Vícejazyčná podpora a proč je důležitá pro váš web

Často jsme diskutovali o tom, proč je potřeba vícejazyčných webových stránek a jak zajistit, aby byly tyto webové stránky správně lokalizovány. Je však důležité si uvědomit, že kromě těchto dvou faktorů je vždy potřeba poskytovat plnou podporu vašim novým zákazníkům na novém trhu. Vícejazyčná podpora pro vaše webové stránky .

To je jedna věc, na kterou mnoho majitelů podniků zapomíná věnovat pozornost. Je snadné zapomenout, že vaši noví zákazníci z jiných částí světa budou s největší pravděpodobností potřebovat pomoc ve svých jazycích, když si budou kupovat vaše produkty nebo podporovat vaše služby.

Příkladem takového výzkumu je výzkum společnosti Common Sense Advisory, který uvádí, že přibližně 74 % kupujících a uživatelů produktů a služeb si pravděpodobně znovu koupí nebo znovu použije jakékoli služby, které tyto produkty a služby nabízejí, a podporu v jejich rodném jazyce.

I když je pravda, že tato statistika je masivní, pro nadcházející podniky může být extrémně obtížné najmout nebo outsourcovat agenta podpory pro vícejazyčnost kvůli nákladům, které s tím přicházejí. To je důvod, proč v tomto článku budeme diskutovat o výhodách, které přináší vícejazyčná podpora, a také o tom, jak můžete použít řešení, které není nákladné, abyste toho dosáhli, aby byl váš zákazník spokojen.

Pojďme se rychle ponořit do významu pojmu vícejazyčná podpora.

Co je vícejazyčná podpora?

Jednoduše řečeno, vícejazyčná podpora je, když poskytujete nebo nabízíte stejnou pomoc nebo podporu svým zákazníkům v jiných jazycích, než je angličtina nebo základní jazyk vaší firmy. Pokud jde o vícejazyčnou podporu, měli byste mít na paměti, že zákazníci ve vašem novém místo na trhu nebo vaše cílená lokalita by měla mít možnost využívat takové podpory v jazyce, který si zvolí.

Můžete to udělat tak, že si vyberete, zda budete zajišťovat podporu prostřednictvím outsourcingového agenta nebo podpory, najmete agenta podpory pro více jazyků a/nebo zajistíte, že vaše dokumenty podpory budou dobře přeloženy.

Proč je nejlepší nabízet vícejazyčnou podporu

Jakmile se rozhodnete rozšířit prodej svých produktů a poskytování svých služeb za vaše bezprostřední hranice, musíte být schopni a připraveni obsluhovat své zákazníky v různých jazycích.

Pro zákazníky v regionu s jiným jazykem bude velmi obtížné poznat, že vaše webové stránky nejsou založeny v jejich jazyce, pokud budete mít perfektní a správnou lokalizaci webových stránek. Mohou si dokonce myslet, že se vaše firma nachází v jejich domovské lokalitě. Z toho lze vyvodit, že zákazníci z těchto míst s jinými jazyky, než je jazyk vašeho webu, budou očekávat, že jim nabídnete zákaznickou podporu, která je pro ně kvalitní v jejich rodném jazyce a musí být stejně kvalitní jako stejná zákaznická podpora. pro váš základní jazyk.

S pokročilým v různých aspektech života, které zahrnují jazyk, by jazyk již neměl představovat problém pro marketing vašich produktů a služeb.

A další důvod, proč stojí za to mít vícejazyčnou podporu, je ten, že zákazníci bývají loajálnější a loajálnější ke společnostem a značkám, které nabízejí zákaznickou podporu v jazyce jejich srdce.

Jak již bylo zmíněno v tomto článku, najímání nebo outsourcing vícejazyčné zákaznické podpory nemusí být tak vhodné a realizovatelné pro některé menší nebo střední podniky. Je to proto, že finanční závazek, který s tím souvisí, může být pro takové lidi obtížné nebo zatěžující. Stále však existuje způsob, jak to zvládnout. Pokud chcete začít nabízet vícejazyčnou podporu, existuje několik věcí, které byste měli zvážit. Vaše úvaha a odpověď na následující otázku, o které budeme diskutovat, vám pomůže získat jasnější představu o tom, co s tím můžete dělat.

Jakou úroveň podpory potřebujete poskytnout svému zákazníkovi?

Rozhodnutí, kterému jazyku budete věnovat zákaznickou podporu, může záviset na umístění na trhu, kde jsou příjmy, které získáváte jako výnosy, velké nebo kde jste si možná mysleli, že mají větší obchodní tržby a potenciál zisku.

Také byste měli začít analyzovat druhy otázek podpory, které pravidelně kladou vaši zákazníci, a pokusit se zjistit, zda existují i ty složité a složité. Jako další bod návrhu můžete přidat rodilého mluvčího takového jazyka mezi členy vašeho týmu zákaznické podpory.

Mít tým, který je lokálně orientovaný na danou konkrétní tržní oblast, je nezbytné, pokud máte na trhu velkou přítomnost, a tato práce bude uspokojivě odměňující. Je smutné říci, že některé společnosti nebo značky, podle společnosti Intercom, ztratily cenné zákazníky kvůli zanedbání vícejazyčné podpory.

Pro začátečníky stále existuje naděje, pokud chtějí nabízet zákaznickou podporu ve více jazycích, ale jak?

Získejte lokalizaci své znalostní báze

Mít svou znalostní bázi ve více než jednom jazyce je předpokladem pro nabízení vícejazyčné podpory pro vaše zákazníky. Není to vyčerpávající z hlediska nákladů, není únavné a pomáhá vám nabídnout podporu vašim zákazníkům, aniž byste museli brát v úvahu velikost vašeho rozpočtu.

Pokud teprve začínáte pronikat na mezinárodní trh, je nejlepší si vybudovat znalostní bázi, která obsahuje komplexní seznam otázek, které vám nejčastěji kladou. Možná vás teď zajímá, jak tuto znalostní bázi převedete do různých jiných jazyků. Nedělejte si z toho příliš velké starosti, protože ConveyThis je efektivní překladatelské řešení, které vám pomůže přeložit znalostní bázi s téměř okamžitým účinkem do mnoha různých jazyků.

Videa, uvítací nebo úvodní informace, často kladené otázky (FAQ), návody atd. jsou v podstatě komponenty, které tvoří to, čemu se říká znalostní báze. Nyní můžete vidět, že překlad zahrnuje více než pouze vykreslování textů ve více jazycích. Ve skutečnosti existují některé značky, které zajistily, že titulky, které jsou překládány k videím na jejich webových stránkách, nebo dokonce najímají někoho, kdo poskytuje hlasovou podporu pro daný jazyk. To je pro vás výhoda, když používáte ConveyThis. ConveyThis vám může pomoci změnit video ze zdrojového jazyka na vhodný jazyk.

Mějte také na paměti, že se lidé díky vizuálním pomůckám učí a chápou věci. Pro vaše zákazníky tedy bude hřejivým pomocníkem, když uvidí, že odpovědi na jejich otázky jsou prezentovány takovým způsobem, který je přivede domů pomocí vhodných vizuálních pomůcek. Proto tam, kde je to možné, používejte dostatek obrázků a obrázků, abyste získali body.

Výhody přeložené znalostní báze

Níže jsou uvedeny některé z výhod přeložené znalostní báze:

1. Vylepšená zákaznická zkušenost : Zákazníci budou s větší pravděpodobností uvolněni, když budou procházet stránky vaší znalostní báze v jazyce svého srdce. Tento druh příjemné uživatelské/zákaznické zkušenosti nejen vytvoří, ale pomůže vám udržet míru udržení. To je výhodné, protože získat nové zákazníky nemusí být snadné, a proto je třeba si udržet ty staré.
2. Noví zákazníci: je snadné se vždy chtít vrátit, když zjistíte, že nemůžete najít pomoc nebo ji získat ve vašem požadovaném jazyce, když se pokoušíte koupit produkt nebo hledáte určité služby. Potenciální zákazníci proto budou ochotnější a jistější u vás nakupovat, když budete mít přeloženou znalostní bázi. A když tito lidé obdrží tuto oteplovací podporu, je pravděpodobnější, že vaši značku doporučí ostatním.
3. Snížený počet lístků pro zákazníky, kteří hledají pomoc: když mají zákazníci mnoho starostí, je pravděpodobnější, že budete mít zvýšený objem požadavků na zákaznickou podporu. Tento velký počet požadavků však lze snížit, pokud zákazníci ve znalostní bázi snadno najdou to, co hledají. To poskytuje potřebnou pomoc s lehkostí a bez zpoždění, čímž se snižuje pracovní zatížení týmu zákaznické podpory. Dobře přeložená znalostní báze pomůže zákazníkům vyřešit jejich problémy, aniž by museli hledat přímou odpověď od zákaznické podpory.
4. Indexované SEO: když jsou dokumenty ve vaší znalostní bázi dobře přeloženy, můžete si být jisti lepším hodnocením v novém jazyce, do kterého se dokumenty překládají, zvláště když jsou klíčová slova správně vykreslena. To vám slibuje zvýšení návštěvnosti vašeho webu.

Nyní máme velkou otázku: co jiného?

Pravdou, jak bylo v tomto článku zopakováno, je, že když svým zákazníkům nabídnete lepší zákaznickou podporu, pravděpodobně zaznamenáte více prodejů, protože se k vám budou vracet díky zkušenostem, které získali s vaší značkou. V tomto okamžiku je pro vás dalším úkolem nabídnout svou znalostní bázi ve více než jen několika jazycích. A s tím můžete začít tím, že se ještě dnes zaregistrujete na ConveyThis, protože vám to pomůže bez stresu přeložit vaši znalostní bázi do téměř 100 jazyků.