Guide des fêtes de commerce électronique 2024 : calendrier, emplacements, stratégies avec ConveyThis

Clouer le paysage mondial du commerce électronique des fêtes : une nouvelle perspective

Ce n'est un secret pour personne que la saison des achats des Fêtes, encapsulée dans les mois dynamiques de novembre et décembre, revêt une importance considérable pour les détaillants. Pourtant, alors que l'on contemple le vaste océan numérique du commerce, le bavardage banal du même vieux conseil peut susciter un soupir fatigué.

Alors que les événements de shopping séculaires tels que le Black Friday, le Cyber Monday et le Boxing Day peuvent sembler omniprésents, ils se traduisent essentiellement par un concours de gladiateurs moderne et mondialisé. Les acheteurs et les vendeurs, dans le monde entier, sont aux prises avec le rythme effréné et les enjeux qui montent en flèche.

Malgré la familiarité fatiguée du récit du commerce des vacances, son importance reste intacte. Étonnamment, jusqu'à un tiers du chiffre d'affaires annuel d'un détaillant peut être attribué à cette extravagance commerciale de deux mois. En fait, la National Retail Federation des États-Unis révèle que, pour certains, cela peut représenter au moins un cinquième de leur revenu annuel.

Encore plus intrigant, les détaillants en ligne pourraient profiter d'une part encore plus importante du gâteau. Les études de Deloitte suggèrent que les consommateurs de divers groupes démographiques prévoient d'effectuer environ 59 % de leurs achats festifs dans le domaine numérique.

Les six semaines qui ont suivi peuvent ressembler à la navigation dans une tempête tumultueuse de commerce électronique. Cependant, si votre clientèle s'étend sur le monde entier, une approche stratégique mesurée pourrait aider à orienter votre entreprise vers des rivages prospères. Voici une nouvelle vision de ce que vous devez garder à l'esprit.

E-commerce mondial et calendriers culturels : une nouvelle perspective

Indéniablement, la tapisserie des cultures mondiales est parsemée d'une myriade de vacances uniques. Le buzz commercial de la soi-disant « saison des fêtes », principalement axée sur la période novembre-décembre du calendrier occidental, n'est pas la seule fenêtre festive à l'échelle mondiale.

La profusion des ventes liées à des événements comme le Black Friday, Noël et le Boxing Day a transformé les deux derniers mois de l'année grégorienne en un âge d'or pour le commerce en ligne. Remarquablement, cela est vrai même dans les territoires où ces vacances ne prévalent pas traditionnellement.

Les marchands du monde entier ont su exploiter avec agilité l'augmentation de l'activité en ligne au cours de cette phase de fin d'année. Dans un coup d'éclat stratégique, ils ont tiré parti de vacances moins connues et les ont converties en opportunités de vente.

Cependant, il est crucial de reconnaître la diversité des chronologies mondiales des vacances et de les aborder avec une compréhension nuancée. La clé d'un commerce électronique mondial véritablement réussi réside dans la compréhension des subtilités culturelles de chaque marché et dans l'adaptation de sa stratégie en conséquence. Ce faisant, vous pouvez transformer chaque célébration culturelle en une opportunité potentielle de commerce électronique, pas seulement celles confinées à la fin de l'année.

Retracer l'arc des vacances commerciales mondiales

Il est évident que la carte du commerce mondial est parsemée d'une diversité de vacances, chacune avec son histoire et son objectif uniques. Alors que certaines de ces vacances sont nées de traditions culturelles, d'autres ont été conçues à des fins commerciales, transformant ainsi le paysage du marché.

Prenez la Journée des célibataires en Chine, célébrée le 11 novembre, par exemple. Conçu à l'origine par un groupe d'étudiants universitaires célibataires au début des années 90, il s'est transformé en une célébration de l'amour de soi et du don de soi. Son attrait n'a pas été perdu sur les plateformes de commerce électronique, et il est devenu une opportunité lucrative pour les détaillants de stimuler les ventes, générant des résultats records chaque année.

Ensuite, il y a l'extravagance consécutive du Black Friday et du Cyber Monday en Occident, connues collectivement sous le nom de BFCM Weekend. Malgré ses origines dans l'action de grâce américaine, la BFCM s'est transformée en un événement commercial mondial. Pour contrebalancer cet assaut commercial, American Express a lancé le "Small Business Saturday", encourageant les consommateurs à soutenir leurs entreprises locales.

Avance rapide jusqu'au 12 décembre, ou 12/12, un jour inventé par Lazada, une ramification du groupe Alibaba. Opérant sur le marché de l'Asie du Sud/Sud-Est, Lazada a créé cette date pour refléter la Journée des célibataires en Chine, déclenchant ainsi la « fièvre en ligne » dans la région.

Ensuite, nous rencontrons Super Saturday, alias "Panic Saturday", qui joue dans la frénésie de dernière minute des achats de cadeaux avant Noël. La proximité de ce jour avec Noël peut influencer de manière significative le comportement des consommateurs et offrir aux détaillants une opportunité lucrative de maximiser leurs ventes.

Enfin, le 26 décembre, nous célébrons le Boxing Day. Alors que ses origines font débat, il symbolise aujourd'hui la vague de soldes post-Noël, aidant les détaillants à écouler leur stock restant. Il est également devenu un important événement de commerce électronique au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et à Hong Kong.

Toutes ces fêtes, aussi diverses soient-elles, partagent un point commun : leur pertinence commerciale. Pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent maximiser leur portée mondiale, il est primordial de comprendre ces dates et leur importance culturelle.

Évolution des vacances d'achat en ligne dans le monde : au-delà des frontières et des traditions

Voici une révélation : le Black Friday, avec ses racines profondément ancrées dans la culture américaine, a maintenant transcendé les frontières nationales, s'imposant comme un événement commercial international. Ce shopping extravagant, connu pour son consumérisme effréné, a évolué depuis le lendemain de Thanksgiving pour devenir un phénomène mondial.

De plus, aux États-Unis, l'homologue numérique du Black Friday, Cyber Monday, l'a supplanté dans les ventes en ligne. À l'échelle internationale, l'influence du Black Friday est en plein essor avec un intérêt croissant dans des régions comme le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud, la Turquie et l'Italie.

Cependant, alors que la reconnaissance, le volume de recherche et la valeur totale des ventes liés au Black Friday continuent de croître à l'échelle mondiale, ce n'est pas le seul spectacle de commerce électronique en ville.

En Chine, par exemple, la Journée des célibataires surpasse tous les autres événements dans diverses mesures telles que le trafic sur le site Web pour les principales plateformes de commerce électronique, l'intérêt des clients, les taux de conversion et les ventes globales. L'événement n'est plus monopolisé par Alibaba ; Des concurrents comme JD.com et Pinduoduo ont également réalisé des revenus impressionnants lors de la Journée des célibataires.

Fait intéressant, l'Asie du Sud-Est a également adopté la Journée des célibataires. Cependant, l'événement commercial « 12/12 » de la région affiche un taux de croissance annuel supérieur, ce qui signifie des perspectives prometteuses pour les commerçants opérant dans ces territoires. C'est une indication claire de la nature dynamique et sans frontières des célébrations du commerce électronique, reflétant l'évolution des tendances et la puissance de la connectivité numérique.

Se préparer à la ruée vers les achats festifs : un guide mondial du commerce électronique

On ne peut nier l'inévitable : la saison des fêtes approche à grands pas, même si Thanksgiving américain est dans quinze jours. Les chiffres de vente étonnants de la Journée des célibataires en Chine laissent présager une période prospère à venir dans le monde. Que vous soyez actif sur le marché chinois ou que vous ayez raté la Journée des célibataires, rassurez-vous, vous n'êtes pas en retard à la fête.

Voici quatre stratégies pour préparer votre magasin de commerce électronique mondial à la frénésie de magasinage des Fêtes qui reste.

Renforcez votre service client
C'est une vérité universelle du commerce électronique que la saison des fêtes verra une recrudescence des requêtes des clients, que vous vendiez des vêtements, des articles de toilette ou des produits technologiques.
Le géant SaaS HelpScout propose plusieurs mesures pour gérer l'augmentation des interactions avec les clients. Celles-ci incluent l'externalisation, l'amélioration de votre processus d'intégration et la préparation des réponses aux questions fréquemment posées. Ces conseils sont applicables dans divers secteurs et entreprises de toutes tailles.

Lorsque vous traitez avec une clientèle diversifiée à l'échelle mondiale, en particulier en tant que PME, vous n'avez peut-être pas les ressources nécessaires pour externaliser tout votre service client à des agences locales. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre équipe d'assistance n'est pas submergée par les problèmes soulevés par les clients internationaux ?

[Outil alternatif] est un outil pratique pour préparer votre équipe d'assistance à la scène mondiale. Il gère la composante linguistique essentielle de l'interaction client, garantissant que votre équipe est prête à traiter les requêtes de tous les coins du globe.

Revisitez votre processus de paiement
Quelle que soit votre plateforme e-commerce, vous avez mis en place un système de paiement. Si vous avez des clients internationaux, vous utilisez probablement une plateforme comme Stripe, connue pour ses options de paiement localisées telles que AliPay et WeChat Pay.
Cependant, il est toujours sage de revoir votre processus de paiement pour chaque devise de vos principaux marchés. Supposons que votre devise principale soit le dollar américain et que la plupart de vos ventes proviennent des États-Unis et du Mexique. Testez le processus de paiement en anglais et en espagnol en tant que client basé aux États-Unis et au Mexique pour garantir une expérience fluide.

Préparez-vous à une demande d'expédition accrue
La saison des fêtes signifie plus de trafic, plus de requêtes des clients, plus de transactions et, surtout, plus de commandes à exécuter.
Les plates-formes logistiques telles qu'Easyship peuvent être intégrées directement dans votre magasin, ce qui vous permet de répondre à des demandes d'expédition accrues, quelle que soit votre technologie d'hébergement. La simplification de la plate-forme de la logistique d'exécution est une aubaine pour les petits commerçants de commerce électronique, permettant une livraison efficace des commandes et résultant en une meilleure satisfaction client.