kerstmis, waardoor retailers hun resterende voorraad kunnen opruimen. Het is ook een belangrijk e-commerce-evenement geworden in het VK, Australië, Canada en Hong Kong.

Al deze vakanties, hoe divers ze ook zijn, hebben één ding gemeen: hun commerciële relevantie. Voor e-commercebedrijven die hun mondiale bereik willen maximaliseren, is het begrijpen van deze data en hun culturele betekenis van het grootste belang.

Evolutie van wereldwijde online winkelvakanties: voorbij grenzen en tradities

Hier is een openbaring: Black Friday, met zijn wortels diep verankerd in de Amerikaanse cultuur, heeft nu de nationale grenzen overschreden en is uitgegroeid tot een internationaal winkelevenement. Dit winkelextravaganza, bekend om zijn ongebreidelde consumentisme, is vanaf de dag na Thanksgiving uitgegroeid tot een wereldwijd fenomeen.

Bovendien heeft de digitale tegenhanger van Black Friday, Cyber Monday, in de VS de plaats ingenomen op het gebied van de online verkoop. Internationaal groeit de invloed van Black Friday met een torenhoge belangstelling in regio's als Groot-Brittannië, Zuid-Afrika, Turkije en Italië.

Hoewel de bekendheid, het zoekvolume en de totale verkoopwaarde van Black Friday wereldwijd blijven groeien, is het echter niet het enige e-commercespektakel in de stad.

In China presteert Singles' Day bijvoorbeeld beter dan elk ander evenement op verschillende punten, zoals websiteverkeer voor grote e-commerceplatforms, klantinteresse, conversiepercentages en totale omzet. Het evenement wordt niet meer gemonopoliseerd door Alibaba; Ook concurrenten als JD.com en Pinduoduo hebben indrukwekkende inkomsten behaald tijdens Singles' Day.

Interessant genoeg heeft Zuidoost-Azië ook Singles' Day omarmd. Het '12/12'-verkoopevenement in de regio laat echter jaarlijks een groter groeipercentage zien, wat veelbelovende vooruitzichten betekent voor handelaren die in deze gebieden actief zijn. Het is een duidelijke indicatie van het dynamische, grenzeloze karakter van e-commercevieringen, en weerspiegelt veranderende trends en de kracht van digitale connectiviteit.

Voorbereiding op de feestelijke winkeldrukte: een wereldwijde e-commercegids

Het onvermijdelijke valt niet te ontkennen: de feestdagen staan voor de deur, ook al is het nog maar veertien dagen voordat Amerikaanse Thanksgiving plaatsvindt. De verbazingwekkende verkoopcijfers van de Chinese Singles Day wijzen op een voorspoedige periode die wereldwijd in het verschiet ligt. Of je nu actief bent op de Chinese markt of Singles Day hebt gemist, je kunt er zeker van zijn dat je niet te laat bent op het feest.

Hier zijn vier strategieën om uw wereldwijde e-commerce winkel klaar te maken voor de resterende kerstinkopen.

Versterk uw klantenservice
Het is een universele e-commerce-waarheid dat tijdens de feestdagen het aantal vragen van klanten zal toenemen, ongeacht of u kleding, toiletartikelen of technische producten verkoopt.
SaaS-gigant HelpScout stelt verschillende maatregelen voor om de toegenomen klantinteracties aan te kunnen. Deze omvatten outsourcing, het verbeteren van uw onboardingproces en het voorbereiden van antwoorden op veelgestelde vragen. Deze tips zijn toepasbaar in verschillende sectoren en bedrijven van elke omvang.

Als u te maken heeft met een wereldwijd divers klantenbestand, vooral als MKB-bedrijf, beschikt u wellicht niet over de middelen om al uw klantenservice uit te besteden aan lokale agentschappen. Hoe kunt u er dus voor zorgen dat uw ondersteuningsteam niet overspoeld wordt met problemen van internationale klanten?

[Alternatieve tool] is een handig hulpmiddel om uw ondersteuningsteam voor te bereiden op het mondiale podium. Het behandelt de allerbelangrijkste taalcomponent van klantinteractie, zodat uw team klaar is om vragen uit alle hoeken van de wereld te beantwoorden.

Bekijk uw afrekenproces opnieuw
Ongeacht uw e-commerceplatform heeft u een betalingssysteem opgezet. Als u internationale klanten heeft, maakt u waarschijnlijk gebruik van een platform als Stripe, bekend om zijn gelokaliseerde betalingsmogelijkheden zoals AliPay en WeChat Pay.
Het is echter altijd verstandig om uw betalingsproces voor elke valuta in uw belangrijkste markten te herzien. Stel dat uw primaire valuta de USD is en dat het grootste deel van uw omzet uit de VS en Mexico komt. Test het afrekenproces in het Engels en Spaans als zowel in de VS als in Mexico gevestigde klant om een soepele ervaring te garanderen.

Bereid u voor op de toegenomen vraag naar scheepvaart
De feestdagen betekenen meer verkeer, meer vragen van klanten, meer transacties en, belangrijker nog, meer bestellingen die moeten worden uitgevoerd.
Logistieke platforms zoals Easyship kunnen rechtstreeks in uw winkel worden geïntegreerd, zodat u aan de toenemende verzendbehoeften kunt voldoen, ongeacht uw hostingtechnologie. De platformvereenvoudiging van de afhandelingslogistiek is een zegen voor kleinere e-commercebedrijven, waardoor een efficiënte levering van bestellingen mogelijk wordt en de klanttevredenheid toeneemt.