Suporte multilíngue e por que ele é importante para o seu site

Frequentemente discutimos a necessidade de sites multilíngues e como garantir que tais sites sejam devidamente localizados. No entanto, é importante observar que, além desses dois fatores, é sempre necessário fornecer suporte completo aos seus novos clientes no novo mercado. Suporte multilíngue para o seu site .

Essa é uma coisa que muitos donos de negócios esquecem de prestar atenção. É fácil esquecer que seus novos clientes de outras partes do mundo provavelmente precisarão de ajuda em seus idiomas enquanto compram seus produtos ou patrocinam seus serviços.

Um exemplo dessas pesquisas é o feito pela Common Sense Advisory, onde foi afirmado que cerca de 74% dos compradores e usuários de produtos e serviços provavelmente comprarão novamente ou reutilizarão serviços se tais produtos e serviços oferecerem suporte em seu idioma nativo.

Embora seja verdade que tal estatística seja enorme, pode ser extremamente difícil para empresas emergentes contratar ou terceirizar um agente de suporte para multilíngue por causa do custo que isso acarreta. É por isso que neste artigo, discutiremos os benefícios que vêm junto com ter um suporte multilíngue, bem como como você pode usar uma solução que não seja custosa para fazer isso com seu cliente ficando satisfeito.

Vamos analisar rapidamente o significado do termo suporte multilíngue.

O que é suporte multilíngue?

Simplificando, suporte multilíngue é quando você dá ou oferece a mesma ajuda ou suporte para seus clientes em idiomas diferentes do inglês ou do idioma base do seu negócio. Quando se trata de suporte multilíngue, você deve ter em mente que os clientes em seu novo mercado ou no local-alvo devem poder se beneficiar desse suporte no idioma de sua escolha.

Você pode tornar isso possível escolhendo entre lidar com o suporte por meio de um agente de terceirização ou contratar um agente de suporte multilíngue e/ou garantir que seus documentos de suporte sejam bem traduzidos.

Por que é melhor oferecer suporte multilíngue

Você deve ser capaz e estar pronto para atender seus clientes em diferentes idiomas quando estiver determinado a estender as vendas de seus produtos e a prestação de seus serviços além de seus limites imediatos.

Será muito difícil para clientes em uma região com idioma diferente saber que seu site não está baseado no idioma deles se você for perfeito e correto com a localização do seu site. Eles podem até ter a impressão de que seu negócio está situado em sua localização de origem. O que pode ser inferido disso é que clientes desses locais com idiomas diferentes do seu idioma de base para seu site esperarão que você ofereça suporte ao cliente que seja de qualidade para eles em sua língua nativa e deve ser tão de qualidade quanto o mesmo suporte ao cliente para seu idioma de base.

Com o avanço em vários aspectos da vida, incluindo a linguagem, a linguagem não deve mais representar um problema para o marketing de seus produtos e serviços.

E outro motivo pelo qual vale a pena ter um suporte multilíngue é que os clientes tendem a ser mais leais e a permanecer fiéis a empresas e marcas que oferecem suporte ao cliente no idioma do seu coração.

Conforme mencionado anteriormente neste artigo, contratar ou terceirizar suporte multilíngue ao cliente pode não ser tão aconselhável e implementável para algumas empresas de menor ou médio porte. Isso ocorre porque o compromisso financeiro que acompanha isso pode ser difícil ou oneroso para essas pessoas suportarem ou assumirem. No entanto, ainda há uma maneira de lidar com isso. Se você quiser começar a oferecer suporte multilíngue, há algumas coisas que você deve considerar. Sua deliberação e resposta à seguinte pergunta que será discutida o ajudarão a ter uma visão mais clara do que você pode fazer a respeito.

Que nível de suporte você precisa dar ao seu cliente?

A decisão sobre qual idioma você dedicará o suporte ao cliente pode depender do local do mercado onde a receita que você está obtendo como retorno é grande ou possivelmente onde você pensa ter maiores potenciais de vendas e lucro.

Além disso, você deve começar a analisar o tipo de perguntas de suporte que são regularmente levantadas por seus clientes e tentar descobrir se há perguntas difíceis e complexas. Como outro ponto de sugestão, você pode querer adicionar um falante nativo desse idioma aos membros de sua equipe de suporte ao cliente.

Ter uma equipe com foco local para aquele mercado específico é inegociável quando se tem uma grande presença no mercado, e fazer isso será satisfatoriamente recompensador. Aliás, é triste dizer que algumas empresas ou marcas, até 29%, perderam clientes valiosos por negligência com o suporte multilíngue, de acordo com a Intercom.

Para começar, ainda há esperança se eles quiserem oferecer suporte ao cliente em vários idiomas, mas como?

Obtenha sua base de conhecimento localizada

Ter sua base de conhecimento em mais de um idioma é um pré-requisito para oferecer suporte multilíngue para seus clientes. Não é exaustivo em termos de custo, não é cansativo e ajuda você a oferecer suporte aos seus clientes sem ter que considerar o tamanho do seu orçamento.

Se você está apenas começando a se aprofundar no mercado internacional, é melhor construir uma base de conhecimento que contenha uma lista abrangente das perguntas mais frequentes. Você pode estar se perguntando como terá essa base de conhecimento traduzida para vários outros idiomas. Não fique muito ansioso, pois a ConveyThis é uma solução de tradução eficaz que pode ajudá-lo a traduzir a base de conhecimento com efeito quase imediato para diversos idiomas, conforme o caso.

Vídeos, informações de boas-vindas ou introdutórias, perguntas frequentes (FAQs), instruções etc. são essencialmente componentes que compõem o que é chamado de base de conhecimento. Agora você pode ver que há mais na tradução do que renderizar apenas textos em vários idiomas. Na verdade, existem algumas marcas que garantiram que as legendas sejam traduzidas para vídeos em seus sites ou até mesmo contrataram alguém que atue na capacidade de locução para esse idioma. Isso é uma vantagem para você quando você usa ConveyThis. ConveyThis pode ajudá-lo a alterar o vídeo do idioma de origem para o idioma apropriado.

Além disso, tenha em mente que as pessoas agradecem para aprender e entender as coisas com recursos visuais. Então, será uma ajuda calorosa para seus clientes ver que as respostas para suas perguntas são apresentadas de tal forma que levem o ponto para casa usando recursos visuais apropriados. Portanto, sempre que possível, use imagens e figuras suficientes para levar os pontos para casa.

Benefícios de ter uma base de conhecimento traduzida

Abaixo estão alguns dos benefícios de ter uma base de conhecimento traduzida:

1. Experiência do cliente melhorada : os clientes têm mais probabilidade de ficar relaxados quando navegam pelas páginas da sua base de conhecimento na linguagem do coração deles. Esse tipo de experiência agradável do usuário/cliente não só criará, mas ajudará você a manter as taxas de retenção. Isso é vantajoso porque conseguir novos clientes pode não ser fácil, portanto, os antigos devem ser retidos.
2. Novos clientes: é fácil sempre querer voltar atrás se você descobrir que não consegue encontrar ajuda ou receber uma no idioma desejado ao tentar comprar um produto ou buscar determinados serviços. Portanto, clientes em potencial estarão mais inclinados e mais confiantes para comprar de você quando você tiver uma base de conhecimento traduzida. E quando esses recebem esse suporte acolhedor, eles são mais propensos a recomendar sua marca a outros.
3. Número reduzido de tickets para clientes que buscam ajuda: quando os clientes têm muitas preocupações, é mais provável que haja um volume maior de solicitações de suporte ao cliente. No entanto, esse grande número de solicitações pode ser reduzido se os clientes puderem encontrar prontamente o que estão procurando na base de conhecimento. Isso fornece a ajuda necessária com facilidade e nenhum atraso, reduzindo assim as cargas de trabalho para a equipe de suporte ao cliente. Uma base de conhecimento bem traduzida ajudará os clientes a resolver seus problemas sem recorrer à busca de resposta direta de um suporte ao cliente.
4. SEO indexado: quando os documentos em sua base de conhecimento são bem traduzidos, você pode ter certeza de uma melhor classificação no novo idioma para o qual você traduz os documentos, especialmente quando as palavras-chave são renderizadas corretamente. Isso promete a você um aumento de tráfego em seu site.

Agora temos a grande questão: o que mais?

A verdade, como foi reiterada neste artigo, é que, ao oferecer um melhor suporte ao cliente, você provavelmente verá mais vendas, pois eles tendem a retornar devido à experiência que tiveram ao patrocinar sua marca. Neste ponto, o próximo passo é oferecer sua base de conhecimento em mais de alguns idiomas. E você pode começar isso inscrevendo-se no ConveyThis hoje mesmo, pois isso ajudará você a traduzir sua base de conhecimento para quase 100 idiomas sem estresse.