จากการสำรวจล่าสุดโดย Stastita “ในปี 2020 มีคนประมาณ 3.6 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก และตัวเลขคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 4.41 พันล้านคนในปี 2025 ”
มันไม่น่าทึ่งไปหน่อยเหรอ? ใช่แล้ว. เมื่อพิจารณาจากตัวเลขเหล่านี้ คุณจะเห็นด้วยทันทีว่ามีโอกาสทางการตลาดมากมายบนโซเชียลมีเดียที่รอให้คุณเข้าร่วม นั่นคือเหตุผลที่คุณควรรวมโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
ตัวอย่างเช่น เชื่อกันว่าร้อยละแปดสิบ (80%) ของธุรกิจในปัจจุบัน (ขนาดเล็กและขนาดกลาง) สามารถกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจของตนได้โดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เนื่องจากเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายการมองเห็นของ แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่า 80% ของเจ้าของธุรกิจนี้จะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่เจ้าของธุรกิจบางรายก็ไม่ประสบความสำเร็จมากนักหรืออาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาทำตามแนวทางที่ไม่ถูกต้องในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าบางธุรกิจจะบ่นว่ามีผู้อุปถัมภ์ต่ำ และอาจมองว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรโดยเปล่าประโยชน์ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ เติบโตโดยใช้โซเชียลมีเดีย
ความแตกต่างที่สำคัญแต่เรียบง่ายระหว่างผู้ประสบความสำเร็จและยังไม่ประสบความสำเร็จคือสิ่งที่เรียกว่า การมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียหมายถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์และเกี่ยวข้องกับโพสต์ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ
ซึ่งรวมถึงการรีทวีต กดไลค์ และติดตามบนทวิตเตอร์ เช่นเดียวกับไลค์ แชร์ และติดตามทั้งบน Facebook และ Instagram การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียช่วยในการประเมินประสิทธิภาพของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งอธิบายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียดังกล่าวที่ดูเนื้อหาของคุณ โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคาดหวังโฆษณาครั้งต่อไปเสมอ
มันง่ายที่จะขยายและเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณให้มากขึ้นและเพิ่มงบประมาณของคุณ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักประสบปัญหานี้เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีงบประมาณจำกัด ในบทความนี้ คุณจะพบว่ามันน่าสนใจที่จะรู้และเรียนรู้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพซึ่งเมื่อนำไปใช้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณบนโซเชียลมีเดียเมื่อใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
1. ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียฟรี
เพื่อความชัดเจน ความสำเร็จของการตลาดโซเชียลมีเดียขึ้นอยู่กับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยแบรนด์ของคุณหรือทำให้แบรนด์ตกต่ำได้ เพื่อให้ทราบว่ามีการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร มีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบและตรวจสอบชื่อเสียงของคุณได้ พวกเขาคือ:
- Google Alerts : ใช้เพื่อตรวจสอบเว็บเพื่อหาเนื้อหาที่น่าสนใจ
- TweetDeck : คุณสามารถดูว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไร
- Hootsuite : ช่วยจัดการโซเชียลมีเดียของคุณและรับผลลัพธ์
- Icerocket : บล็อกเรียลไทม์และโซเชียลมีเดีย
- การกล่าวถึงทางสังคม : สำหรับการค้นหาและการวิจัยสื่อสังคมออนไลน์
2. มีการแสดงภาพ
หากไม่มีการแสดงภาพที่เหมาะสม โซเชียลมีเดียของคุณอาจขาดการมีส่วนร่วมที่ต้องการ คุณต้องนำเสนอแบรนด์ของคุณด้วยรูปภาพ รูปภาพ และ/หรือกราฟิก นี่คือสิ่งที่ ผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ได้กล่าว:
“จากมุมมองของผู้ใช้ รูปภาพยังเป็นประเภทเนื้อหาที่น่าดึงดูดมากที่สุดบน Facebook ด้วยอัตราการโต้ตอบจากแฟนๆ ถึง 87%! ไม่มีโพสต์ประเภทอื่นใดที่ได้รับอัตราการโต้ตอบมากกว่า 4%”
แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้ภาพถ่ายบน Twitter Research by Media Blog สังเกตสิ่งต่อไปนี้:
“ คุณสมบัติทวีตที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในบัญชีที่ได้รับการยืนยันทั้งหมดที่เราตรวจสอบ ได้แก่ รูปภาพ โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 35% ในการรีทวีต วิดีโอ ได้รับการเพิ่ม 28% คำพูด ได้รับการเพิ่ม 19% ในการรีทวีต รวมถึง ตัวเลข ที่ได้รับ 17% รีทวีต แฮชแท็ก เพิ่มขึ้น 16%”
จากการสำรวจและการวิจัยเหล่านี้ คุณจะเห็นด้วยกับฉันว่าความต้องการกราฟิกในการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณนั้นไม่สามารถพูดเกินจริงได้ คุณอาจรู้สึกลังเลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณรู้ว่าคุณไม่ใช่นักออกแบบกราฟิก แต่มีวิธีแก้ไข และทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหัวใจหลักในการออกแบบ
3. จัดกิจกรรมแจกของรางวัลและประกวด
หลายคนเร่งสร้างการมีส่วนร่วมกับโพสต์ด้วยการแจกของรางวัลและการแข่งขัน เพราะผู้ชมมองว่าเป็นโอกาสในการรับรางวัลจากคุณแบบฟรีๆ สิ่งนี้จึงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณ กระบวนการที่ใช้เรียกว่า gamification; เทคนิคที่เชิญชวนให้มีส่วนร่วมกับหน้าโซเชียลมีเดียของคุณโดยใช้องค์ประกอบของเกม คุณอาจขอให้ผู้ติดตามกดถูกใจโพสต์ของคุณ รีทวีตโพสต์ของคุณ ติดตามเพจหรือแฮนเดิลของคุณ แสดงความคิดเห็นโดยใช้แฮชแท็กบางรายการ หรือแม้แต่ขอให้บันทึกวิดีโอไม่กี่นาทีเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดๆ ของคุณเพื่อรับรางวัล
4. โพสต์และพูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน
เมื่อคุณโพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันทั่วโลก ผู้คนมักจะมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณ ลองนึกภาพว่าเจ้าของธุรกิจโพสต์ข่าวด่วนพร้อมภาพเหตุการณ์ระเบิดในกรุงเบรุต ประเทศเลบานอน เมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2020 พร้อมคำบรรยายว่า “พูดคำอธิษฐานเพื่อชาวเลบานอน” คุณจะพบว่าหลายคนจะแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันข่าวกับผู้อื่นได้ และด้วยการทำเช่นนั้น คุณจะยังคงขยายฐานผู้ชมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณต่อไป
5. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในการสนทนาบ่อยๆ
คุณยังสามารถขอให้ผู้ติดตามแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น คุณยังสามารถขอตัวเลือกจากผู้ชมของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ บริการของคุณ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากการขายที่ตามมาของคุณ ขอให้พวกเขาตรวจทานไม่ใช่แค่เนื้อหาของคุณ แต่ยังเกี่ยวกับความรู้สึกที่พวกเขาให้การอุปถัมภ์คุณด้วย มนุษยสัมพันธ์ดี. คุณสามารถถามคำถามง่ายๆ เช่น “คุณมีแผนอย่างไรสำหรับสัปดาห์หน้า” วิธีการถามและตอบนี้ช่วยให้คุณและผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน และผู้ชมของคุณรู้สึกถึงความรับผิดชอบ เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ
6. แก้ไขเนื้อหาของคุณ
เนื้อหาของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งจะได้รับการปรับแต่งใหม่หรือแก้ไขใหม่เพื่อให้เข้ากับอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง ที่จับโซเชียลมีเดียแต่ละอันมีเอกลักษณ์และมีวิธีพิเศษในการทำสิ่งต่างๆ พยายามเรียนรู้ความชอบของพวกเขาเพื่อให้เนื้อหาของคุณเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของผู้ชม เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นในสิ่งที่พูด คุณสามารถใช้แนวคิดเนื้อหาเดียวกันในรูปแบบใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ
7. การใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ
คุณสามารถขอการมีส่วนร่วมโดยตรงหรืออย่างละเอียดจากผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น ในทวิตเตอร์ คุณสามารถขอให้ผู้ชมแชร์หรือรีทวีตโพสต์ของคุณได้โดยตรง และด้วยคุณสามารถรีทวีตโพสต์ของคุณได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณในทางเรขาคณิต การรีทวีตโดยเฉลี่ยต่อทวีตมากกว่า 1,000 ครั้งดังที่เห็นด้านล่างในแบบสำรวจโดย Mention ;
อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้ Facebook ต้องระวังให้มาก เนื่องจาก Facebook จะขมวดคิ้วเมื่อโพสต์โปรโมต และอาจลงโทษโพสต์ที่ขอ ไลค์และแสดงความคิดเห็น ดังนั้นเมื่อพยายามขอหมั้นให้ทำอย่างมีชั้นเชิง
อีกประเด็นหนึ่งคือให้ระวังคำถามจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสมอ การตอบคำถามของพวกเขาเกือบจะส่งสัญญาณทันทีว่าคุณห่วงใยพวกเขาและแบรนด์ของคุณ
8. สนับสนุนและส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
แคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการกระทำของแบรนด์ที่เรียกร้องให้ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนออกมาพร้อมกับแนวคิดและการออกแบบที่โดดเด่นและแบ่งปันกับโลกบนโซเชียลมีเดีย
ตัวอย่างดังกล่าวคือเมื่อ GlassesUSA ซึ่งเป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกออนไลน์เกี่ยวกับแว่นตาชั้นนำ ขอให้ลูกค้าถ่ายภาพตัวเองสวมแว่นตาและแท็กภาพเหล่านี้ด้วย #GlassesUSA หรือแท็กบัญชีของพวกเขา การดำเนินการที่เรียบง่ายแต่ซับซ้อนนี้ดึงดูดลูกค้าให้สนใจผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น เพื่อเป็นการขอบคุณผู้ที่เข้าร่วม พวกเขาได้สร้างแคตตาล็อกที่เรียกว่า ร้านค้าทางสังคม สำหรับรายการ
9. สนับสนุน/เชื่อมต่อกับแคมเปญเพื่อสังคม
จากข้อมูลของ Sendible “ การตลาดเพื่อสังคมคือการตลาดหรือการโฆษณาประเภทหนึ่งที่มุ่งเน้นไปที่ประเด็นทางสังคม เช่น ความเท่าเทียมหรือความหลากหลาย ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสนใจในหัวข้อนี้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มผลกำไรของธุรกิจ” แม้ว่าสิ่งที่แบรนด์ของคุณโปรโมตอาจห่างไกลจากสาเหตุทางสังคม แต่คุณสามารถลองโปรโมตบางอย่างบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณได้
ตัวอย่างของการรณรงค์เพื่อสังคมคือของ Gillette เมื่อพวกเขาวางแผนที่จะเปลี่ยนสโลแกนใหม่ว่า "ผู้ชายที่ดีที่สุดที่สามารถเป็นได้" พวกเขาตัดสินใจบันทึกวิดีโอสั้นๆ เพื่อสนับสนุนการเคลื่อนไหว #MeToo และในวิดีโอมีการฝังสโลแกนใหม่ของพวกเขา ด้วยผลอะไร? ภายในแปดเดือน โพสต์ของ Gillette มีผู้เข้าชมมากกว่า 11 ล้านครั้ง และบน Twitter โพสต์ดังกล่าวมีผู้ดูมากถึง 31 ล้านครั้ง รีทวีต 290,000 ครั้ง และมีผู้กดไลค์มากกว่า 540,000 ครั้งจนถึงปัจจุบัน
ลองนึกถึงการสนับสนุนกิจกรรม สร้างขึ้นและสนุกสนานบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ แล้วคุณจะแปลกใจว่ามีคนจำนวนเท่าใดที่เต็มใจเข้าร่วม
10. สร้างและดำเนินการสำรวจและแบบสำรวจ
สร้างแบบสำรวจและแบบสำรวจสำหรับผู้ชมของคุณเป็นระยะๆ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและได้รับความภักดีจากลูกค้าของคุณโดยการขอความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ และตราสินค้าที่คุณเป็นตัวแทน เมื่อคุณให้ผู้ชมแสดงความคิดเห็นโดยใช้แบบสำรวจและแบบสำรวจ คุณกำลังบอกพวกเขาทางอ้อมว่าพวกเขาสำคัญ เว็บไซต์สร้างแบบสำรวจออนไลน์ เช่น SurveyMonkey สามารถช่วยคุณสร้างแบบสำรวจได้
สรุปได้ว่า หากคุณใช้โครงการการตลาดโซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อรวมการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่สำหรับการตลาดอย่างเหมาะสมโดยทำตามคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพที่ระบุไว้ข้างต้น คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณบนโซเชียลมีเดียได้อย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่ยากหรือไม่มีเลย