โควิดส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร: โซลูชั่นสำหรับธุรกิจ

ในปีนี้ eMarketer คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วนประมาณ 16% ของยอดค้าปลีกทั่วโลก ซึ่งมีมูลค่ารวมประมาณ 4.2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ อย่างไรก็ตาม ประมาณการนี้น่าจะได้รับการแก้ไข Forbes คาดการณ์ว่าแนวโน้มที่เฟื่องฟูของผู้บริโภคที่หันไปหาทางเลือกทางดิจิทัลจะดำเนินต่อไปหลังจากเกิดโรคระบาด ซึ่งผลักดันการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ร้านอาหาร ท่องเที่ยว และบันเทิงได้รับผลกระทบอย่างหนัก แต่ภาคธุรกิจกำลังปรับตัว ร้านอาหารที่แต่เดิมใช้บริการนั่งรับประทานในร้านได้เปลี่ยนมาเป็นผู้ให้บริการจัดส่ง และแนวทางใหม่ๆ เช่น บริการจัดส่งไพนต์แบบไร้สัมผัสก็ได้ถือกำเนิดขึ้น

ในทางกลับกัน สินค้าบางประเภท เช่น อิเล็กทรอนิกส์ สุขภาพและความงาม หนังสือ และบริการสตรีมมิ่ง กำลังประสบกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทำให้เกิดการขาดแคลนสินค้าคงคลัง ทำให้ผู้บริโภคหันมาจับจ่ายซื้อของทางออนไลน์มากขึ้น การเปลี่ยนไปสู่การจัดซื้อแบบดิจิทัลนำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับธุรกิจทั่วโลก