Fehlerbehebung bei ineffektiven E-Commerce-Strategien
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Verbesserung Ihrer globalen E-Commerce-Strategie: Herausforderungen meistern und Erfolg erzielen
Vielleicht haben Sie Ihren Online-Handel auf beliebten Plattformen wie Etsy, eBay, Depop oder Amazon begonnen. Ihre Präsenz auf diesen Marktplätzen hat Ihr Geschäft zwar vorangetrieben, doch irgendwann erkannten Sie, dass Sie ein besser anpassbares Content-Management-System (CMS) benötigen, das zur Vision Ihrer Marke passt. Daher sind Sie auf ein professionelles E-Commerce-CMS wie BigCommerce, WordPress WooCommerce oder Shopify umgestiegen. Glücklicherweise gibt es in dieser Kategorie mehrere Optionen, darunter ConveyThis, das sich nahtlos in alle gängigen CMS-Plattformen integrieren lässt.
Beim Aufbau eines unabhängigen Online-Shops müssen verschiedene entscheidende Aspekte beachtet werden. Die Generierung von Traffic, die Sicherstellung einer effektiven Suchmaschinenindizierung Ihrer Produkte sowie die Auswahl geeigneter Zahlungsabwicklungs- und CRM-Systeme sind nur einige Beispiele. Wenn Sie sich bereits an die Erstellung eines eigenen Webshops gewagt haben, die Ergebnisse jedoch nicht überzeugend sind, ist es wichtig, übersehene Faktoren mit kritischem Blick zu prüfen.
Die Bedeutung der Lokalisierung
Lokalisierung, ein entscheidender Bestandteil des umfassenderen Internationalisierungsprozesses, bezieht sich auf die Anpassung Ihres Unternehmens an die Kulturen, Sprachen, Logistiksysteme und geografischen Kontexte verschiedener Länder. Die Ausrichtung auf mehrere internationale Märkte erfordert eine Lokalisierung für jeden einzelnen, da jeder Markt einzigartig ist. Auch wenn die Schritte zur Lokalisierung unterschiedlich sein können, umfassen sie im Allgemeinen die folgenden Prinzipien, die je nach Kontext angepasst werden können.
Der erste Schritt: Lokalisierung Ihrer Website
Als E-Händler ist es wichtig, Ihr Schaufenster, also Ihre Website, für internationale Kunden zugänglich zu machen. Die Website-Lokalisierung umfasst in der Regel die Anpassung von Bildern, Texten, Produktauswahl und Checkout-Optionen wie Währung, Steuerberechnungen und Versanddetails. Während logistische Elemente von entscheidender Bedeutung sind, ist der Fokus auf die visuelle und textliche Anpassung ebenso wichtig, da Besucher abgeschreckt werden, wenn sie auf nicht angepasste Inhalte stoßen.
Untersuchungen von Common Sense Advisory, einem in Cambridge ansässigen Beratungsunternehmen für Internationalisierung, unterstreichen die Notwendigkeit der Übersetzung Ihrer Website-Inhalte für den internationalen Verkaufserfolg. Vernachlässigen Sie die Übersetzung, könnten Sie potenzielle Kunden verlieren, die Produkte lieber in ihrer Muttersprache kaufen möchten. ConveyThis kann Ihnen dabei als zuverlässiger Partner zur Seite stehen.
Länderspezifische Kommunikation
Effektive Kommunikation geht über Ihre Website hinaus. Die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mails, Social-Media-Seiten und bezahlte Werbung erfordert ein Verständnis der beliebten Kanäle in jedem Zielmarkt.
Während beispielsweise Facebook und Google Ads in Europa und Nordamerika beliebt sind, sind sie für die meisten Webnutzer in China möglicherweise nicht zugänglich. Um den Traffic effektiv zu steigern, ist die Anpassung Ihrer Strategien an Plattformen wie WeChat, die die chinesische Social-Media- und Suchmaschinenlandschaft dominieren, von entscheidender Bedeutung.
Priorisierung der Logistik
Die Anpassung Ihrer logistischen Fähigkeiten an neue Märkte kann entmutigend sein. Anfangs können Sie den Versand möglicherweise selbstständig abwickeln, wobei Ihnen Kosten durch internationale Versanddienste wie UPS oder DHL entstehen. Wenn Ihr Kundenstamm jedoch im Ausland wächst, können diese Kosten belastend werden. In dieser Phase ist es von entscheidender Bedeutung, den Versand und die Abwicklung auszulagern oder sogar lokale Lagerflächen zu sichern, um schnelle und problemlose Lieferungen zu gewährleisten. Um ein positives Markenerlebnis aufrechtzuerhalten, ist die Auswahl zuverlässiger Partner, die Versandkosten, Zollgebühren und pünktliche Lieferungen berücksichtigen, von entscheidender Bedeutung.
Das Kundenerlebnis verbessern
Die Wahrnehmung eines Premium-Erlebnisses durch die Kunden variiert je nach Land und Region. Um sich in neuen Märkten von etablierten Wettbewerbern abzuheben, ist es wichtig, die Erwartungen der Kunden durch das Angebot ergänzender, auf den jeweiligen Markt zugeschnittener Dienstleistungen zu übertreffen. In China beispielsweise gewinnt das „Online-to-Offline“-Erlebnis (O2O), bei dem Käufer online bestellen und ihre Einkäufe in physischen Geschäften abholen können, an Bedeutung.
Die Omnichannel-Supermärkte von Alibaba, bekannt als Hema, ermöglichen es Kunden, ihr Einkaufserlebnis durch mobile Scans, Lieferung nach Hause und nahtlose In-App-Zahlungen zu verbessern. Die Recherche und Einbeziehung marktspezifischer Erwartungen in Ihren Geschäftsplan ist von entscheidender Bedeutung, auch wenn dies mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.
Umfassende Automatisierung
Während die Rolle von Robotern bei Übersetzungen und anderen Aspekten des internationalen Geschäfts von Vorteil ist, hängt ihre Integration von Ihrem Kundenstamm ab. In der Anfangsphase Ihrer E-Commerce-Reise bringt die Aufgabenautomatisierung aufgrund eines kleineren Kundenstamms möglicherweise keine nennenswerten Gewinne. Wenn Sie jedoch expandieren und mehr Kunden gewinnen, wird die Automatisierung unabdingbar.
Es gibt Softwarelösungen zur Rationalisierung verschiedener Geschäftsabläufe, darunter Zahlungssysteme, internationale Steuerberechnungen und Übersetzungsmanagement. Durch die Nutzung der Automatisierung können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten, das sich durch Sprach- und Währungspräferenzen, sofortige Produktinformationen und schnelle Erfüllung auszeichnet.
Wissenserwerb vor der Expansion
Um Ihre Lokalisierungsstrategie zu verbessern und erfolgreich in neue Märkte zu expandieren, ist umfassende Forschung von größter Bedeutung. Zu den wichtigsten Bereichen, auf die Sie sich konzentrieren sollten, gehören die Bestimmung geeigneter Kommunikationsmedien, das Verständnis logistischer Landschaften, die Ausrichtung auf die Premium-Erwartungen der Kunden und die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten ohne Kompromisse bei Produktqualität oder Kundenservice.
Durch eine intelligente Skalierung und eine präzise Annäherung an jeden Markt kann die Lokalisierung eine erschwingliche Investition sein, die einen Mehrwert für Ihre globalen Kunden schafft.
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