Როგორ მოქმედებს COVID მომხმარებელთა ქცევაზე: გადაწყვეტილებები ბიზნესისთვის
Მომხმარებელთა ქცევის მომავალი პოსტპანდემიურ ეპოქაში
COVID-19 პანდემიის გავლენა აგრძელებს რეზონანსს გლობალურ ეკონომიკაში, რაც რთულს ხდის პროგნოზირებას, როდის დავუბრუნდებით „ნორმალურობის“ განცდას. თუმცა, იქნება ეს ექვსი თვე თუ ორი წელიწადი, დადგება დრო, როდესაც რესტორნები, ღამის კლუბები და ფიზიკური საცალო ვაჭრობა შეძლებს ხელახლა გახსნას.
Მიუხედავად ამისა, მომხმარებელთა ქცევის მიმდინარე ცვლილება შეიძლება დროებითი არ იყოს. ამის ნაცვლად, ჩვენ ვხედავთ ევოლუციას, რომელიც ხელახლა განსაზღვრავს გლობალურ კომერციულ ლანდშაფტს გრძელვადიან პერსპექტივაში. შედეგების გასაგებად, ჩვენ უნდა გავაანალიზოთ ქცევითი ცვლილებების ადრეული ნიშნები, დავადგინოთ მომხმარებელთა ქცევაზე მოქმედი ფაქტორები და განვსაზღვროთ, შენარჩუნდება თუ არა ეს ტენდენციები.
Ერთი რამ ცხადია: ცვლილება გარდაუვალია და ბიზნესებმა უნდა იცოდნენ და შესაბამისად მოერგონ თავიანთი სტრატეგიები.
Რა გავლენას ახდენს მომხმარებლის ქცევაზე?
Მომხმარებელთა ქცევა ყალიბდება პირადი პრეფერენციებით, კულტურული ღირებულებებითა და აღქმებით, ასევე ეკონომიკური, სოციალური და გარემო ფაქტორებით. დღევანდელ კრიზისში ყველა ეს ფაქტორი მოქმედებს.
Გარემოსდაცვითი თვალსაზრისით, სოციალურმა დისტანციურმა ზომებმა და არასასურველი ბიზნესის დახურვამ მნიშვნელოვნად შეცვალა მოხმარების სქემა. საზოგადოებრივ ადგილებთან დაკავშირებული შიში გააგრძელებს ხარჯების შემცირებას, მიუხედავად იმისა, რომ შეზღუდვები შემსუბუქდება და ეკონომიკა თანდათან ხელახლა გაიხსნება.
Ეკონომიკურად, უმუშევრობის მზარდი დონე და ხანგრძლივი რეცესიის პერსპექტივა გამოიწვევს დისკრეციული ხარჯების შემცირებას. შესაბამისად, მომხმარებლები არა მხოლოდ დახარჯავს ნაკლებს, არამედ შეცვლიან ხარჯვის ჩვევებს.
Ადრეული ნიშნები და განვითარებადი ტენდენციები
Წელს, eMarketer-მა პროგნოზირა, რომ ელექტრონული კომერცია შეადგენდა გლობალური საცალო გაყიდვების დაახლოებით 16%-ს, საერთო ჯამში დაახლოებით $4.2 ტრილიონი აშშ დოლარი. თუმცა, ეს შეფასება სავარაუდოდ გადაიხედება. Forbes-ის პროგნოზით, მომხმარებელთა ციფრული ალტერნატივებისკენ მიმართული აყვავებული ტენდენცია გაგრძელდება პანდემიის მიღმა, რაც გამოიწვევს ელექტრონული კომერციის ბიზნესის ზრდას.
Ისეთი ინდუსტრიები, როგორიცაა რესტორნები, ტურიზმი და გართობა, სერიოზულად დაზარალდა, მაგრამ ბიზნესი ადაპტირდება. რესტორნები, რომლებიც ტრადიციულად ეყრდნობოდნენ სადილის მომსახურებას, გარდაიქმნა მიწოდების პროვაიდერებად და გაჩნდა ინოვაციური მიდგომები, როგორიცაა უკონტაქტო პინტის მიტანის სერვისი.
Პირიქით, პროდუქტების გარკვეული კატეგორიები, როგორიცაა ელექტრონიკა, ჯანმრთელობა და სილამაზე, წიგნები და სტრიმინგის სერვისები, განიცდის მოთხოვნის ზრდას. მიწოდების ჯაჭვის შეფერხებამ გამოიწვია მარაგის დეფიციტი, რამაც აიძულა მეტი მომხმარებელი ეყიდა ონლაინ. ეს ცვლა ციფრული შესყიდვებისკენ წარმოადგენს როგორც გამოწვევებს, ასევე შესაძლებლობებს ბიზნესისთვის მთელ მსოფლიოში.
Ელექტრონული კომერციის შესაძლებლობები
Მიუხედავად იმისა, რომ მიწოდების ჯაჭვის მიმდინარე პრობლემები წარმოადგენს გამოწვევებს მოკლევადიან პერსპექტივაში საზღვრისპირა ელექტრონული კომერციისთვის, გრძელვადიანი პერსპექტივა ხელსაყრელია. ონლაინ შოპინგის ჩვევების იმპულსი, რომელიც უკვე იზრდება, დაჩქარდება პანდემიით. საცალო მოვაჭრეებმა უნდა გაუმკლავდნენ მიმდინარე ეკონომიკურ გაურკვევლობას და გამოიყენონ რეალური შესაძლებლობა, რომელიც წინ არის.
Იმისთვის, რომ ბიზნესებმა ჯერ კიდევ სრულად აითვისონ ციფრული ბაზარი, ახლა მოქმედების დროა. ელექტრონული კომერციის ვებსაიტის შექმნა და ბიზნეს ოპერაციების ადაპტირება მიწოდების სერვისებისთვის შეიძლება გადამწყვეტი იყოს გადარჩენისთვის. ეს ნაბიჯი გადადგა ტრადიციულმა აგურის და ნაღმტყორცნების ბრენდებმაც კი, როგორიცაა Heinz თავისი «Heinz to Home» მიტანის სერვისით დიდ ბრიტანეთში.
Ციფრული გამოცდილების ოპტიმიზაცია
Მათთვის, ვინც უკვე მუშაობს ელექტრონული კომერციის პლატფორმაზე, შეთავაზების ოპტიმიზაცია და მომხმარებლებისთვის პერსონალიზებული გამოცდილების უზრუნველყოფა უმნიშვნელოვანესია. შემცირებული შესყიდვების მიდრეკილებით და ონლაინ მყიდველების მზარდი რაოდენობით, ვიზუალურად მიმზიდველი მაღაზია, მრავალფეროვანი გადახდის ვარიანტები და ლოკალიზებული კონტენტი წარმატების სასიცოცხლო მნიშვნელობის ინგრედიენტებია.
Ლოკალიზაცია, მათ შორის ვებგვერდის თარგმნა, გადამწყვეტ როლს თამაშობს. მაშინაც კი, თუ ამჟამად ძირითადად ფუნქციონირებს შიდა ბაზრებზე, ბიზნესებმა უნდა განიხილონ მომავალი პოტენციალი და მოემსახურონ მომხმარებელთა მრავალფეროვან სეგმენტებს. მრავალენოვანი გადაწყვეტილებების მიღება, როგორიცაა ConveyThis ვებსაიტების თარგმნისთვის, პოზიციონირებს ბიზნესს წარმატებისთვის ახალ კომერციულ ლანდშაფტში.
Გრძელვადიანი შედეგები
„ნორმალურში“ დაბრუნების შესახებ სპეკულაცია უშედეგოა კრიზისის მუდმივად განვითარებადი ბუნების გათვალისწინებით. თუმცა, ცხადია, რომ მომხმარებელთა ქცევაში ცვლილებები თავად პანდემიას გაუძლებს.
Ველით ხანგრძლივ გადასვლას „უხახუნის“ საცალო ვაჭრობისკენ, სადაც მომხმარებლები სულ უფრო მეტად იღებენ დაწკაპუნება-შეგროვებას და მიწოდების ვარიანტებს ფიზიკურ საყიდლებზე. საშინაო და საზღვრისპირა ელექტრონული კომერცია გაიზრდება, რადგან მომხმარებლები აითვისებენ ონლაინ მოხმარების ჩვევებს.
Ამ ახალი კომერციული გარემოსთვის მომზადება გამოწვევა იქნება, მაგრამ თქვენი ონლაინ ყოფნის ადაპტაცია საერთაშორისო აუდიტორიისთვის საკვანძო იქნება. მრავალენოვანი გადაწყვეტილებების გამოყენებით, როგორიცაა ConveyThis ვებსაიტების თარგმნისთვის, ბიზნესს შეუძლია წარმატებულად განლაგდეს „ახალ ნორმალურში“.
Დასკვნა
Ეს რთული დროა, მაგრამ სწორი ნაბიჯებითა და შორსმჭვრეტელობით, ბიზნესს შეუძლია გადალახოს წინა დაბრკოლებები. მოკლედ, გახსოვდეთ MAP:
→ მონიტორინგი: იყავით ინფორმირებული ინდუსტრიის ტენდენციების, კონკურენტების სტრატეგიებისა და მომხმარებლის შეხედულებების შესახებ მონაცემთა ანალიზისა და მომხმარებელთა ჩართულობის მეშვეობით.
→ ადაპტირება: იყავით კრეატიული და ინოვაციური თქვენი კომერციული შეთავაზებების მორგებაში არსებულ სიტუაციასთან.
→ დაგეგმეთ წინასწარ: განჭვრიტეთ პოსტ-პანდემიური ცვლილებები მომხმარებელთა ქცევაში და პროაქტიულად შეადგინეთ სტრატეგია, რომ დარჩეთ წინ თქვენს ინდუსტრიაში.
Მზად ხართ დასაწყებად?
Თარგმანი, უფრო მეტი ვიდრე უბრალოდ ენების ცოდნა, რთული პროცესია.
Ჩვენი რჩევების დაცვით და ConveyThis-ის გამოყენებით, თქვენი ნათარგმნი გვერდები რეზონანსს მიიღებს თქვენს აუდიტორიაში და იგრძნობთ თავს სამიზნე ენაზე.
Მიუხედავად იმისა, რომ ეს მოითხოვს ძალისხმევას, შედეგი მომგებიანია. თუ ვებსაიტს თარგმნით, ConveyThis დაზოგავს საათებს ავტომატური მანქანური თარგმანით.
Სცადეთ ConveyThis უფასოდ 7 დღის განმავლობაში!
