Dukungan Multibahasa dan Mengapa Itu Penting untuk Situs Web Anda

Sering kali kita membahas mengapa ada kebutuhan untuk situs web multibahasa dan bagaimana memastikan bahwa situs web tersebut dilokalkan dengan benar. Namun, penting untuk dicatat bahwa selain kedua hal ini, selalu ada kebutuhan untuk memberikan dukungan penuh bagi pelanggan baru Anda di lokasi pasar yang baru. Dukungan multibahasa untuk situs web Anda .

Ini adalah satu hal yang sering dilupakan oleh banyak pemilik bisnis. Kita sering lupa bahwa pelanggan baru Anda dari belahan dunia lain kemungkinan besar akan membutuhkan bantuan dalam bahasa mereka saat mereka membeli produk atau menggunakan layanan Anda.

Salah satu contoh penelitian tersebut adalah penelitian yang dilakukan oleh Common Sense Advisory yang menyatakan bahwa sekitar 74% pembeli dan pengguna produk dan jasa cenderung akan membeli lagi atau menggunakan kembali jasa yang didukung oleh produk dan jasa tersebut dalam bahasa asli mereka.

Meskipun statistik tersebut memang sangat besar, akan sangat sulit bagi bisnis yang baru berdiri untuk merekrut atau mengalihdayakan agen dukungan untuk layanan multibahasa karena biaya yang menyertainya. Itulah sebabnya dalam artikel ini, kami akan membahas manfaat yang menyertai dukungan multibahasa serta bagaimana Anda dapat menggunakan solusi yang tidak mahal untuk melakukan hal ini dan memuaskan pelanggan Anda.

Mari kita gali secara cepat arti dari istilah dukungan multibahasa.

Apa itu dukungan multibahasa?

Sederhananya, dukungan multibahasa adalah saat Anda memberikan atau menawarkan bantuan atau dukungan yang sama untuk pelanggan Anda dalam bahasa selain bahasa Inggris atau bahasa dasar bisnis Anda. Dalam hal dukungan multibahasa, Anda harus mengingat bahwa pelanggan di lokasi pasar baru Anda atau lokasi yang Anda targetkan seharusnya dapat memperoleh manfaat dari dukungan tersebut dalam bahasa pilihan mereka.

Anda dapat mewujudkannya dengan membuat pilihan untuk menangani dukungan melalui agen outsourcing atau dukungan, menyewa agen dukungan multibahasa, dan/atau memastikan dokumen dukungan Anda diterjemahkan dengan baik.

Mengapa sebaiknya menawarkan dukungan multibahasa

Anda harus mampu dan siap melayani pelanggan Anda dalam berbagai bahasa setelah Anda bertekad untuk memperluas penjualan produk dan penyediaan layanan Anda di luar batas wilayah langsung Anda.

Akan sangat sulit bagi pelanggan di wilayah dengan bahasa yang berbeda untuk mengetahui bahwa situs web Anda tidak berbasis dalam bahasa mereka jika Anda benar-benar melokalkan situs web Anda. Mereka bahkan mungkin berpikir bahwa bisnis Anda berada di lokasi asal mereka. Yang dapat disimpulkan dari hal ini adalah bahwa pelanggan dari lokasi ini dengan bahasa yang berbeda selain bahasa dasar situs web Anda akan mengharapkan Anda untuk menawarkan dukungan pelanggan yang berkualitas kepada mereka dalam bahasa asli mereka dan harus sama berkualitasnya dengan dukungan pelanggan yang sama untuk bahasa dasar Anda.

Dengan kemajuan dalam berbagai aspek kehidupan termasuk bahasa, bahasa seharusnya tidak lagi menjadi masalah dalam memasarkan produk dan layanan Anda.

Dan alasan lain mengapa penting untuk memiliki dukungan multibahasa adalah karena pelanggan cenderung lebih setia dan setia pada perusahaan dan merek yang menawarkan dukungan pelanggan dalam bahasa hati mereka.

Seperti yang disebutkan sebelumnya dalam artikel ini, mempekerjakan atau mengalihdayakan dukungan pelanggan multibahasa mungkin tidak disarankan dan tidak dapat diterapkan untuk beberapa bisnis berskala kecil atau menengah. Hal ini karena komitmen finansial yang menyertainya dapat menjadi sulit atau memberatkan bagi mereka untuk menanggung atau memikulnya. Namun, masih ada cara untuk menangani hal ini. Jika Anda ingin mulai menawarkan dukungan multibahasa, ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan. Pertimbangan dan jawaban Anda terhadap pertanyaan berikut yang akan dibahas akan membantu Anda memperoleh pandangan yang lebih jelas tentang apa yang dapat Anda lakukan tentang hal itu.

Tingkat dukungan apa yang perlu Anda berikan kepada pelanggan Anda?

Menentukan bahasa mana yang akan Anda dedikasikan untuk dukungan pelanggan dapat bergantung pada lokasi pasar tempat pendapatan yang Anda peroleh sebagai laba besar atau mungkin tempat yang Anda anggap memiliki potensi penjualan bisnis dan laba yang lebih besar.

Anda juga harus mulai menganalisis jenis pertanyaan dukungan yang sering diajukan oleh pelanggan Anda dan mencoba mencari tahu apakah ada pertanyaan yang sulit dan rumit. Sebagai saran lain, Anda mungkin ingin menambahkan penutur asli bahasa tersebut ke anggota tim dukungan pelanggan Anda.

Memiliki tim yang berorientasi lokal untuk lokasi pasar tertentu tidak dapat dinegosiasikan jika Anda memiliki kehadiran besar di pasar dan melakukan hal ini akan sangat memuaskan. Bahkan, sangat menyedihkan untuk mengatakan bahwa beberapa perusahaan atau merek sebanyak 29% telah kehilangan pelanggan berharga karena kelalaian mereka terhadap dukungan multibahasa menurut interkom.

Sebagai permulaan, masih ada harapan jika mereka ingin menawarkan dukungan pelanggan dalam berbagai bahasa, tetapi bagaimana caranya?

Dapatkan basis pengetahuan Anda yang dilokalkan

Memiliki basis pengetahuan dalam lebih dari satu bahasa merupakan prasyarat untuk menawarkan dukungan multibahasa bagi pelanggan Anda. Tidak menguras biaya, tidak melelahkan, dan membantu Anda menawarkan dukungan kepada pelanggan tanpa harus mempertimbangkan besarnya anggaran.

Jika Anda baru saja mulai merambah pasar internasional, sebaiknya buat basis pengetahuan yang berisi daftar lengkap pertanyaan yang paling sering ditanyakan kepada Anda. Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana basis pengetahuan ini akan diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa lain. Jangan terlalu cemas karena ConveyThis adalah solusi penerjemahan efektif yang dapat membantu Anda menerjemahkan basis pengetahuan dengan efek yang hampir seketika ke dalam berbagai bahasa.

Video, informasi sambutan atau pengantar, pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), petunjuk, dsb. pada dasarnya merupakan komponen yang membentuk apa yang disebut basis pengetahuan. Kini Anda dapat melihat bahwa penerjemahan tidak hanya sekadar menerjemahkan teks dalam berbagai bahasa. Bahkan, ada beberapa merek yang memastikan bahwa teks terjemahan untuk video tersedia di situs web mereka atau bahkan mempekerjakan seseorang yang mengisi suara untuk bahasa tersebut. Itulah keuntungan bagi Anda saat menggunakan ConveyThis. ConveyThis dapat membantu Anda mengubah video dari bahasa sumber ke bahasa yang sesuai.

Selain itu, perlu diingat bahwa orang-orang belajar dan memahami sesuatu dengan bantuan visual. Jadi, akan sangat membantu bagi pelanggan Anda untuk melihat bahwa jawaban atas pertanyaan mereka disajikan dengan cara yang dapat memperjelas maksud dengan menggunakan bantuan visual yang tepat. Oleh karena itu, jika memungkinkan, gunakan gambar dan foto yang cukup untuk memperjelas maksud.

Manfaat memiliki basis pengetahuan yang diterjemahkan

Berikut ini adalah beberapa manfaat memiliki basis pengetahuan yang diterjemahkan:

1. Pengalaman pelanggan yang lebih baik : pelanggan cenderung lebih rileks saat mereka menjelajahi halaman basis pengetahuan Anda dalam bahasa hati mereka. Pengalaman pengguna/pelanggan yang baik seperti ini tidak hanya akan membangun tetapi juga membantu Anda mempertahankan tingkat retensi. Hal ini menguntungkan karena mendapatkan pelanggan baru mungkin tidak mudah, oleh karena itu pelanggan lama harus dipertahankan.
2. Pelanggan baru: mudah untuk selalu ingin kembali jika Anda menemukan bahwa Anda tidak dapat menemukan bantuan atau menerimanya dalam bahasa yang Anda inginkan saat mencoba membeli suatu produk, atau mencari layanan tertentu. Oleh karena itu, calon pelanggan akan lebih cenderung dan lebih percaya diri untuk membeli dari Anda ketika Anda memiliki basis pengetahuan yang diterjemahkan. Dan ketika mereka menerima dukungan yang menghangatkan ini, mereka cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.
3. Pengurangan jumlah tiket untuk pelanggan yang mencari bantuan: ketika pelanggan memiliki banyak masalah, kemungkinan besar Anda akan memiliki peningkatan volume permintaan dukungan pelanggan. Namun, jumlah permintaan yang besar ini dapat dikurangi jika pelanggan dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari di basis pengetahuan. Ini memberikan bantuan yang mereka butuhkan dengan mudah dan tanpa penundaan sehingga mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan. Basis pengetahuan yang diterjemahkan dengan baik akan membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka tanpa harus mencari tanggapan langsung dari dukungan pelanggan.
4. SEO yang terindeks: bila dokumen dalam basis pengetahuan Anda diterjemahkan dengan baik, Anda dapat yakin akan mendapatkan peringkat yang lebih baik dalam bahasa baru tempat dokumen Anda diterjemahkan, terutama bila kata kuncinya dicantumkan dengan benar. Ini akan menjanjikan peningkatan lalu lintas di situs web Anda.

Sekarang kita punya pertanyaan besar: apa lagi?

Kebenaran yang telah ditegaskan kembali dalam artikel ini adalah bahwa ketika Anda menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik bagi pelanggan Anda, Anda kemungkinan akan menyaksikan lebih banyak penjualan karena mereka cenderung kembali karena pengalaman yang mereka miliki dalam menggunakan merek Anda. Pada titik ini, hal berikutnya yang harus Anda lakukan sekarang adalah menawarkan basis pengetahuan Anda dalam lebih dari beberapa bahasa. Dan Anda dapat memulainya dengan mendaftar ke ConveyThis hari ini karena ini akan membantu Anda menerjemahkan basis pengetahuan Anda ke hampir 100 bahasa tanpa stres.