คู่มืออีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดปี 2024: เวลา สถานที่ กลยุทธ์ด้วย ConveyThis
ตอกย้ำภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดทั่วโลก: มุมมองใหม่
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทศกาลจับจ่ายช่วงวันหยุดซึ่งรวมอยู่ในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมที่มีชีวิตชีวานั้นมีความสำคัญอย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีก แต่เมื่อใครคนหนึ่งจ้องมองไปยังมหาสมุทรแห่งการค้าดิจิทัลอันกว้างใหญ่ คำแนะนำเดิมๆ ที่พูดพล่อยๆ อาจทำให้คุณถอนหายใจอย่างเหนื่อยหน่าย
ในขณะที่กิจกรรมการช้อปปิ้งที่มีเกียรติอย่างเช่น Black Friday, Cyber Monday และ Boxing Day อาจดูเหมือนแพร่หลาย แต่โดยหลักแล้วสิ่งเหล่านี้แปลเป็นการแข่งขันกลาดิเอเตอร์ที่ทันสมัยและเป็นสากล ผู้ซื้อและผู้ขายทั่วโลกต่างก็ต่อสู้กับจังหวะที่เร่งรีบและเดิมพันที่พุ่งสูงขึ้น
แม้จะมีความคุ้นเคยอย่างเหน็ดเหนื่อยจากการเล่าเรื่องการค้าในช่วงวันหยุด แต่ความสำคัญของมันก็ยังคงไม่ลดลง น่าแปลกที่ยอดขายถึงหนึ่งในสามของยอดขายประจำปีของผู้ค้าปลีกมาจากมหกรรมการค้าสองเดือนนี้ อันที่จริงแล้ว สมาพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติของสหรัฐฯ เปิดเผยว่า สำหรับบางคน อาจคิดเป็นอย่างน้อยหนึ่งในห้าของรายได้ต่อปีของพวกเขา
ที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้นก็คือ ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจเพลิดเพลินกับพายชิ้นที่ใหญ่ขึ้น การศึกษาของ Deloitte แนะนำว่าผู้บริโภคจากกลุ่มประชากรต่างๆ คาดว่าจะดำเนินการประมาณ 59% ของการซื้อตามเทศกาลในขอบเขตดิจิทัล
หกสัปดาห์ที่ตามมาอาจรู้สึกคล้ายกับการนำทางพายุอีคอมเมิร์ซที่ปั่นป่วน อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณกระจายไปทั่วโลก วิธีการเชิงกลยุทธ์ที่วัดผลได้สามารถช่วยนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ฝั่งที่ประสบความสำเร็จได้ นี่คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง
อีคอมเมิร์ซระดับโลกและปฏิทินวัฒนธรรม: Outlook ใหม่
ปฏิเสธไม่ได้ว่าพรมของวัฒนธรรมทั่วโลกนั้นถูกถักทอด้วยวันหยุดที่มีเอกลักษณ์มากมายนับไม่ถ้วน ความฮือฮาในเชิงพาณิชย์ของสิ่งที่เรียกว่า "เทศกาลวันหยุด" ซึ่งเน้นไปที่ช่วงเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคมของปฏิทินตะวันตกเป็นหลัก ไม่ใช่หน้าต่างเทศกาลเดียวในระดับโลก
ยอดขายจำนวนมากที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมต่างๆ เช่น Black Friday, Christmas และ Boxing Day ได้เปลี่ยนสองเดือนสุดท้ายของปี Gregorian ให้เป็นยุคทองของการค้าออนไลน์ สิ่งนี้ถือเป็นจริงอย่างน่าทึ่งแม้ในดินแดนที่วันหยุดเหล่านี้ไม่มีอิทธิพลตามประเพณี
ผู้ค้าทั่วโลกมีความคล่องตัวในการควบคุมกิจกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงสิ้นปีนี้ ด้วยความฉลาดเชิงกลยุทธ์ พวกเขาใช้ประโยชน์จากวันหยุดที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักและแปลงเป็นโอกาสในการขาย
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความหลากหลายในลำดับเวลาวันหยุดทั่วโลกและเข้าถึงพวกเขาด้วยความเข้าใจที่เหมาะสม กุญแจสู่ความสำเร็จอย่างแท้จริงของอีคอมเมิร์ซระดับโลกอยู่ที่การเข้าใจความซับซ้อนทางวัฒนธรรมของแต่ละตลาดและปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเปลี่ยนทุกการเฉลิมฉลองทางวัฒนธรรมให้เป็นโอกาสทางอีคอมเมิร์ซที่มีศักยภาพ ไม่ใช่แค่เฉพาะช่วงสิ้นปีเท่านั้น
ติดตาม Arc of Global Commercial Holidays
เห็นได้ชัดว่าแผนที่การค้าทั่วโลกนั้นเต็มไปด้วยวันหยุดที่หลากหลาย ซึ่งแต่ละวันก็มีประวัติและจุดประสงค์ที่แตกต่างกันไป แม้ว่าวันหยุดเหล่านี้บางวันจะถือกำเนิดขึ้นจากประเพณีทางวัฒนธรรม แต่วันหยุดอื่นๆ ก็ถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ซึ่งเปลี่ยนภูมิทัศน์ของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ยกตัวอย่างเช่น วันคนโสดของจีน ซึ่งตรงกับวันที่ 11 พฤศจิกายน แรกเริ่มเดิมทีเกิดขึ้นจากนักศึกษามหาวิทยาลัยกลุ่มหนึ่งในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 และได้กลายมาเป็นการเฉลิมฉลองความรักตนเองและการให้ของขวัญตนเอง เสน่ห์ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ได้หายไป และกลายเป็นโอกาสที่ร่ำรวยสำหรับผู้ค้าปลีกในการผลักดันยอดขาย ซึ่งให้ผลลัพธ์เป็นประวัติการณ์ในแต่ละปี
จากนั้นก็มีมหกรรมต่อเนื่องของ Black Friday และ Cyber Monday ในฝั่งตะวันตกหรือที่เรียกรวมกันว่า BFCM Weekend แม้จะมีจุดเริ่มต้นในวันขอบคุณพระเจ้าของอเมริกา แต่ BFCM ก็ได้ปรับเปลี่ยนเป็นงานขายระดับโลก เพื่อถ่วงดุลการโจมตีเชิงพาณิชย์นี้ อเมริกัน เอ็กซ์เพรสได้ริเริ่ม “Small Business Saturday” ซึ่งกระตุ้นให้ผู้บริโภคสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นของตน
กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วถึงวันที่ 12 ธันวาคม หรือ 12/12 ซึ่งเป็นวันที่ลาซาด้าซึ่งเป็นสาขาย่อยของอาลีบาบากรุ๊ปประกาศเกียรติคุณ ลาซาด้าดำเนินธุรกิจในตลาดเอเชียใต้/เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยสร้างวันที่นี้ขึ้นเพื่อสะท้อนวันคนโสดของจีน จึงจุดประกาย “กระแสออนไลน์” ในภูมิภาคนี้
ต่อไปเราจะพบกับ Super Saturday หรือที่รู้จักในชื่อ “Panic Saturday” ซึ่งเล่นในช่วงนาทีสุดท้ายของการซื้อของขวัญก่อนวันคริสต์มาส ความใกล้ชิดของวันนี้กับคริสต์มาสสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคและมอบโอกาสที่ร่ำรวยสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อเพิ่มยอดขายให้สูงสุด
ในที่สุด วันที่ 26 ธันวาคม เราเฉลิมฉลองวันบ็อกซิ่งเดย์ แม้ว่าต้นกำเนิดของมันจะถูกถกเถียงกัน แต่ในปัจจุบันมันเป็นสัญลักษณ์ของคลื่นแห่งการขายหลังคริสต์มาส ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกเคลียร์สต๊อกที่เหลืออยู่ และยังกลายเป็นงานอี-คอมเมิร์ซที่สำคัญในสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย แคนาดา และฮ่องกงอีกด้วย
วันหยุดทั้งหมดนี้ มีความหลากหลายเหมือนกัน มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือความเกี่ยวข้องทางการค้า สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการเข้าถึงทั่วโลก การทำความเข้าใจวันที่เหล่านี้และความสำคัญทางวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
วิวัฒนาการของวันหยุดช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วโลก: ก้าวข้ามพรมแดนและประเพณี
นี่คือการเปิดเผย: Black Friday ซึ่งมีรากฐานฝังลึกในวัฒนธรรมอเมริกันได้ก้าวข้ามพรมแดนของประเทศ กลายเป็นงานช้อปปิ้งระดับนานาชาติ มหกรรมการจับจ่ายซื้อของที่ขึ้นชื่อเรื่องการบริโภคอย่างเอร็ดอร่อยนี้ได้พัฒนาจากวันถัดจากวันขอบคุณพระเจ้ามาเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก
ยิ่งไปกว่านั้น ในสหรัฐอเมริกา Cyber Monday ซึ่งเป็นคู่ค้าทางดิจิทัลของ Black Friday ได้เข้ามาแทนที่การขายออนไลน์ ในระดับสากล อิทธิพลของ Black Friday กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วพร้อมกับความสนใจที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในภูมิภาคต่างๆ เช่น สหราชอาณาจักร แอฟริกาใต้ ตุรกี และอิตาลี
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการรับรู้ ปริมาณการค้นหา และมูลค่าการขายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Black Friday ยังคงเติบโตทั่วโลก แต่ก็ไม่ใช่ปรากฏการณ์อีคอมเมิร์ซเพียงแห่งเดียวในเมือง
ตัวอย่างเช่น ในประเทศจีน วันคนโสดมีประสิทธิภาพดีกว่าทุกกิจกรรมอื่นๆ ในมาตรวัดต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ความสนใจของลูกค้า อัตราการแปลง และยอดขายโดยรวม งานนี้ไม่ได้ผูกขาดโดยอาลีบาบาอีกต่อไป คู่แข่งอย่าง JD.com และ Pinduoduo ก็มีรายได้ที่น่าประทับใจในช่วงวันคนโสดเช่นกัน
ที่น่าสนใจคือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีวันคนโสดด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม งานลดราคา '12/12' ของภูมิภาคนี้แสดงให้เห็นถึงอัตราการเติบโตที่มากขึ้นทุกปี ซึ่งบ่งบอกถึงโอกาสที่สดใสสำหรับผู้ค้าที่ดำเนินการในพื้นที่เหล่านี้ เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงลักษณะแบบไดนามิกและไร้พรมแดนของการเฉลิมฉลองอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสะท้อนถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงและพลังของการเชื่อมต่อทางดิจิทัล
การเตรียมพร้อมสำหรับการจับจ่ายในช่วงเทศกาล: คู่มืออีคอมเมิร์ซระดับโลก
ไม่มีการปฏิเสธสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้: เทศกาลเฉลิมฉลองอยู่ใกล้ ๆ แม้ว่าวันขอบคุณพระเจ้าของอเมริกาจะอยู่ห่างออกไปอีกสองสัปดาห์ ตัวเลขยอดขายที่น่าตกใจจากวันคนโสดของจีนบ่งบอกถึงช่วงเวลาที่รุ่งเรืองทั่วโลก ไม่ว่าคุณจะมีส่วนร่วมในตลาดจีนหรือพลาดวันคนโสด มั่นใจได้เลยว่าคุณจะไปงานปาร์ตี้ไม่สาย
ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ 4 ประการในการเพิ่มร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วโลกของคุณให้พร้อมสำหรับความวุ่นวายในการจับจ่ายในช่วงวันหยุดที่เหลือ
สนับสนุนการบริการลูกค้าของคุณ
เป็นความจริงทั่วไปเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่ในช่วงเทศกาลวันหยุดจะเห็นข้อความค้นหาของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณจะขายเสื้อผ้า เครื่องใช้ในห้องน้ำ หรือผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีก็ตาม
HelpScout ยักษ์ใหญ่ของ SaaS แนะนำมาตรการหลายอย่างเพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งรวมถึงการว่าจ้างบุคคลภายนอก การปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และการเตรียมการตอบกลับสำหรับคำถามที่พบบ่อย เคล็ดลับเหล่านี้ใช้ได้กับภาคส่วนต่างๆ และธุรกิจทุกขนาด
เมื่อต้องรับมือกับฐานลูกค้าที่หลากหลายทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะ SME คุณอาจไม่มีทรัพยากรที่จะจ้างบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณไปยังหน่วยงานในพื้นที่ แล้วคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าทีมสนับสนุนของคุณจะไม่ถูกครอบงำด้วยปัญหาจากลูกค้าต่างประเทศ
[เครื่องมือสำรอง] เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเตรียมทีมสนับสนุนของคุณสำหรับเวทีระดับโลก จัดการองค์ประกอบภาษาที่สำคัญทั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะจัดการกับข้อซักถามจากทุกมุมโลกทบทวนขั้นตอนการชำระเงินของคุณอีกครั้ง
ไม่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นแบบใด คุณได้ตั้งค่าระบบการชำระเงินแล้ว หากคุณมีลูกค้าต่างประเทศ คุณน่าจะใช้แพลตฟอร์มอย่าง Stripe ซึ่งเป็นที่รู้จักสำหรับตัวเลือกการชำระเงินที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น เช่น AliPay และ WeChat Pay
อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินของคุณสำหรับแต่ละสกุลเงินในตลาดหลักของคุณเสมอ สมมติว่าสกุลเงินหลักของคุณคือ USD และยอดขายส่วนใหญ่ของคุณมาจากสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโก ทดสอบกระบวนการชำระเงินเป็นภาษาอังกฤษและสเปนสำหรับทั้งลูกค้าที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโกเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
เตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในการขนส่งที่เพิ่มขึ้น
ช่วงเทศกาลวันหยุดหมายถึงการเข้าชมที่มากขึ้น การสอบถามจากลูกค้าที่มากขึ้น การทำธุรกรรมที่มากขึ้น และที่สำคัญก็คือคำสั่งซื้อที่ต้องดำเนินการให้มากขึ้น
แพลตฟอร์มลอจิสติกส์เช่น Easyship สามารถรวมเข้ากับร้านค้าของคุณได้โดยตรง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น โดยไม่คำนึงถึงเทคโนโลยีการโฮสต์ของคุณ การลดความซับซ้อนของแพลตฟอร์มของโลจิสติกส์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนั้นเป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซรายเล็ก ช่วยให้สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพและส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
การแปลเป็นมากกว่าแค่การรู้ภาษา แต่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน
เมื่อทำตามเคล็ดลับของเราและใช้ ConveyThis หน้าที่แปลของคุณจะโดนใจผู้ชม รู้สึกเป็นเจ้าของภาษาเป้าหมาย
แม้จะต้องใช้ความพยายาม แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่า หากคุณกำลังแปลเว็บไซต์ ConveyThis สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาด้วยการแปลด้วยคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ
ลอง ConveyThis ฟรี 7 วัน!
