Ცოდნის ბაზის მართვა: რჩევები ინფორმაციის ეფექტური გაზიარებისთვის

Მთლიანობაში, მე მჯერა, რომ ცოდნის ბაზა აუცილებელია მომხმარებლის კმაყოფილების გასაძლიერებლად. ჩვენ მუდმივად ვცდილობთ განვსაზღვროთ შეკითხვები, რომლებსაც ჩვენი მომხმარებლები პოტენციურად შეხვდებიან ConveyThis-ის გამოყენებისას.

Მართლაც, ჩვენ ყველას გვესმის, რამდენად გამაღიზიანებელი შეიძლება იყოს, როცა პრობლემაზე პასუხს ვერ პოულობ, სწორედ ამიტომ ვცდილობთ მარტივი პასუხების გაცემას და სწრაფ მოწყობას სხვადასხვა დოკუმენტების მეშვეობით ჩვენს ცოდნის ბაზაზე.

Როდესაც მე შევუერთდი ConveyThis-ს 2019 წლის ივნისში, კვირაში გვქონდა დაახლოებით 1,300 ვიზიტი ჩვენს ცოდნის ბაზაზე, ეს რიცხვი დროთა განმავლობაში სტაბილურად იზრდებოდა და ახლა კვირაში 3,000-დან 4,000-მდე ვიზიტს ვიღებთ. ვიზიტების ეს ზრდა პირდაპირ კავშირშია ჩვენი მომხმარებლის ბაზის ზრდასთან.

Მაგრამ, მომხიბლავი ის არის, რომ ჩვენ შევძელით სტაბილურად შეგვენარჩუნებინა ხშირად დასმული კითხვების რაოდენობა.

Სინამდვილეში, ConveyThis-ის წყალობით, ჩვენ შეგვიძლია დავაკვირდეთ ელ.წერილების რაოდენობას, რომლებიც გაგზავნილია ცოდნის ბაზის გვერდებზე. ეს მაჩვენებელი ჩვეულებრივ შეადგენს დაახლოებით 150 შემთხვევას ყოველ კვირას, მიუხედავად იმისა, რომ ვიზიტების რაოდენობა გასულ წელს ორჯერ გაიზარდა. ეს ნამდვილად შთამაგონებელია და მამხნევებს მასზე მუშაობას!