Vodič za praznike za e-trgovinu 2024: vrijeme, lokacije, strategije s ConveyThis

Dobijanje globalne praznične e-trgovine: nova perspektiva

Nije tajna da sezona praznične kupovine, sadržana u živahnim mjesecima novembra i decembra, ima ogroman značaj za trgovce na malo. Ipak, dok neko gleda preko ogromnog digitalnog okeana trgovine, glupo brbljanje o istom starom savjetu moglo bi izmamiti umoran uzdah.

Dok se događaji za kupovinu kao što su Crni petak, Cyber ponedjeljak i Boxing Day mogu činiti sveprisutni, oni se u suštini pretvaraju u moderno, globalizirano gladijatorsko takmičenje. Kupci i prodavci, širom svijeta, bore se s pomamnim tempom i vrtoglavim ulozima.

Uprkos umornoj poznatosti narativa o prazničnoj trgovini, njegov značaj ostaje nesmanjen. Iznenađujuće, do trećine godišnjeg prometa trgovca može se pripisati ovoj dvomjesečnoj komercijalnoj ekstravaganci. U stvari, Američka nacionalna maloprodajna federacija otkriva da za neke to može predstavljati barem petinu njihovog godišnjeg prihoda.

Još intrigantnije, online trgovci bi mogli uživati u još većem komadu kolača. Deloitteove studije pokazuju da potrošači u različitim demografskim kategorijama očekuju da će oko 59% svojih svečanih kupovina obaviti u digitalnom području.

Sljedećih šest sedmica može izgledati kao da se krećete kroz burnu buru e-trgovine. Međutim, ako se vaša klijentela proteže širom svijeta, odmjeren, strateški pristup mogao bi pomoći da vaše poslovanje usmjerite na uspješne obale. Evo novog pogleda na ono što biste trebali imati na umu.

Globalna e-trgovina i kulturni kalendari: novi izgledi

Neosporno je da je tapiserija globalnih kultura protkana bezbroj jedinstvenih praznika. Komercijalna buka takozvane „sezone praznika“, prvenstveno fokusirana na period novembar-decembar zapadnog kalendara, nije jedini praznični prozor na globalnom nivou.

Obilje prodaje povezanih sa događajima kao što su Crni petak, Božić i dan boksa transformisalo je poslednja dva meseca gregorijanske godine u zlatno doba za onlajn trgovinu. Zanimljivo je da ovo važi čak i na teritorijama na kojima ovi praznici tradicionalno ne vladaju.

Trgovci širom svijeta bili su agilni u iskorištavanju povećane aktivnosti na mreži u ovoj fazi na kraju godine. U naletu strateškog sjaja, iskoristili su manje poznate praznike i pretvorili ih u prilike za prodaju.

Međutim, ključno je prepoznati raznolikost globalnih vremenskih rokova praznika i pristupiti im s nijansiranim razumijevanjem. Ključ za istinski uspješnu globalnu e-trgovinu leži u razumijevanju kulturnih zamršenosti svakog tržišta i prilagođavanju svoje strategije u skladu s tim. Na taj način možete svaku kulturnu proslavu pretvoriti u potencijalnu priliku za e-trgovinu, a ne samo one ograničene na kraj godine.

Tracing the Arc of Global Commercial Holidays

Očigledno je da je mapa globalne trgovine prošarana raznolikošću praznika, svaki sa svojom jedinstvenom istorijom i svrhom. Dok su neki od ovih praznika nastali iz kulturnih tradicija, drugi su napravljeni u komercijalne svrhe, efektivno transformišući tržišni pejzaž.

Uzmimo za primjer Dan samaca u Kini, koji se obilježava 11. novembra. Prvobitno osmišljen od strane grupe pojedinačnih studenata ranih 90-ih, procvjetao je u proslavu samoljublja i darivanja sebe. Njegova privlačnost nije izgubljena na platformama za e-trgovinu i postala je unosna prilika za trgovce na malo da povećaju prodaju, dajući rekordne rezultate svake godine.

Zatim, tu je uzastopna ekstravaganca Crnog petka i Sajber ponedeljka na Zapadu, poznatih pod zajedničkim nazivom BFCM vikend. Uprkos svom porijeklu iz američkog Dana zahvalnosti, BFCM se pretvorio u globalni prodajni događaj. Kako bi uravnotežio ovaj komercijalni napad, American Express je pokrenuo „Subotu za mala preduzeća“, ohrabrujući potrošače da podrže svoja lokalna preduzeća.

Premotajte naprijed do 12. decembra ili 12. decembra, dana koji je skovao Lazada, ogranak Alibaba grupe. Poslujući na tržištu Južne/Jugoistočne Azije, Lazada je kreirao ovaj datum kako bi odrazio Dan samaca u Kini, što je izazvalo „online groznicu“ u regionu.

Sljedeće, susrećemo se sa Super subotom, zvanom "panična subota", koja igra u posljednjem trenutku ludilo kupovine poklona uoči Božića. Blizina ovog dana Božiću može značajno utjecati na ponašanje potrošača i ponuditi unosnu priliku za trgovce da maksimiziraju prodaju.

Konačno, 26. decembra obilježavamo Boxing Day. Iako se o njegovom porijeklu raspravlja, danas simbolizira postbožićni val prodaje, pomažući trgovcima na malo da očiste preostale zalihe. Takođe je postao značajan događaj e-trgovine u Velikoj Britaniji, Australiji, Kanadi i Hong Kongu.

Svi ovi praznici, koliko god različiti, dijele jedno zajedničko: njihovu komercijalnu važnost. Za kompanije koje se bave e-trgovinom koje imaju za cilj da maksimiziraju svoj globalni doseg, razumijevanje ovih datuma i njihovog kulturnog značaja je najvažnije.

Evolucija praznika globalne kupovine na mreži: izvan granica i tradicija

Evo otkrića: Crni petak, sa svojim korijenima duboko ukorijenjenim u američku kulturu, sada je prevazišao nacionalne granice, pojavljujući se kao međunarodni događaj kupovine. Ova šoping ekstravaganca, poznata po svom raširenom konzumerizmu, evoluirala je od dana nakon Dana zahvalnosti u globalni fenomen.

Štaviše, u SAD-u, digitalni pandan Crnog petka, Cyber Monday, zamijenio ga je u online prodaji. Na međunarodnom planu, uticaj Crnog petka raste uz vrtoglavo interesovanje u regionima poput Velike Britanije, Južne Afrike, Turske i Italije.

Međutim, dok prepoznatljivost, obim pretrage i ukupna prodajna vrijednost vezana za Crni petak nastavljaju rasti u cijelom svijetu, to nije jedini spektakl e-trgovine u gradu.

U Kini, na primjer, Dan samaca nadmašuje svaki drugi događaj u različitim metrikama kao što su promet na web stranici za glavne platforme e-trgovine, interes kupaca, stope konverzije i ukupna prodaja. Alibaba više ne monopolizira događaj; Takmičari kao što su JD.com i Pinduoduo takođe su uživali u impresivnim prihodima tokom Dana samaca.

Zanimljivo je da je jugoistočna Azija prihvatila i Dan samaca. Međutim, prodajni događaj u regionu „12/12′ pokazuje veću stopu rasta svake godine, što znači obećavajuće izglede za trgovce koji posluju na ovim teritorijama. To je jasan pokazatelj dinamične prirode proslave e-trgovine bez granica, odražavajući promjenjive trendove i moć digitalnog povezivanja.

Priprema za prazničnu kupovinu: Vodič za globalnu e-trgovinu

Ne može se poreći ono što je neizbježno: praznična sezona je odmah iza ugla, čak i ako je američki Dan zahvalnosti udaljen dvije sedmice. Zapanjujući podaci o prodaji s kineskog Dana samaca nagoveštavaju prosperitetni period koji je pred nama na globalnom nivou. Bez obzira da li ste aktivni na kineskom tržištu ili ste propustili Dan samaca, budite sigurni, nećete zakasniti na zabavu.

Evo četiri strategije za osposobljavanje vaše globalne e-trgovine za preostalu prazninu kupovnu ludnicu.

Pojačajte svoju korisničku službu
Univerzalna je istina za e-trgovinu da će u prazničnoj sezoni doći do porasta upita kupaca, bez obzira na to prodajete li odjeću, toaletne potrepštine ili tehnološke proizvode.
SaaS gigant HelpScout predlaže nekoliko mjera za rješavanje povećane interakcije s korisnicima. To uključuje outsourcing, poboljšanje vašeg procesa onboardinga i pripremanje odgovora na često postavljana pitanja. Ovi savjeti su primjenjivi u različitim sektorima i preduzećima svih veličina.

Kada imate posla sa globalno raznolikom bazom kupaca, posebno kao MSP, možda nećete imati resurse da svu svoju korisničku uslugu prepustite lokalnim agencijama. Dakle, kako možete osigurati da vaš tim za podršku ne bude preopterećen problemima koje postavljaju međunarodni kupci?

[Alternativni alat] je zgodan alat za pripremu vašeg tima za podršku za globalnu pozornicu. Obrađuje veoma važnu jezičku komponentu interakcije s klijentima, osiguravajući da je vaš tim spreman za rješavanje upita iz svakog kutka svijeta.

Ponovo posjetite svoj proces naplate
Bez obzira na vašu platformu za e-trgovinu, postavili ste sistem plaćanja. Ako imate međunarodne kupce, vjerojatno koristite platformu poput Stripea, poznatu po svojim lokaliziranim opcijama plaćanja kao što su AliPay i WeChat Pay.
Međutim, uvijek je pametno pregledati proces plaćanja za svaku valutu na vašim glavnim tržištima. Pretpostavimo da je vaša primarna valuta USD, a većina vaše prodaje dolazi iz SAD-a i Meksika. Testirajte proces naplate na engleskom i španskom kao klijent iz SAD-a i Meksika kako biste osigurali neometano iskustvo.

Pripremite se za povećanu potražnju za otpremom
Sezona praznika znači više prometa, više upita kupaca, više transakcija i što je još važnije, više narudžbi za ispunjavanje.
Logističke platforme kao što je Easyship mogu se integrirati direktno u vašu trgovinu, osiguravajući da možete ispuniti povećane zahtjeve za dostavu, bez obzira na vašu hosting tehnologiju. Platformsko pojednostavljenje logistike ispunjenja predstavlja blagodat za manje trgovce e-trgovine, omogućavajući efikasnu isporuku narudžbi i rezultirajući boljim zadovoljstvom kupaca.