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グローバル E コマース戦略の強化: 課題を克服して成功を達成する
Etsy、eBay、Depop、Amazonといった人気プラットフォームでオンラインショッピングを始めた方もいらっしゃるかもしれません。これらのマーケットプレイスプラットフォームへの参入はビジネスを牽引しましたが、最終的には、ブランドのビジョンに合った、よりカスタマイズ性の高いコンテンツ管理システム（CMS）の必要性に気づきました。そこで、BigCommerce、WordPressのWooCommerce、 ShopifyといったプロフェッショナルなeコマースCMSにアップグレードしました。幸いなことに、このカテゴリーには、主要なCMSプラットフォームとシームレスに統合できるConveyThisなど、いくつかの選択肢があります。
独立したオンライン ストアを設立する場合、さまざまな重要な側面に注意が必要です。トラフィックの生成、製品に対する効果的な検索エンジンのインデックス作成の確保、適切な支払い処理および CRM システムの選択は、ほんの一例にすぎません。すでに独自のウェブストアの作成に取り組んでいるものの、結果が期待外れであると感じている場合は、見落とされている要因を洞察力のある目で調べることが重要です。
ローカリゼーションの重要性
ローカリゼーションは、より広範な国際化プロセスの重要な要素であり、ビジネスをさまざまな国の文化、言語、物流システム、地理的状況に適応させることを指します。どの市場も独自であるため、複数の国際市場をターゲットにするには、それぞれの市場をローカライズする必要があります。ローカリゼーションに必要な手順は異なる場合がありますが、一般に次の原則が含まれており、特定のコンテキストに基づいてカスタマイズできます。
最初のステップ: Web サイトのローカライズ
電子商取引を行う事業者にとって、店舗、つまりウェブサイトを国際的な顧客がアクセスしやすいものにすることは極めて重要です。ウェブサイトのローカライズには、通常、ビジュアル、テキスト、商品選択肢、そして通貨、税金計算、配送情報といった決済オプションの調整が含まれます。ロジスティクス要素も重要ですが、ビジュアルとテキストの調整に重点を置くことも同様に重要です。なぜなら、調整されていないコンテンツに遭遇した場合、訪問者は購入をためらうからです。
ケンブリッジに拠点を置く国際化コンサルティング会社Common Sense Advisoryの調査によると、国際的な販売で成功するには、ウェブサイトのコンテンツを翻訳することが不可欠であることが強調されています。翻訳を怠ると、母国語で商品を購入したい潜在顧客を逃してしまう可能性があります。この点において、ConveyThisは信頼できるパートナーとなります。
国別のコミュニケーション
効果的なコミュニケーションはウェブサイトだけにとどまりません。メール、ソーシャルメディアページ、有料広告など、様々なチャネルを通じて顧客と関わりを持つには、それぞれのターゲット市場で人気のチャネルを理解する必要があります。
たとえば、Facebook や Google 広告はヨーロッパや北米では人気がありますが、中国ではほとんどの Web ユーザーがアクセスできない可能性があります。中国のソーシャルメディアや検索エンジンの状況を支配する WeChat などのプラットフォームに戦略を適応させることは、トラフィックを効果的に促進するために不可欠です。
物流の優先化
物流能力を新しい市場に適応させるのは困難な場合があります。最初は、UPS や DHL などの国際配送サービスを通じてコストが発生し、独自に配送を処理する可能性があります。ただし、海外で顧客ベースが拡大すると、これらのコストが負担になる可能性があります。この段階では、迅速かつ手間のかからない配送を確実にするために、配送とフルフィルメントをアウトソーシングするか、さらには地元の倉庫スペースを確保することが重要になります。ポジティブなブランドエクスペリエンスを維持するには、送料、関税、納期を考慮した信頼できるパートナーを選択することが不可欠です。
顧客体験の向上
プレミアム体験に対する顧客の認識は、国や地域によって異なります。新規市場で既存の競合他社との差別化を図るには、それぞれの市場に合わせた補足サービスを提供することで、顧客の期待を上回ることが不可欠です。例えば中国では、オンラインで注文し、実店舗で商品を受け取ることができる「オンライン・ツー・オフライン」（O2O）体験の導入が進んでいます。
Hema として知られるアリババのオムニチャネル スーパーマーケットでは、顧客はモバイル スキャン、宅配、シームレスなアプリ内支払いを通じてショッピング エクスペリエンスを向上できます。たとえ追加コストがかかるとしても、市場固有の期待を調査し、事業計画に組み込むことが重要です。
自動化の導入
翻訳をはじめとする国際ビジネスにおけるロボットの役割は確かに有益ですが、その導入は顧客基盤に依存します。eコマース事業の初期段階では、顧客基盤が小さいため、タスクの自動化による大きな利益は期待できないかもしれません。しかし、事業を拡大し、顧客を獲得していくにつれて、自動化は不可欠になっていきます。
支払いシステム、国際税計算、翻訳管理など、さまざまな業務を効率化するためのソフトウェア ソリューションが存在します。自動化を活用することで、言語と通貨の設定、即時の製品情報、迅速なフルフィルメントを特徴とするシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。
拡大前に知識を得る
ローカリゼーション戦略を強化し、新しい市場への進出を成功させるには、徹底的な調査が不可欠です。重点を置くべき主な領域には、適切なコミュニケーション媒体の決定、物流状況の把握、顧客のプレミアム期待への対応、製品の品質や顧客サービスを損なうことなく自動化の機会を特定することなどがあります。
インテリジェントに拡張し、各市場に正確にアプローチすることで、ローカリゼーションは世界中の顧客にとって価値を付加する手頃な投資となります。
この投稿を要約すると次のようになります:
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