新冠疫情如何影响消费者行为：企业解决方案

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后疫情时代消费者行为的未来

COVID-19 大流行的影响继续在全球经济中产生共鸣，因此很难预测我们何时会恢复“正常”感。然而，无论是六个月还是两年，餐馆、夜总会和实体零售商总有一天可以重新开业。

然而，当前消费者行为的转变可能不是暂时的。相反，我们正在见证一场从长远来看将重新定义全球商业格局的演变。为了理解其影响，我们必须分析行为变化的早期迹象，确定影响消费者行为的因素，并确定这些趋势是否会持续下去。

有一点是肯定的：变革迫在眉睫，企业必须意识到并相应地调整策略。

消费者行为受到个人偏好、文化价值观和观念以及经济、社会和环境因素的影响。在当前的危机中，所有这些因素都在发挥作用。

从环境角度来看，社交距离措施和关闭非必要企业极大地改变了消费模式。即使限制放松、经济逐步重新开放，与公共场所相关的恐惧仍将继续抑制支出。

从经济上看，失业率飙升和长期衰退的前景将导致可自由支配支出减少。因此，消费者不仅会减少支出，而且会改变他们的消费习惯。

EMarketer 预计今年电子商务将占全球零售额的 16% 左右，总额约为 4.2 万亿美元。然而，这一估计可能会被修改。《福布斯》预测，消费者转向数字替代品的蓬勃趋势将在疫情结束后继续下去，从而推动电子商务业务的增长。

餐饮、旅游和娱乐等行业受到严重影响，但企业正在适应。传统上依赖堂食服务的餐厅已经转变为送货服务提供商，并且出现了非接触式品脱送货服务等创新方法。

相反，某些产品类别，例如电子产品、健康和美容、书籍和流媒体服务，正在经历需求激增。供应链中断导致库存短缺，促使更多消费者在网上购物。这种向数字化采购的转变为全球企业带来了挑战和机遇。

虽然当前供应链问题短期内给跨境电商带来挑战，但长期前景良好。在线购物习惯的势头已经在上升，而这一流行病将加速这种趋势。零售商需要应对当前的经济不确定性，同时抓住未来的真正机遇。

对于尚未完全拥抱数字市场的企业来说，现在是采取行动的时候了。建立电子商务网站并调整送货服务的业务运营对于生存至关重要。即使是传统的实体品牌，例如亨氏在英国提供的“亨氏到家”送货服务，也采取了这一步骤。

对于那些已经运营电子商务平台的人来说，优化产品并为消费者提供个性化体验至关重要。随着购买倾向的降低和在线购物者数量的增加，具有视觉吸引力的商店、多样化的支付选项和本地化的内容是成功的重要因素。

本地化，包括网站翻译，起着至关重要的作用。即使目前主要在国内市场运营，企业也需要考虑未来潜力并迎合不同的客户群。采用像 ConveyThis 这样的多语言解决方案进行网站翻译将使企业在新的商业环境中取得成功。

鉴于危机不断演变的性质，猜测恢复“正常”是徒劳的。然而，很明显，消费者行为的变化将比大流行本身更持久。

预计零售业将向“无摩擦”零售转变，消费者将越来越多地接受点击取货和送货选项，而不是实体购物。随着消费者线上消费习惯的养成，境内及跨境电商将持续增长。

为这种新的商业环境做好准备将是一项挑战，但调整您的在线形象以迎合国际受众将是关键。通过利用 ConveyThis 等多语言解决方案进行网站翻译，企业可以在“新常态”中取得成功。

这是一个充满挑战的时代，但只要采取正确的步骤和远见，企业就可以克服前方的障碍。总结一下，记得MAP：

→ 监控：通过数据分析和客户参与，随时了解行业趋势、竞争对手策略和客户洞察。

→ 适应：在调整您的商业产品以适应当前情况时具有创造性和创新性。

→ 提前计划：预测大流行后消费者行为的变化，并主动制定战略以保持行业领先地位。

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