เป็นเวลาหลายปีที่เราส่งและรับอีเมล กล่องจดหมายของเรากลายเป็นความสัมพันธ์ประจำวันของเรากับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง เราก็เริ่มตระหนักถึงลิงก์ที่สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยข้อความที่เราแบ่งปันในอีเมลเหล่านั้น หากเราแปลพลังของอิทธิพลของอีเมลจากกิจกรรมประจำวันของเราไปสู่ธุรกิจของเรา และวิธีการเข้าถึงลูกค้าในแบบเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา สิ่งที่เคยเป็นข้อความง่ายๆ จะกลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด
ไม่ว่าเราจะวางแผนเริ่มต้นในกระบวนการนี้หรือเคยใช้งานแคมเปญเหล่านี้มาก่อน สิ่งสำคัญเสมอคือต้องคำนึงถึงปัจจัยบางอย่าง ดังนั้น เรามาเริ่มด้วยการทำความเข้าใจว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร:
เมื่อใดก็ตามที่เราไปช้อปปิ้งหรือสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง เราจะได้รับอีเมลใหม่พร้อมข้อความทางการตลาดเพื่อขาย ให้ความรู้ หรือสร้างความภักดี สิ่งนี้สามารถระบุได้ว่าเราตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เป็นครั้งที่สองและสาม ใช้บริการในอนาคต หรือเราตัดสินใจว่าจะไม่ลองอีกครั้ง อีเมลเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการแบ่งปันข้อความการทำธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และวงจรชีวิตไปยังรายชื่อผู้รับ อีคอมเมิร์ซพบว่าเครื่องมือนี้จำเป็นต่อการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ที่มา: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
เว้นแต่คุณจะแจ้งให้ลูกค้าทราบการอัปเดต โปรโมชั่น การออกใหม่ และอื่นๆ ของเรา คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าชมเว็บไซต์ปกติของคุณ นี่คือเวลาที่การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ลูกค้าของเรากลับมาอีกเรื่อยๆ นี่คือเวลาที่การให้ประโยชน์บางอย่างแก่ลูกค้าของคุณด้วยการสมัครรับข้อมูลทางอีเมลนั้นสมเหตุสมผล
อย่างที่พวกเราส่วนใหญ่เคยได้ยินมาก่อน ในการหากลุ่มเป้าหมายของเรา เราต้องรู้ว่าพวกเขาค้นหาอะไรและจะซื้ออะไร เสิร์ชเอ็นจิ้นและโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาผู้คนที่สนใจแบรนด์ของเรา แต่การตลาดผ่านอีเมลจะให้ พวกเขากลายเป็นสิ่งที่เราเรียกว่าลูกค้าประจำซึ่งท้ายที่สุดก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าชมเว็บไซต์ของเรา
แม้ว่าความสำเร็จของอีเมลเหล่านี้ไม่สามารถรับประกันได้ 100% สำหรับธุรกิจบางแห่ง แต่ยอดขายอาจแตกต่างกันไป ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะถูกกระตุ้นให้ซื้อสินค้าเมื่อพวกเขาได้รับข้อมูลของเราผ่านแหล่งข้อมูลนี้
มีสามวิธีในการเพิ่มรายได้ ตามที่นักการตลาด Jar Abraham กล่าว การได้มาและการรักษาลูกค้าตลอดจนตัวคูณการเติบโตแต่ละตัวในสามตัวอาจได้รับผลกระทบจากการตลาดผ่านอีเมล
( C ) – เพิ่มจำนวนลูกค้าทั้งหมด : ได้รับผลกระทบจากข้อความอัตโนมัติ
( F ) – ความถี่ในการซื้อ : ได้รับอิทธิพลจากแคมเปญตีกลับหรือชนะกลับ
( AOV ) – มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น : ได้รับผลกระทบจากแคมเปญและการออกอากาศวงจรชีวิต
ทั้งสามด้านนี้ได้รับผลกระทบพร้อมกันและแสดงถึงประโยชน์อย่างมากเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซตัดสินใจเริ่มวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลใหม่
เป็นที่ทราบกันดีว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เป็นเรื่องยากที่จะถูกพบเห็นในเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย และคุณอาจต้องจ่ายค่าโฆษณา หากความคิดของคุณคือการเข้าสู่การตลาดผ่านอีเมล อย่าลืมกำหนดเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับสมาชิกและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการแคมเปญอีเมลของคุณอย่างถูกกฎหมาย
ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน?
- เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ
- สร้างรายชื่ออีเมลของคุณตามหน้าก่อนเปิดตัว บัญชีการขายหรือลูกค้าก่อนหน้า แบบฟอร์มการเลือกรับในเว็บไซต์หรือการลงทะเบียนที่ได้รับอิทธิพลจากการขาย ส่วนลด การขออีเมลด้วยตนเองก็ใช้ได้เช่นเดียวกัน
เมื่อคุณสร้างรายชื่ออีเมลแล้วและดูเหมือนคุณพร้อมที่จะเริ่มกลยุทธ์การตลาดแล้ว โปรดจำไว้ว่ามีประเด็นทางกฎหมายบางประการที่คุณควรคำนึงถึงเพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ใหม่ของคุณกับลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับการอนุญาตที่ลูกค้าอนุญาตให้คุณรับทราบข้อมูล เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่คือวิธีที่เราหลีกเลี่ยงสแปม
อีคอมเมิร์ซเห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งและมีสามหมวดหมู่ที่รู้จักกันทั่วไปสำหรับแคมเปญเหล่านี้
อีเมลส่งเสริมการขายขึ้น อยู่กับข้อเสนอเฉพาะ ส่วนลดในเวลาจำกัด ของขวัญ จดหมายข่าว การอัปเดตเนื้อหา โปรโมชั่นตามฤดูกาล/วันหยุด
อีเมลธุรกรรม จะขึ้นอยู่กับการยืนยันคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ การจัดส่ง และข้อมูลสำหรับการชำระเงินหรือการดำเนินการซื้อใดๆ
อีเมลวงจรการใช้งาน มีความเกี่ยวข้องกับการดำเนินการของบุคคลมากกว่า และจุดใดในกระบวนการวงจรชีวิตของลูกค้าที่บุคคลนี้อยู่ (การเข้าถึง การได้มา การแปลงสภาพ การรักษา และความภักดี)
ลองนึกภาพคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กและมาที่เว็บไซต์ ConveyThis เพื่อขอความช่วยเหลือในการแปลไซต์ของคุณเอง คุณจะพบข้อมูลนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับ บริการ ConveyThis และแน่นอนว่าคุณคงจะชอบรับข้อมูลอัปเดตบนบล็อกหรือข้อมูลอัปเดตของพวกเขา คุณจะพบการสมัครรับอีเมลตามวิดเจ็ตส่วนท้าย ตัวเลือก “ติดต่อเรา” และตัวเลือกในการลงทะเบียนและสร้างบัญชี
ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด คุณยังคงให้ข้อมูลและบริษัทจะสามารถแบ่งปันอีเมลการตลาดกับคุณได้ ไม่ว่าพวกเขาจะโปรโมตบริการเพิ่มเติม ดำเนินการชำระเงินการแปลเว็บไซต์ของคุณ หรือที่กระบวนการวงจรชีวิตของลูกค้าก็ตาม
ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล:
– รหัสส่วนลดหรือตัวเลือกการจัดส่งฟรี: สามารถตั้งรหัสส่วนลดสำหรับการขายตามฤดูกาลหรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลา ตัวเลือกการจัดส่งฟรีสามารถตั้งค่าหลังจากจำนวนเงินจำนวนหนึ่งในการซื้อหรือเป็นของขวัญสำหรับการซื้อครั้งที่สอง
– สร้างชุมชนที่ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความประทับใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
– การแนะนำเพื่อน: การได้รับส่วนลดหรือบัตรของขวัญสำหรับการอ้างอิงเป็นเรื่องปกติและเป็นแรงจูงใจที่ดีหากเราต้องการให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของเรา และแน่นอนว่าเป็นกลยุทธ์ออนไลน์ “ปากต่อปาก”
– การติดตามตัวเลือกการสั่งซื้อ: เราทุกคนได้ซื้อบางอย่างทางออนไลน์และเราต้องการให้แน่ใจว่าเรารู้ว่าพัสดุของเราอยู่ที่ไหน ตัวเลือกการติดตามจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของเรา
– คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อของลูกค้า: เป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ถัดไปที่ลูกค้าของเราจะซื้อหลังจากการซื้อปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อครั้งที่สองหรือสาม หากเกี่ยวข้องกับความสนใจหรือความต้องการ พวกเขาอาจกลับมาอีกในครั้งถัดไป สินค้า/บริการ.
– วางแบบฟอร์มรีวิว/สำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ: สิ่งสำคัญคือต้องทราบความคิดเห็นของลูกค้าของเรา ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ยังเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของเรา รวมถึงเว็บไซต์ด้วย บทวิจารณ์จะสร้างภาพลักษณ์ ความประทับใจแรกที่เราจะมอบให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าปัจจุบันคิดกับเรา แบบสำรวจจะเป็นประโยชน์หากเราต้องการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือแม้แต่ทดสอบปฏิกิริยาของผู้ชมต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น
– เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น: ไม่ใช่เรื่องลับที่บางครั้งลูกค้าจะใส่สินค้าในรถเข็นเพื่อใช้อ้างอิงหรือซื้อในอนาคต อีเมลนี้สร้างความเป็นไปได้ที่ดีที่จะดำเนินการชำระเงิน
– ส่งอีเมลต้อนรับภายในไม่กี่นาทีและมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากกว่าการขาย นี่อาจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดี อีเมลส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าของเราอย่างเหมาะสมสามารถกำหนดประสบการณ์การบริการลูกค้าของเราได้ และหากเปิดใช้บทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของเรา คุณอาจได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากประสบการณ์นั้นเป็นไปในเชิงลบ คุณอาจสูญเสียผู้ใช้มากกว่าหนึ่งราย
เมื่อกลยุทธ์ได้รับการทดสอบและดำเนินการแล้ว เราจะติดตามประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลนี้ได้อย่างไร
ขนาดรายการและการเติบโตสามารถติดตามได้โดยผู้ให้บริการอีเมล โดยพิจารณาจากสมาชิกใหม่และอีเมลที่ออกอากาศเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิดโดยสมาชิกหรือที่ถูกคลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้งสามารถติดตามได้ด้วยอัตราการเปิดและคลิกผ่าน
ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเราสามารถใช้แง่มุมต่างๆ ของเทคโนโลยีเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าของเรามากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเน้นบทบาทของการตลาดผ่านอีเมลในการสร้างความภักดีของลูกค้า ในหลายขั้นตอนของกระบวนการวงจรชีวิต ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ของเราเป็นครั้งแรกเพื่อกระจายข่าวไปยังผู้อื่น การตลาดผ่านอีเมลคือพันธมิตรที่เราอาจต้องทำให้ลูกค้าของเรากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามากขึ้น ไม่ว่า วัตถุประสงค์ของอีเมล ไม่ว่าคุณจะต้องการส่งเสริม ส่งหรือขอข้อมูลการทำธุรกรรม หรือส่งอีเมลวงจรชีวิต คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยที่จะทำให้อีเมลนี้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะพิจารณาและใช้ปัจจัยทั้งหมดที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ แต่คุณอาจต้องการศึกษาว่าปัจจัยใดบ้างที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ถูกต้อง