Билим базасын башкаруу: Натыйжалуу маалымат алмашуу боюнча кеңештер
Билим базасын башкаруу: ConveyThisте биз иштерди кантип кылганыбызды карап көрүңүз
ConveyThis биздин окуу жолубузду өзгөртүүгө күчкө ээ. Ал ар кандай текстти көптөгөн тилдерге айландыра алат. Андан тышкары, ConveyThis тил тоскоолдуктарын жоюуга жардам берип, дүйнөнүн ар тарабынан келген адамдарга жетүүгө мүмкүн болбогон мазмунду түшүнүүгө жана түшүнүүгө мүмкүндүк берет.
Кээде кардарларга жардам көрсөтүүдө, сиздин техникалык маселелерге жооп берүүңүздүн ылдамдыгы, башталгыч суроолор же жөн гана жалпы “мен муну кантип кылам” деген суроо дайыма эле алардын күтүүсүнө жооп бербеши мүмкүн.
Бул сын эмес, бул жөн гана чындык. Кардарлардын 88% сиздин бизнесиңизден 60 мүнөттүн ичинде жооп күтөт, ал эми 30% 15 мүнөттүн ичинде жооп берет деп эсептешет.
Эми бул кардарга жооп берүү үчүн өтө чектелген мезгил, айрыкча кыйынчылык сиз жана/же кардар башында ойлогондон да татаал болсо.
Бул табышмактын жообу? ConveyThis менен билим базасын колдонуңуз.
Бул макалада мен сизге билим базасы деген эмне экенин, ал эмне үчүн маанилүү экенин (Менин көз карашым боюнча ConveyThis колдоо тобунун мүчөсү катары) айтып берем жана ийгиликтүү башкаруу боюнча менин эң сонун стратегияларымды айтып берем.
Билим базасы деген эмне?
Жөнөкөй сөз менен айтканда, билим базасы – бул кардарларыңыздан эң көп берилүүчү суроолорго жооп берген компанияңыздын веб-сайтында жайгаштырылган пайдалуу документтердин жыйындысы.
Бул жардам документтери негизги "баштапкы" суроо-талаптарды чечүүдөн баштап, татаал суроо-талаптарга чейин жана колдонуучулар көбүнчө эң көп кездешкен маселелерди чечүү жолдорун түзүшү мүмкүн.
Эмне үчүн сизге билим базасы керек?
Чынында, билим базасы көптөгөн себептерден улам маанилүү.
Биринчиден, ConveyThis колдонуучуга жоопторду тез табууга мүмкүнчүлүк берип, конкреттүү кырдаалдарга жана сценарийлерге ыкчам жооп берүү менен колдонуучу тажрыйбасын жакшыртат.
Экинчиден, ConveyThis колдонуучуларга өнүмүңүздү жана анын мүнөздөмөлөрүн түшүнүүгө жардам берет - бул планды сатып алганга чейин же андан кийин болушу мүмкүн. Негизинен, аны сатып алуу сапарынын башында ар кандай суроолорду жана нааразычылыктарды чечүү жана потенциалдуу кардарды чыныгы кардарга айландыруу үчүн колдонсо болот!
Үчүнчүдөн, колдоо тобунун мүчөсү катары, бул бизге көп убакытты үнөмдөйт, анткени биз кардарлардан электрондук каттарды алганда, процессти же функцияны оңой түшүндүрүү үчүн макалаларды шилтеме катары колдоно алабыз.
Кошумча стимул... адамдар көбүнчө биринчи жолу өз чечимдерин табууну тандашат!
Билим базасын түзүү боюнча мыкты тажрыйбалар
ConveyThis билим базасын бир жылдан ашык убакыттан бери башкарып, мен билим базабызды калыптандырууга жана сактоого жардам бере турган бир нече мыкты тажрыйбаларды аныктадым.
ConveyThis менен бул жерде мазмунду түзүү боюнча менин 8 эң мыкты кеңешим бар:
- Окурманды кызыктыруу үчүн ар кандай сүйлөмдөрдү колдонуңуз.
- Тереңдикти жана татаалдыкты кошуу үчүн бир катар лексиканы кошуңуз.
- Кызыктуу баяндоо үчүн метафораларды жана аналогияларды кошуңуз.
- Окурмандарды тереңирээк ойлонууга түрткү берүү үчүн суроолорду бериңиз.
- Негизги ойлорду баса белгилөө үчүн кайталоону колдонуңуз.
- Окуучу менен байланыш түзүү үчүн окуяларды айтып бер.
- Текстти бөлүү жана визуалдык кызыгууну кошуу үчүн визуалдык сүрөттөрдү кошуңуз.
- Маанайды жеңилдетүү жана жеңилдик кошуу үчүн юморду колдонуңуз.
№1 Структура
Мен сиздин билим базаңызды түзүүнү эң маанилүү деп сунуштайт элем. Категорияларды жана субкатегорияларды ар бир макаланы оңой табуу үчүн кантип жайгаштырууну карап көрүңүз. Бул сиздин негизги багытыңыз болушу керек.
Максаты - колдонуучуларыңыздын суроосуна же көйгөйүнө жооп табууга кеткен убакытты азайтуу үчүн навигацияны оңой кылуу.
Туура билимдер базасынын программалык камсыздоосун тандоо өтө зарыл, анткени сиздин сурооңузга жараша ар кандай мүнөздөмөлөрдү жана дизайнды сунуштай турган ар кандай тандоолор бар.
ConveyThis'те биз Help Scout'ту колдонобуз.
№2 Стандартташтырылган шаблонду түзүңүз
Кийинки оюм - макалаларыңызды бир түргө келтирүү үчүн шаблонду иштеп чыгуу. Бул жаңы документтерди түзүүнү жеңилдетет, ошондой эле колдонуучулар сиздин бардык жазууларыңыздан эмнени күтө аларын түшүнүүсүнө кепилдик берет.
Анда мен макалаларды жеткиликтүү жана түшүнүктүү кылууга көңүл бурууну сунуштайт элем, өзгөчө, эгер сиз татаал нерсени түшүндүрүп жатсаңыз.
Жеке мен процедураны визуалдык жагымдуу кылуу үчүн ар бир кадамга бир эле сүрөттү камтыган кадам-кадам көрсөтмөсү менен иллюстрациялоону артык көрөм.
Биз ошондой эле окурманга тандоо мүмкүнчүлүгүн берүү үчүн макалалардын башында кыстарылган ConveyThis жардам макалаларыбызды коштоп укмуштуудай видеолорду даярдап жаткан маркетинг тобубуз менен кызматташып жатабыз.
#3 Сиздин билим базаңызда эмне болушу керек экенин тандоо
Бул абдан жөнөкөй, анткени сиз кардарларды тейлөө тобуңузга көп берилүүчү суроолорго кайрыла аласыз.
Сиздин кардарларыңыз менен түз баарлашкан кызматкерлер кыйынчылыктын аймактарын аныкташат. Бул маселелер чечилгенден кийин, сиз көп пайда боло бербеген, бирок келген катыңызда үзгүлтүксүз болгон суроолорго өтө аласыз.
ConveyThis'те биз ошондой эле электрондук почта билдирүүлөрүнүн жана колдонуучуларыбыз менен болгон баарлашуулардын пикирлерин колдонобуз жана эгер кандайдыр бир темада бир нерсе түшүнүктүү эмес экенин байкасак, жаңы макала түзөбүз.
№4 Навигация
Мен мурда айтылгандай, навигация өтө маанилүү; биздин учурда, биздин мазмундун 90% дан ашыгы ар бир макаланын ылдый жагында жайгашкан "Байланыштуу макалалар" бөлүмү аркылуу жеткиликтүү.
Бул колдонуучу билгиси келе турган кийинки суроо-талаптарды ачып берет, ошентип аларды жоопту өзү издөө кыйынчылыгынан сактайт.
№5 Билим базаңызды сактаңыз
ConveyThis менен билим базаңызды түзгөндөн кийин, иш муну менен эле токтоп калбайт. Документтерге ырааттуу мониторинг жүргүзүү, аларды жаңылоо жана жаңы материалдарды кошуу сиздин билим базаңыздын актуалдуулугун жана актуалдуулугун камсыздайт.
ConveyThis өзүнүн өнүмүн тынымсыз өркүндөтүп, жаңы мүмкүнчүлүктөрдү киргизип жаткандыктан, ар бир жаңы жаңыртуу үчүн документтерди камсыз кылуу зарыл.
Мен ConveyThis билим базасына жумасына 3 саатка жакын убакыт бөлөм. Жаңы макалаларды түзүү жана учурдагыларына өзгөртүүлөрдү киргизүү бир топ түйшүктүү болушу мүмкүн, бирок акырында бул арзырлык, анткени ал колдоо тобубузга да, кардарларыбызга да жардам берет.
Документтерди кайра карап чыгууга келгенде, биз макалалардын канчалык ийгиликтүү болгонун баалоо үчүн пикирлерге таянабыз, ошондуктан ConveyThis аркылуу кардарларыбыз менен дайыма баарлашуу биз үчүн абдан маанилүү.
Бизде ConveyThis колдоо тобуна арналган Slack каналыбыз бар, анда биз колдонуучуларыбыздан түшкөн ар кандай суроо-талаптарды жана комментарийлерди бөлүшө алабыз. Бул мага макала качан жаңыртылуу керек экенин билүү үчүн өзгөчө пайдалуу.
№6 Кардарлардын канааттануусун түзүү
Жалпысынан, мен билим базасы кардарлардын канааттануусун жогорулатуу үчүн маанилүү деп эсептейм. Биз дайыма ConveyThis колдонууда колдонуучуларыбыз туш болушу мүмкүн болгон суроолорду алдын ала билүү үчүн аракет кылабыз.
Чынында эле, көйгөйдүн жообун таба албасаңыз, бул канчалык кыжырдануу болорун баарыбыз түшүнөбүз, ошондуктан биз билим базабыздагы ар кандай документтер аркылуу жөнөкөй жоопторду жана тез жөнгө салууга аракет кылып жатабыз.
2019-жылдын июнь айында ConveyThisке кошулганымда, биздин билим базабызга жумасына 1,300гө жакын зыярат болду, бул сан убакыттын өтүшү менен туруктуу өстү жана азыр биз жумасына 3,000ден 4,000ге чейин зыярат кылып турабыз. Бул зыяраттардын өсүшү биздин колдонуучулар базасынын өсүшүнө түздөн-түз байланыштуу.
Бирок, эң кызыктуусу, биз FAQтан келген суроо-талаптардын санын туруктуу кармай алдык.
Чындыгында, ConveyThisдин аркасында биз билим базасынын баракчалары аркылуу жөнөтүлгөн электрондук каттардын санын байкай алабыз. Бул көрсөткүч, адатта, жума сайын 150 учурду түзөт, бирок өткөн жылы баруулардын саны эки эсеге көбөйгөн. Бул чынында эле шыктандырат жана мени анын үстүндө иштөөгө үндөйт!
№7 Көп тилдүү билим базасы
Учурда биздин билим базабызда француз жана англис тилдери бар. Французча котормосу оң таасирин тийгизди, анткени биздин француз колдонуучулар ConveyThis аркасында ар кандай макалаларды оңой таба алышкан.
Бул кээ бир техникалык макалалар үчүн айрым котормолорго кол менен өзгөртүүлөрдү киргизүүнү талап кылат, бирок мен айтып өткөндөй, колдонуучу тажрыйбасын жакшыртуу ар дайым татыктуу.
№8 Башкалардан илхам алыңыз: Билим базасынын мисалдары
Башкалардан түшүнүк алуу ар дайым баштан-аяк комплекстүү түшүнүктү түзүүдө эң сонун башталгыч чекит болуп саналат. Сиз менен бир тармакта, ал тургай, такыр башка кызматтарды сунуштаган ишканаларды карап чыгуу мен жогоруда айткан бардык пункттар үчүн идеялардын сонун булагы болушу мүмкүн.
Мен кээ бир чыгармачыл идеяларды ачып, ConveyThis'ти курууга шыктануу үчүн ар кандай билим базаларын изилдөөгө бир аз убакыт короттум.
Мисалы, мен макалаларды ConveyThis кылып жаткандай айкын жазууга аракет кылам. Мен макалалардын түзүлүшүн жана заттын көрсөтүлүшүн баалайм, бул аларды карап чыгууну жана көрсөтмөлөрдү аткарууну жөнөкөй кылат.
Мен ошондой эле ConveyThis FAQ барактарынан абдан ыңгайлуу болгон кээ бир укмуш идеяларга чалындым, айрыкча ар кандай макалаларды карап чыгуу керек болгондо. Кошумчалай кетсек, алар колдонуучулар үчүн абдан маанилүү болгон мазмундун түшүнүктүүлүгүн жогорулатуу үчүн көптөгөн визуалдарды камтыйт.
Ошентип, билим базаңызды баштоого даярсызбы?
Өзүңүздүн билим базаңызды түзүү коркунучтуу көрүнүшү мүмкүн, бирок артыкчылыктары абдан чоң.
Колдонуучуларыңыз үчүн пайдалуу мазмун жана колдоо билеттеринин азайышы бардыгын кубандырат! Убакытыңызды жана күчүңүздү буга жумшоо узак мөөнөттүү келечекте дивиденддерди берет.
ConveyThis менен кандайдыр бир жардам керекпи? Эмне үчүн биздин билим базабызды карап көрбөйсүз 😉.
Баштоого даярсызбы?
Котормо тилдерди билүү эле эмес, татаал процесс. Кеңештерибизди аткаруу менен жана ConveyThisди колдонуу менен, которулган баракчаларыңыз аудиторияңызга резонанс жаратып, максаттуу тилге окшош болуп калат. Бул аракетти талап кылганы менен, натыйжасы жакшы болот. Эгер сиз веб-сайтты которуп жатсаңыз, ConveyThis автоматташтырылган машина которуу менен саатыңызды үнөмдөйт.
ConveyThisди 7 күн бекер колдонуп көрүңүз!