หลักการจิตวิทยาลูกค้าและการมีส่วนร่วมในตลาดโลก
หลักจิตวิทยา 5 ข้อในการใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ
คุณพร้อมที่จะยกระดับเว็บไซต์ของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? ด้วย ConveyThis คุณสามารถแปลเว็บไซต์ของคุณเป็นภาษาใดก็ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของเราทำให้การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเป็นเรื่องง่าย คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือลูกค้าของคุณ เริ่มต้นตอนนี้และปลดล็อกศักยภาพระดับโลกของเว็บไซต์ของคุณ!
คุณรู้หรือไม่ว่าการเล่นดนตรีคลาสสิกในร้านไวน์สามารถส่งผลอย่างมากต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้? อาจดูแปลก แต่การเข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจ ปลดล็อกโอกาสง่ายๆ เช่นนี้และอีกมากมาย
แต่ทำไม ConveyThis ถึงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ? เรามักเชื่อว่าการตัดสินใจของเรามีรากฐานมาจากความคิดที่มีเหตุผล และเราเป็นผู้ควบคุมจิตใจของเราเอง ในความเป็นจริง การกระทำของเรามักถูกกำหนดโดยองค์ประกอบพื้นฐานที่เราไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ
เราสามารถพบว่าตัวเองกำลังซื้อสินค้าเนื่องจากการนำเสนอที่น่าดึงดูดใจ สมัครใช้ Audible เพราะดูเหมือนว่าจะเป็นกระแสนิยม หรือซื้อไวน์ราคาแพงเพียงขวดเดียวเพราะบรรยากาศเอื้อต่อการซื้อดังกล่าว
เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ จิตวิทยาของผู้บริโภคมีความสำคัญสูงสุด เจ้าของธุรกิจมีความสามารถในการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจปัจจัยทางจิตวิทยาที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการซื้อของออนไลน์ ในบทความนี้ เราจะสำรวจองค์ประกอบพื้นฐานทางจิตวิทยาที่กำหนดการตัดสินใจของลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์
การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพลังที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณสามารถเปิดประตูสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง! ใช้อิทธิพลเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณและเห็นผลที่น่าประทับใจ!
1. หลักการต่างตอบแทน
ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเข้าไปในร้านโดยไม่มีแผนที่จะซื้ออะไรเลย แต่พนักงานขายจะเดินเข้ามาหาคุณอย่างรวดเร็ว พวกเขาเริ่มอธิบายคุณลักษณะของสินค้าที่ขายและเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ คุณสองคนเข้ากันได้ดีและคุณเริ่มรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อ ก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณได้ซื้อของมากมายที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ
เป็นไปได้ว่าเราทุกคนเคยประสบกับปรากฏการณ์นี้ในช่วงหนึ่งของชีวิต ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เรากังวลเมื่อพนักงานขายเข้ามาหาเราในร้านค้า สิ่งนี้เรียกว่าหลักการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน และเป็นไปตามสมมติฐานเชิงตรรกะ: เมื่อมีคนทำสิ่งดี ๆ ให้เรา เรารู้สึกถูกบังคับให้ตอบแทนความโปรดปราน
เป็นเวลาหลายปีที่บริษัทต่างๆ ใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์ ลองนึกถึงตัวอย่างชีสฟรีทั้งหมดที่คุณลองในร้านค้าและเครื่องทดสอบแชมพูที่เต็มลิ้นชักของคุณในที่สุด แต่จะนำแนวคิดนี้ไปใช้กับอาณาจักรดิจิทัลได้อย่างไร
อันที่จริง เรากำลังดำเนินการกับ ConveyThis อยู่ในขณะนี้ ในบทความนี้ ฉันให้ความรู้ฟรีแก่คุณซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณและธุรกิจของคุณ ธุรกิจอื่น ๆ จำนวนมากได้นำแนวทางนี้ไปใช้เช่นกัน โดยเสนอเนื้อหาที่มีค่าฟรี คุณอาจเคยเจอแนวคิดนี้มาก่อน: การตลาดเนื้อหา
ยังมีองค์ประกอบสำคัญที่หลายบริษัทมองข้าม หากคุณเสนอบริการฟรี ไม่ว่าจะเป็น ebook, webinar หรือฝ่ายบริการลูกค้า อย่าทำเพื่อหวังสิ่งตอบแทน
ลูกค้าอาจไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อพวกเขาเผชิญกับแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของ ConveyThis ก่อนที่เว็บไซต์จะมีโอกาสสร้างความไว้วางใจ การศึกษาจาก Nielson Norman Group แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มักจะกรอกแบบฟอร์มด้วยข้อมูลเท็จเมื่อพวกเขารู้สึกถูกกดดันให้กรอก
การสอบถามเมื่อเร็วๆ นี้เจาะลึกคำถามเดียวกันและทำให้เกิดการทดลองที่น่าสนใจ: ผู้เข้าร่วมกลุ่มหนึ่งถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มก่อนที่จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงชุดคำแนะนำฟรี ขณะที่กลุ่มที่สองได้รับคำแนะนำก่อนที่จะถูกขอให้ส่ง รูปร่าง. ผลการวิจัยพบว่าแม้ว่ากลุ่มแรกมีแนวโน้มที่จะกรอกแบบฟอร์มมากกว่า แต่กลุ่มที่สองก็ให้ข้อมูลมากกว่า
ตระหนักถึงความสำคัญของผู้เยี่ยมชมที่ให้ข้อมูลติดต่อด้วยความสมัครใจ เพราะพวกเขามีค่ามากกว่าผู้ให้ข้อมูลตามข้อผูกมัด การขอให้แขกของคุณทำบางอย่างก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นการเริ่มต้นที่ไม่ควรทำ
กุญแจสู่ความสำเร็จคือการให้ความสำคัญกับการให้ก่อน แม้แต่สิ่งเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการที่ลูกค้ามองแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกคนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินในทันที แต่การเสนอสิทธิพิเศษฟรีจะสร้างความประทับใจในเชิงบวกได้อย่างแน่นอน
2. หลักการขาดแคลน
อย่าพลาด! รีบคว้าสินค้าไม่กี่ชิ้นสุดท้ายในสต็อกเนื่องจากส่วนลดจะสิ้นสุดในวันนี้ เวลาเป็นสิ่งสำคัญและคุณคงไม่อยากเสียใจที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสอันยอดเยี่ยมนี้ คว้าช่วงเวลาและรับสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่มันจะหายไปตลอดกาล!
แนวคิดเรื่องความขาดแคลนซึ่งเสนอโดย Dr. Robert Cialdini กล่าวว่ายิ่งการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ หรือเนื้อหามีความท้าทายมากเท่าใด คุณค่าที่รับรู้ได้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
มีการสำรวจเพื่อแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของแนวคิดนี้ หัวเรื่องนำเสนอรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสองรายการ: "รุ่นพิเศษจำนวนจำกัด รีบหน่อย สินค้ามีจำนวนจำกัด” หรือ “รุ่นใหม่ หลายรายการในสต็อก” ต่อจากนั้น ผู้เข้าร่วมถูกถามเป็นจำนวนเงินเท่าใดที่พวกเขายินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าประหลาดใจ ผู้บริโภคทั่วไปยินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 50% สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคำอธิบายแรก!
แง่มุมที่น่าสนใจของแนวคิดนี้คือแม้ว่าทั้งความพร้อมใช้งานที่จำกัดและเวลาที่จำกัดสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อได้ แต่ความพร้อมใช้งานที่จำกัดนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื่องจากทำให้เกิดความรู้สึกเป็นคู่แข่งกันระหว่างผู้ซื้อ
บริษัทออนไลน์มีวิธีการมากมายในการใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย ตัวอย่างเช่น booking.com แสดงข้อความเช่น "จอง x ครั้งในวันนี้" หรือ "x คนอื่น ๆ ก็กำลังมองหาเช่นกัน" เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน
แต่ถ้าคุณลงน้ำหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ก็จะไม่เป็นผล เพราะจะทำให้ขาดความน่าเชื่อถือ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องคิดอย่างรอบคอบและเป็นความจริงเมื่อใช้ข้อความที่ขาดแคลน แทนที่จะใช้อย่างไม่ระมัดระวัง
3. เอฟเฟกต์กลางเวที
การจัดวางผลิตภัณฑ์สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ไว้ตรงกลางทำให้เกิดอคติในใจของลูกค้า ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นต้องเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเนื่องจากการมองเห็นและความนิยม ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์ จอแสดงผลส่วนกลางของผลิตภัณฑ์สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
การสืบสวนได้เปิดเผยว่าผลกระทบจากเวทีกลางมีอิทธิพลที่เด่นชัดกว่าเมื่อลูกค้ากำลังซื้อของสำหรับบุคคลอื่น ความคิดที่ว่าสิ่งของในแกนกลางนั้นตั้งอยู่ที่นั่นเนื่องจากชื่อเสียงทำให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบในจิตใจของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องระลึกไว้เสมอว่าเอฟเฟ็กต์กลางเวทีจะมีผลก็ต่อเมื่อองค์ประกอบทั้งหมดใน "กลุ่ม" คล้ายกันเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะวางรายการจากหมวดหมู่เดียวกันในบรรทัดเดียวกัน จากนั้นวางรายการที่คุณต้องการเน้นมากที่สุดไว้ตรงกลาง
พลังของปรากฏการณ์นี้ยิ่งใหญ่มากจนแม้แต่ตลาดดิจิทัลอย่าง Amazon และ eBay ก็สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นสำหรับแบรนด์หรือสินค้าที่ต้องการนำเสนออย่างเด่นชัดบนเพจของตน
เมื่อใช้วิธีการนี้ คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสินค้าที่มีราคาแพงกว่าไว้เป็นหัวใจหลัก ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้และเฝ้าดูยอดขายของคุณทะยาน!
4. แนวโน้มการหลีกเลี่ยงข้อสงสัย
ไม่มีใครชอบอยู่ในความมืดเมื่อต้องตัดสินใจ ดังนั้นเมื่อเราเจอสถานการณ์ที่น่าสงสัย เรามักจะรีบตัดสินใจเพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อของออนไลน์ เนื่องจากเราไม่มีโอกาสสัมผัสสินค้าด้วยตนเอง
สิ่งสำคัญคือต้องคลายข้อสงสัยใดๆ ที่ลูกค้าอาจมีในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและครอบคลุม
ผลสำรวจ Splashlight เมื่อเร็ว ๆ นี้เปิดเผยว่าเกือบครึ่งหนึ่งของนักช็อปชาวอเมริกันเห็นว่ารูปภาพสินค้าชั้นยอดเป็นองค์ประกอบที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และมากกว่าครึ่งต้องการดูรูปถ่ายสินค้าอย่างน้อย 3-5 ภาพ ทั้งด้านหน้า ด้านหลัง และด้านข้าง – ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นจึงเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่จะลงทุนในการถ่ายภาพสินค้า
ConveyThis ได้แสดงให้เห็นว่าเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการลดความสงสัย หลักฐานทางสังคมคือวิธีการแสดงว่าบุคคลอื่นได้ตัดสินใจหรือมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์/บริการแล้ว เช่น บทวิจารณ์ ข้อความรับรอง หรือการแบ่งปันทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความมั่นใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
พลังของอิทธิพลจากคนรอบข้างเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ เป็นผลทางจิตวิทยาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้คน นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ เนื่องจาก 88% ของผู้ซื้อไว้วางใจรีวิวของผู้ใช้มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion ให้แน่ใจว่าได้แจ้งให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา – มันสามารถสร้างความแตกต่างได้!
ประการสุดท้าย ConveyThis ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มการแสดงผลิตภัณฑ์โดยการเพิ่มข้อความ เช่น “ความน่าเชื่อถือที่เหนือชั้น” หรือ “คะแนนสูง” คุณยังสามารถสร้างชื่อที่น่าดึงดูด เช่น “ของขวัญวันวาเลนไทน์ในอุดมคติ” เพื่อให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการซื้อมากขึ้น
5. ผลกระทบด้านราคาเป็นศูนย์
ปฏิเสธไม่ได้ว่าความแตกต่างระหว่าง 2 และ 1 นั้นชัดเจนกว่าความแตกต่างระหว่าง 1 ถึง 0 - เมื่อพูดถึงต้นทุน มีบางอย่างที่น่าสนใจอย่างยิ่งเกี่ยวกับการจัดซื้อสิ่งของสมนาคุณที่สามารถดึงดูดใครก็ได้
ผลกระทบจากราคาเป็นศูนย์แสดงให้เห็นว่าความคิดของเราถูกดึงดูดไปยังตัวเลือกฟรีมากกว่าตัวเลือกที่มีป้ายราคา อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเสนอสิ่งของฟรีเพื่อรับประโยชน์จากปรากฏการณ์นี้ แม้ว่าผลประโยชน์ฟรีจะแนบมากับผลิตภัณฑ์ เราก็ยังมองว่าผลิตภัณฑ์นั้นให้ประโยชน์มากกว่าแม้ว่าจะมีต้นทุนก็ตาม
การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้จาก NRF เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่อย่างล้นหลาม – 75% คาดหวังว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกจัดส่งโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แม้ว่ายอดซื้อจะต่ำกว่า 50 ดอลลาร์ก็ตาม เทรนด์นี้เริ่มแพร่หลายมากขึ้นในยุคดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ จากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ConveyThis เป็นวิธีหนึ่งในการให้บริการจัดส่งฟรีไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ในทางตรงกันข้าม “ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด” เป็นคำอธิบายที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมลูกค้าจึงละทิ้งตะกร้าสินค้า เนื่องจากสิ่งนี้มีผลกระทบตรงกันข้ามเมื่อเทียบกับผลกระทบจากราคาเป็นศูนย์ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การขาดความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ และอาจทำให้ลูกค้ามีความคิดที่สอง ดังนั้น หากคุณต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการคือเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนี้
กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์จากสิ่งจูงใจฟรีของคุณ! อวดความประหยัดที่พวกเขาสามารถทำได้โดยเน้นช่องว่างระหว่างราคาเดิมกับราคาใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดโอกาสที่ยอดเยี่ยมนี้!
พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง
การแปลเป็นมากกว่าแค่การรู้ภาษา แต่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน
เมื่อทำตามเคล็ดลับของเราและใช้ ConveyThis หน้าที่แปลของคุณจะโดนใจผู้ชม รู้สึกเป็นเจ้าของภาษาเป้าหมาย
แม้จะต้องใช้ความพยายาม แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่า หากคุณกำลังแปลเว็บไซต์ ConveyThis สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาด้วยการแปลด้วยคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ
ลอง ConveyThis ฟรี 7 วัน!
