Dépannage des stratégies de commerce électronique inefficaces
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Améliorer votre stratégie de commerce électronique mondiale : surmonter les défis et réussir
Vous avez peut-être démarré votre activité de vente en ligne sur des plateformes populaires comme Etsy, eBay, Depop ou Amazon. Si votre présence sur ces marketplaces a propulsé votre activité, vous avez finalement réalisé la nécessité d'un système de gestion de contenu (CMS) plus personnalisable et en phase avec la vision de votre marque. Vous avez donc opté pour un CMS e-commerce professionnel comme BigCommerce, WooCommerce (WordPress) ou Shopify. Heureusement, plusieurs options existent dans cette catégorie, notamment ConveyThis, qui s'intègre parfaitement à toutes les principales plateformes CMS.
Lors de la création d'une boutique en ligne indépendante, divers aspects cruciaux exigent une attention particulière. Générer du trafic, garantir une indexation efficace de vos produits sur les moteurs de recherche et sélectionner des systèmes de traitement des paiements et de CRM appropriés ne sont que quelques exemples. Si vous vous êtes déjà aventuré dans la création de votre propre boutique en ligne mais que vous trouvez les résultats décevants, il est essentiel d'examiner les facteurs négligés avec un œil averti.
L'importance de la localisation
La localisation, un élément essentiel du processus d'internationalisation plus large, fait référence à l'adaptation de votre entreprise aux cultures, langues, systèmes logistiques et contextes géographiques de différents pays. Cibler plusieurs marchés internationaux nécessite une localisation pour chacun, car chaque marché est unique. Bien que les étapes impliquées dans la localisation puissent différer, elles impliquent généralement les principes suivants, qui peuvent être personnalisés en fonction de contextes spécifiques.
La première étape : localiser votre site Web
En tant que e-commerçant, il est primordial de rendre votre vitrine, c'est-à-dire votre site internet, accessible aux clients internationaux. La localisation du site Web implique généralement l'adaptation des visuels, du texte, des choix de produits et des options de paiement telles que la devise, le calcul des taxes et les détails d'expédition. Bien que les éléments logistiques soient cruciaux, se concentrer sur les visuels et l'adaptation du texte est tout aussi important, car les visiteurs seront dissuadés s'ils rencontrent un contenu inadapté.
Une étude menée par Common Sense Advisory, cabinet de conseil en internationalisation basé à Cambridge, souligne la nécessité de traduire le contenu de votre site pour réussir vos ventes à l'international. Négliger la traduction pourrait vous faire passer à côté de clients potentiels qui préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle. ConveyThis peut être un partenaire fiable à cet égard.
Communication spécifique au pays
Une communication efficace s'étend au-delà de votre site Web. S'engager avec les clients sur différents canaux, tels que les e-mails, les pages de médias sociaux et les publicités payantes, nécessite une compréhension des canaux populaires sur chaque marché cible.
Par exemple, alors que Facebook et Google Ads sont populaires en Europe et en Amérique du Nord, ils peuvent ne pas être accessibles à la plupart des internautes en Chine. Adapter vos stratégies à des plateformes comme WeChat, qui domine le paysage chinois des médias sociaux et des moteurs de recherche, est essentiel pour générer du trafic efficacement.
Priorité à la logistique
Adapter vos capacités logistiques à de nouveaux marchés peut être décourageant. Au départ, vous pouvez gérer l'expédition de manière indépendante, en engageant des frais via des services de distribution internationaux tels que UPS ou DHL. Cependant, à mesure que votre clientèle se développe dans un pays étranger, ces coûts peuvent devenir lourds. À ce stade, l'externalisation de l'expédition et de l'exécution ou même la sécurisation de l'espace d'entrepôt local pour garantir des livraisons rapides et sans tracas devient cruciale. Choisir des partenaires fiables qui tiennent compte des frais d'expédition, des frais de douane et des délais de livraison est essentiel pour maintenir une expérience de marque positive.
Améliorer l'expérience client
La perception qu'ont les clients d'une expérience premium varie selon les pays et les régions. Pour se démarquer des concurrents établis sur de nouveaux marchés, il est essentiel de dépasser les attentes des clients en proposant des services complémentaires adaptés à chaque marché. En Chine, par exemple, l'adoption d'une expérience « en ligne vers hors ligne » (O2O), où les acheteurs peuvent commander en ligne et retirer leurs achats dans des magasins physiques, gagne du terrain.
Les supermarchés omnicanaux d'Alibaba, connus sous le nom de Hema, permettent aux clients d'améliorer leur expérience d'achat grâce à des analyses mobiles, à la livraison à domicile et à des paiements intégrés transparents. La recherche et l'intégration des attentes spécifiques au marché dans votre plan d'affaires sont cruciales, même si cela entraîne des coûts supplémentaires.
Adopter l'automatisation
Bien que le rôle des robots dans la traduction et d'autres aspects du commerce international soit avantageux, leur intégration dépend de votre clientèle. Au cours des premières étapes de votre parcours de commerce électronique, l'automatisation des tâches peut ne pas générer de bénéfices significatifs en raison d'une clientèle plus restreinte. Cependant, à mesure que vous vous développez et acquérez plus de clients, l'automatisation devient indispensable.
Des solutions logicielles existent pour rationaliser diverses opérations commerciales, y compris les systèmes de paiement, les calculs de taxes internationales et la gestion de la traduction. En tirant parti de l'automatisation, vous pouvez offrir aux clients une expérience transparente caractérisée par des préférences linguistiques et monétaires, des informations instantanées sur les produits et une exécution rapide.
Acquérir des connaissances avant l'expansion
Pour améliorer votre stratégie de localisation et réussir votre expansion sur de nouveaux marchés, des recherches approfondies sont primordiales. Les principaux domaines sur lesquels se concentrer sont la détermination des supports de communication appropriés, la compréhension des environnements logistiques, l'alignement sur les attentes premium des clients et l'identification des opportunités d'automatisation sans compromettre la qualité du produit ou le service client.
En évoluant intelligemment et en abordant chaque marché avec précision, la localisation peut être un investissement abordable qui ajoute de la valeur à vos clients internationaux.
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