Багатомовна підтримка та чому вона важлива для вашого вебсайту

Ми часто обговорювали, чому існує потреба в багатомовних веб-сайтах і як переконатися, що такі веб-сайти належним чином локалізовані. Однак важливо зазначити, що, окрім цих двох, завжди потрібно надавати повну підтримку вашим новим клієнтам у новому місці на ринку. Багатомовна підтримка вашого сайту.

Це одна річ, на яку багато власників бізнесу забувають звернути увагу. Легко забути, що вашим новим клієнтам з інших частин світу, швидше за все, знадобиться допомога їхніми мовами, коли вони купуватимуть ваші продукти або заступатимуться за ваші послуги.

Прикладом такого дослідження є дослідження, проведене Common Sense Advisory, де було заявлено, що близько 74% покупців та користувачів продуктів і послуг, ймовірно, купуватимуть їх знову або використовуватимуть повторно будь-які послуги, що пропонують такі продукти та послуги, з підтримкою їхньою рідною мовою.

Хоча це правда, що така статистика є величезною, майбутнім підприємствам може бути надзвичайно важко найняти або залучити агента підтримки для багатомовності через витрати, які це пов’язано з цим. Ось чому в цій статті ми обговоримо переваги багатомовної підтримки, а також те, як ви можете використовувати рішення, яке не є дорогим, щоб зробити це, щоб ваш клієнт був задоволений.

Давайте швидко розберемося у значенні терміну багатомовна підтримка.

Що таке багатомовна підтримка?

Простіше кажучи, багатомовна підтримка – це коли ви надаєте чи пропонуєте ту саму допомогу чи підтримку своїм клієнтам мовами, відмінними від англійської чи основної мови вашого бізнесу. Коли справа доходить до багатомовної підтримки, ви повинні пам’ятати, що клієнти у вашому новому ринок або ваше цільове місцеположення повинні мати можливість скористатися такою підтримкою мовою за їхнім вибором.

Ви можете зробити це можливим, зробивши вибір: надавати підтримку через аутсорсингового агента або підтримку, найняти багатомовного агента підтримки та/або забезпечити якісний переклад ваших документів підтримки.

Чому найкраще пропонувати багатомовну підтримку

Ви повинні вміти й бути готовими обслуговувати своїх клієнтів різними мовами, коли ви вирішите розширити продажі своїх продуктів і надання послуг за межі вашої безпосередньої межі.

Для клієнтів в регіоні з іншою мовою буде дуже важко знати, що ваш сайт не базується на їхній мові, якщо ви ідеальні і правильні з вашим веб-сайтом localization. Вони можуть навіть мати думки про те, що ваш бізнес знаходиться в своєму рідному розташуванні. Що можна зробити з цього висновку, що клієнти з цих локацій з різних мов, ніж вашою базовою мовою для вашого веб-сайту очікують від вас запропонувати підтримку клієнтів якість для них на їх рідній мові.

З розвитком різних аспектів життя, включаючи мову, мова більше не повинна становити проблему для маркетингу ваших продуктів і послуг.

І ще одна причина, чому варто мати багатомовну підтримку, полягає в тому, що клієнти, як правило, більш лояльні та віддано дотримуються компаній і брендів, які пропонують підтримку клієнтам мовою їхнього серця.

Як згадувалося раніше в цій статті, найм або аутсорсинг багатомовної підтримки клієнтів може бути не дуже доцільним і реалізованим для деяких менших або середніх підприємств. Це тому, що фінансові зобов’язання, пов’язані з цим, можуть бути важкими або обтяжливими для таких людей. Однак все ще є спосіб впоратися з цим. Якщо ви хочете почати пропонувати багатомовну підтримку, є кілька речей, які ви повинні враховувати. Ваше обмірковування та відповідь на наступне запитання, яке буде обговорюватися, допоможуть вам отримати чіткіше уявлення про те, що ви можете з цим зробити.

Який рівень підтримки ви повинні надати своєму клієнту?

Рішення про те, якою мовою ви будете приділяти підтримку клієнтам, може залежати від місця на ринку, де ви отримуєте великий прибуток або, можливо, де, на вашу думку, є більші продажі та потенційні прибутки.

Крім того, ви повинні почати аналізувати питання підтримки, які регулярно порушують ваші клієнти, і спробувати з’ясувати, чи є складні та складні. Ще одна пропозиція: ви можете додати носія такої мови до членів вашої команди підтримки клієнтів.

Наявність команди, орієнтованої на місцеві потреби конкретного ринку, є невід'ємною частиною процесу, коли у вас велика присутність на ньому, і це буде задовільним винагородженням. Насправді, сумно констатувати, що, за даними intercom, деякі компанії чи бренди втратили цінних клієнтів через недбалість до багатомовної підтримки, що склалося у 29%.

Для початку все ще є надія, якщо вони хочуть запропонувати підтримку клієнтів кількома мовами, але як?

Локалізуйте свою базу знань

Наявність вашої бази знань кількома мовами є необхідною умовою для надання багатомовної підтримки вашим клієнтам. Це не є виснажливим, не виснажливим і допоможе вам запропонувати підтримку своїм клієнтам, не враховуючи розмір вашого бюджету.

Якщо ви тільки починаєте проникнути на міжнародний ринок, то найкраще створити базу знань, яка містить повний список питань, які ви задаєте в основному. Тепер ви можете замислюватися про те, як ви отримаєте цю базу знань на різних інших мовах. Не хвилюйтеся занадто, оскільки ConveyThis є ефективним рішенням перекладу, яке допоможе вам перекласти базу знань на багато різних мовах.

Відео, вітальна або вступна інформація, часто задавані питання (запитання), як і т.д. в основному є компонентами, які формують те, що називається база знань. Тепер ви можете побачити, що існує більше для перекладу, ніж просто для перекладу текстів на декількох мовах. Насправді, існують деякі бренди, які гарантують, що субтитри перекладаються для відео на своїх веб-сайтах або навіть найняють когось, хто служить в голосових можливостях для цієї мови. Це переваги для вас при використанні ConveyThis. ConveyThis може допомогти вам змінити відео з джерельної мови на відповідну мову.

Крім того, майте на увазі, що люди навчаються та розуміють речі за допомогою наочних посібників. Таким чином, вашим клієнтам буде дуже корисно бачити, що відповіді на їхні запитання подано таким чином, щоб зрозуміти суть за допомогою відповідних наочних посібників. Тому, де це можливо, використовуйте достатньо зображень і малюнків, щоб отримати бали.

Переваги наявності перекладеної бази знань

Нижче наведено деякі з переваг наявності перекладеної бази знань:

1. Покращена взаємодія з клієнтами : клієнти, швидше за все, будуть розслаблені, переглядаючи сторінки вашої бази знань мовою свого серця. Така приємна взаємодія з користувачем/клієнтом не лише покращить, але й допоможе підтримувати рівень утримання. Це вигідно, оскільки отримати нових клієнтів може бути нелегко, тому старих слід утримувати.
2. Нові клієнти: легко завжди захотіти повернутися, якщо ви виявите, що не можете знайти довідку або отримати її потрібною мовою, коли намагаєтеся купити продукт або шукаєте певні послуги. Тому потенційні клієнти будуть більш схильні та впевненіше купувати у вас, коли у вас буде перекладена база знань. І коли такі люди отримують цю підтримку зігрівання, вони з більшою ймовірністю будуть рекомендувати ваш бренд іншим.
3. Зменшена кількість запитів для клієнтів, які шукають допомоги: коли у клієнтів багато проблем, ви, швидше за все, збільшите кількість запитів на підтримку клієнтів. Однак цю велику кількість запитів можна зменшити, якщо клієнти зможуть легко знайти те, що вони шукають в базі знань. Це забезпечує необхідну допомогу з легкістю та без затримок, тим самим зменшуючи навантаження на службу підтримки клієнтів. Добре перекладена база знань допоможе клієнтам вирішити свої проблеми, не вдаючись до прямої відповіді від служби підтримки.
4. Індексоване SEO: якщо документи у вашій базі знань добре перекладено, ви можете бути впевнені у кращому рейтингу новою мовою, на яку ви перекладаєте документи, особливо якщо ключові слова відображено правильно. Це обіцяє вам збільшення трафіку на вашому веб-сайті.

Тепер у нас велике питання: що ще?

Правда, як це було повторювано в цій статті полягає в тому, що коли ви пропонуєте кращу підтримку клієнтів для ваших клієнтів, ви, ймовірно, побачите більше продажів, оскільки вони схильні до повернення через досвід, який вони мають покровительство вашого бренду. На цей момент наступна річ для вас - запропонувати свою базу знань більш ніж на декількох мовах. І ви можете почати це шляхом підписку до ConveyThis сьогодні, оскільки це допоможе вам перекласти свою базу знань на майже 100 мов без стресу.