2024 年电商假期指南：时间、地点、策略与 ConveyThis

打造全球假日电子商务格局：全新视角

众所周知，假日购物季集中在充满活力的 11 月和 12 月，对零售商来说具有重大意义。然而，当人们凝视浩瀚的数字商业海洋时，同样的旧建议的单调喋喋不休可能会引起疲倦的叹息。

虽然黑色星期五、网络星期一和节礼日等历史悠久的购物活动似乎无处不在，但它们本质上转化为现代的、全球化的角斗比赛。世界各地的购物者和卖家都在努力应对疯狂的节奏和飞涨的赌注。

尽管假日商业叙事已为人们所熟悉，但它的重要性仍然没有减弱。令人惊讶的是，零售商高达三分之一的年营业额可归因于这场为期两个月的商业盛宴。事实上，美国全国零售联合会透露，对于某些人来说，这可能至少占他们年收入的五分之一。

更有趣的是，在线零售商可能会获得更大的份额。德勤的研究表明，不同人群的消费者预计大约 59% 的节日购物是在数字领域进行的。

接下来的六周可能感觉就像是在一场动荡的电子商务风暴中航行。然而，如果您的客户遍布全球，那么审慎的战略方法可以帮助您的业务走向成功。以下是您应该牢记的一些新观点。

全球电子商务和文化日历：新展望

不可否认，全球文化的织锦上交织着无数独特的节日。所谓的“假日季节”的商业热潮主要集中在西历的 11 月至 12 月期间，并不是全球范围内唯一的节日窗口。

与黑色星期五、圣诞节和节礼日等活动相关的大量销售将公历年的最后两个月变成了在线商务的黄金时代。值得注意的是，即使在传统上这些假期不占主导地位的地区，这一点也同样适用。

全球各地的商家都灵活地利用了今年年底阶段增加的在线活动。他们巧妙地利用了鲜为人知的假期，并将其转化为销售机会。

然而，认识到全球假期时间的多样性并对其进行细致入微的理解至关重要。全球电子商务真正成功的关键在于掌握每个市场的文化复杂性并相应地制定战略。通过这样做，您可以将每一次文化庆祝活动转变为潜在的电子商务机会，而不仅仅是那些仅限于年底的活动。

追踪全球商业假期的轨迹

显然，全球商业地图上点缀着各种各样的假期，每个假期都有其独特的历史和目的。虽然其中一些节日源于文化传统，但另一些则是出于商业目的，有效地改变了市场格局。

以11月11日为中国的光棍节为例。它最初是由一群九十年代初的单身大学生构想出来的，后来发展成为对自爱和自我礼物的庆祝。它在电子商务平台上的吸引力并没有消失，它已成为零售商推动销售的有利可图的机会，每年都取得创纪录的业绩。

然后是西方连续的黑色星期五和网络星期一盛会，统称为 BFCM 周末。尽管 BFCM 起源于美国感恩节，但现已发展成为一项全球销售活动。为了抵消这种商业冲击，美国运通发起了“小企业周六”活动，鼓励消费者支持当地企业。

时间快进到 12 月 12 日，即 12 月 12 日，这一天是阿里巴巴集团旗下 Lazada 创造的。 Lazada 在南亚/东南亚市场开展业务，创造了这一日期以反映中国的双十一，从而在该地区引发“网络热潮”。

接下来，我们遇到了“超级星期六”，又名“恐慌星期六”，它引发了圣诞节前最后一刻的礼品购买狂潮。这一天临近圣诞节可以显着影响消费者的行为，并为零售商提供最大化销售的有利可图的机会。

最后，12 月 26 日，我们庆祝节礼日。尽管它的起源存在争议，但如今它象征着圣诞节后的销售浪潮，帮助零售商清理剩余库存。它也已成为英国、澳大利亚、加拿大和香港的重要电子商务活动。

所有这些节日虽然各不相同，但都有一个共同点：它们的商业相关性。对于旨在最大限度地扩大全球影响力的电子商务企业来说，了解这些日期及其文化意义至关重要。

全球在线购物假期的演变：超越国界和传统

一个启示是：黑色星期五深深植根于美国文化，现已超越国界，成为一项国际购物活动。这场购物盛会以其猖獗的消费主义而闻名，从感恩节后的第二天开始，已经发展成为一种全球现象。

此外，在美国，黑色星期五的数字版“网络星期一”在在线销售方面已经取代了它。在国际上，黑色星期五的影响力正在迅速增长，英国、南非、土耳其和意大利等地区的人们对黑色星期五的兴趣与日俱增。

然而，虽然与黑色星期五相关的认知度、搜索量和总销售额在全球范围内持续增长，但这并不是城里唯一的电子商务奇观。

例如，在中国，双十一在主要电子商务平台的网站流量、客户兴趣、转化率和整体销售额等各种指标上都优于其他所有活动。该活动不再由阿里巴巴垄断；京东和拼多多等竞争对手在双十一期间也获得了可观的收入。

有趣的是，东南亚也迎来了光棍节。然而，该地区的“12/12”销售活动每年都呈现出更大的增长率，这预示着在这些地区经营的商家前景光明。这清楚地表明了电子商务庆祝活动的动态、无国界性质，反映了不断变化的趋势和数字连接的力量。

为节日购物热潮做好准备：全球电子商务指南

不可否认的是不可避免的事情：节日即将来临，尽管距离美国感恩节还有两周。中国双十一令人震惊的销售数据预示着全球未来的繁荣时期。无论您是活跃在中国市场还是错过了双十一，请放心，您不会迟到。

以下是为您的全球电子商务商店做好准备以迎接剩下的假日购物狂潮的四种策略。

加强您的客户服务
电子商务的一个普遍事实是，无论您销售的是服装、盥洗用品还是科技产品，假期期间客户查询量都会激增。
SaaS 巨头 HelpScout 建议采取多种措施来处理增加的客户互动。其中包括外包、改进您的入职流程以及准备好回答常见问题。这些技巧适用于各个行业和各种规模的企业。

在与全球多元化的客户群打交道时，尤其是作为中小企业，您可能没有资源将所有客户服务外包给当地机构。那么，如何确保您的支持团队不会因国际客户提出的问题而不知所措呢？

[替代工具] 是一个方便的工具，可帮助您的支持团队为全球舞台做好准备。它处理客户交互中最重要的语言部分，确保您的团队准备好处理来自全球各个角落的查询。

重新审视您的结账流程
无论您使用哪种电子商务平台，您都已经建立了支付系统。如果您有国际客户，您可能会使用 Stripe 这样的平台，该平台以其本地化支付选项（例如支付宝和微信支付）而闻名。
但是，检查主要市场中每种货币的付款流程始终是明智之举。假设您的主要货币是美元，并且您的大部分销售额来自美国和墨西哥。以美国和墨西哥客户的身份测试英语和西班牙语的结帐流程，以确保流畅的体验。

为增加的运输需求做好准备
假期意味着更多的流量、更多的客户查询、更多的交易，更重要的是，需要履行更多的订单。
Easyship 等物流平台可以直接集成到您的商店中，确保您能够满足不断增长的运输需求，无论您的托管技术如何。履行物流的平台简化对于小型电子商务商家来说是一个福音，可以实现高效的订单交付并提高客户满意度。