Često smo raspravljali zašto postoji potreba za višejezičnim web stranicama i kako osigurati da su takve web stranice pravilno lokalizirane. Međutim, važno je napomenuti da osim ova dva, uvijek postoji potreba za pružanjem pune podrške vašim novim kupcima na novoj tržišnoj lokaciji. Višejezična podrška za vašu web stranicu.
Ovo je jedna stvar na koju mnogi vlasnici preduzeća zaboravljaju da obrate pažnju. Lako je zaboraviti da će vašim novim kupcima iz drugih dijelova svijeta najvjerovatnije trebati pomoć na njihovim jezicima dok kupuju vaše proizvode ili podržavaju vaše usluge.
U većini istraživanja tržišta, dokazano je da je velika vjerovatnoća da će mnogi kupci kupiti proizvod više puta i vjerovatno će koristiti usluge kada je podrška za proizvode i usluge dostupna na lokalnim jezicima kupaca. Primjer takvih istraživanja je istraživanje koje je uradio Common Sense Advisory gdje je navedeno da će oko 74% kupaca i korisnika proizvoda i usluga vjerovatno ponovo kupiti ili ponovo koristiti usluge sve što takvi proizvodi i usluge nude podršku na njihovom maternjem jeziku.
Iako je istina da je takva statistika ogromna, budućim kompanijama može biti izuzetno teško unajmiti ili angažovati agenta za podršku za višejezične jezike zbog troškova koji su povezani s tim. Zato ćemo u ovom članku raspravljati o prednostima koje donosi višejezična podrška, kao io tome kako možete koristiti rješenje koje nije skupo da to učinite tako da vaš klijent bude zadovoljan.
Hajde da brzo proniknemo u značenje pojma višejezična podrška.
Šta je višejezična podrška?
Jednostavno rečeno, višejezična podrška je kada pružate ili nudite istu pomoć ili podršku svojim klijentima na jezicima koji nisu engleski ili osnovni jezik vašeg poslovanja. Kada je u pitanju višejezična podrška, trebate imati na umu da klijenti u vašem novom lokacija na tržištu ili vaša ciljana lokacija bi trebali imati koristi od takve podrške na jeziku po svom izboru.
To možete učiniti mogućim tako što ćete izabrati bilo da se bavite podrškom preko vanjskog agenta ili podrške, unajmite agenta za podršku na više jezika i/ili osigurate da su vaši dokumenti podrške dobro prevedeni.
Zašto je najbolje ponuditi višejezičnu podršku
Morate biti sposobni i spremni da služite svojim klijentima na različitim jezicima kada ste odlučni da proširite prodaju svojih proizvoda i pružanje usluga izvan vaših neposrednih granica.
Kupcima u regiji sa različitim jezicima bit će vrlo teško znati da vaša web stranica nije bazirana na njihovom jeziku ako ste savršeni i ispravni s lokalizacijom vaše web stranice. Možda čak misle da se vaš posao nalazi na njihovoj matičnoj lokaciji. Ono što se iz ovoga može zaključiti je da će kupci s ovih lokacija na različitim jezicima osim jezika vašeg web mjesta očekivati da ponudite korisničku podršku koja je kvalitetna za njih na njihovom maternjem jeziku i mora biti jednako kvalitetna kao ista korisnička podrška za vaš osnovni jezik.
Sa naprednim u različitim aspektima života koji uključuje jezik, jezik više ne bi trebao predstavljati problem u marketingu vaših proizvoda i usluga.
Još jedan razlog zašto se isplati imati višejezičnu podršku je taj što su kupci skloniji da budu lojalniji i da se lojalno drže kompanija i brendova koji nude korisničku podršku na jeziku njihovog srca.
Kao što je ranije spomenuto u ovom članku, unajmljivanje ili outsourcing višejezične korisničke podrške možda nije preporučljivo i primjenjivo za neke manje ili srednje tvrtke. To je zato što finansijska obaveza koja ide uz to može biti teška ili opterećujuća za takve osobe. Međutim, još uvijek postoji način da se ovo riješi. Ako želite da počnete da nudite višejezičnu podršku, postoji nekoliko stvari koje treba da uzmete u obzir. Vaše promišljanje i odgovor na sljedeće pitanje o kojem će biti riječi pomoći će vam da steknete jasniji uvid u ono što možete učiniti u vezi s tim.
Koji nivo podrške treba da pružite svojim klijentima?
Odlučivanje kojem jeziku ćete posvetiti korisničku podršku može ovisiti o tržišnoj lokaciji na kojoj su prihodi koji ostvarujete kao povrati veliki ili gdje ste mislili da imate veću poslovnu prodaju i potencijal za profit.
Također, trebali biste početi analizirati vrstu pitanja podrške koja redovno postavljaju vaši klijenti i pokušati otkriti postoje li ona teška složena. Kao još jedan prijedlog, možda biste željeli dodati izvornog govornika takvog jezika članovima vašeg tima za korisničku podršku.
Ne može se pregovarati o timu koji je lokalno orijentiran za tu specifičnu tržišnu lokaciju kada imate veliko prisustvo na tržištu i to će biti zadovoljavajuće nagrađivanje. Zapravo, tužno je reći da su neke kompanije ili brendovi čak 29% izgubili vrijedne kupce zbog nebrige za višejezičnu podršku prema interfonu .
Za početak, još uvijek postoji nada ako žele ponuditi korisničku podršku na više jezika, ali kako?
Lokalizirajte svoju bazu znanja
Posjedovanje baze znanja na više od jednog jezika je preduvjet za pružanje višejezične podrške za svoje klijente. Nije iscrpan, nije zamoran i pomaže vam da ponudite podršku svojim klijentima bez potrebe da uzmete u obzir veličinu vašeg budžeta.
Ako tek počinjete prodirati na međunarodno tržište, najbolje je izgraditi bazu znanja koja sadrži opsežnu listu pitanja koja vam se najčešće postavljaju. Sada se možete pitati kako ćete ovu bazu znanja prikazati na raznim drugim jezicima. Nemojte biti pretjerano uznemireni jer ConveyOvo je efikasno rješenje za prevođenje koje vam može pomoći da prevedete bazu znanja sa skoro trenutnim efektom na mnogo različitih jezika u zavisnosti od slučaja.
Video zapisi, informacije dobrodošlice ili uvodne informacije, često postavljana pitanja (FAQ), upute itd. su u suštini komponente koje čine ono što se zove baza znanja. Sada možete vidjeti da postoji više od prijevoda od prikazivanja samo tekstova na više jezika. U stvari, postoje neki brendovi koji su se pobrinuli da se titlovi prevode za video zapise na njihovoj web stranici ili čak angažuju nekoga ko služi kao govorni kapacitet za taj jezik. To je prednost za vas kada koristite ConveyThis. ConveyThis vam može pomoći da promijenite video sa izvornog jezika na odgovarajući jezik.
Takođe, imajte na umu da ljudi zahvaljujući vizuelnim pomagalima uče i razumiju stvari. Dakle, vašim klijentima će biti od velike pomoći da vide da su odgovori na njihova pitanja predstavljeni na takav način da dovedu do poenta pomoću odgovarajućih vizuelnih pomagala. Stoga, gdje je to moguće, koristite dovoljno slika i slika da dovedete do bodova.
Prednosti posedovanja prevedene baze znanja
Ispod su neke od prednosti posedovanja prevedene baze znanja:
- Poboljšano korisničko iskustvo : vjerovatnije je da će klijenti biti opušteni kada surfaju stranicama vaše baze znanja na jeziku njihovog srca. Ova vrsta lijepog korisničkog/korisničkog iskustva ne samo da će vam pomoći da održite stopu zadržavanja. Ovo je povoljno jer dobijanje novih kupaca možda nije lako, stoga stare treba zadržati.
- Novi kupci: lako je uvijek se poželjeti vratiti ako otkrijete da ne možete pronaći pomoć ili je dobiti na željenom jeziku kada pokušavate kupiti proizvod ili tražite određene usluge. Stoga će potencijalni kupci biti skloniji i sigurniji da kupuju od vas kada imate prevedenu bazu znanja. A kada takvi dobiju ovu podršku za zagrijavanje, vjerojatnije je da će preporučiti vaš brend drugima.
- Smanjen broj tiketa za klijente koji traže pomoć: kada klijenti imaju mnogo briga, veća je vjerovatnoća da ćete imati povećan broj zahtjeva za korisničku podršku. Međutim, ovaj veliki broj zahtjeva može se smanjiti ako kupci mogu lako pronaći ono što traže u bazi znanja. Ovo pruža pomoć koja im je potrebna s lakoćom i bez odlaganja, čime se smanjuje opterećenje tima za korisničku podršku. Dobro prevedena baza znanja pomoći će korisnicima da riješe svoje probleme bez traženja direktnog odgovora od korisničke podrške.
- Indeksirani SEO: kada su dokumenti u vašoj bazi znanja dobro prevedeni, možete biti sigurni u bolje rangiranje na novom jeziku na koji dobijate dokumente prevedene, posebno kada su ključne riječi ispravno prikazane. Ovo će vam obećati povećanje prometa na vašoj web stranici.
Sada imamo veliko pitanje: šta još?
Istina kao što je ponovljena u ovom članku je da kada ponudite bolju korisničku podršku za svoje klijente, vjerovatno ćete svjedočiti većoj prodaji jer se oni vraćaju zbog iskustva koje imaju pokroviteljstvom vašeg brenda. U ovom trenutku, sljedeća stvar za vas je da ponudite svoju bazu znanja na više od nekoliko jezika. A ovo možete započeti tako što ćete se danas prijaviti na ConveyThis jer će vam to pomoći da svoju bazu znanja prevedete na blizu 100 jezika bez stresa.