通常,我们讨论了为什么需要多语言网站以及如何确保此类网站正确本地化。但是,重要的是要注意,除了这两个以外,始终需要在新的市场位置为您的新客户提供全面支持。

这是许多企业主忘记关注的一件事。很容易忘记,来自世界其他地区的新客户在购买您的产品或光顾您的服务时,很可能需要他们所用语言的帮助。

在大多数市场研究中,已经证明许多客户很可能多次购买产品,并且很可能在以客户的本地语言提供产品和服务支持时使用服务。此类研究的一个例子是 常识咨询所做的, 其中指出,大约 74% 的产品和服务的购买者和用户可能再次购买或重复使用此类产品和服务以母语提供支持的服务。

尽管确实如此,但对于即将起步的企业而言,由于其附带的成本,要雇用或外包多语言支持服务人员可能非常困难。因此,在本文中,我们将讨论拥有多语言支持所带来的好处,以及如何使用成本高昂的解决方案来满足客户的需求。

让我们快速了解一下“多语言支持”一词的含义。

什么是多语言支持?

简而言之,多语言支持就是您以英语或企业基本语言以外的其他语言为客户提供或提供相同的帮助或支持。市场位置或目标位置应该能够从他们选择的语言中受益。

您可以选择通过外包代理或支持来处理支持,雇用多语言支持代理,和/或确保您的支持文档翻译得很好,从而使这一点成为可能。

为什么最好提供多语言支持

一旦确定要扩大产品的销售范围和提供服务的范围超出您的直接界限,您就必须能够并准备以不同的语言为客户提供服务。

如果您的网站本地化完美无误,那么使用不同语言的地区的客户将很难知道您的网站并非基于他们的语言。他们甚至可能以为您的公司位于他们的家中。由此可以推断,来自这些位置的客户使用不同于您网站所用语言的不同语言的客户将期望您以母语提供对客户的高质量的客户支持,并且其质量必须与相同的客户支持相同您的基本语言。

随着包括语言在内的生活各个方面的进步,语言将不再对营销您的产品和服务构成问题。

值得一提的是,拥有多语言支持的另一个原因是,客户倾向于更加忠诚,并忠于那些以内心语言为客户提供支持的公司和品牌。

正如本文前面提到的,对于某些中小型企业,建议不要采用多语言客户支持或将其外包。这是因为与此相关的财务承诺可能难以承担或负担。但是,仍然有一种方法可以处理此问题。如果您想开始提供多语言支持,则无需考虑什么。您的讨论和对以下将要讨论的问题的回答将帮助您更清楚地了解您可以采取的措施。

您需要为客户提供什么级别的支持?

确定您要使用哪种语言来支持客户,取决于您所获得的收益丰厚的市场位置,或者可能是您认为具有更大业务销售和利润潜力的市场位置。

此外,您应该开始分析客户经常提出的支持问题,并尝试找出是否存在困难的复杂问题。作为另一点建议,您可能需要向客户支持团队的成员添加这种语言的母语。

拥有一支面向特定市场位置的本地团队是不可谈判的,当您在市场上拥有大量业务时,这样做将是有益的。事实上,令人难过的是,一些公司或品牌高达29%,由于对对讲机的多语种支持疏忽, 失去了有价值的客户

对于初学者而言,他们仍然希望是否要提供多种语言的客户支持,但是如何呢?

使您的知识库本地化

具有多种语言的知识库是为客户提供多语言支持的前提。它不是穷尽的成本,也不是累人的,它可以帮助您为客户提供支持,而不必考虑预算的规模。

如果你刚刚开始打入国际市场,最好建立一个知识库,其中包含你主要被问到的问题的综合列表。现在您可能想知道如何以各种其他语言呈现此知识库。不要变得过于焦虑ConveyThis是一个有效的翻译解决方案,可以帮助你得到知识库,几乎立即转化为许多不同的语言,因为情况可能。

视频、欢迎或介绍性信息、常见问题解答、操作方法等本质上是构成知识库的组成部分。现在,您可以看到,翻译比仅以多种语言呈现文本更重要。事实上,有一些品牌,确保字幕翻译的视频在他们的网站上,甚至聘请的人谁在画外音功能为该语言服务。当您使用其他系统时,这是ConveyThis。ConveyThis可以帮助您从源语言更改视频以使用适当的语言。

另外,请记住,人们感谢借助视觉辅助工具来学习和理解事物。因此,这将为您的客户提供一个温暖的帮助,让他们看到他们提出的问题的答案能够以适当的视觉辅助手段帮助您指出要点。因此,在可能的情况下,请使用足够的图像和图片来指示这些点。

拥有翻译后的知识库的好处

以下是拥有已翻译知识库的一些好处:

  1. 改善客户体验:客户在浏览您的知识库页面时,更可能放松。这种不错的用户/客户体验不仅有助于保持保留率,而且有助于保持保留率。这是有利的,因为获得新客户可能并不容易,因此应该保留旧客户。
  2. 新客户 :如果您发现在尝试购买产品或寻求某些服务时,您无法以所需的语言寻求帮助或接收帮助,则很容易总是想要回头。因此,当您拥有翻译的知识库时,潜在客户会更倾向于更有信心从您那里购买。当这些得到这种温暖支持时,他们更有可能向其他人推荐你的品牌。
  3. 对于寻求帮助的客户来说,减少票证 数量:当客户遇到许多顾虑时,您更有可能收到客户支持请求的数量。但是,如果客户能够轻松找到他们在知识库中查找的请求,那么这些请求的数量可能会减少。这提供了他们所需的帮助,无需延迟,从而减少了客户支持团队的工作量。翻译良好的知识库将帮助客户解决他们的问题,而无需寻求客户支持的直接响应。
  4. 索引SEO: 当你的知识库中的文档被很好地翻译,你可以放心,在获得文件翻译成的新语言,特别是当关键字被正确呈现时,更好的排名。这将承诺增加你网站上的流量。

现在我们有一个大问题:还有什么?

正如本文中重申的,事实是,当您为客户提供更好的客户支持时,您很可能会看到更多的销售,因为他们往往返回,因为他们光顾你的品牌的经验。此时,现在您接下来要做的是提供多种语言的知识库。你可以从今天开始注册ConveyThis,因为这将有助于你把你的知识库翻译成近100种语言,没有压力。

作者

卡维塔(Kavita Ramgahan)

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