Logo
  • Produit
    • image du menu
      À propos de nous
    • image du menu
      Visite du produit
    • image du menu
      Exemples
    • image du menu
      Langues
    • image du menu
      Cas d'utilisation
      • Tirages d'architecture
      • Chercheurs de nids
      • Loi Brayton
      • Essence de la Floride Assurance
      • Fertilité au Nevada Institut
  • Solutions
    • image du menu
      Javascript
    • image du menu
      Shopify
    • image du menu
      Flux Web
    • image du menu
      BigCommerce
    • image du menu
      Wordpress
    • image du menu
      Squarespace
    • image du menu
      Voir toutes les intégrations
  • Guides
    • image du menu
      Traduire des sites Web
    • image du menu
      Efficacement au-delà des frontières
    • image du menu
      Débloquez les marchés mondiaux
    • image du menu
      Traduisez en toute confiance
    • image du menu
      Pouvoir du langage
    • image du menu
      Documentation de l'API
    • image du menu
      Outil de traduction puissant
    • image du menu
      Faites confiance à notre traduction
  • Tarifs
  • Soutien
    • image du menu
      Centre d'aide
    • image du menu
      FAQ
    • image du menu
      Blogue
Commencer
  • Produit
      image du menu
      À propos de nous
      À propos de ConveyThis : Découvrez nos solutions de traduction.
      image du menu
      Visite du produit
      Visite n° {1} : Explorez nos fonctionnalités de traduction
      image du menu
      Exemples
      ConveyThis cas d'utilisation. Traduire n'importe quel site web est incroyablement simple.
      image du menu
      Langues disponibles
      Langues prises en charge par ConveyThis. Communiquez à l'échelle mondiale.
      image du menu
      Cas d'utilisation
      • Tirages d'architecture
      • Chercheurs de nids
      • Loi Brayton
      • L'essence de l'assurance de Floride
      • Institut de fertilité du Nevada
  • Solutions
      image du menu
      Javascript
      L'intégration de ConveyThis Translate dans n'importe quel site Web est incroyablement simple, et le framework JavaScript ne fait pas exception.
      image du menu
      Flux Web
      L'intégration du plugin ConveyThis Webflow dans votre site est rapide et facile, et WebFlow ne fait pas exception.
      image du menu
      Squarespace
      L'intégration de ConveyThis Translate dans n'importe quel site Web est incroyablement simple, et le framework SquareSpace ne fait pas exception.
      image du menu
      Shopify
      L'intégration de ConveyThis dans votre site est rapide et facile, et Shopify ne fait pas exception.
      image du menu
      BigCommerce
      L'intégration de ConveyThis Translate dans n'importe quel site Web est incroyablement simple, et le framework BigCommerce ne fait pas exception.
      image du menu
      Wordpress
      L'intégration du plugin WordPress ConveyThis dans votre site est rapide et facile, et WordPress ne fait pas exception.
      Vous ne voyez pas votre intégration ? image du menu
      ConveyThis est compatible avec plus de 20 intégrations CMS.
      Voir toutes les intégrations
  • Guides
      image du menu
      Traduire des sites Web
      Adaptez votre site Web à un public mondial
      image du menu
      Efficacement au-delà des frontières
      Découvrir votre solution de traduction
      image du menu
      Débloquez les marchés mondiaux
      Comprendre le contraste entre traduction et localisation
      image du menu
      Traduisez en toute confiance
      Stratégies pour captiver un public international avec un contenu convaincant
      image du menu
      Pouvoir du langage
      Comment ConveyThis peut vous aider
      image du menu
      Documentation de l'API
      Guide complet pour les développeurs
      image du menu
      Outil de traduction puissant
      La clé du succès de la localisation avec ConveyThis
      image du menu
      Faites confiance à notre traduction
      Une approche stratégique pour l’expansion de la marque
  • Tarifs
  • Soutien
      image du menu
      Centre d'aide
      Nous aimerions vous aider à obtenir des réponses à toutes vos questions
      image du menu
      FAQ
      Obtenez des réponses à vos questions ConveyThis
      image du menu
      Blogue
      Les derniers conseils et actualités en matière de traduction de sites Web
Login
Registre

Assistance multilingue et pourquoi elle est importante pour votre site Web avec ConveyThis

Support multilingue et pourquoi il est important pour votre site Web avec ConveyThis, améliorant l'engagement des utilisateurs et la portée mondiale.
Commencer
Apprendre encore plus
  • logo(1)
  • logo(2)
  • logo(3)
  • logo(4)
  • logo(5)
  • logo(6)
  • logo(7)
  • logo(8)
  • logo(9)
  • logo(11)
  • logo(12)
  • logo(13)
  • logo(14)
  • logo(15)
  • logo(16)
  • logo(17)
  • logo(18)
  • logo(19)
  • logo(20)
  • logo(21)
  • logo(22)
  • logo(23)
  • logo(25)
  • logo(26)
  • logo(27)
  • logo(28)
  • logo(29)
  • logo(30)
  • logo(31)
  • logo(1)
  • logo(2)
  • logo(3)
  • logo(4)
  • logo(5)
  • logo(6)
  • logo(7)
  • logo(8)
  • logo(9)
  • logo(11)
  • logo(12)
  • logo(13)
  • logo(14)
  • logo(15)
  • logo(16)
  • logo(17)
  • logo(18)
  • logo(19)
  • logo(20)
  • logo(21)
  • logo(22)
  • logo(23)
  • logo(25)
  • logo(26)
  • logo(27)
  • logo(28)
  • logo(29)
  • logo(30)
  • logo(31)
badge 2023
badge 2024
badge 2025
Publié le 10 septembre 2024
Colline de Nestor

Nous avons souvent évoqué la nécessité de sites web multilingues et la manière de garantir leur localisation optimale. Cependant, il est important de noter qu'outre ces deux aspects, il est toujours nécessaire d'offrir un support complet à vos nouveaux clients sur le nouveau marché. Assistance multilingue pour votre site web .

C’est un aspect auquel de nombreux propriétaires d’entreprises oublient de prêter attention. Il est facile d’oublier que vos nouveaux clients d’autres régions du monde auront très probablement besoin d’aide dans leur langue lorsqu’ils achèteront vos produits ou bénéficieront de vos services.

Un exemple de telles recherches est celui réalisé par Common Sense Advisory, où il a été indiqué qu'environ 74 % des acheteurs et utilisateurs de produits et services sont susceptibles d'acheter à nouveau ou de réutiliser des services si ces produits et services offrent une assistance dans leur langue maternelle.

Bien qu'il soit vrai que cette statistique est énorme, il peut être extrêmement difficile pour les entreprises en démarrage d'embaucher ou d'externaliser un agent de support pour le multilingue en raison du coût que cela implique. C'est pourquoi dans cet article, nous discuterons des avantages liés à l'utilisation d'un support multilingue ainsi que de la manière dont vous pouvez utiliser une solution peu coûteuse pour y parvenir et satisfaire votre client.

Examinons rapidement la signification du terme « support multilingue ».

Qu'est-ce que le support multilingue ?

En termes simples, le support multilingue consiste à offrir la même aide ou le même support à vos clients dans des langues autres que l'anglais ou la langue de base de votre entreprise. Lorsqu'il s'agit de support multilingue, vous devez garder à l'esprit que les clients de votre nouveau marché ou de votre emplacement ciblé doivent pouvoir bénéficier de ce support dans la langue de leur choix.

Vous pouvez rendre cela possible en choisissant de gérer le support via un agent d'externalisation ou de support, d'embaucher un agent de support multilingue et/ou de vous assurer que vos documents de support sont bien traduits.

Pourquoi il est préférable d’offrir un support multilingue

Vous devez être capable et prêt à servir vos clients dans différentes langues une fois que vous êtes déterminé à étendre les ventes de vos produits et la prestation de vos services au-delà de vos frontières immédiates.

Il sera très difficile pour les clients d'une région avec une langue différente de savoir que votre site Web n'est pas basé dans leur langue si vous êtes parfait et correct avec la localisation de votre site Web. Ils peuvent même penser que votre entreprise est située dans leur propre pays. On peut en déduire que les clients de ces régions avec des langues différentes de la langue de base de votre site Web s'attendront à ce que vous leur offriez un support client de qualité dans leur langue maternelle et qu'il soit de la même qualité que le même support client dans votre langue de base.

Avec les progrès réalisés dans divers aspects de la vie, y compris la langue, la langue ne devrait plus poser de problème pour la commercialisation de vos produits et services.

Et une autre raison pour laquelle il vaut la peine d’avoir un support multilingue est que les clients ont tendance à être plus fidèles et à s’en tenir fidèlement aux entreprises et aux marques qui offrent un support client dans la langue de leur cœur.

Comme mentionné précédemment dans cet article, l’embauche ou l’externalisation d’un service client multilingue peut ne pas être recommandée et réalisable pour certaines petites ou moyennes entreprises. En effet, l’engagement financier qui va avec peut être difficile à supporter ou à assumer pour ces entreprises. Cependant, il existe toujours un moyen de gérer cela. Si vous souhaitez commencer à offrir un support multilingue, il y a quelques éléments à prendre en compte. Votre réflexion et votre réponse à la question suivante qui sera abordée vous aideront à avoir une vision plus claire de ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Quel niveau de support devez-vous apporter à votre client ?

Le choix de la langue à laquelle vous allez consacrer le support client peut dépendre du marché dans lequel les revenus que vous obtenez sont importants ou éventuellement du marché dans lequel vous pensez avoir un plus grand potentiel de ventes et de bénéfices.

Vous devriez également commencer à analyser le type de questions d'assistance qui sont régulièrement posées par vos clients et essayer de déterminer si certaines d'entre elles sont difficiles ou complexes. Autre suggestion : vous pouvez ajouter un locuteur natif de cette langue aux membres de votre équipe d'assistance clientèle.

Disposer d'une équipe locale pour un marché spécifique est indispensable lorsque l'on est fortement présent sur ce marché, et cela s'avère très gratifiant. En effet, il est regrettable de constater que, selon Intercom, jusqu'à 29 % des entreprises ou marques ont perdu de précieux clients en raison de leur négligence en matière de support multilingue.

Pour commencer, il y a encore de l’espoir s’ils veulent offrir un support client en plusieurs langues, mais comment ?

Faites localiser votre base de connaissances

Disposer de votre base de connaissances dans plusieurs langues est une condition préalable pour pouvoir offrir un support multilingue à vos clients. Cela n'est pas coûteux, ni fatiguant, et vous permet d'offrir un support à vos clients sans avoir à prendre en compte la taille de votre budget.

 Si vous commencez tout juste à pénétrer le marché international, il est préférable de créer une base de connaissances contenant une liste complète des questions qui vous sont le plus souvent posées. Vous vous demandez peut-être maintenant comment vous allez pouvoir rendre cette base de connaissances dans différentes autres langues. Ne vous inquiétez pas trop, car ConveyThis est une solution de traduction efficace qui peut vous aider à faire traduire la base de connaissances avec un effet presque immédiat dans de nombreuses langues différentes, selon le cas.

Les vidéos, les informations de bienvenue ou d'introduction, les questions fréquemment posées (FAQ), les procédures, etc. sont essentiellement des éléments qui constituent ce qu'on appelle une base de connaissances. Vous pouvez désormais constater que la traduction ne se limite pas à la simple restitution de textes en plusieurs langues. En fait, certaines marques veillent à ce que les sous-titres traduits pour les vidéos soient sur leur site Web ou embauchent même quelqu'un qui assure la voix off pour cette langue. C'est un avantage pour vous lorsque vous utilisez ConveyThis. ConveyThis peut vous aider à changer la vidéo de la langue source vers la langue appropriée.

N'oubliez pas non plus que les gens apprennent et comprennent mieux les choses grâce à des aides visuelles. Il sera donc réconfortant pour vos clients de voir que les réponses à leurs questions sont présentées de manière à faire passer le message à l'aide d'aides visuelles appropriées. Par conséquent, dans la mesure du possible, utilisez suffisamment d'images et de photos pour faire passer le message.

Avantages d'avoir une base de connaissances traduite

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages d’avoir une base de connaissances traduite :

  1. Expérience client améliorée : les clients sont plus susceptibles d'être détendus lorsqu'ils naviguent sur les pages de votre base de connaissances dans la langue de leur cœur. Ce type d'expérience utilisateur/client agréable vous aidera non seulement à renforcer vos taux de rétention, mais aussi à les maintenir. C'est un avantage car il n'est pas toujours facile d'obtenir de nouveaux clients, il faut donc conserver les anciens.
  2. Nouveaux clients : il est facile de vouloir toujours faire demi-tour si vous découvrez que vous ne trouvez pas d'aide ou que vous ne pouvez pas en recevoir dans la langue souhaitée lorsque vous essayez d'acheter un produit ou de rechercher certains services. Par conséquent, les clients potentiels seront plus enclins et plus confiants à acheter chez vous si vous disposez d'une base de connaissances traduite. Et lorsque ces clients reçoivent ce soutien chaleureux, ils sont plus susceptibles de recommander votre marque à d'autres.
  3. Réduction du nombre de tickets pour les clients en quête d'aide : lorsque les clients ont de nombreuses préoccupations, vous êtes plus susceptible d'avoir un volume accru de demandes d'assistance client. Toutefois, ce grand nombre de demandes peuvent être réduites si les clients peuvent facilement trouver ce qu’ils recherchent dans la base de connaissances. Cela fournit l’aide dont ils avaient besoin avec facilité et sans délai réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe de soutien à la clientèle. Une base de connaissances bien traduite aidera les clients à résoudre leurs problèmes sans avoir recours à la recherche d’une réponse directe de la part d’un soutien à la clientèle.
  4. SEO indexé : lorsque les documents de votre base de connaissances sont bien traduits, vous pouvez être assuré d'un meilleur classement dans la nouvelle langue dans laquelle vous faites traduire les documents, surtout lorsque les mots-clés sont correctement rendus. Cela vous promet une augmentation du trafic sur votre site Web.

Maintenant, nous avons la grande question : quoi d’autre ?

 La vérité, telle qu'elle a été réitérée dans cet article, est que lorsque vous offrez un meilleur support client à vos clients, vous constaterez probablement plus de ventes car ils ont tendance à revenir en raison de l'expérience qu'ils ont vécue en fréquentant votre marque. À ce stade, la prochaine étape pour vous est de proposer votre base de connaissances dans plusieurs langues. Et vous pouvez commencer par vous inscrire dès aujourd'hui à ConveyThis, car cela vous aidera à faire traduire votre base de connaissances dans près de 100 langues sans stress.

Bannière
Articles récents
Image de la publication
Quelle est la précision de Google Translate ?
Image de la publication
Pourquoi nous avons créé un nouveau site Web à partir de zéro : une évolution nécessaire
Image de la publication
Problèmes de localisation de sites Web à éviter avec ConveyThis
Prêt à commencer ?

La traduction, bien plus que la simple connaissance des langues, est un processus complexe.

En suivant nos conseils et en utilisant ConveyThis , vos pages traduites trouveront un écho auprès de votre public, se sentant natives de la langue cible.

Même si cela demande des efforts, le résultat est gratifiant. Si vous traduisez un site Web, ConveyThis peut vous faire gagner des heures grâce à la traduction automatique.

Essayez ConveyThis gratuitement pendant 3 jours !

Commencez gratuitement
CONVEYTHIS
Fabriqué aux États-Unis
ConveyThis est une marque déposée de ConveyThis LLC
Commencer
Entreprise
  • À propos de nous
  • Presse
  • Les partenaires
  • Partenaires affiliés
  • Tarifs
Légal
  • Confidentialité
  • Termes
  • Conformités
  • EEOP
  • Biscuits
  • Déclaration de sécurité
Langue
Anglais
Suivez-nous sur

Ⓒ 2025 Tous droits réservés par ConveyThis LLC
Français Português Deutsch Español Tiếng Việt Русский العربية Italiano Türkçe 繁體 ภาษาไทย Polski Українська Tagalog Română 한국어 日本語 Bahasa Indonesia Magyar हिन्दी עברית Nederlands Dansk Čeština 简体
English