Soporte multilingüe y por qué es importante para su sitio web

A menudo hemos analizado la necesidad de sitios web multilingües y cómo garantizar su correcta localización. Sin embargo, es importante destacar que, además de estos dos puntos, siempre es necesario brindar soporte integral a sus nuevos clientes en el nuevo mercado. Soporte multilingüe para su sitio web .

Esto es algo que muchos dueños de empresas olvidan tener en cuenta. Es fácil olvidar que sus nuevos clientes de otras partes del mundo probablemente necesitarán ayuda en su idioma cuando compren sus productos o contraten sus servicios.

Un ejemplo de tales investigaciones es la realizada por Common Sense Advisory donde se afirmó que aproximadamente el 74% de los compradores y usuarios de productos y servicios probablemente volverán a comprar o reutilizar los servicios que dichos productos y servicios ofrecen en su idioma nativo.

Si bien es cierto que esta estadística es enorme, puede resultar extremadamente difícil para las empresas emergentes contratar o subcontratar un agente de soporte multilingüe debido al costo que esto implica. Por eso, en este artículo, analizaremos los beneficios que conlleva contar con un soporte multilingüe y cómo puede utilizar una solución que no sea costosa para lograrlo y dejar satisfechos a sus clientes.

Profundicemos rápidamente en el significado del término soporte multilingüe.

¿Qué es el soporte multilingüe?

En pocas palabras, el soporte multilingüe es cuando usted brinda u ofrece la misma ayuda o soporte a sus clientes en idiomas distintos del inglés o el idioma base de su negocio. Cuando se trata de soporte multilingüe, debe tener en cuenta que los clientes en su nueva ubicación de mercado o su ubicación objetivo deben poder beneficiarse de dicho soporte en el idioma de su elección.

Puede hacer esto posible al elegir manejar el soporte a través de un agente de soporte externo, contratar un agente de soporte en varios idiomas y/o asegurarse de que sus documentos de soporte estén bien traducidos.

Por qué es mejor ofrecer soporte multilingüe

Usted debe ser capaz y estar preparado para atender a sus clientes en diferentes idiomas una vez que esté decidido a extender las ventas de sus productos y la prestación de sus servicios más allá de su límite inmediato.

Será muy difícil para los clientes de una región con un idioma diferente saber que su sitio web no está basado en su idioma si usted es perfecto y correcto con la localización de su sitio web. Incluso pueden tener la idea de que su negocio está ubicado en su ubicación de origen. Lo que se puede inferir de esto es que los clientes de estas ubicaciones con idiomas diferentes a su idioma base para su sitio web esperarán que usted les ofrezca un servicio de atención al cliente de calidad en su lengua materna y que debe ser de la misma calidad que el servicio de atención al cliente para su idioma base.

Con el avance en diversos aspectos de la vida, incluido el lenguaje, el idioma ya no debería representar un problema para comercializar sus productos y servicios.

Y otra razón por la que vale la pena tener un soporte multilingüe es que los clientes tienden a ser más leales y apegarse lealmente a las empresas y marcas que ofrecen soporte al cliente en el idioma de su corazón.

Como se mencionó anteriormente en este artículo, contratar o externalizar un servicio de atención al cliente multilingüe puede no ser tan recomendable ni factible para algunas empresas de tamaño pequeño o mediano. Esto se debe a que el compromiso financiero que implica hacerlo puede ser difícil o oneroso de asumir para dichas empresas. Sin embargo, todavía hay una manera de manejar esto. Si desea comenzar a ofrecer soporte multilingüe, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Su deliberación y respuesta a la siguiente pregunta que se analizará le ayudarán a obtener una visión más clara de lo que puede hacer al respecto.

¿Qué nivel de soporte necesita brindar a su cliente?

Decidir a qué idioma dedicará la atención al cliente puede depender del mercado en el que los ingresos que obtenga como retorno sean grandes o posiblemente donde considere que tendrá mayores ventas comerciales y potenciales de ganancias.

Además, deberías empezar a analizar el tipo de preguntas de soporte que suelen plantear tus clientes e intentar averiguar si hay preguntas complejas o difíciles. Otra sugerencia es que incluyas a un hablante nativo de ese idioma en tu equipo de soporte al cliente.

Contar con un equipo orientado localmente para ese mercado específico es fundamental cuando se tiene una gran presencia en el mercado, y esto será muy gratificante. De hecho, es triste decir que, según Intercom, hasta un 29 % de algunas empresas o marcas han perdido clientes valiosos por descuidar el soporte multilingüe.

Para empezar, todavía hay esperanza si quieren ofrecer atención al cliente en varios idiomas, pero ¿cómo?

Localice su base de conocimientos

Disponer de una base de conocimientos en más de un idioma es un requisito previo para ofrecer soporte multilingüe a sus clientes. No es costoso ni agotador y le permite ofrecer soporte a sus clientes sin tener que preocuparse por el tamaño de su presupuesto.

Si está empezando a incursionar en el mercado internacional, le conviene crear una base de conocimientos que contenga una lista completa de las preguntas más frecuentes. Quizás ahora se pregunte cómo traducir esta base de conocimientos a otros idiomas. No se preocupe demasiado, ya que ConveyThis es una solución de traducción eficaz que puede ayudarle a traducir su base de conocimientos casi de inmediato a muchos idiomas diferentes, según sea el caso.

Los videos, la información de bienvenida o de introducción, las preguntas frecuentes (FAQ), los instructivos, etc. son componentes esenciales que conforman lo que se denomina una base de conocimiento. Ahora puede ver que la traducción implica mucho más que solo reproducir textos en varios idiomas. De hecho, hay algunas marcas que se aseguraron de que los subtítulos se tradujeran para los videos en su sitio web o incluso contrataron a alguien que se desempeñara como locutor para ese idioma. Esa es una ventaja para usted cuando utiliza ConveyThis. ConveyThis puede ayudarlo a cambiar el video del idioma de origen al idioma apropiado.

Además, tenga en cuenta que las personas aprenden y comprenden mejor las cosas con ayudas visuales. Por lo tanto, será de gran ayuda para sus clientes ver que las respuestas a sus preguntas se presentan de tal manera que se entienda el mensaje mediante ayudas visuales adecuadas. Por lo tanto, siempre que sea posible, utilice suficientes imágenes y fotografías para enfatizar los puntos.

Beneficios de tener una base de conocimiento traducida

A continuación se presentan algunos de los beneficios de tener una base de conocimientos traducida:

1. Experiencia de cliente mejorada : los clientes tienen más probabilidades de sentirse relajados cuando navegan por las páginas de su base de conocimientos en el idioma que más les gusta. Este tipo de experiencia agradable para el usuario/cliente no solo aumentará sus tasas de retención, sino que también lo ayudará a mantenerlas. Esto es ventajoso porque conseguir nuevos clientes puede no ser fácil, por lo que conviene retener a los antiguos.
2. Nuevos clientes: es fácil querer dar marcha atrás si descubre que no puede encontrar ayuda o no la recibe en el idioma deseado cuando intenta comprar un producto o busca determinados servicios. Por lo tanto, los clientes potenciales estarán más inclinados y tendrán más confianza en comprarle si cuenta con una base de conocimientos traducida. Y cuando estos clientes reciben este apoyo de bienvenida, es más probable que recomienden su marca a otras personas.
3. Número reducido de tickets para clientes que buscan ayuda: cuando los clientes tienen muchas inquietudes, es más probable que haya un mayor volumen de solicitudes de asistencia al cliente.. Sin embargo, este gran número de solicitudes se puede reducir si los clientes pueden encontrar fácilmente lo que están buscando en la base de conocimiento. Esto proporciona la ayuda que necesitaban con facilidad y sin demora, lo que reduce las cargas de trabajo para el equipo de atención al cliente. Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de atención al cliente.
4. SEO indexado: cuando los documentos de su base de conocimientos están bien traducidos, puede estar seguro de una mejor clasificación en el nuevo idioma al que traduce los documentos, especialmente cuando las palabras clave están correctamente representadas. Esto le prometerá un aumento del tráfico en su sitio web.

Ahora tenemos la gran pregunta: ¿qué más?

Como se ha reiterado en este artículo, la verdad es que al ofrecer una mejor atención al cliente, probablemente verá más ventas, ya que tienden a regresar gracias a la experiencia que tienen con su marca. En este punto, el siguiente paso es ofrecer su base de conocimientos en varios idiomas. Puede empezar registrándose en ConveyThis hoy mismo, ya que esto le ayudará a traducir su base de conocimientos a casi 100 idiomas sin estrés.