Багатомовна підтримка та чому це важливо для вашого веб-сайту з ConveyThis

Ми часто обговорювали, чому потрібні багатомовні веб-сайти та як забезпечити їх належну локалізацію. Однак важливо зазначити, що окрім цих двох факторів завжди існує потреба забезпечити повну підтримку ваших нових клієнтів на новому ринку. Багатомовна підтримка вашого веб-сайту .

Це одна річ, на яку багато власників бізнесу забувають звернути увагу. Легко забути, що вашим новим клієнтам з інших частин світу, швидше за все, знадобиться допомога їхніми мовами, коли вони купуватимуть ваші продукти або заступатимуться за ваші послуги.

Прикладом такого дослідження є дослідження, проведене Common Sense Advisory, де було заявлено, що близько 74% покупців та користувачів продуктів і послуг, ймовірно, купуватимуть їх знову або використовуватимуть повторно будь-які послуги, що пропонують такі продукти та послуги, з підтримкою їхньою рідною мовою.

Хоча це правда, що така статистика є величезною, майбутнім підприємствам може бути надзвичайно важко найняти або залучити агента підтримки для багатомовності через витрати, які це пов’язано з цим. Ось чому в цій статті ми обговоримо переваги багатомовної підтримки, а також те, як ви можете використовувати рішення, яке не є дорогим, щоб зробити це, щоб ваш клієнт був задоволений.

Давайте швидко розберемося у значенні терміну багатомовна підтримка.

Що таке багатомовна підтримка?

Простіше кажучи, багатомовна підтримка – це коли ви надаєте чи пропонуєте ту саму допомогу чи підтримку своїм клієнтам мовами, відмінними від англійської чи основної мови вашого бізнесу. Коли справа доходить до багатомовної підтримки, ви повинні пам’ятати, що клієнти у вашому новому ринок або ваше цільове місцеположення повинні мати можливість скористатися такою підтримкою мовою за їхнім вибором.

Ви можете зробити це можливим, зробивши вибір: надавати підтримку через аутсорсингового агента або підтримку, найняти багатомовного агента підтримки та/або забезпечити якісний переклад ваших документів підтримки.

Чому найкраще пропонувати багатомовну підтримку

Ви повинні вміти й бути готовими обслуговувати своїх клієнтів різними мовами, коли ви вирішите розширити продажі своїх продуктів і надання послуг за межі вашої безпосередньої межі.

Клієнтам у регіоні з іншою мовою буде дуже важко дізнатися, що ваш веб-сайт створено не їхньою мовою, якщо ви ідеально та правильно локалізували свій веб-сайт. У них навіть може виникнути думка, що ваш бізнес розташований у їхньому будинку. З цього можна зробити висновок, що клієнти з цих місць, які володіють різними мовами, окрім мови вашого веб-сайту, очікуватимуть, що ви запропонуєте їм якісну підтримку клієнтів їхньою рідною мовою, яка має бути такою ж якісною, як та сама підтримка клієнтів. для вашої базової мови.

З розвитком різних аспектів життя, включаючи мову, мова більше не повинна становити проблему для маркетингу ваших продуктів і послуг.

І ще одна причина, чому варто мати багатомовну підтримку, полягає в тому, що клієнти, як правило, більш лояльні та віддано дотримуються компаній і брендів, які пропонують підтримку клієнтам мовою їхнього серця.

Як згадувалося раніше в цій статті, найм або аутсорсинг багатомовної підтримки клієнтів може бути не дуже доцільним і реалізованим для деяких менших або середніх підприємств. Це тому, що фінансові зобов’язання, пов’язані з цим, можуть бути важкими або обтяжливими для таких людей. Однак все ще є спосіб впоратися з цим. Якщо ви хочете почати пропонувати багатомовну підтримку, є кілька речей, які ви повинні враховувати. Ваше обмірковування та відповідь на наступне запитання, яке буде обговорюватися, допоможуть вам отримати чіткіше уявлення про те, що ви можете з цим зробити.

Який рівень підтримки ви повинні надати своєму клієнту?

Рішення про те, якою мовою ви будете приділяти підтримку клієнтам, може залежати від місця на ринку, де ви отримуєте великий прибуток або, можливо, де, на вашу думку, є більші продажі та потенційні прибутки.

Крім того, ви повинні почати аналізувати питання підтримки, які регулярно порушують ваші клієнти, і спробувати з’ясувати, чи є складні та складні. Ще одна пропозиція: ви можете додати носія такої мови до членів вашої команди підтримки клієнтів.

Наявність команди, орієнтованої на місцеві потреби конкретного ринку, є невід'ємною частиною процесу, коли у вас велика присутність на ньому, і це буде задовільним винагородженням. Насправді, сумно констатувати, що, за даними intercom, деякі компанії чи бренди втратили цінних клієнтів через недбалість до багатомовної підтримки, що склалося у 29%.

Для початку все ще є надія, якщо вони хочуть запропонувати підтримку клієнтів кількома мовами, але як?

Локалізуйте свою базу знань

Наявність вашої бази знань кількома мовами є необхідною умовою для надання багатомовної підтримки вашим клієнтам. Це не є виснажливим, не виснажливим і допоможе вам запропонувати підтримку своїм клієнтам, не враховуючи розмір вашого бюджету.

Якщо ви тільки починаєте виходити на міжнародний ринок, найкраще створити базу знань, яка містить вичерпний перелік питань, які вам найчастіше задають. Тепер ви можете задатися питанням, як цю базу знань відобразити іншими мовами. Не хвилюйтесь надто, оскільки ConveyThis ефективне рішення перекладу, яке може допомогти вам майже негайно перекласти базу знань багатьма різними мовами, залежно від обставин.

Відео, вітальна або вступна інформація, поширені запитання (FAQ), практичні вказівки тощо – це, по суті, компоненти, які складають те, що називається базою знань. Тепер ви бачите, що переклад — це щось більше, ніж рендеринг лише текстів кількома мовами. Фактично, є деякі бренди, які гарантують, що субтитри перекладаються для відео на їхньому веб-сайті, або навіть наймають когось, хто виконує функції озвучування для цієї мови. Це перевага для вас, коли ви використовуєте ConveyThis. ConveyThis може допомогти вам змінити вихідну мову відео на відповідну.

Крім того, майте на увазі, що люди навчаються та розуміють речі за допомогою наочних посібників. Таким чином, вашим клієнтам буде дуже корисно бачити, що відповіді на їхні запитання подано таким чином, щоб зрозуміти суть за допомогою відповідних наочних посібників. Тому, де це можливо, використовуйте достатньо зображень і малюнків, щоб отримати бали.

Переваги наявності перекладеної бази знань

Нижче наведено деякі з переваг наявності перекладеної бази знань:

1. Покращена взаємодія з клієнтами : клієнти, швидше за все, будуть розслаблені, переглядаючи сторінки вашої бази знань мовою свого серця. Така приємна взаємодія з користувачем/клієнтом не лише покращить, але й допоможе підтримувати рівень утримання. Це вигідно, оскільки отримати нових клієнтів може бути нелегко, тому старих слід утримувати.
2. Нові клієнти: легко завжди захотіти повернутися, якщо ви виявите, що не можете знайти довідку або отримати її потрібною мовою, коли намагаєтеся купити продукт або шукаєте певні послуги. Тому потенційні клієнти будуть більш схильні та впевненіше купувати у вас, коли у вас буде перекладена база знань. І коли такі люди отримують цю підтримку зігрівання, вони з більшою ймовірністю будуть рекомендувати ваш бренд іншим.
3. Зменшена кількість запитів для клієнтів, які шукають допомоги: коли у клієнтів багато проблем, ви, швидше за все, збільшите кількість запитів на підтримку клієнтів. Однак цю велику кількість запитів можна зменшити, якщо клієнти зможуть легко знайти те, що вони шукають в базі знань. Це забезпечує необхідну допомогу з легкістю та без затримок, тим самим зменшуючи навантаження на службу підтримки клієнтів. Добре перекладена база знань допоможе клієнтам вирішити свої проблеми, не вдаючись до прямої відповіді від служби підтримки.
4. Індексоване SEO: якщо документи у вашій базі знань добре перекладено, ви можете бути впевнені у кращому рейтингу новою мовою, на яку ви перекладаєте документи, особливо якщо ключові слова відображено правильно. Це обіцяє вам збільшення трафіку на вашому веб-сайті.

Тепер у нас велике питання: що ще?

Істина, як це повторювалося в цій статті, полягає в тому, що коли ви пропонуєте кращу підтримку клієнтів своїм клієнтам, ви, швидше за все, станете свідками більшого обсягу продажів, оскільки вони, як правило, повертаються через досвід, який вони мають, протегуючи вашому бренду. На цьому етапі наступне, що для вас – це запропонувати свою базу знань кількома мовами. І ви можете розпочати це, зареєструвавшись на ConveyThis a> сьогодні, оскільки це допоможе вам без зусиль перекласти вашу базу знань майже на 100 мов.