Ხშირად ჩვენ განვიხილეთ, რატომ არის საჭირო მრავალენოვანი ვებსაიტები და როგორ დავრწმუნდეთ, რომ ასეთი ვებსაიტები სათანადოდ არის ლოკალიზებული. თუმცა, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ამ ორის გარდა, ყოველთვის არის საჭირო, რომ უზრუნველყოთ თქვენი ახალი მომხმარებლების სრული მხარდაჭერა ახალ ბაზარზე. მრავალენოვანი მხარდაჭერა თქვენი ვებსაიტისთვის.
Ეს არის ერთი რამ, რასაც ბიზნესის ბევრ მფლობელს ავიწყდება ყურადღების მიქცევა. ადვილია დაივიწყო, რომ თქვენს ახალ მომხმარებლებს მსოფლიოს სხვა კუთხიდან, სავარაუდოდ, დასჭირდებათ დახმარება მათ ენებზე, როცა ისინი ყიდულობენ თქვენს პროდუქტებს ან მფარველობენ თქვენს მომსახურებას.
Ბაზრის კვლევების უმეტესობაში დადასტურდა, რომ ბევრი მომხმარებელი დიდი ალბათობით იყიდის პროდუქტს არაერთხელ და სავარაუდოდ აპირებს სერვისების გამოყენებას, როდესაც პროდუქტებისა და სერვისების მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია მომხმარებელთა ადგილობრივ ენებზე. ასეთი კვლევების მაგალითია Common Sense Advisory-ის მიერ ჩატარებული, სადაც ნათქვამია, რომ პროდუქტებისა და სერვისების მყიდველებისა და მომხმარებლების დაახლოებით 74%, სავარაუდოდ, ხელახლა იყიდის ან ხელახლა გამოიყენებს მომსახურებას, რასაც ასეთი პროდუქტები და სერვისები სთავაზობს მხარდაჭერას მათ მშობლიურ ენაზე.
Მართალია, ასეთი სტატისტიკა მასიურია, მომავალი ბიზნესისთვის შეიძლება ძალიან რთული იყოს მხარდაჭერის აგენტის დაქირავება ან აუთსორსინგი მულტილინგვურისთვის, მას თანდაყოლილი ღირებულების გამო. სწორედ ამიტომ, ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ უპირატესობებს, რომლებიც მოჰყვება მრავალენოვანი მხარდაჭერის ქონას და ასევე, თუ როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ გადაწყვეტა, რომელიც არ არის ძვირი ამის გასაკეთებლად თქვენი კლიენტების კმაყოფილი.
Მოდით სწრაფად ჩავწვდეთ ტერმინის მრავალენოვანი მხარდაჭერა.
Რა არის მრავალენოვანი მხარდაჭერა?
Მარტივად რომ ვთქვათ, მრავალენოვანი მხარდაჭერა არის, როდესაც თქვენ უწევთ ან სთავაზობთ თქვენს კლიენტებს იგივე დახმარებას ან მხარდაჭერას სხვა ენებზე, გარდა ინგლისური ენისა ან თქვენი ბიზნესის ძირითადი ენისა. როდესაც საქმე ეხება მრავალენოვან მხარდაჭერას, უნდა გახსოვდეთ, რომ კლიენტები თქვენს ახალ ბაზრის მდებარეობა ან თქვენი მიზნობრივი მდებარეობა უნდა ისარგებლოს ასეთი მხარდაჭერით მათ მიერ არჩეულ ენაზე.
Თქვენ შეგიძლიათ ეს შესაძლებელი გახადოთ არჩევანის გაკეთებით, ან გაუმკლავდეთ მხარდაჭერას აუთსორსინგის აგენტის ან მხარდაჭერის მეშვეობით, დაიქირაოთ მრავალენოვანი მხარდაჭერის აგენტი და/ან უზრუნველყოთ, რომ თქვენი მხარდაჭერის დოკუმენტები კარგად არის თარგმნილი.
Რატომ არის საუკეთესო შეთავაზება მრავალენოვანი მხარდაჭერა
Თქვენ უნდა შეგეძლოთ და მზად იყოთ მოემსახუროთ თქვენს მომხმარებლებს სხვადასხვა ენაზე, როგორც კი გადაწყვეტთ გააფართოვოთ თქვენი პროდუქციის გაყიდვები და თქვენი სერვისების გაწევა თქვენს უშუალო საზღვრებს მიღმა.
Სხვადასხვა ენის მქონე რეგიონის კლიენტებს გაუჭირდებათ იმის ცოდნა, რომ თქვენი ვებსაიტი არ არის დაფუძნებული მათ ენაზე, თუ თქვენ ხართ სრულყოფილი და სწორი თქვენი ვებსაიტის ლოკალიზაციით. მათ შეიძლება ჰქონდეთ აზრები, რომ თქვენი ბიზნესი მდებარეობს მათ სახლში. აქედან შეიძლება დავასკვნათ, რომ კლიენტები ამ მდებარეობიდან სხვადასხვა ენით, თქვენი ვებსაიტის თქვენს ენაზე დაფუძნებული ენის გარდა, მოელიან, რომ შესთავაზოთ მომხმარებელთა მხარდაჭერა, რომელიც მათთვის ხარისხიანია მშობლიურ ენაზე და უნდა იყოს ისეთივე ხარისხიანი, როგორც იგივე მომხმარებელთა მხარდაჭერა. თქვენი საბაზისო ენისთვის.
Ცხოვრების სხვადასხვა ასპექტთან ერთად, რომელიც მოიცავს ენას, ენა აღარ უნდა შეუქმნას პრობლემას თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების მარკეტინგში.
Და კიდევ ერთი მიზეზი, რის გამოც ღირს მულტილინგვური მხარდაჭერა, არის ის, რომ მომხმარებლები უფრო ლოიალურები არიან და ერთგულად ეკიდებიან კომპანიებსა და ბრენდებს, რომლებიც კლიენტთა მხარდაჭერას სთავაზობენ თავიანთი გულის ენაზე.
Როგორც ადრე აღვნიშნეთ ამ სტატიაში, მრავალენოვანი მომხმარებელთა მხარდაჭერის დაქირავება ან აუთსორსინგი შეიძლება არ იყოს მიზანშეწონილი და განხორციელებული ზოგიერთი მცირე ზომის ან საშუალო მასშტაბის ბიზნესისთვის. ეს არის იმის გამო, რომ ფინანსური ვალდებულება, რომელიც თან ახლავს ამგვარ კეთებას, შეიძლება იყოს რთული ან დამძიმებული ასეთი ადამიანებისთვის. თუმცა, ჯერ კიდევ არსებობს გზა ამის გადასაჭრელად. თუ გსურთ დაიწყოთ მრავალენოვანი მხარდაჭერის შეთავაზება, რამდენიმე საკითხს გაითვალისწინებთ. თქვენი მსჯელობა და პასუხი შემდეგ კითხვაზე, რომელიც იქნება განხილული, დაგეხმარებათ უფრო მკაფიო წარმოდგენაში მიიღოთ, თუ რისი გაკეთება შეგიძლიათ ამის შესახებ.
Რა დონის მხარდაჭერა გჭირდებათ თქვენი მომხმარებლისთვის?
Იმის გადაწყვეტა, თუ რომელ ენას დაუთმობთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას, შეიძლება დამოკიდებული იყოს ბაზრის მდებარეობაზე, სადაც შემოსავალი, რომელსაც იღებთ ანაზღაურების სახით, დიდია, ან, შესაძლოა, სადაც ფიქრობთ, რომ უფრო დიდი ბიზნესის გაყიდვები და მოგების პოტენციალი გაქვთ.
Ასევე, თქვენ უნდა დაიწყოთ იმ სახის მხარდაჭერის კითხვების ანალიზი, რომლებსაც რეგულარულად სვამენ თქვენი მომხმარებლები და შეეცადეთ გაარკვიოთ, არის თუ არა რთული რთულები. როგორც შემოთავაზების კიდევ ერთი პუნქტი, შეიძლება დაგჭირდეთ დაამატოთ ასეთი ენის მშობლიური ენა თქვენი კლიენტების მხარდაჭერის ჯგუფის წევრებს.
Გუნდის ყოლა, რომელიც ლოკალურად არის ორიენტირებული ამ კონკრეტულ ბაზრის მდებარეობაზე, შეთანხმებას არ ექვემდებარება, როდესაც თქვენ გაქვთ დიდი ყოფნა ბაზარზე და ამის გაკეთება დამაკმაყოფილებელი იქნება. სინამდვილეში, სამწუხაროა იმის თქმა, რომ ზოგიერთმა კომპანიამ ან ბრენდმა 29%-მდე დაკარგა ძვირფასი მომხმარებლები ინტერკომის მიხედვით მრავალენოვანი მხარდაჭერის უყურადღებობის გამო.
Დამწყებთათვის ჯერ კიდევ არსებობს იმედი, თუ მათ სურთ შესთავაზონ მომხმარებელთა მხარდაჭერა მრავალ ენაზე, მაგრამ როგორ?
Მიიღეთ თქვენი ცოდნის ბაზა ლოკალიზებული
Ერთზე მეტ ენაზე თქვენი ცოდნის ბაზის არსებობა წინაპირობაა თქვენი კლიენტებისთვის მრავალენოვანი მხარდაჭერის შეთავაზებისთვის. ეს არ არის ამომწურავი ღირებულება, არ არის დამღლელი და დაგეხმარებათ შესთავაზოთ მხარდაჭერა თქვენს მომხმარებლებს თქვენი ბიუჯეტის ზომის გათვალისწინების გარეშე.
Თუ თქვენ ახლახან იწყებთ შეღწევას საერთაშორისო ბაზარზე, უმჯობესია შექმნათ ცოდნის ბაზა, რომელიც შეიცავს კითხვების ყოვლისმომცველ ჩამონათვალს, რომლებიც ძირითადად თქვენ დაგისვათ. ახლა შეიძლება გაინტერესებთ, როგორ გექნებათ ეს ცოდნის ბაზა სხვადასხვა ენებზე. ზედმეტად ნუ ღელავთ, რადგან ConveyThis არის თარგმანის ეფექტური გადაწყვეტა, რომელიც დაგეხმარებათ მიიღოთ ცოდნის ბაზის თარგმნა თითქმის მყისიერი ეფექტით ბევრ სხვადასხვა ენაზე, როგორც ეს შეიძლება იყოს.
Ვიდეოები, მისასალმებელი ან შესავალი ინფორმაცია, ხშირად დასმული კითხვები (FAQs), როგორ უნდა და ა.შ. არსებითად არის კომპონენტები, რომლებიც ქმნიან იმას, რასაც ცოდნის ბაზა ეწოდება. ახლა თქვენ ხედავთ, რომ თარგმანში უფრო მეტია, ვიდრე მხოლოდ ტექსტების მრავალ ენაზე გადმოცემა. ფაქტობრივად, არის რამდენიმე ბრენდი, რომელიც უზრუნველყოფდა, რომ სუბტიტრები ითარგმნება ვიდეოებისთვის მათ ვებსაიტზე, ან თუნდაც დაიქირავეს ვინმე, ვინც ემსახურება ამ ენის ხმის გადაცემის შესაძლებლობებს. ეს თქვენთვის უპირატესობაა, როდესაც იყენებთ ConveyThis. ConveyThis დაგეხმარებათ შეცვალოთ ვიდეო საწყისი ენიდან შესაბამისი ენისთვის.
Ასევე, გაითვალისწინეთ, რომ ხალხი მადლობას უხდის ვიზუალური საშუალებებით საგნების სწავლას და გაგებას. ასე რომ, თქვენი მომხმარებლებისთვის დათბობის დახმარება იქნება იმის დანახვა, რომ მათ კითხვებზე პასუხები წარმოდგენილია ისე, რომ მიზნისკენ მიისწრაფვის შესაბამისი ვიზუალური საშუალებების გამოყენებით. ამიტომ, სადაც ეს შესაძლებელია, გამოიყენეთ საკმარისი სურათები და ნახატები ქულების სახლში გადასატანად.
Თარგმნილი ცოდნის ბაზის უპირატესობები
Ქვემოთ მოცემულია თარგმნილი ცოდნის ბაზის არსებობის რამდენიმე უპირატესობა:
- გაუმჯობესებული მომხმარებელთა გამოცდილება : კლიენტები უფრო მოდუნებულნი იქნებიან, როდესაც ისინი თქვენი ცოდნის ბაზის გვერდებს თავიანთი გულის ენაზე ათვალიერებენ. მომხმარებლის/მომხმარებლის ამ სახის სასიამოვნო გამოცდილება არა მხოლოდ ააშენებს, არამედ დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ შეკავების განაკვეთები. ეს ხელსაყრელია, რადგან ახალი მომხმარებლების მოპოვება შეიძლება არ იყოს ადვილი, ამიტომ ძველი უნდა შევინარჩუნოთ.
- ახალი მომხმარებლები: ადვილია ყოველთვის გინდოდეს უკან დაბრუნება, თუ აღმოაჩენ, რომ ვერ იპოვი დახმარებას ან ვერ მიიღებ სასურველ ენაზე პროდუქტის ყიდვისას ან გარკვეული სერვისების მოძიებისას. ამიტომ, პოტენციური მომხმარებლები უფრო მეტად მიდრეკილნი და უფრო თავდაჯერებულნი იქნებიან თქვენგან ყიდვისას, როდესაც თქვენ გაქვთ თარგმნილი ცოდნის ბაზა. და როდესაც ასეთები იღებენ ამ დათბობის მხარდაჭერას, ისინი უფრო მეტად ურჩევენ თქვენს ბრენდს სხვებს.
- შემცირებული ბილეთების რაოდენობა კლიენტებისთვის, რომლებიც ეძებენ დახმარებას: როდესაც კლიენტებს ბევრი საზრუნავი აქვთ, თქვენ უფრო სავარაუდოა, რომ გაზრდილი მოთხოვნის მოცულობა მომხმარებელთა მხარდაჭერაზე. თუმცა, მოთხოვნების ეს დიდი რაოდენობა შეიძლება შემცირდეს, თუ კლიენტები ადვილად იპოვიან იმას, რასაც ეძებენ ცოდნის ბაზაში. ეს უზრუნველყოფს მათ საჭირო დახმარებას მარტივად და ყოველგვარი შეფერხების გარეშე, რითაც ამცირებს სამუშაო დატვირთვას მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფისთვის. კარგად თარგმნილი ცოდნის ბაზა დაეხმარება მომხმარებელს გადაჭრას მათი პრობლემები მომხმარებელთა მხარდაჭერისგან პირდაპირი პასუხის მოძებნის გარეშე.
- ინდექსირებული SEO: როდესაც თქვენს ცოდნის ბაზაში არსებული დოკუმენტები კარგად არის თარგმნილი, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ უკეთეს რეიტინგში ახალ ენაზე, რომელზედაც ითარგმნება დოკუმენტები, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საკვანძო სიტყვები სწორად არის გადმოცემული. ეს გპირდებით გაზრდის ტრაფიკს თქვენს ვებსაიტზე.
Ახლა ჩვენ გვაქვს დიდი კითხვა: კიდევ რა?
Სიმართლე, როგორც ეს უკვე გაიმეორა ამ სტატიაში არის ის, რომ როდესაც თქვენ სთავაზობთ უკეთეს მომხმარებელთა მხარდაჭერას თქვენი მომხმარებლებისთვის, თქვენ სავარაუდოდ უფრო მეტი გაყიდვების მოწმენი იქნებით, რადგან ისინი დაბრუნდებიან თქვენი ბრენდის მფარველობის გამოცდილების გამო. ამ ეტაპზე, თქვენთვის შემდეგი რამ არის შემოგთავაზოთ თქვენი ცოდნის ბაზა რამდენიმე ენაზე მეტზე. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ეს დღეს ConveyThis- ზე დარეგისტრირებით, რადგან ეს დაგეხმარებათ სტრესის გარეშე თარგმნოთ თქვენი ცოდნის ბაზა 100-მდე ენაზე.