ڪسٽمر نفسيات جا اصول ۽ گلوبل مارڪيٽ ۾ مصروفيت
اي ڪامرس ۾ فائدو وٺڻ لاءِ ڪسٽمر نفسيات جا 5 اصول
ڇا توهان پنهنجي ويب سائيٽ کي ايندڙ سطح تي آڻڻ لاءِ تيار آهيو؟ ConveyThis سان، توهان آساني سان ۽ جلدي پنهنجي ويب سائيٽ جو ڪنهن به ٻولي ۾ ترجمو ڪري سگهو ٿا. اسان جو وجداني پليٽ فارم لوڪلائيزيشن کي آسان بڻائي ٿو، تنهن ڪري توهان ان تي ڌيان ڏئي سگهو ٿا جيڪي اهم آهن: توهان جا گراهڪ. ھاڻي شروع ڪريو ۽ پنھنجي ويب سائيٽ جي عالمي صلاحيت کي انلاڪ ڪريو!
ڇا توهان کي خبر آهي ته شراب جي دڪانن ۾ ڪلاسيڪل ميوزڪ کيڏڻ سان گراهڪ جي رويي تي گهرو اثر پئجي سگهي ٿو؟ اهو عجيب لڳي سگهي ٿو، پر سمجھڻ صارفين جي نفسيات ڪاروبار لاء هڪ وڏو اثاثو ٿي سگهي ٿو، آسان موقعن کي کولڻ جهڙوڪ ۽ گهڻو ڪجهه.
پر ڇو ٿو ConveyThis ڊوڙندو ايترو مؤثر؟ اسان اڪثر يقين رکون ٿا ته اسان جا فيصلا منطقي سوچ ۾ جڙيل آهن، ۽ اهو اسان جي پنهنجي ذهن جي ڪنٽرول ۾ آهي. حقيقت ۾، جيتوڻيڪ، اسان جا عمل اڪثر ڪري بنيادي عنصرن جي شڪل ۾ هوندا آهن جن جي اسان کي خبر ناهي.
اسان پنهنجو پاڻ کي ڳولي سگهون ٿا هڪ شيءِ خريد ڪرڻ جي ڪري ان جي دلڪش پيشڪش جي ڪري، Audible لاءِ سائن اپ ڪيو ڇو ته اهو ظاهر ٿئي ٿو موجوده رجحان، يا شراب جي قيمتي بوتل تي ڦاٿل صرف ان ڪري جو ماحول اهڙي خريداري لاءِ سازگار هو.
جڏهن اهو اي ڪامرس تي اچي ٿو، صارفين جي نفسيات تمام اهم آهي. ڪاروباري مالڪن وٽ مختلف ٽچ پوائنٽس ذريعي گراهڪ جي تجربي کي هٿي ڏيڻ جي صلاحيت آهي، تنهنڪري اهو ضروري آهي ته انهن نفسياتي عنصرن کي سمجهڻ جيڪي صارف جي رويي تي اثر انداز ڪن ٿا آن لائن شاپنگ جي عمل دوران. هن آرٽيڪل ۾، اسان بنيادي نفسياتي عناصر کي ڳوليندا سين جيڪي گراهڪن جي فيصلن کي شڪل ڏين ٿا جڏهن اهي آن لائن خريداري ڪندا آهن.
قوتن ۾ بصيرت حاصل ڪرڻ جيڪي توهان جي ڪاميابي کي هلائي سگھن ٿيون قابل ذڪر نتيجن لاء دروازا کوليندا آهن! پنهنجي ڪوششن مان وڌ کان وڌ فائدو حاصل ڪرڻ لاءِ انهن اثرن مان وڌ کان وڌ فائدو وٺو ۽ حيرت انگيز نتيجن جي شاهدي ڏيو!
1. باضابطه اصول
ھن کي تصور ڪريو: توھان ھڪڙي دڪان ۾ داخل ڪريو بغير ڪجھ خريد ڪرڻ جي منصوبي سان، پر ھڪڙو وڪرو ڪندڙ جلدي توھان وٽ اچي ٿو. اهي انهن شين جي خاصيتن کي بيان ڪرڻ شروع ڪن ٿا جيڪي اهي وڪرو ڪري رهيا آهن ۽ برانڊ جي پويان ڪهاڻي. توهان ٻئي گڏ ٿي وڃو ۽ توهان محسوس ڪرڻ شروع ڪيو ته توهان هڪ خريداري ڪرڻ جو ذميوار آهيو. ان کان اڳ توھان کي خبر آھي، توھان خريد ڪيو آھي گھڻيون شيون شيون جيڪي توھان خريد ڪرڻ جو ارادو نه ڪيو ھو.
اهو ممڪن آهي ته اسان سڀني هن رجحان کي پنهنجي زندگيء ۾ ڪنهن نقطي تي تجربو ڪيو آهي، اهو ئي سبب آهي ته اسان پريشان ٿي سگهون ٿا جڏهن وڪرو ڪندڙ اسان وٽ دڪانن تي ايندا. اهو هڪ بدلي جي اصول طور سڃاتو وڃي ٿو، ۽ اهو هڪ منطقي بنياد تي مبني آهي: جڏهن ڪو ماڻهو اسان لاء ڪجهه ڪري ٿو، اسان احسان کي واپس ڏيڻ تي مجبور محسوس ڪندا آهيون.
سالن تائين، ڪمپنيون هن کي پنهنجي فائدي لاء استعمال ڪري رهيا آهن. بس سوچيو ته پني جا مفت نمونا جيڪي توهان اسٽورن ۾ آزمايا ۽ شيمپو ٽيسٽرز جيڪي آخرڪار توهان جي دراز کي ڀريو. پر اهو تصور ڊجيٽل دائري ۾ ڪيئن لاڳو ٿي سگهي ٿو؟
دراصل، اسان اهو ڪري رهيا آهيون هن وقت ConveyThis سان. هن آرٽيڪل ذريعي، مان توهان کي مفت علم فراهم ڪري رهيو آهيان جيڪو توهان ۽ توهان جي ڪاروبار لاءِ فائديمند ٿي سگهي ٿو. ٻيا ڪيترائي ڪاروبار پڻ ھن طريقي کي اپنايا آھن، مفت ۾ قيمتي مواد پيش ڪن ٿا. توهان شايد هن تصور ۾ اچي چڪا هوندا اڳي: مواد مارڪيٽنگ.
اڃان تائين، هتي هڪ اهم عنصر آهي جنهن کي ڪيتريون ئي ڪمپنيون نظر انداز ڪن ٿيون. جيڪڏھن توھان ڪجھ مفت پيش ڪري رھيا آھيو - اھو ھڪڙو اي بڪ، ھڪڙو ويبينار، يا ڪسٽمر سروس آھي - اھو نه ڪريو صرف موٽ ۾ ڪنھن شيء جي اميد لاء.
ڪسٽمر شايد صحيح معلومات مهيا ڪرڻ کان گريز ڪن ٿا جڏهن انهن کي ConveyThis جي ليڊ جنريشن فارمن سان منهن ڏيڻو پوي ٿو ان کان اڳ جو ويب سائيٽ کي اعتماد پيدا ڪرڻ جو موقعو مليو هجي. نيلسن نارمن گروپ جي مطالعي مان معلوم ٿئي ٿو ته صارف اڪثر ڪري غلط معلومات سان فارم ڀريندا آهن جڏهن اهي ائين ڪرڻ لاءِ دٻاءُ محسوس ڪندا آهن.
هڪ تازي انڪوائري ساڳئي سوال تي غور ڪيو ۽ هڪ دلچسپ تجربو پيش ڪيو: شرڪت ڪندڙن جي هڪ گروهه کي چيو ويو ته هو هڪ فارم ڀرڻ کان پهريان هڪ تعظيم واري هدايتن جي سيٽ تائين رسائي ڏني وڃي، جڏهن ته هڪ ٻئي گروپ کي جمع ڪرڻ کان اڳ هدايتون مهيا ڪيون ويون آهن. فارم نتيجن مان ظاهر ٿيو ته جيتوڻيڪ پهريون گروپ فارم مڪمل ڪرڻ جو وڌيڪ امڪان هو، ٻئي گروپ وڌيڪ معلومات مهيا ڪئي.
هڪ دورو ڪندڙ جي اهميت کي محسوس ڪريو جيڪو رضاڪارانه طور تي پنهنجي رابطي جي معلومات مهيا ڪري ٿو، ڇاڪاڻ ته اهي هڪ کان وڌيڪ قيمتي آهن جيڪي اهو فرض کان ٻاهر ڪن ٿا. توهان جي مهمانن کان پڇڻ کان پهريان توهان جي برانڊ سان مشغول ٿيڻ کان پهريان ڪجهه ڪرڻ لاء هڪ ناجائز مشورو آهي.
ڪاميابي جي ڪنجي پهرين ڏيڻ کي ترجيح ڏيڻ آهي. جيتوڻيڪ ڪجھ ننڍو وڏو فرق آڻي سگھي ٿو ته ڪئين گراهڪ توهان جي برانڊ کي ڏسو. ايستائين جو هرڪو فوري طور تي ادا ڪندڙ گراهڪ نه بڻجي ويندو، هڪ مفت پرڪ پيش ڪرڻ هڪ مثبت تاثر ڇڏڻ جي پڪ آهي.
2. گھٽتائي جو اصول
نه وڃايو! جلدي ڪريو ۽ حاصل ڪريو اسٽاڪ ۾ آخري ڪجھ شيون جيئن رعايت اڄ ختم ٿيندي. وقت جوهر جو آهي ۽ توهان هن عظيم موقعي جو فائدو نه وٺڻ تي افسوس ڪرڻ نٿا چاهيو. ان لمحي کي پڪڙيو ۽ حاصل ڪريو جيڪو توهان جي ضرورت آهي ان کان اڳ جو اهو هميشه لاءِ هليو وڃي!
قلت جو تصور، ڊاڪٽر رابرٽ ڪيلديني پاران پيش ڪيل، بيان ڪيو ويو آهي ته وڌيڪ مشڪل اهو آهي ته هڪ پيداوار، پيشڪش، يا مواد جو ٽڪرو حاصل ڪرڻ، ان جي قابل قدر قدر وڌيڪ آهي.
هن تصور جي اثر کي ظاهر ڪرڻ لاء هڪ تحقيق ڪئي وئي. مضمونن کي پيش ڪيو ويو ٻه الڳ پراڊڪٽ تفصيل: "خاص محدود ايڊيشن. جلدي ڪريو، محدود اسٽاڪ" يا "نئون ايڊيشن. اسٽاڪ ۾ ڪيتريون ئي شيون." تنهن کان پوء، شرڪت ڪندڙن کان پڇيو ويو ته ڪهڙي رقم اهي پيداوار لاء شيل ڪرڻ لاء تيار هوندا. نتيجو حيران ڪندڙ هو؛ سراسري صارف 50٪ وڌيڪ ادا ڪرڻ لاء تيار هو پراڊڪٽ لاء پهرين وضاحت سان!
هن تصور جو هڪ دلچسپ پاسو اهو آهي ته جڏهن ٻنهي جي محدود دستيابي ۽ محدود وقت گراهڪن کي خريد ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪري سگهي ٿي، محدود دستيابي وڌيڪ اثرائتو آهي ڇو ته اهو خريد ڪندڙن جي وچ ۾ رقابت جو احساس پيدا ڪري ٿو.
آن لائين ڪمپنيون وڪرو ڪرڻ لاءِ ھن تصور تي سرمائيداري جا ڪيترائي طريقا آھن. مثال طور، booking.com نياپا ڏيکاري ٿو جهڙوڪ “Booked x times today” or “x others are looking right now” تڪڙ جو احساس پيدا ڪرڻ لاءِ.
اڃان تائين، جيڪڏهن توهان اوور بورڊ وڃو يا غلط معلومات مهيا ڪريو، اهو اثرائتو نه ٿيندو ڇو ته ان ۾ اعتبار جي کوٽ هوندي. تنهن ڪري، اهو ضروري آهي ته فڪر ۽ سچائي هجي جڏهن گهٽتائي پيغامن کي لاڳو ڪرڻ، بلڪه انهن کي بي پرواهه استعمال ڪرڻ جي.
3. مرڪز-اسٽيج اثر
پراڊڪٽس جي جاءِ تي گراهڪ جي خريداري جي فيصلن تي اهم اثر پئجي سگھي ٿي. مرڪز ۾ هڪ پراڊڪٽ جي پوزيشن گراهڪن جي ذهنن ۾ هڪ تعصب پيدا ڪري ٿي، جن کي وڌيڪ يقين آهي ته اهو ان جي نمائش ۽ مقبوليت جي ڪري بهترين انتخاب هجڻ گهرجي. ڇا اهو هڪ فزيڪل اسٽور آهي يا هڪ آن لائن اسٽور، هڪ پراڊڪٽ جي مرڪزي ڊسپلي کي گراهڪن جي خريداري جي فيصلن تي مضبوط اثر پئجي سگهي ٿو.
تحقيق انڪشاف ڪيو آهي ته سينٽر اسٽيج جو اثر وڌيڪ واضح اثر آهي جڏهن گراهڪ ٻين ماڻهن لاءِ شيون خريد ڪري رهيا آهن. اهو تصور ته بنيادي شيءِ اتي موجود آهي ڇاڪاڻ ته ان جي شهرت ان کي گراهڪن جي نفسيات ۾ هڪ بهترين موجوده چونڊ بڻائي ٿي.
بهرحال، اهو ذهن ۾ رکڻ ضروري آهي ته مرڪزي اسٽيج جو اثر صرف ان صورت ۾ اثرائتو آهي جڏهن "گروپ" ۾ سڀئي عنصر هڪجهڙا آهن. تنهن ڪري، اهو بهتر آهي ته ساڳئي درجي مان شيون هڪ ئي قطار ۾ رکون ۽ پوء ان کي پوزيشن ڏيو جنهن کي توهان وچ ۾ تمام گهڻو زور ڏيڻ چاهيو ٿا.
هن رجحان جي طاقت ايتري وڏي آهي ته ڊجيٽل مارڪيٽن جهڙوڪ Amazon ۽ eBay برانڊز يا شيون جيڪي انهن جي صفحن تي نمايان طور تي ظاهر ٿيڻ چاهيندا آهن انهن لاءِ وڌيڪ فيس چارج ڪري سگهن ٿا.
هن طريقي کي استعمال ڪندي، توهان پنهنجي پراڊڪٽ لائين اپ مان تمام گهڻو ڪري سگهو ٿا هڪ نئين پراڊڪٽ يا ان جي دل ۾ هڪ وڌيڪ قيمتي شيون پوزيشن ڪندي. ھن حڪمت عملي جو فائدو وٺو ۽ پنھنجي وڪرو وڌندي ڏسو!
4. شڪ کان بچڻ جو رجحان
فيصلا ڪرڻ وقت ڪنهن کي به اونداهي ۾ رهڻ جو مزو نه ايندو آهي - تنهن ڪري جڏهن اسان هڪ قابل اعتراض صورتحال ۾ اچون ٿا، اسان اڪثر ڪري شڪ کان پاڪ ٿيڻ لاءِ جلدي چونڊ ڪندا آهيون. اهو خاص طور تي سچ آهي جڏهن آنلائن شاپنگ ڪريو، جيئن اسان وٽ اهو موقعو نه آهي ته پراڊڪٽ کي ذاتي طور تي تجربو ڪيو وڃي.
اهو ضروري آهي ته ڪنهن به شڪ کي ختم ڪرڻ لاءِ هڪ گراهڪ شايد هجي جڏهن اهي توهان جي اي ڪامرس اسٽور کي براؤز ڪري رهيا آهن. اي ڪامرس ڪاروبار لاءِ اهو ڪرڻ جو هڪ بهترين طريقو واضح ، جامع پراڊڪٽ تصويرون شامل ڪرڻ آهي.
هڪ تازي Splashlight سروي ظاهر ڪيو ويو آهي ته تقريباً اڌ آمريڪي خريد ڪندڙ اعليٰ درجي جي پراڊڪٽ جي تصويرن کي انهن جي خريداري جي فيصلن ۾ سڀ کان وڌيڪ اثرائتو عنصر سمجهن ٿا، ۽ انهن مان اڌ کان مٿي گهٽ ۾ گهٽ 3-5 پراڊڪٽ فوٽوز جو مشاهدو ڪرڻ چاهين ٿا - سامهون، پوئتي ۽ پاسي جا نظارا - خريداري ڪرڻ کان اڳ. ان ڪري، اهو هميشه اي ڪامرس ڪمپنين لاءِ پراڊڪٽ فوٽوگرافي ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ لاءِ هڪ حڪمت وارو قدم آهي.
ConveyThis شڪ کي گهٽائڻ لاءِ هڪ طاقتور اوزار ثابت ڪيو آهي. سماجي ثبوت اهو ظاهر ڪرڻ جو هڪ طريقو آهي ته ٻيا ماڻهو اڳ ۾ ئي هڪ فيصلو ڪري چڪا آهن يا ڪنهن پراڊڪٽ/سروس سان مصروف آهن - جهڙوڪ تبصرا، شاهديون، يا سوشل ميڊيا شيئرز - اهڙيء طرح ٻين کي پڻ ساڳيو ڪم ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪري ٿو. هي هڪ پراڊڪٽ يا خدمت ۾ اعتماد کي وڌائڻ جو هڪ طاقتور طريقو آهي.
پير صاحب جي اثر جي طاقت ناقابل ترديد آهي - اهو هڪ نفسياتي اثر آهي جيڪو ثابت ڪيو ويو آهي ته ماڻهن جي فيصلن تي اثر انداز ٿئي. اهو خاص طور تي صحيح آهي جڏهن اهو اي ڪامرس تي اچي ٿو، جيئن ته 88٪ شاپرز صارف جي جائزي تي اعتبار ڪري ٿو جيترو ذاتي سفارشون. تنهن ڪري، جيڪڏهن توهان تبديلين کي وڌائڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيو، پڪ ڪريو ته توهان جي گراهڪن کي انهن جي تجربي جي باري ۾ هڪ جائزو ڇڏڻ لاء اشارو ڪيو - اهو سڀ فرق آڻي سگهي ٿو!
آخرڪار، ConveyThis آسان بڻائي ٿو پراڊڪٽ ڊسپليز کي وڌائڻ لاءِ پيغام شامل ڪندي جيئن ”بي مثال اعتبار“ يا ”هاءِ ريٽيڊ“. توهان پڻ دلڪش عنوان ٺاهي سگهو ٿا جهڙوڪ ”ويلنٽائن ڊي جو مثالي تحفو“ گراهڪن کي خريد ڪرڻ لاءِ اضافي حوصلا ڏيڻ لاءِ.
5. صفر قيمت جو اثر
اهو ناقابل ترديد آهي ته 2 ۽ 1 جي وچ ۾ تفاوت 1 ۽ 0 جي وچ ۾ تفاوت کان وڌيڪ واضح آهي - جڏهن اهو اچي ٿو قيمت جي قيمت. هتي ڪجهه مڪمل طور تي دلڪش شين جي خريداري بابت آهي جيڪا هر ڪنهن کي راغب ڪري سگهي ٿي.
صفر قيمت جو اثر پيش ڪري ٿو ته اسان جا ذهن مفت اختيارن ڏانهن متوجه آهن انهن کان وڌيڪ قيمت جي ٽيگ سان. تنهن هوندي، توهان کي هن رجحان مان فائدو حاصل ڪرڻ لاء اعزازي شيون پيش ڪرڻ جي ضرورت ناهي. جيتوڻيڪ جڏهن هڪ مفت فائدو هڪ پيداوار سان ڳنڍيل آهي، اسان اڃا تائين ان جي قيمت جي باوجود ان کي وڌيڪ بهتر طور تي ڏسون ٿا.
NRF کان هڪ تازو سروي ظاهر ڪري ٿو ته صارفين جي وڏي اڪثريت - 75٪ - انهن جي آرڊر کي بغير قيمت جي موڪليا ويندا، جيتوڻيڪ جڏهن خريداري $ 50 کان گهٽ آهي. اهو رجحان صرف اي ڪامرس جي ڊجيٽل عمر ۾ وڌيڪ عام ٿي رهيو آهي، جيئن گراهڪ انهن جي آن لائن شاپنگ تجربو کان وڌيڪ ۽ وڌيڪ توقع ڪن ٿا. ConveyThis آهي اي ڪامرس ويب سائيٽن تي مفت پهچائڻ جو هڪ مشهور طريقو.
ان جي برعڪس، ”غير متوقع خرچ“ سڀ کان وڌيڪ عام وضاحت آهي ڇو ته گراهڪ پنهنجون شاپنگ ڪارٽون ڇو ڇڏي ڏين ٿا، جيئن صفر-قيمت جي اثر جي مقابلي ۾ ان جو الٽو اثر پوي ٿو. اهو پڻ توهان جي برانڊ ۾ اعتماد جي کوٽ جي ڪري سگھي ٿو، ۽ گراهڪن کي ٻيون سوچون ڏئي سگهي ٿو. تنهن ڪري، جيڪڏهن توهان کي اضافي خرچ شامل ڪرڻو پوندو، ان بابت وڃڻ جو بهترين طريقو آهي ان بابت کليل ۽ ايماندار هجڻ.
پنهنجي گراهڪن کي حوصلا افزائي ڪريو توهان جي مفت ترغيب جو فائدو وٺڻ لاءِ! اصل قيمت ۽ نئين قيمت جي وچ ۾ فرق کي زور ڏيندي اهي بچت ڏيکاريو. پڪ ڪريو ته اهي هن شاندار موقعي تي نه وڃايو!
شروع ڪرڻ لاءِ تيار آهيو؟
ترجمو، رڳو ٻولين کي ڄاڻڻ کان وڌيڪ، هڪ پيچيده عمل آهي.
اسان جي صلاحن تي عمل ڪرڻ ۽ ConveyThis استعمال ڪرڻ سان، توهان جا ترجمو ڪيل صفحا توهان جي سامعين سان گونجندا، ٽارگيٽ ٻولي کي محسوس ڪندي.
جڏهن ته اها ڪوشش جي گهرج آهي، نتيجو ثواب وارو آهي. جيڪڏهن توهان ويب سائيٽ جو ترجمو ڪري رهيا آهيو، ConveyThis توهان کي خودڪار مشين جي ترجمي سان ڪلاڪ بچائي سگهي ٿو.
ڪوشش ڪريو ConveyThis 7 ڏينهن لاءِ مفت!
