Mehrsprachige Unterstützung und warum sie für Ihre Website wichtig ist

Wir haben bereits oft darüber gesprochen, warum mehrsprachige Websites notwendig sind und wie deren korrekte Lokalisierung sichergestellt werden kann. Wichtig ist jedoch, dass neben diesen beiden Aspekten auch die umfassende Unterstützung Ihrer neuen Kunden am neuen Marktstandort erforderlich ist. Mehrsprachiger Support für Ihre Website .

Dies ist eine Sache, die viele Geschäftsinhaber nicht berücksichtigen. Sie vergessen leicht, dass Ihre neuen Kunden aus anderen Teilen der Welt höchstwahrscheinlich Hilfe in ihrer Muttersprache benötigen, wenn sie Ihre Produkte kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Ein Beispiel für solche Untersuchungen ist die von Common Sense Advisory durchgeführte Studie, in der festgestellt wurde, dass etwa 74 % der Käufer und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen wahrscheinlich wieder kaufen oder Dienstleistungen wiederverwenden werden, wenn diese Produkte und Dienstleistungen Unterstützung in ihrer Muttersprache bieten.

Obwohl diese Statistik sehr hoch ist, kann es für aufstrebende Unternehmen aufgrund der damit verbundenen Kosten äußerst schwierig sein, Supportmitarbeiter für mehrere Sprachen einzustellen oder auszulagern. Aus diesem Grund werden wir in diesem Artikel die Vorteile eines mehrsprachigen Supports erörtern und erläutern, wie Sie eine kostengünstige Lösung nutzen können, um Ihren Kunden zufriedenzustellen.

Lassen Sie uns kurz auf die Bedeutung des Begriffs „mehrsprachige Unterstützung“ eingehen.

Was ist mehrsprachige Unterstützung?

Einfach ausgedrückt bedeutet mehrsprachiger Support, dass Sie Ihren Kunden dieselbe Hilfe oder Unterstützung in anderen Sprachen als Englisch oder der Muttersprache Ihres Unternehmens geben oder anbieten. Beim mehrsprachigen Support sollten Sie bedenken, dass Kunden an Ihrem neuen Marktstandort oder Ihrem Zielstandort von derartigem Support in der Sprache ihrer Wahl profitieren können sollten.

Sie können dies erreichen, indem Sie sich dafür entscheiden, den Support entweder durch einen Outsourcing-Agenten oder Support abzuwickeln, einen mehrsprachigen Support-Agenten zu beauftragen und/oder sicherzustellen, dass Ihre Support-Dokumente gut übersetzt sind.

Warum es am besten ist, mehrsprachigen Support anzubieten

Wenn Sie den Verkauf Ihrer Produkte und die Erbringung Ihrer Dienstleistungen über Ihre unmittelbare Geschäftsgrenze hinaus ausweiten möchten, müssen Sie in der Lage und bereit sein, Ihre Kunden in verschiedenen Sprachen zu bedienen.

Wenn Ihre Website perfekt und korrekt lokalisiert ist, wird es für Kunden in Regionen mit anderen Sprachen sehr schwierig sein, zu erkennen, dass Ihre Website nicht in ihrer Sprache verfasst ist. Sie könnten sogar denken, Ihr Unternehmen befinde sich an ihrem Heimatstandort. Daraus lässt sich schließen, dass Kunden aus diesen Regionen mit anderen Sprachen als der Basissprache Ihrer Website von Ihnen erwarten, dass Sie ihnen in ihrer Muttersprache einen qualitativ hochwertigen Kundensupport bieten, der genauso hochwertig sein muss wie der gleiche Kundensupport für Ihre Basissprache.

Angesichts der Fortschritte in vielen Lebensbereichen, darunter auch in der Sprache, sollte die Sprache bei der Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen kein Problem mehr darstellen.

Und ein weiterer Grund, warum sich mehrsprachiger Support lohnt: Kunden sind tendenziell loyaler und bleiben Unternehmen und Marken treu, die Kundensupport in der Sprache ihrer Wahl anbieten.

Wie bereits in diesem Artikel erwähnt, ist die Einstellung oder Auslagerung eines mehrsprachigen Kundensupports für einige kleinere oder mittelgroße Unternehmen möglicherweise nicht so ratsam und umsetzbar. Dies liegt daran, dass die damit verbundenen finanziellen Verpflichtungen für diese Unternehmen schwierig oder belastend sein können. Es gibt jedoch immer noch eine Möglichkeit, damit umzugehen. Wenn Sie mehrsprachigen Support anbieten möchten, müssen Sie einige Dinge beachten. Ihre Überlegungen und Antworten auf die folgende Frage, die besprochen wird, werden Ihnen helfen, eine klarere Vorstellung davon zu bekommen, was Sie tun können.

Welches Maß an Unterstützung müssen Sie Ihrem Kunden bieten?

Die Entscheidung, welcher Sprache Sie Ihren Kundensupport widmen, kann von dem Marktstandort abhängen, an dem Sie hohe Umsätze erzielen oder an dem Sie möglicherweise ein höheres Umsatz- und Gewinnpotenzial vermuten.

Außerdem sollten Sie analysieren, welche Supportfragen Ihre Kunden regelmäßig stellen, und versuchen, herauszufinden, ob es schwierige und komplexe Fragen gibt. Ein weiterer Vorschlag: Vielleicht möchten Sie Ihrem Kundensupportteam einen Muttersprachler dieser Sprache hinzufügen.

Ein lokal ausgerichtetes Team für den jeweiligen Marktstandort ist unerlässlich, wenn Sie eine starke Marktpräsenz haben, und dies ist äußerst lohnend. Tatsächlich haben laut Intercom bis zu 29 % der Unternehmen oder Marken wertvolle Kunden verloren, weil sie keinen mehrsprachigen Support angeboten haben.

Zunächst einmal besteht noch Hoffnung, wenn sie Kundensupport in mehreren Sprachen anbieten möchten, aber wie?

Lokalisieren Sie Ihre Wissensdatenbank

Damit Sie Ihren Kunden mehrsprachigen Support bieten können, ist es wichtig, dass Ihre Wissensdatenbank in mehreren Sprachen verfügbar ist. Dies ist kostengünstig, nicht ermüdend und hilft Ihnen, Ihren Kunden Support anzubieten, ohne die Größe Ihres Budgets berücksichtigen zu müssen.

Wenn Sie gerade erst den internationalen Markt erschließen, empfiehlt es sich, eine Wissensdatenbank mit einer umfassenden Liste der am häufigsten gestellten Fragen aufzubauen. Sie fragen sich nun vielleicht, wie Sie diese Wissensdatenbank in verschiedene Sprachen übertragen können. Machen Sie sich keine Sorgen, denn ConveyThis ist eine effektive Übersetzungslösung, mit der Sie die Wissensdatenbank nahezu sofort in viele verschiedene Sprachen übersetzen können.

Videos, Begrüßungs- oder Einführungsinformationen, häufig gestellte Fragen (FAQs), Anleitungen usw. sind im Wesentlichen Komponenten, die eine sogenannte Wissensdatenbank bilden. Jetzt können Sie sehen, dass es bei der Übersetzung um mehr geht, als nur Texte in mehreren Sprachen wiederzugeben. Tatsächlich gibt es einige Marken, die dafür sorgen, dass Untertitel für Videos auf ihrer Website übersetzt werden, oder sogar jemanden einstellen, der als Voiceover für diese Sprache fungiert. Das ist ein Vorteil für Sie, wenn Sie ConveyThis verwenden. ConveyThis kann Ihnen helfen, das Video von der Ausgangssprache in die entsprechende Sprache zu ändern.

Bedenken Sie auch, dass Menschen Dinge mit visuellen Hilfsmitteln lernen und verstehen. Daher wird es Ihren Kunden eine große Hilfe sein, wenn sie sehen, dass die Antworten auf ihre Fragen mithilfe geeigneter visueller Hilfsmittel so präsentiert werden, dass der Kern der Sache klar wird. Verwenden Sie daher, wenn möglich, genügend Bilder und Fotos, um den Kern der Sache klarzumachen.

Vorteile einer übersetzten Wissensdatenbank

Im Folgenden sind einige der Vorteile einer übersetzten Wissensdatenbank aufgeführt:

1. Verbesserte Kundenerfahrung : Kunden sind eher entspannt, wenn sie in der Sprache ihres Herzens durch die Seiten Ihrer Wissensdatenbank surfen. Diese Art von angenehmer Benutzer-/Kundenerfahrung wird nicht nur die Kundenbindungsraten steigern, sondern auch aufrechterhalten. Das ist vorteilhaft, weil es nicht einfach sein kann, neue Kunden zu gewinnen, weshalb alte Kunden gehalten werden sollten.
2. Neue Kunden: Wenn Sie beim Kauf eines Produkts oder bei der Inanspruchnahme bestimmter Dienstleistungen feststellen, dass Sie keine Hilfe in Ihrer gewünschten Sprache finden oder erhalten, möchten Sie schnell wieder umkehren. Potenzielle Kunden sind daher eher geneigt und zuversichtlicher, bei Ihnen zu kaufen, wenn Sie über eine übersetzte Wissensdatenbank verfügen. Und wenn diese Kunden diese wärmende Unterstützung erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Marke anderen empfehlen.
3. Reduzierte Anzahl von Tickets für Kunden, die Hilfe suchen: Wenn Kunden viele Anliegen haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie mehr Supportanfragen haben.. Diese große Anzahl von Anfragen kann jedoch reduziert werden, wenn Kunden leicht finden, was sie in der Wissensdatenbank suchen. Dies bietet die benötigte Hilfe mit Leichtigkeit und ohne Verzögerung und reduziert so die Arbeitslast enden für das Kundensupportteam. Eine gut übersetzte Wissensdatenbank hilft Kunden, ihre Probleme zu lösen, ohne auf die Suche nach einer direkten Antwort eines Kundensupports zu gehen.
4. Indexiertes SEO: Wenn die Dokumente in Ihrer Wissensdatenbank gut übersetzt sind, können Sie sicher sein, dass Sie in der neuen Sprache, in die die Dokumente übersetzt werden, ein besseres Ranking erzielen, insbesondere wenn die Schlüsselwörter richtig wiedergegeben werden. Dies verspricht Ihnen einen erhöhten Verkehr auf Ihrer Website.

Jetzt stellt sich die große Frage: Was noch?

Die Wahrheit, wie in diesem Artikel wiederholt betont wurde, ist: Wenn Sie Ihren Kunden einen besseren Kundensupport bieten, werden Sie wahrscheinlich mehr Umsatz erzielen, da sie aufgrund ihrer guten Erfahrungen mit Ihrer Marke eher wiederkommen. Als Nächstes sollten Sie Ihre Wissensdatenbank in mehreren Sprachen anbieten. Melden Sie sich noch heute bei ConveyThis an, um Ihre Wissensdatenbank problemlos in fast 100 Sprachen übersetzen zu lassen.