多語言 支援 及其對您的網站的重要性

我們經常討論為什麼需要多語言網站以及如何確保此類網站正確本地化。然而，值得注意的是，除了這兩者之外，始終需要為新市場位置的新客戶提供全面支援。為您的網站提供多語言支援。

這是許多企業主忘記關注的一件事。人們很容易忘記，來自世界其他地區的新客戶在購買您的產品或惠顧您的服務時很可能需要他們語言的幫助。

在大多數市場調查中，已經證明，當產品和服務支援客戶的當地語言時，許多客戶很可能會多次購買產品，並且很可能會使用服務。此類研究的一個例子是 Common Sense Advisory 所做的研究，該研究指出，大約 74% 的產品和服務的購買者和用戶可能會再次購買或重複使用任何此類產品和服務以其母語提供支援的服務。

雖然這樣的統計數據確實很大，但對於即將成立的企業來說，僱用或外包多語言支援代理商可能非常困難，因為隨之而來的成本。因此，在本文中，我們將討論多語言支援帶來的好處，以及如何使用一種成本不高的解決方案來讓您的客戶感到滿意。

讓我們快速深入了解「多語言支援」一詞的含義。

什麼是多語言支援？

簡而言之，多語言支援是指您以英語或您業務的基本語言以外的語言為客戶提供相同的幫助或支援。的客戶市場位置或您的目標位置應該能夠從他們選擇的語言的此類支援中受益。

您可以透過選擇透過外包代理處理支援或聘請多語言支援代理程式和/或確保您的支援文件得到良好翻譯來實現這一點。

為什麼最好提供多語言支持

一旦您決定將產品銷售和服務提供擴展到您的直接邊界之外，您就必須能夠並準備好以不同的語言為您的客戶提供服務。

如果你的網站 本地化完美且正確，來自不同語言地區的顧客很難判斷你的網站並非基於他們的語言。他們甚至可能認為你的企業位於他們的辦公地點。由此可以推斷，來自這些地區、使用非你網站語言語言的客戶，會期望你以他們的母語提供品質的客服，且必須與你母語的客服品質相當。

隨著生活各方面（包括語言）的進步，語言不應再成為行銷您的產品和服務的問題。

擁有多語言支援值得的另一個原因是，客戶往往會更加忠誠，並且會忠實地堅持以他們內心的語言提供客戶支援的公司和品牌。

正如本文前面提到的，對於某些小型或中型企業來說，僱用或外包多語言客戶支援可能並不明智且不可行。這是因為與這樣做相關的財務承諾對這些人來說可能很難承擔或承擔。不過，還是有辦法處理這個問題。如果您想開始提供多語言支持，則需要考慮幾件事。您對以下將要討論的問題的思考和回答將幫助您更清楚地了解您可以採取哪些措施。

您需要為客戶提供什麼程度的支援？

決定使用哪種語言提供客戶支援可能取決於您獲得的回報收入豐厚的市場位置，或者您認為具有更大的業務銷售和利潤潛力的市場位置。

此外，您應該開始分析客戶經常提出的支援問題類型，並嘗試找出是否有困難的複雜問題。作為另一點建議，您可能會想要在客戶支援團隊的成員中加入以這種語言為母語的人。

當您在市場上佔有較大份額時，擁有一支針對特定市場位置的本地化團隊是不可協商的，並且這樣做會帶來令人滿意的回報。事實上，令人遺憾的是，Intercom 稱，一些公司或品牌因忽視多語言支援而失去了多達 29% 的寶貴客戶。

對於初學者來說，如果他們想提供多種語言的客戶支持，還是有希望的，但如何做呢？

將您的知識庫本地化

擁有多種語言的知識庫是為客戶提供多語言支援的先決條件。它的成本並不詳盡，也不累人，可以幫助您為客戶提供支持，而無需考慮預算的大小。

如果您剛開始進入國際市場，最好建立一個知識庫，其中包含您最常被問到的問題的全面清單。您現在可能想知道如何將這個知識庫翻譯成其他多種語言。不要過度焦慮，ConveyThis 是一個有效的翻譯解決方案，它可以幫助您將知識庫幾乎立即翻譯成多種不同的語言（視具體情況而定）。

影片、歡迎或介紹資訊、常見問題 (FAQ)、操作指南等，本質上都是構成知識庫的組成部分。現在您可以看到，翻譯不僅僅是將文字轉換成多種語言。事實上，有些品牌會確保其網站影片的字幕翻譯準確無誤，甚至會聘請專人進行該語言的配音。使用 ConveyThis 對您來說就是一大優勢。 ConveyThis 可以幫助您將影片從來源語言轉換為目標語言。

另外，請記住，人們感謝透過視覺輔助工具來學習和理解事物。因此，如果您的客戶看到他們的問題的答案以適當的視覺輔助工具讓他們明白要點的方式呈現，這將是一個溫暖的幫助。因此，如果可能的話，請使用足夠的圖像和圖片來闡明要點。

擁有翻譯知識庫的好處

以下是擁有翻譯知識庫的一些好處：

1. 改善客戶體驗：當客戶用他們內心的語言瀏覽您的知識庫頁面時，他們更有可能感到放鬆。這種良好的用戶/客戶體驗不僅可以建立，還可以幫助您保持保留率。這是有利的，因為獲得新客戶可能並不容易，因此應該保留老客戶。
2. 新客戶：如果您在嘗試購買產品或尋求某些服務時發現無法找到幫助或無法以您想要的語言獲得幫助，那麼很容易總是想回頭。因此，當您擁有翻譯的知識庫時，潛在客戶會更願意、更有信心向您購買。當這些人得到這種溫暖的支持時，他們更有可能向其他人推薦您的品牌。
3. 減少尋求協助的客戶的請求單數量：當客戶有許多疑慮時，您的客戶支援請求量更有可能增加。然而，如果客戶可以輕鬆地在知識庫中找到他們想要的內容，那麼大量的請求就可以減少。這可以輕鬆、無延遲地提供他們所需的幫助，從而減少客戶支援團隊的工作量。翻譯良好的知識庫將幫助客戶解決問題，而無需尋求客戶支援的直接回應。
4. 索引搜尋引擎最佳化：當您的知識庫中的文件得到很好的翻譯時，您可以確保在文件翻譯成的新語言中獲得更好的排名，特別是當關鍵字正確呈現時。這將有望增加您網站的流量。

現在我們有一個大問題：還有什麼？

The truth as it has been reiterated in this article is that when you offer a better customer support for your customers, you will likely witness more sales as they tends to return because of the experience they have patronizing your brand. At this point, the next thing for you now is to offer your knowledge base in more than few languages. And you can start this by signing up to ConveyThis today as this will help you to get your knowledge base translated into close to 100 languages without stress.