Meertalige ondersteuning en waarom het belangrijk is voor uw website

We hebben het vaak gehad over de noodzaak van meertalige websites en hoe je ervoor kunt zorgen dat dergelijke websites correct gelokaliseerd zijn. Het is echter belangrijk om te onthouden dat er naast deze twee altijd volledige ondersteuning nodig is voor je nieuwe klanten in de nieuwe markt. Meertalige ondersteuning voor je website .

Dit is iets waar veel eigenaren van bedrijven vergeten op te letten. Het is makkelijk om te vergeten dat uw nieuwe klanten van andere delen van de wereld waarschijnlijk hulp nodig hebben in hun eigen taal als ze uw producten kopen of uw diensten gebruiken.

Een voorbeeld van dergelijk onderzoek is dat van Common Sense Advisory, waaruit bleek dat ongeveer 74% van de kopers en gebruikers van producten en diensten waarschijnlijk opnieuw zullen kopen of hergebruiken, ongeacht of dergelijke producten en diensten ondersteuning bieden in hun moedertaal.

Hoewel het waar is dat een dergelijke statistiek enorm is, kan het voor opkomende bedrijven extreem moeilijk zijn om een supportagent in te huren of uit te besteden voor meertalige ondersteuning vanwege de kosten die ermee gepaard gaan. Daarom bespreken we in dit artikel de voordelen die gepaard gaan met meertalige ondersteuning en hoe u een oplossing kunt gebruiken die niet duur is om dit te doen met uw tevreden klant.

Laten we snel dieper ingaan op de betekenis van de term meertalige ondersteuning.

Wat is meertalige ondersteuning?

Simpel gezegd is meertalige ondersteuning wanneer u dezelfde hulp of ondersteuning aanbiedt aan uw klanten in andere talen dan Engels of de basistaal van uw bedrijf. Als het gaat om meertalige ondersteuning, moet u er rekening mee houden dat klanten in uw nieuwe marktgebied of uw doellocatie van dergelijke ondersteuning moeten kunnen profiteren in de taal van hun keuze.

U kunt dit mogelijk maken door ervoor te kiezen de ondersteuning te laten uitvoeren door een outsourcingagent of door de ondersteuning zelf, door een meertalige ondersteuningsagent in te huren en/of door ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsdocumenten goed vertaald zijn.

Waarom het het beste is om meertalige ondersteuning aan te bieden

U moet in staat en bereid zijn om uw klanten in verschillende talen te bedienen wanneer u de verkoop van uw producten en het verlenen van uw diensten buiten uw directe omgeving wilt uitbreiden.

Het zal erg moeilijk zijn voor klanten in een regio met een andere taal om te weten dat uw website niet in hun taal is gebaseerd als u perfect en correct bent met uw websitelokalisatie. Ze kunnen zelfs denken dat uw bedrijf zich op hun thuislocatie bevindt. Wat hieruit kan worden afgeleid, is dat klanten van deze locaties met andere talen dan uw basistaal voor uw website, van u verwachten dat u klantenservice biedt die van kwaliteit is voor hen in hun moedertaal en die net zo goed moet zijn als dezelfde klantenservice voor uw basistaal.

Met de vooruitgang op verschillende vlakken van het leven, waaronder taal, zou taal geen probleem meer moeten vormen bij de marketing van uw producten en diensten.

Een andere reden waarom het de moeite waard is om meertalige ondersteuning te bieden, is dat klanten doorgaans loyaler zijn en trouw blijven aan bedrijven en merken die klantenservice bieden in de taal van hun hart.

Zoals eerder in dit artikel vermeld, is het inhuren of uitbesteden van meertalige klantenservice misschien niet zo raadzaam en uitvoerbaar voor sommige kleinere of middelgrote bedrijven. Dit komt omdat de financiële verplichting die hiermee gepaard gaat, moeilijk of belastend kan zijn voor dergelijke bedrijven om te dragen of te dragen. Er is echter nog steeds een manier om hiermee om te gaan. Als u meertalige ondersteuning wilt gaan aanbieden, zijn er een paar dingen waar u rekening mee moet houden. Uw overweging en antwoord op de volgende vraag die zal worden besproken, zal u helpen een duidelijker beeld te krijgen van wat u eraan kunt doen.

Welk niveau van ondersteuning moet u uw klant bieden?

De beslissing voor welke taal u de klantenservice gaat verzorgen, kan afhankelijk zijn van de marktlocatie waar u de meeste omzet haalt door rendement, of waar u denkt dat de omzet en winstmogelijkheden het grootst zijn.

Ook zou u moeten beginnen met het analyseren van het soort supportvragen dat regelmatig door uw klanten wordt gesteld en proberen te achterhalen of er moeilijke, complexe vragen zijn. Als een andere suggestie zou u een native speaker van een dergelijke taal kunnen toevoegen aan de leden van uw klantenserviceteam.

Het hebben van een team dat lokaal georiënteerd is op die specifieke marktlocatie is ononderhandelbaar als je een grote aanwezigheid in de markt hebt, en dit zal zeer bevredigend zijn. Sterker nog, het is triest om te moeten constateren dat sommige bedrijven of merken, volgens Intercom, maar liefst 29% waardevolle klanten hebben verloren door hun nalatigheid in meertalige ondersteuning.

Om te beginnen is er nog hoop als ze klantenondersteuning in meerdere talen willen aanbieden, maar hoe?

Laat uw kennisbank lokaliseren

Het hebben van uw kennisbank in meer dan één taal is een vereiste om meertalige ondersteuning te bieden aan uw klanten. Het is niet kostenuitputtend, niet vermoeiend en helpt u om ondersteuning te bieden aan uw klanten zonder rekening te hoeven houden met de omvang van uw budget.

Als u net begint met het betreden van de internationale markt, kunt u het beste een kennisbank opbouwen met een uitgebreide lijst van de meest gestelde vragen. U vraagt zich misschien af hoe u deze kennisbank in verschillende andere talen kunt vertalen. Maak u geen zorgen, want ConveyThis is een effectieve vertaaloplossing die u kan helpen de kennisbank vrijwel direct in vele verschillende talen te vertalen.

Video's, welkomst- of inleidende informatie, veelgestelde vragen (FAQ's), how-to's etc. zijn in essentie componenten die een knowledge base vormen. Nu kunt u zien dat vertalen meer is dan alleen het weergeven van teksten in meerdere talen. Er zijn zelfs merken die ervoor zorgen dat ondertitels worden vertaald voor video's op hun website of zelfs iemand inhuren die de voice-overfunctie voor die taal vervult. Dat is een voordeel voor u wanneer u ConveyThis gebruikt. ConveyThis kan u helpen de video van de brontaal naar de juiste taal te veranderen.

Houd er ook rekening mee dat mensen dingen leren en begrijpen met visuele hulpmiddelen. Het zal dus een verwarmende hulp zijn voor uw klanten om te zien dat de antwoorden op hun vragen op een manier worden gepresenteerd die het punt duidelijk maakt met behulp van passende visuele hulpmiddelen. Gebruik daarom waar mogelijk voldoende afbeeldingen en foto's om de punten duidelijk te maken.

Voordelen van een vertaalde kennisbank

Hieronder staan enkele voordelen van een vertaalde kennisbank:

1. Verbeterde klantervaring : klanten zijn eerder ontspannen als ze door pagina's van uw kennisbank surfen in de taal van hun hart. Dit soort fijne gebruikers-/klantervaring zal niet alleen de retentiepercentages opbouwen, maar u ook helpen deze te behouden. Dit is voordelig omdat het niet altijd makkelijk is om nieuwe klanten te krijgen, dus oude klanten moeten behouden blijven.
2. Nieuwe klanten: het is gemakkelijk om altijd terug te willen keren als je ontdekt dat je geen hulp kunt vinden of ontvangen in de gewenste taal wanneer je een product probeert te kopen of bepaalde diensten zoekt. Daarom zullen potentiële klanten meer geneigd zijn en meer vertrouwen hebben om bij je te kopen wanneer je een vertaalde kennisbank hebt. En wanneer zulke klanten deze verwarmende ondersteuning ontvangen, is de kans groter dat ze je merk aan anderen aanbevelen.
3. Minder tickets voor klanten die hulp zoeken: wanneer klanten veel zorgen hebben, is de kans groter dat u een groter aantal verzoeken voor klantenondersteuning krijgt. Dit grote aantal verzoeken kan echter worden teruggedrongen als klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken in de kennisbank. Dit biedt gemakkelijk en zonder vertraging de hulp die ze nodig hebben, waardoor de werkdruk voor het klantenserviceteam wordt verminderd. Een goed vertaalde kennisbank helpt klanten hun problemen op te lossen zonder hun toevlucht te hoeven nemen tot een direct antwoord van de klantenondersteuning.
4. Geïndexeerde SEO: wanneer de documenten in uw kennisbank goed vertaald zijn, kunt u verzekerd zijn van een betere ranking in de nieuwe taal waarin u de documenten laat vertalen, vooral wanneer de trefwoorden correct worden weergegeven. Dit belooft u een toename van het verkeer op uw website.

Nu is de grote vraag: wat nog meer?

De waarheid, zoals in dit artikel al werd benadrukt, is dat wanneer u uw klanten betere klantenservice biedt, u waarschijnlijk meer omzet zult zien, omdat ze dan vaker terugkomen vanwege de ervaring die ze met uw merk hebben. Uw volgende stap is om uw kennisbank in meerdere talen aan te bieden. Begin vandaag nog met het aanmelden bij ConveyThis, want dit helpt u om uw kennisbank zonder stress in bijna 100 talen te laten vertalen.