การรองรับหลายภาษาและเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อเว็บไซต์ของคุณ

หลายครั้งที่เราได้พูดคุยกันถึงเหตุผลว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีเว็บไซต์หลายภาษาและจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ดังกล่าวได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่านอกเหนือจากสองสิ่งนี้แล้ว ก็ยังมีความจำเป็นที่จะต้องให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่แก่ลูกค้าใหม่ของคุณในตลาดใหม่อยู่เสมอ การรองรับหลายภาษาสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

นี่เป็นสิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจหลายๆ คนลืมใส่ใจ เป็นเรื่องง่ายที่จะลืมไปว่าลูกค้าใหม่ของคุณจากส่วนอื่นๆ ของโลกส่วนใหญ่มักจะต้องการความช่วยเหลือในภาษาของพวกเขาเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรืออุดหนุนบริการของคุณ

จากการวิจัยตลาดส่วนใหญ่พบว่าลูกค้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้งและมีแนวโน้มที่จะใช้บริการเมื่อผลิตภัณฑ์และบริการนั้นๆ รองรับภาษาพื้นเมืองของลูกค้า ตัวอย่างการวิจัยดังกล่าวคือการวิจัยของ Common Sense Advisory ซึ่งระบุว่าผู้ซื้อและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการประมาณ 74% มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำ ซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการนั้นๆ รองรับภาษาพื้นเมืองของตน

แม้ว่าสถิติดังกล่าวจะเป็นสถิติที่สูงมาก แต่การที่ธุรกิจใหม่จะจ้างหรือจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสำหรับภาษาหลายภาษาอาจเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายที่ตามมา ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ที่ตามมาจากการมีฝ่ายสนับสนุนหลายภาษา รวมถึงวิธีการใช้โซลูชันที่ไม่แพงเพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

มาดูความหมายของคำว่าการรองรับหลายภาษาอย่างรวดเร็ว

การรองรับหลายภาษาคืออะไร

พูดอย่างง่ายๆ การสนับสนุนหลายภาษาคือเมื่อคุณให้หรือเสนอความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนแบบเดียวกันแก่ลูกค้าของคุณในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษหรือภาษาพื้นฐานของธุรกิจของคุณ เมื่อพูดถึงการสนับสนุนหลายภาษา คุณควรคำนึงไว้ว่าลูกค้าในพื้นที่ตลาดใหม่ของคุณหรือพื้นที่เป้าหมายของคุณควรจะได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนดังกล่าวในภาษาที่พวกเขาเลือก

คุณสามารถทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้โดยการเลือกที่จะจัดการการสนับสนุนผ่านตัวแทนการเอาท์ซอร์สหรือการสนับสนุน จ้างตัวแทนการสนับสนุนหลายภาษา และ/หรือให้แน่ใจว่าเอกสารสนับสนุนของคุณได้รับการแปลอย่างดี

เหตุใดการให้การสนับสนุนหลายภาษาจึงดีที่สุด

คุณต้องสามารถและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าของคุณในภาษาต่างๆ เมื่อคุณตั้งใจที่จะขยายการขายผลิตภัณฑ์และการให้บริการของคุณให้เกินขอบเขตขอบเขตโดยตรงของคุณ

ลูกค้าในภูมิภาคที่ใช้ภาษาอื่นจะทราบได้ยากมากว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ตั้งอยู่ในภาษาของพวกเขา หากคุณแปลเว็บไซต์ได้ถูกต้องและสมบูรณ์แบบ ลูกค้าอาจคิดว่าธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในที่ตั้งของพวกเขา สิ่งที่สามารถอนุมานได้จากเรื่องนี้ก็คือ ลูกค้าจากที่ตั้งเหล่านี้ซึ่งมีภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาที่คุณใช้สำหรับเว็บไซต์ของคุณจะคาดหวังว่าคุณจะให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพในภาษาแม่ของพวกเขา และจะต้องมีคุณภาพเทียบเท่ากับการสนับสนุนลูกค้าสำหรับภาษาฐานของคุณ

ด้วยความก้าวหน้าในหลากหลายด้านของชีวิต ซึ่งรวมถึงภาษาด้วย ภาษาจึงไม่ใช่ปัญหาในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอีกต่อไป

อีกเหตุผลหนึ่งที่คุ้มค่าที่จะมีการรองรับหลายภาษาก็คือ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีความภักดีและยึดติดกับบริษัทและแบรนด์ที่เสนอการรองรับลูกค้าในภาษาของหัวใจมากกว่า

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ การว่าจ้างหรือจ้างบุคคลภายนอกเพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าในหลายภาษาอาจไม่ใช่คำแนะนำและไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางบางแห่ง เนื่องมาจากภาระทางการเงินที่เกิดขึ้นจากการดำเนินการดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นภาระสำหรับธุรกิจประเภทดังกล่าวที่จะแบกรับ อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีอื่นในการจัดการกับเรื่องนี้ หากคุณต้องการเริ่มให้บริการสนับสนุนในหลายภาษา มีบางสิ่งที่คุณต้องพิจารณา การพิจารณาและตอบคำถามต่อไปนี้ที่เราจะกล่าวถึงจะช่วยให้คุณมองเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้นว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

คุณต้องให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณในระดับใด?

การตัดสินใจว่าคุณจะให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยภาษาใดนั้นอาจขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งตลาดที่คุณได้รับรายได้มากหรือมีผลตอบแทนสูง หรืออาจเป็นสถานที่ตั้งที่คุณคิดว่าจะมียอดขายและศักยภาพในการทำกำไรที่สูงกว่าก็ได้

นอกจากนี้ คุณควรเริ่มวิเคราะห์คำถามด้านการสนับสนุนประเภทต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณถามเป็นประจำ และพยายามค้นหาว่ามีคำถามที่ซับซ้อนและยากหรือไม่ นอกจากนี้ คุณอาจต้องการเพิ่มเจ้าของภาษาที่พูดภาษาดังกล่าวเป็นสมาชิกในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การมีทีมงานที่มุ่งเน้นเฉพาะในพื้นที่ตลาดเฉพาะนั้นถือเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้หากคุณมีบทบาทสำคัญในตลาด และการทำเช่นนี้จะมอบผลตอบแทนที่น่าพอใจ ในความเป็นจริง เป็นเรื่องน่าเศร้าที่ต้องบอกว่าบริษัทหรือแบรนด์บางแห่งมากถึง 29% สูญเสียลูกค้าที่มีค่าไปเนื่องจากละเลยการสนับสนุนหลายภาษาตามข้อมูลของ Intercom

สำหรับผู้เริ่มต้นยังคงมีความหวังหากพวกเขาต้องการเสนอการสนับสนุนลูกค้าในหลายภาษา แต่จะทำอย่างไร?

รับฐานความรู้ของคุณเป็นภาษาท้องถิ่น

การมีฐานความรู้ในภาษาต่างๆ มากกว่าหนึ่งภาษาถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการเสนอบริการสนับสนุนหลายภาษาให้กับลูกค้าของคุณ ไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก ไม่เหนื่อย และช่วยให้คุณสามารถเสนอบริการสนับสนุนแก่ลูกค้าได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงขนาดงบประมาณของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มเจาะตลาดต่างประเทศ วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างฐานความรู้ที่มีรายการคำถามที่คุณมักถูกถามอย่างครอบคลุม ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าจะแปลฐานความรู้เป็นภาษาอื่นๆ ได้อย่างไร อย่าวิตกกังวลมากเกินไป เพราะ ConveyThis เป็นโซลูชันการแปลที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยให้คุณแปลฐานความรู้เป็นภาษาต่างๆ ได้หลายภาษาในทันทีตามกรณี

วิดีโอ ข้อมูลต้อนรับหรือข้อมูลแนะนำ คำถามที่พบบ่อย (FAQs) วิธีใช้ ฯลฯ ล้วนเป็นส่วนประกอบที่ประกอบกันเป็นสิ่งที่เรียกว่าฐานความรู้ ตอนนี้คุณคงเห็นแล้วว่าการแปลไม่ได้มีแค่การแสดงข้อความหลายภาษาเท่านั้น ในความเป็นจริง มีบางแบรนด์ที่รับรองว่าคำบรรยายจะถูกแปลสำหรับวิดีโอบนเว็บไซต์ของตน หรือแม้แต่จ้างใครสักคนมาทำหน้าที่พากย์เสียงสำหรับภาษานั้นๆ ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบสำหรับคุณเมื่อคุณใช้ ConveyThis ConveyThis สามารถช่วยคุณเปลี่ยนวิดีโอจากภาษาต้นฉบับเป็นภาษาที่เหมาะสมได้

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าผู้คนต้องการเรียนรู้และเข้าใจสิ่งต่างๆ ด้วยสื่อช่วยสอนทางภาพ ดังนั้น การที่ลูกค้าเห็นคำตอบของคำถามของพวกเขาถูกนำเสนอในลักษณะที่เน้นประเด็นโดยใช้สื่อช่วยสอนทางภาพที่เหมาะสม จะเป็นการสร้างความอบอุ่นให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้น หากเป็นไปได้ ควรใช้รูปภาพและสื่อประกอบที่เพียงพอเพื่อเน้นประเด็น

ประโยชน์ของการมีฐานความรู้ที่แปลแล้ว

ด้านล่างนี้คือประโยชน์บางประการของการมีฐานความรู้ที่แปลแล้ว:

1. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น : ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นเมื่อเปิดดูหน้าข้อมูลฐานความรู้ของคุณในภาษาที่ตนต้องการ ประสบการณ์ผู้ใช้/ลูกค้าที่ดีเช่นนี้จะไม่เพียงแต่สร้างประสบการณ์ที่ดี แต่ยังช่วยให้คุณรักษาอัตราการรักษาลูกค้าไว้ได้อีกด้วย ซึ่งถือเป็นข้อดีเพราะการหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นควรรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้
2. ลูกค้าใหม่: เป็นเรื่องง่ายที่ลูกค้าจะหันหลังกลับหากพบว่าไม่สามารถหาความช่วยเหลือหรือรับความช่วยเหลือในภาษาที่ต้องการได้เมื่อพยายามซื้อผลิตภัณฑ์หรือค้นหาบริการบางอย่าง ดังนั้น ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะมีแนวโน้มและมั่นใจมากขึ้นที่จะซื้อจากคุณเมื่อคุณมีฐานความรู้ที่แปลแล้ว และเมื่อลูกค้าเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนที่อบอุ่นนี้ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่นมากขึ้น
3. ลดจำนวนตั๋วสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ: เมื่อลูกค้ามีข้อกังวลมากมาย คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตาม จำนวนคำขอที่มากขนาดนี้สามารถลดลงได้หากลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการในฐานความรู้ได้อย่างง่ายดาย วิธีนี้ช่วยให้ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและไม่เกิดความล่าช้า จึงช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้า ฐานความรู้ที่แปลมาอย่างดีจะช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการตอบสนองโดยตรงจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
4. การทำดัชนี SEO: เมื่อเอกสารในฐานความรู้ของคุณได้รับการแปลมาอย่างดี คุณจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับการจัดอันดับที่ดีขึ้นในภาษาใหม่ที่คุณได้รับการแปลเอกสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคีย์เวิร์ดถูกแสดงอย่างถูกต้อง การทำเช่นนี้จะรับประกันว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น

ตอนนี้เรามีคำถามใหญ่: มีอะไรอีก?

ความจริงที่ได้กล่าวซ้ำในบทความนี้ก็คือ เมื่อคุณเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้ามักจะกลับมาใช้บริการซ้ำเนื่องจากประสบการณ์ที่ได้รับจากการอุดหนุนแบรนด์ของคุณ ในขั้นตอนนี้ สิ่งต่อไปที่คุณต้องทำคือเสนอฐานความรู้ของคุณเป็นภาษาอื่นๆ มากกว่าหนึ่งภาษา และคุณสามารถเริ่มต้นได้โดยสมัคร ConveyThis วันนี้ เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้คุณแปลฐานความรู้ของคุณเป็นภาษาต่างๆ ได้เกือบ 100 ภาษาโดยไม่เครียด