非効果的な電子商取引戦略のトラブルシューティング

ローカリゼーションは、より広範な国際化プロセスの重要な要素であり、ビジネスをさまざまな国の文化、言語、物流システム、地理的状況に適応させることを指します。どの市場も独自であるため、複数の国際市場をターゲットにするには、それぞれの市場をローカライズする必要があります。ローカリゼーションに必要な手順は異なる場合がありますが、一般に次の原則が含まれており、特定のコンテキストに基づいてカスタマイズできます。

効果的なコミュニケーションは Web サイト以外にも広がります。電子メール、ソーシャル メディア ページ、有料広告など、さまざまなチャネルで顧客と関わるには、各対象市場で人気のあるチャネルを理解する必要があります。 

たとえば、Facebook や Google 広告はヨーロッパや北米では人気がありますが、中国ではほとんどの Web ユーザーがアクセスできない可能性があります。中国のソーシャルメディアや検索エンジンの状況を支配する WeChat などのプラットフォームに戦略を適応させることは、トラフィックを効果的に促進するために不可欠です。

プレミアム体験に対する顧客の認識は国や地域によって異なります。新しい市場で既存の競合他社に差をつけるためには、各市場に合わせた補足サービスを提供することで顧客の期待を上回ることが重要です。たとえば中国では、購入者がオンラインで注文し、実店舗で購入品を受け取ることができる「オンラインからオフライン」（O2O）体験の導入が注目を集めています。 

Hema として知られるアリババのオムニチャネル スーパーマーケットでは、顧客はモバイル スキャン、宅配、シームレスなアプリ内支払いを通じてショッピング エクスペリエンスを向上できます。たとえ追加コストがかかるとしても、市場固有の期待を調査し、事業計画に組み込むことが重要です。

ローカリゼーション戦略を強化し、新しい市場への進出を成功させるには、徹底的な調査が不可欠です。重点を置くべき主な領域には、適切なコミュニケーション媒体の決定、物流状況の把握、顧客のプレミアム期待への対応、製品の品質や顧客サービスを損なうことなく自動化の機会を特定することなどがあります。

インテリジェントに拡張し、各市場に正確にアプローチすることで、ローカリゼーションは世界中の顧客にとって価値を付加する手頃な投資となります。