効果のない電子商取引戦略のトラブルシューティング

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グローバル電子商取引戦略の強化: 課題を克服し、成功を収めます

おそらく、Etsy、eBay、Depop、Amazon などの人気プラットフォームでオンライン小売の旅を始めたのでしょう。これらのマーケットプレイス プラットフォームでの存在感がビジネスを推進する一方で、最終的にはブランドのビジョンに沿った、よりカスタマイズ可能なコンテンツ管理システム（CMS）の必要性に気づきました。その結果、BigCommerce、WordPress WooCommerce などのプロフェッショナルな e コマース CMS にアップグレードしました Shopify。幸いなことに、このカテゴリには、すべての主要な CMS プラットフォームとシームレスに統合される ConveyThis など、いくつかのオプションがあります。

独立したオンライン ストアを設立する場合、さまざまな重要な側面に注意が必要です。トラフィックの生成、製品の効果的な検索エンジン インデックスの確保、適切な支払い処理および CRM システムの選択は、ほんの数例です。すでに独自の Web ストアの作成に挑戦しているが、結果が圧倒的ではない場合は、見落とされている要素を目の肥えた目で調べることが不可欠です。

ローカリゼーションの重要性

ローカリゼーションは、より広範な国際化プロセスの重要な要素であり、ビジネスをさまざまな国’の文化、言語、物流システム、地理的状況に適応させることを指します。すべての市場はユニークであるため、複数の国際市場をターゲットにするには、それぞれの市場をローカリゼーションする必要があります。ローカリゼーションに含まれる手順は異なる場合がありますが、通常は次の原則が含まれており、特定のコンテキストに基づいてカスタマイズできます。

最初のステップ: Web サイトのローカライズ

電子商売業者として、店舗、つまり Web サイトを海外の顧客がアクセスできるようにすることが重要です。ウェブサイトのローカリゼーションには通常、ビジュアル、テキスト、製品の選択、通貨、税金の計算、配送の詳細などのチェックアウト オプションを調整することが含まれます。ロジスティクス要素は重要ですが、ビジュアルとテキストの適応に重点を置くことも同様に重要です。適応されていないコンテンツに遭遇すると、訪問者は躊躇してしまうからです。

ケンブリッジに本拠を置く国際化コンサルティング会社 Common Sense Advisory の調査では、国際的な販売を成功させるにはサイトのコンテンツを翻訳する必要性が強調されています。翻訳を怠ると、母国語でリストされている製品を購入することを好む潜在的な顧客を見逃す可能性があります。ConveyThis この点では信頼できるパートナーになることができます。

国固有のコミュニケーション

効果的なコミュニケーションはウェブサイトを超えて広がります。電子メール、ソーシャル メディア ページ、有料広告などのさまざまなチャネルで顧客と関わるには、各ターゲット市場で人気のあるチャネルを理解する必要があります。

たとえば、Facebook 広告と Google 広告はヨーロッパと北米で人気がありますが、中国のほとんどの Web ユーザーはアクセスできない可能性があります。トラフィックを効果的に誘導するには、中国のソーシャル メディアと検索エンジンの状況を支配する WeChat などのプラットフォームに戦略を適応させることが不可欠です。

物流の優先順位付け

物流能力を新しい市場に適応させるのは困難な場合があります。最初は配送を独立して処理する可能性があり、UPS や DHL などの国際配送サービスを通じてコストが発生します。ただし、外国で顧客ベースが拡大するにつれて、これらのコストが負担になる可能性があります。この段階では、配送とフルフィルメントをアウトソーシングしたり、迅速かつ手間のかからない配送を確保するために現地の倉庫スペースを確保したりすることが重要になります。前向きなブランド体験を維持するには、送料、通関手数料、タイムリーな配送を考慮した信頼できるパートナーを選択することが不可欠です。

カスタマーエクスペリエンスの向上

プレミアム エクスペリエンスに対する顧客’の認識は、国や地域によって異なります。新しい市場で既存の競合他社から目立つためには、各市場に合わせた補足サービスを提供することで顧客’の期待を超えることが重要です。たとえば中国では、購入者がオンラインで注文し、実店舗から購入品を受け取ることができる “オンラインからオフラインへ”（O2O）体験を採用することが注目を集めています。

Hema として知られる Alibaba のオムニチャネル スーパーマーケットでは、モバイル スキャン、宅配、シームレスなアプリ内支払いを通じて、顧客がショッピング エクスペリエンスを向上させることができます。たとえ追加コストがかかるとしても、市場固有の期待を調査し、ビジネス プランに組み込むことが重要です。

自動化を受け入れる

翻訳や国際ビジネスのその他の側面におけるロボットの役割は有利ですが、ロボットの統合は顧客ベースによって異なります。電子商取引の初期段階では、顧客ベースが小さいため、タスクの自動化によって大きな利益が得られない可能性があります。しかし、事業を拡大し、より多くの顧客を獲得するにつれて、自動化は不可欠になります。

決済システム、国際税計算、翻訳管理など、さまざまな業務を合理化するためのソフトウェア ソリューションが存在します。自動化を活用することで、言語と通貨の好み、即時の製品情報、迅速なフルフィルメントを特徴とするシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。

拡大前の知識獲得

ローカリゼーション戦略を強化し、新しい市場への進出を成功させるには、広範な調査が最も重要です。重点を置くべき主な分野には、適切な通信媒体の決定、物流状況の理解、顧客’ プレミアムの期待への対応、製品の品質や顧客サービスを損なうことなく自動化の機会を特定することが含まれます。

インテリジェントにスケーリングし、各市場に正確にアプローチすることで、ローカリゼーションは世界中の顧客に付加価値を与える手頃な価格の投資となり得ます。

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