我们经常讨论为什么需要多语言网站以及如何确保此类网站正确本地化。然而，值得注意的是，除了这两者之外，始终需要为新市场位置的新客户提供全面支持。为您的网站提供多语言支持。
这是许多企业主忘记注意的一件事。人们很容易忘记，来自世界其他地区的新客户在购买您的产品或光顾您的服务时，很可能需要用他们的语言提供帮助。
在大多数市场调查中，已经证明，当产品和服务的支持以客户的当地语言提供时，许多客户很可能不止一次购买产品并且可能会使用服务。此类研究的一个例子是Common Sense Advisory所做的研究，其中指出大约 74% 的产品和服务的购买者和用户可能会再次购买或重复使用任何此类产品和服务以其母语提供支持的服务。
虽然这样的统计数据确实很大，但由于随之而来的成本，对于即将到来的企业来说，雇用或外包多语言支持代理可能非常困难。这就是为什么在本文中，我们将讨论多语言支持带来的好处，以及如何使用成本不高的解决方案来让客户满意。
让我们快速深入了解多语言支持这个术语的含义。
什么是多语言支持？
简而言之，多语言支持是指您使用英语或您的业务基本语言以外的语言为您的客户提供或提供相同的帮助或支持。在谈到多语言支持时，您应该记住，您的新客户市场位置或您的目标位置应该能够以他们选择的语言从此类支持中受益。
您可以通过选择通过外包代理或支持来处理支持、雇用多语言支持代理和/或确保您的支持文档得到很好的翻译来实现这一点。
为什么最好提供多语言支持
一旦您决定将产品的销售和服务的提供扩展到您的直接边界之外，您就必须能够并准备好以不同的语言为您的客户提供服务。
如果您的网站本地化是完美且正确的，那么使用不同语言的地区的客户将很难知道您的网站不是基于他们的语言。他们甚至可能认为您的公司位于他们的家乡。从中可以推断出，来自这些地区的客户使用不同于您网站的基本语言的其他语言，他们希望您以他们的母语为他们提供高质量的客户支持，并且必须与相同的客户支持质量一样为您的基本语言。
随着包括语言在内的生活各个方面的进步，语言应该不再对营销您的产品和服务构成问题。
值得拥有多语言支持的另一个原因是，客户往往会更加忠诚，并忠实地坚持使用以他们内心的语言提供客户支持的公司和品牌。
正如本文前面提到的，对于一些中小型企业来说，雇用或外包多语言客户支持可能不是可取和可实施的。这是因为与这样做相关的财务承诺对于这些人来说可能难以承受或承担。但是，仍然有办法处理这个问题。如果您想开始提供多语言支持，您需要考虑的事情很少。您对以下将要讨论的问题的思考和回答将帮助您更清楚地了解您可以做些什么。
您需要为客户提供什么级别的支持？
决定您将使用哪种语言来提供客户支持可能取决于您获得的收入作为回报的巨大市场位置，或者可能是您认为具有更大业务销售和利润潜力的市场位置。
此外，您应该开始分析客户经常提出的支持问题类型，并尝试找出是否存在困难复杂的问题。作为另一点建议，您可能希望为您的客户支持团队成员添加以这种语言为母语的人。
当您在市场上占有一席之地并且这样做将获得令人满意的回报时，拥有一个针对特定市场位置的本地团队是没有商量余地的。事实上，据 intercom 称，一些公司或品牌由于忽视多语言支持而失去了有价值的客户，这一数字高达 29%。
对于初学者来说，如果他们想提供多种语言的客户支持，那还是有希望的，但是如何呢？
将您的知识库本地化
拥有不止一种语言的知识库是为您的客户提供多语言支持的先决条件。它既不耗费大量成本，也不累人，并且可以帮助您为客户提供支持，而无需考虑预算规模。
如果您刚刚开始涉足国际市场，最好建立一个知识库，其中包含您最常问到的问题的综合列表。您现在可能想知道如何将此知识库呈现为各种其他语言。不要过于焦虑，因为ConveyThis是一种有效的翻译解决方案，可以帮助您将知识库几乎立即翻译成许多不同的语言，视情况而定。
视频、欢迎信息或介绍性信息、常见问题解答 (FAQ)、操作方法等本质上是构成知识库的组成部分。现在您可以看到，翻译不仅仅是以多种语言呈现文本。事实上，有些品牌会确保为他们网站上的视频翻译字幕，甚至聘请人员担任该语言的画外音。当您使用 ConveyThis 时，这对您来说是一个优势。 ConveyThis 可以帮助您将视频从源语言更改为适当的语言。
另外，请记住，人们感谢借助视觉辅助工具来学习和理解事物。因此，如果您的客户看到他们问题的答案以一种使用适当的视觉辅助工具将要点带回家的方式呈现，这将是一种温暖的帮助。因此，在可能的情况下，使用足够的图像和图片来说明要点。
拥有翻译知识库的好处
以下是拥有翻译知识库的一些好处：
- 改善客户体验：当客户用他们内心的语言浏览您的知识库页面时，他们更有可能感到放松。这种良好的用户/客户体验不仅可以建立，还可以帮助您保持保留率。这是有利的，因为获得新客户可能并不容易，因此应该保留老客户。
- 新客户：如果您发现在尝试购买产品或寻求某些服务时无法找到帮助或无法以您想要的语言获得帮助，则很容易总是想回头。因此，当您拥有经过翻译的知识库时，潜在客户会更倾向于并更有信心向您购买。当这些人获得这种温暖的支持时，他们更有可能向其他人推荐您的品牌。
- 减少客户寻求帮助的票数：当客户有很多顾虑时，您更有可能增加客户支持请求的数量。然而，如果客户可以很容易地在知识库中找到他们正在寻找的东西，那么大量的请求就可以减少。这为他们提供了轻松且无延迟的帮助，从而减少了客户支持团队的工作量。翻译良好的知识库将帮助客户解决他们的问题，而无需寻求客户支持的直接响应。
- 索引搜索引擎优化：当您的知识库中的文档翻译得很好时，您可以确保在将文档翻译成新语言时获得更好的排名，尤其是在正确呈现关键字时。这将有望增加您网站的访问量。
现在我们有一个大问题：还有什么？
本文重申的事实是，当您为客户提供更好的客户支持时，您可能会看到更多的销售，因为他们往往会因为光顾您的品牌而返回。此时，您接下来要做的就是以多种语言提供您的知识库。您可以通过立即注册ConveyThis来开始这项工作，因为这将帮助您毫无压力地将您的知识库翻译成近 100 种语言。