Solución de problemas Estrategias de comercio electrónico ineficaces

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Mejorar su estrategia global de comercio electrónico: superar desafíos y lograr el éxito

Quizás usted inició su viaje de venta minorista en línea en plataformas populares como Etsy, eBay, Depop o Amazon. Si bien su presencia en estas plataformas de mercado impulsó su negocio, finalmente se dio cuenta de la necesidad de un sistema de gestión de contenido (CMS) más personalizable que se alinee con la visión de su marca. En consecuencia, actualizó a un CMS de comercio electrónico profesional como BigCommerce, WooCommerce de WordPress o Shopify. Afortunadamente, hay varias opciones en esta categoría, incluida ConveyThis, que se integra perfectamente con todas las principales plataformas CMS.

A la hora de crear una tienda online independiente, hay varios aspectos cruciales que exigen atención. Generar tráfico, garantizar una indexación eficaz de sus productos en los motores de búsqueda y seleccionar sistemas de procesamiento de pagos y CRM adecuados son solo algunos ejemplos. Si ya se ha aventurado a crear su propia tienda web pero los resultados le parecen decepcionantes, es esencial examinar los factores pasados por alto con ojo perspicaz.

La importancia de la localización

La localización, un componente crítico del proceso de internacionalización más amplio, se refiere a adaptar su negocio a diferentes países’ culturas, idiomas, sistemas logísticos y contextos geográficos. Apuntar a múltiples mercados internacionales requiere localización para cada uno, ya que cada mercado es único. Si bien los pasos involucrados en la localización pueden diferir, generalmente implican los siguientes principios, que pueden personalizarse en función de contextos específicos.

El primer paso: localizar su sitio web

Como comerciante electrónico, es vital hacer que su tienda, es decir, su sitio web, sea accesible para clientes internacionales. La localización de sitios web generalmente implica adaptar elementos visuales, texto, opciones de productos y opciones de pago, como moneda, cálculos de impuestos y detalles de envío. Si bien los elementos logísticos son cruciales, centrarse en la adaptación visual y textual es igualmente importante, ya que los visitantes se sentirán disuadidos si encuentran contenido no adaptado.

La investigación de Common Sense Advisory, una empresa de consultoría de internacionalización con sede en Cambridge, destaca la necesidad de traducir el contenido de su sitio para lograr el éxito en las ventas internacionales. Descuidar la traducción podría hacer que pierda clientes potenciales que prefieren comprar productos listados en su idioma nativo. ConveyThis puede ser su socio confiable en este sentido.

Comunicación específica por país

La comunicación eficaz se extiende más allá de su sitio web. Interactuar con los clientes a través de diversos canales, como correos electrónicos, páginas de redes sociales y anuncios pagos, requiere comprender los canales populares en cada mercado objetivo.

Por ejemplo, si bien Facebook y Google Ads son populares en Europa y América del Norte, es posible que no sean accesibles para la mayoría de los usuarios de Internet en China. Adaptar sus estrategias a plataformas como WeChat, que domina el panorama chino de las redes sociales y los motores de búsqueda, es esencial para generar tráfico de manera efectiva.

Priorizar la logística

Adaptar sus capacidades logísticas a nuevos mercados puede resultar desalentador. Inicialmente, es posible que gestiones el envío de forma independiente, incurriendo en costos a través de servicios de distribución internacionales como UPS o DHL. Sin embargo, a medida que su base de clientes crece en un país extranjero, estos costos pueden volverse onerosos. En esta etapa, resulta crucial subcontratar el envío y el cumplimiento o incluso asegurar espacio de almacén local para garantizar entregas rápidas y sin complicaciones. Elegir socios confiables que consideren los costos de envío, las tarifas aduaneras y las entregas oportunas es esencial para mantener una experiencia de marca positiva.

Elevando la experiencia del cliente

Las percepciones de los clientes’ sobre una experiencia premium varían según los diferentes países y regiones. Para diferenciarse de los competidores establecidos en nuevos mercados, es vital superar las expectativas de los clientes’ ofreciendo servicios complementarios adaptados a cada mercado. En China, por ejemplo, está ganando terreno la adopción de una experiencia “en línea a fuera de línea” (O2O), donde los compradores pueden realizar pedidos en línea y recoger sus compras en tiendas físicas.

Los supermercados omnicanal de Alibaba, conocidos como Hema, permiten a los clientes mejorar su experiencia de compra a través de escaneos móviles, entrega a domicilio y pagos fluidos dentro de la aplicación. Investigar e incorporar expectativas específicas del mercado en su plan de negocios es crucial, incluso si implica costos adicionales.

Adoptando la automatización

Si bien el papel de los robots en la traducción y otros aspectos de los negocios internacionales es ventajoso, su integración depende de su base de clientes. Durante las etapas iniciales de su viaje de comercio electrónico, es posible que la automatización de tareas no produzca ganancias significativas debido a una base de clientes más pequeña. Sin embargo, a medida que usted se expande y adquiere más clientes, la automatización se vuelve indispensable.

Existen soluciones de software para agilizar diversas operaciones comerciales, incluidos sistemas de pago, cálculos de impuestos internacionales y gestión de traducciones. Al aprovechar la automatización, puede brindar a los clientes una experiencia perfecta caracterizada por preferencias de idioma y moneda, información instantánea del producto y cumplimiento rápido.

Adquirir conocimientos antes de la expansión

Para mejorar su estrategia de localización y expandirse con éxito a nuevos mercados, es fundamental realizar una investigación exhaustiva. Las áreas clave en las que centrarse incluyen determinar los medios de comunicación adecuados, comprender los panoramas logísticos, alinearse con las expectativas premium de los clientes’ e identificar oportunidades de automatización sin comprometer la calidad del producto o el servicio al cliente.

Al escalar de manera inteligente y abordar cada mercado con precisión, la localización puede ser una inversión asequible que agrega valor para sus clientes globales.

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