Kako COVID utiče na ponašanje potrošača: rešenja za preduzeća
Budućnost ponašanja potrošača u postpandemijskoj eri
Utjecaj pandemije COVID-19 nastavlja da odjekuje u globalnim ekonomijama, što čini izazovnim predviđanje kada ćemo se vratiti osjećaju «normalnosti». Međutim, bilo da je za to potrebno šest mjeseci ili dvije godine, doći će vrijeme kada će se restorani, noćni klubovi i fizički prodavci moći ponovo otvoriti.
Ipak, trenutna promjena u ponašanju potrošača možda nije privremena. Umjesto toga, svjedoci smo evolucije koja će dugoročno redefinirati globalni komercijalni pejzaž. Da bismo razumjeli implikacije, moramo analizirati rane znakove promjena u ponašanju, identificirati faktore koji utječu na ponašanje potrošača i utvrditi hoće li ovi trendovi opstati.
Jedno je sigurno: promjena je neizbježna, a kompanije moraju biti svjesne i prilagoditi svoje strategije u skladu s tim.
Šta utiče na ponašanje potrošača?
Ponašanje potrošača oblikovano je ličnim preferencijama, kulturnim vrijednostima i percepcijama, kao i ekonomskim, društvenim faktorima i faktorima okoline. U trenutnoj krizi svi ovi faktori su u igri.
Sa stanovišta životne sredine, mere socijalnog distanciranja i zatvaranje nebitnih preduzeća značajno su izmenili obrasce potrošnje. Strah povezan s javnim mjestima nastavit će gušiti potrošnju, čak i kada se restrikcije popuštaju i ekonomije postepeno otvaraju.
Ekonomski gledano, rastuće stope nezaposlenosti i izgledi za produženu recesiju dovešće do smanjenja diskrecione potrošnje. Shodno tome, potrošači ne samo da će trošiti manje nego će i promijeniti svoje navike potrošnje.
Rani znakovi i trendovi u nastajanju
Ove godine, eMarketer predviđa da će e-trgovina činiti oko 16% globalne maloprodaje, u ukupnom iznosu od približno 4,2 triliona USD. Međutim, ova procjena će vjerovatno biti revidirana. Forbes predviđa da će se uspješan trend okretanja potrošača digitalnim alternativama nastaviti i nakon pandemije, podstičući rast poslovanja e-trgovine.
Industrije kao što su restorani, turizam i zabava su ozbiljno pogođene, ali preduzeća se prilagođavaju. Restorani koji su se tradicionalno oslanjali na usluge obedovanja transformisali su se u dobavljače dostave, a pojavili su se i inovativni pristupi, poput beskontaktne usluge dostave pinceta.
S druge strane, određene kategorije proizvoda, kao što su elektronika, zdravlje i ljepota, knjige i streaming usluge, doživljavaju porast potražnje. Poremećaji u lancu snabdijevanja uzrokovali su nestašice zaliha, što je navelo više potrošača da kupuju putem interneta. Ovaj pomak ka digitalnoj kupovini predstavlja izazove i prilike za preduzeća širom svijeta.
Mogućnosti e-trgovine
Dok trenutni problemi u lancu nabavke predstavljaju izazove za prekograničnu e-trgovinu u kratkom roku, dugoročni izgledi su povoljni. Zamah navika kupovine putem interneta, koji su već u porastu, bit će ubrzan pandemijom. Trgovci na malo treba da se snađu u trenutnoj ekonomskoj neizvjesnosti dok iskoriste stvarnu priliku koja je pred nama.
Za kompanije koje tek treba da u potpunosti prihvate digitalno tržište, sada je vrijeme za djelovanje. Uspostavljanje web stranice za e-trgovinu i prilagođavanje poslovnih operacija uslugama dostave može biti presudno za opstanak. Čak su i tradicionalni klasični brendovi, poput Heinza sa svojom uslugom dostave «Heinz do kuće» u Velikoj Britaniji, napravili ovaj korak.
Optimizacija digitalnog iskustva
Za one koji već koriste platformu za e-trgovinu, optimizacija ponude i pružanje personaliziranog iskustva za potrošače su najvažniji. Uz smanjenu sklonost kupnji i sve veći broj kupaca na mreži, vizualno privlačna trgovina, različite opcije plaćanja i lokalizirani sadržaj vitalni su sastojci za uspjeh.
Lokalizacija, uključujući prijevod web stranice, igra ključnu ulogu. Čak i ako trenutno posluju prvenstveno na domaćim tržištima, kompanije moraju razmotriti budući potencijal i zadovoljiti različite segmente kupaca. Prihvatanje višejezičnih rješenja kao što je ConveyThis za prevođenje web stranica će pozicionirati poduzeća za uspjeh u novom komercijalnom okruženju.
Dugoročne implikacije
Spekulacije o povratku u “normalu” su uzaludne s obzirom na prirodu krize koja se stalno razvija. Međutim, jasno je da će promjene u ponašanju potrošača nadživjeti i samu pandemiju.
Očekujte trajni pomak ka maloprodaji bez trenja, pri čemu će potrošači sve više prihvaćati opcije klikni i prikupi i dostave umjesto fizičke kupovine. Domaća i prekogranična e-trgovina nastavit će rasti kako potrošači usvajaju navike internetske potrošnje.
Priprema za ovo novo komercijalno okruženje će biti izazov, ali prilagođavanje vašeg prisustva na mreži kako bi se zadovoljila međunarodna publika će biti ključ. Koristeći višejezična rješenja kao što je ConveyThis za prevođenje web stranica, preduzeća se mogu pozicionirati za uspjeh u „novom normalnom“.
Zaključak
Ovo su izazovna vremena, ali s pravim koracima i predviđanjem, preduzeća mogu prevazići prepreke koje su pred nama. Ukratko, zapamtite MAP:
→ Praćenje: Ostanite informisani o trendovima u industriji, strategijama konkurencije i uvidima kupaca kroz analizu podataka i angažman kupaca.
→ Prilagodite se: Budite kreativni i inovativni u prilagođavanju vaše komercijalne ponude trenutnoj situaciji.
→ Planirajte unaprijed: Predvidite promjene u ponašanju potrošača nakon pandemije i proaktivno izradite strategiju kako biste ostali ispred u svojoj industriji.
Jeste li spremni za početak?
Prevođenje, mnogo više od samo poznavanja jezika, složen je proces.
Slijedeći naše savjete i koristeći ConveyThis , vaše prevedene stranice će odjeknuti kod vaše publike, osjećajući se kao maternji za ciljni jezik.
Iako zahtijeva trud, rezultat se nagrađuje. Ako prevodite web stranicu, ConveyThis vam može uštedjeti sate uz automatsko mašinsko prevođenje.
Isprobajte ConveyThis besplatno 7 dana!
