Comment le COVID affecte le comportement des consommateurs : solutions pour les entreprises
L'avenir du comportement des consommateurs dans l'ère post-pandémique
L'impact de la pandémie de COVID-19 continue de résonner dans les économies mondiales, ce qui rend difficile de prédire quand nous reviendrons à un sentiment de « normalité ». Cependant, que cela prenne six mois ou deux ans, il viendra un moment où les restaurants, les discothèques et les détaillants physiques pourront rouvrir.
Néanmoins, l'évolution actuelle du comportement des consommateurs n'est peut-être pas temporaire. Au lieu de cela, nous assistons à une évolution qui redéfinira le paysage commercial mondial à long terme. Pour comprendre les implications, nous devons analyser les premiers signes de changements de comportement, identifier les facteurs influençant le comportement des consommateurs et déterminer si ces tendances persisteront.
Une chose est certaine : le changement est imminent et les entreprises doivent en être conscientes et adapter leurs stratégies en conséquence.
Qu'est-ce qui influence le comportement des consommateurs ?
Le comportement des consommateurs est façonné par les préférences personnelles, les valeurs culturelles et les perceptions, ainsi que par des facteurs économiques, sociaux et environnementaux. Dans la crise actuelle, tous ces facteurs sont en jeu.
D'un point de vue environnemental, les mesures de distanciation sociale et la fermeture des commerces non essentiels ont considérablement modifié les modes de consommation. La peur associée aux lieux publics continuera de freiner les dépenses, même si les restrictions s'assouplissent et que les économies rouvrent progressivement.
Sur le plan économique, la montée en flèche des taux de chômage et la perspective d'une récession prolongée entraîneront une réduction des dépenses discrétionnaires. Par conséquent, non seulement les consommateurs dépenseront moins, mais ils modifieront également leurs habitudes de consommation.
Premiers signes et tendances émergentes
Cette année, eMarketer a prévu que le commerce électronique représenterait environ 16 % des ventes au détail mondiales, totalisant environ 4 200 milliards de dollars américains. Cependant, cette estimation est susceptible d'être révisée. Forbes prédit que la tendance florissante des consommateurs à se tourner vers les alternatives numériques se poursuivra au-delà de la pandémie, entraînant la croissance des entreprises de commerce électronique.
Des secteurs tels que la restauration, le tourisme et le divertissement ont été gravement touchés, mais les entreprises s'adaptent. Les restaurants qui s'appuyaient traditionnellement sur les services de restauration sur place se sont transformés en prestataires de livraison, et des approches innovantes, comme un service de livraison de pinte sans contact, ont vu le jour.
À l'inverse, certaines catégories de produits, comme l'électronique, la santé et la beauté, les livres et les services de streaming, connaissent une recrudescence de la demande. Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont provoqué des ruptures de stock, incitant davantage de consommateurs à acheter en ligne. Cette transition vers les achats numériques présente à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises du monde entier.
Opportunités de commerce électronique
Alors que les problèmes actuels de la chaîne d'approvisionnement posent des défis pour le commerce électronique transfrontalier à court terme, les perspectives à long terme sont favorables. La dynamique des habitudes d'achat en ligne, déjà en hausse, sera accélérée par la pandémie. Les détaillants doivent naviguer dans l'incertitude économique actuelle tout en saisissant la véritable opportunité qui s'offre à eux.
Pour les entreprises qui n'ont pas encore adopté pleinement le marché numérique, il est maintenant temps d'agir. La création d'un site Web de commerce électronique et l'adaptation des opérations commerciales aux services de livraison peuvent être cruciales pour la survie. Même les marques traditionnelles de briques et de mortier, comme Heinz avec son service de livraison « Heinz to Home » au Royaume-Uni, ont franchi cette étape.
Optimiser l'expérience digitale
Pour ceux qui exploitent déjà une plateforme de commerce électronique, l'optimisation de l'offre et l'offre d'une expérience personnalisée aux consommateurs sont primordiales. Avec une propension à acheter réduite et un nombre croissant d'acheteurs en ligne, un magasin visuellement attrayant, diverses options de paiement et un contenu localisé sont des ingrédients essentiels du succès.
La localisation, y compris la traduction du site Web, joue un rôle crucial. Même si elles opèrent actuellement principalement sur les marchés nationaux, les entreprises doivent tenir compte du potentiel futur et répondre à divers segments de clientèle. Adopter des solutions multilingues comme ConveyThis pour la traduction de sites Web positionnera les entreprises pour réussir dans le nouveau paysage commercial.
Conséquences à long terme
Spéculer sur un retour à la « normale » est futile compte tenu de la nature en constante évolution de la crise. Cependant, il est clair que les changements de comportement des consommateurs survivront à la pandémie elle-même.
Attendez-vous à une transition durable vers la vente au détail « sans friction », les consommateurs adoptant de plus en plus les options de clic-et-collecte et de livraison plutôt que les achats physiques. Le commerce électronique national et transfrontalier continuera d'augmenter à mesure que les consommateurs adopteront des habitudes de consommation en ligne.
Se préparer à ce nouvel environnement commercial sera un défi, mais adapter votre présence en ligne pour répondre à un public international sera essentiel. En tirant parti de solutions multilingues telles que ConveyThis pour la traduction de sites Web, les entreprises peuvent se positionner pour réussir dans la « nouvelle normalité ».
Conclusion
Les temps sont difficiles, mais avec les bonnes mesures et la prévoyance, les entreprises peuvent surmonter les obstacles à venir. En résumé, pensez à MAP :
→ Surveiller : restez informé des tendances du secteur, des stratégies des concurrents et des informations sur les clients grâce à l'analyse des données et à l'engagement des clients.
→ S'adapter : Soyez créatif et innovant pour adapter vos offres commerciales à la situation actuelle.
→ Planifiez à l'avance : anticipez les changements post-pandémiques dans le comportement des consommateurs et élaborez de manière proactive des stratégies pour rester en tête dans votre secteur.
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