Asistență multilingvă și de ce este importantă pentru site-ul dvs. web

De multe ori am discutat de ce este nevoie de site-uri web multilingve și cum să ne asigurăm că astfel de site-uri web sunt localizate corespunzător. Cu toate acestea, este important de reținut că, pe lângă aceste două aspecte, există întotdeauna nevoia de a oferi asistență completă noilor clienți din noua locație de piață. Asistență multilingvă pentru site-ul dvs. web .

Acesta este un lucru căruia mulți proprietari de afaceri uită să-i acorde atenție. Este ușor să uiți că noii tăi clienți din alte părți ale lumii vor avea, cel mai probabil, nevoie de ajutor în limbile lor, atunci când îți cumpără produsele sau îți patronează serviciile.

Un exemplu de astfel de cercetări este cel realizat de Common Sense Advisory, unde s-a afirmat că aproximativ 74% dintre cumpărătorii și utilizatorii de produse și servicii sunt predispuși să cumpere din nou sau să reutilizeze orice servicii oferite de aceste produse și servicii în limba lor maternă.

Deși este adevărat că o astfel de statistică este una masivă, poate fi extrem de dificil pentru viitoarele companii să angajeze sau să externalizeze un agent de asistență pentru multilingv, din cauza costului care vine odată cu ea. De aceea, în acest articol, vom discuta despre beneficiile pe care le aduce o asistență multilingvă, precum și despre modul în care puteți utiliza o soluție care nu este costisitoare pentru a face acest lucru, cu clientul mulțumit.

Să analizăm rapid sensul termenului de suport multilingv.

Ce este suportul multilingv?

Mai simplu spus, asistența multilingvă este atunci când oferiți sau oferiți același ajutor sau asistență clienților dvs. în alte limbi decât limba engleză sau limba de bază a afacerii dvs. Când vine vorba de asistență multilingvă, ar trebui să rețineți că clienții din noua dvs. locația pieței sau locația vizată de dvs. ar trebui să poată beneficia de astfel de asistență în limba pe care o alege.

Puteți face acest lucru posibil alegând fie să gestionați asistența printr-un agent de externalizare, fie să angajați un agent de asistență în mai multe limbi și/sau să vă asigurați că documentele dvs. de asistență sunt bine traduse.

De ce este mai bine să oferi asistență multilingvă

Trebuie să fiți capabil și pregătit să vă serviți clienții în diferite limbi odată ce sunteți hotărât să extindeți vânzările produselor și prestarea serviciilor dincolo de granița dumneavoastră imediată.

Va fi foarte dificil pentru clienții dintr-o regiune cu limbă diferită să știe că site-ul dvs. web nu se bazează în limba lor dacă sunteți perfect și corect cu localizarea site-ului dvs. Ei pot chiar să aibă gândurile că afacerea dvs. este situată în locația lor de acasă. Ceea ce se poate deduce din aceasta este că clienții din aceste locații cu limbi diferite, altele decât limba de bază pentru site-ul dvs. web, se vor aștepta să le oferiți asistență pentru clienți de calitate pentru ei în limba lor maternă și trebuie să fie la fel de calitativă ca aceeași asistență pentru clienți pentru limba dvs. de bază.

Având în vedere aspectele avansate ale vieții, care includ limbajul, limbajul nu ar mai trebui să reprezinte o problemă pentru comercializarea produselor și serviciilor dumneavoastră.

Și un alt motiv pentru care merită să ai un suport multilingv este că clienții tind să fie mai loiali și să se lipească loial de companii și mărci care oferă asistență clienților în limba inimii lor.

După cum s-a menționat mai devreme în acest articol, angajarea sau externalizarea asistenței pentru clienți multilingve poate să nu fie atât de recomandabilă și implementabilă pentru unele întreprinderi de dimensiuni mai mici sau mijlocii. Acest lucru se datorează faptului că angajamentul financiar care implică acest lucru poate fi dificil sau împovărător de suportat sau împovărat pentru astfel de persoane. Cu toate acestea, există încă o modalitate de a gestiona acest lucru. Dacă doriți să începeți să oferiți asistență multilingvă, sunt puține lucruri pe care le luați în considerare. Deliberarea dvs. și răspunsul la următoarea întrebare care va fi discutată vă vor ajuta să obțineți o imagine mai clară a ceea ce puteți face în acest sens.

Ce nivel de suport trebuie să oferi clientului tău?

Alegerea limbii căreia îi veți dedica asistența pentru clienți poate depinde de locația pieței în care veniturile pe care le obțineți ca venituri sunt mari sau, eventual, de unde credeați că aveți vânzări și potențiale de profit mai mari.

De asemenea, ar trebui să începeți să analizați tipurile de întrebări de asistență care sunt ridicate în mod regulat de clienții dvs. și să încercați să aflați dacă există cele dificile și complexe. Ca un alt punct de sugestie, poate doriți să adăugați un vorbitor nativ al unei astfel de limbi pentru membrii echipei dvs. de asistență pentru clienți.

A avea o echipă orientată local pentru acea locație specifică a pieței este non-negociabilă atunci când ai o prezență mare pe piață, iar acest lucru va fi satisfăcător de satisfăcător. De fapt, este trist să spunem că unele companii sau branduri, până la 29%, au pierdut clienți valoroși din cauza neglijenței lor față de asistența multilingvă, potrivit Intercom.

Pentru început, există încă speranță dacă doresc să ofere asistență clienților în mai multe limbi, dar cum?

Localizați-vă baza de cunoștințe

A avea baza de cunoștințe în mai mult de o limbă este o condiție prealabilă pentru a oferi un suport multilingv pentru clienții dvs. Nu este exhaustiv, nu este obositor și vă ajută să oferiți suport clienților dvs. fără a fi nevoie să luați în considerare dimensiunea bugetului dumneavoastră.

Dacă abia începi să pătrunzi pe piața internațională, cel mai bine este să construiești o bază de cunoștințe care să conțină o listă cuprinzătoare a întrebărilor care ți se adresează cel mai des. Acum te poți întreba cum vei reda această bază de cunoștințe în diverse alte limbi. Nu te îngrijora prea tare, deoarece ConveyThis este o soluție eficientă de traducere care te poate ajuta să traduci baza de cunoștințe aproape imediat în multe limbi diferite, după caz.

Videoclipurile, informațiile de întâmpinare sau introductive, întrebările frecvente (FAQs), instrucțiuni etc. sunt în esență componente care au alcătuit ceea ce se numește o bază de cunoștințe. Acum puteți vedea că traducerea înseamnă mai mult decât redarea doar a textelor în mai multe limbi. De fapt, există unele mărci care s-au asigurat că subtitrările care sunt traduse pentru videoclipuri de pe site-ul lor web sau chiar angajează pe cineva care servește în calitate de voce off pentru acea limbă. Acesta este un avantaj pentru dvs. atunci când utilizați ConveyThis. ConveyThis vă poate ajuta să schimbați videoclipul din limba sursă pentru limba corespunzătoare.

De asemenea, țineți cont de faptul că oamenii mulțumesc pentru a învăța și înțelege lucrurile cu ajutorul ajutoarelor vizuale. Așadar, va fi un ajutor cald pentru clienții dvs. să vadă că răspunsurile la întrebările lor sunt prezentate într-un astfel de mod care să conducă la capăt cu ajutorul mijloacelor vizuale adecvate. Prin urmare, acolo unde este posibil, utilizați suficiente imagini și imagini pentru a conduce acasă punctele.

Beneficiile de a avea o bază de cunoștințe tradusă

Mai jos sunt câteva dintre beneficiile de a avea o bază de cunoștințe tradusă:

1. Experiență îmbunătățită pentru clienți : clienții sunt mai relaxați atunci când navighează prin paginile din baza dvs. de cunoștințe în limba inimii lor. Acest tip de experiență plăcută pentru utilizator/client nu numai că va crea, dar vă va ajuta să mențineți ratele de retenție. Acest lucru este avantajos deoarece obținerea de clienți noi poate să nu fie ușor, prin urmare, cei vechi ar trebui păstrați.
2. Clienți noi: este ușor să vrei să te întorci mereu dacă descoperi că nu poți găsi ajutor sau nu poți primi unul în limba dorită atunci când încerci să cumperi un produs sau să cauți anumite servicii. Prin urmare, clienții potențiali vor fi mai înclinați și mai încrezători să cumpere de la dvs. atunci când aveți o bază de cunoștințe tradusă. Și atunci când astfel de persoane primesc aceste suporturi de încălzire, este mai probabil să vă recomande brandul altora.
3. Număr redus de bilete pentru clienții care caută ajutor: atunci când clienții au multe îngrijorări, este mai probabil să aveți un volum crescut de cereri de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, acest număr mare de solicitări poate fi redus dacă clienții pot găsi cu ușurință ceea ce caută în baza de cunoștințe. Acest lucru oferă ajutorul de care aveau nevoie cu ușurință și fără întârzieri, reducând astfel sarcinile de lucru pentru echipa de asistență pentru clienți. O bază de cunoștințe bine tradusă va ajuta clienții să-și rezolve problemele fără a recurge la căutarea unui răspuns direct din partea unui serviciu de asistență pentru clienți.
4. SEO indexat: atunci când documentele din baza ta de cunoștințe sunt bine traduse, poți fi sigur de o clasare mai bună în noua limbă în care vei traduce documentele mai ales atunci când cuvintele cheie sunt corect redate. Acest lucru vă va promite o creștere a traficului pe site-ul dvs.

Acum avem marea întrebare: ce altceva?

Adevărul, așa cum a fost reiterat în acest articol, este că atunci când oferiți un serviciu clienți mai bun, probabil veți înregistra mai multe vânzări, deoarece aceștia tind să revină datorită experienței pe care o au cu brandul dumneavoastră. În acest moment, următorul lucru pentru dumneavoastră este să oferiți baza dumneavoastră de cunoștințe în mai multe limbi. Și puteți începe acest lucru înscriindu-vă la ConveyThis astăzi, deoarece acest lucru vă va ajuta să vă traduceți baza de cunoștințe în aproape 100 de limbi fără stres.