Wsparcie wielojęzyczne i dlaczego jest ważne dla Twojej witryny

Często dyskutowaliśmy o tym, dlaczego istnieje zapotrzebowanie na wielojęzyczne strony internetowe i jak upewnić się, że takie strony są odpowiednio zlokalizowane. Należy jednak pamiętać, że oprócz tych dwóch, zawsze istnieje potrzeba zapewnienia pełnego wsparcia dla nowych klientów w nowej lokalizacji rynkowej. Wielojęzyczne wsparcie dla Twojej strony internetowej.

To jest jedna rzecz, na którą wielu właścicieli firm zapomina zwrócić uwagę. Łatwo jest zapomnieć, że Twoi nowi klienci z innych części świata najprawdopodobniej będą potrzebować pomocy w ich językach, gdy będą kupować Twoje produkty lub korzystać z Twoich usług.

Przykładem takich badań jest badanie przeprowadzone przez Common Sense Advisory, w którym stwierdzono, że około 74% nabywców i użytkowników produktów i usług jest skłonnych do ponownego zakupu lub ponownego skorzystania z usług, cokolwiek takie produkty i usługi oferują wsparcie w ich ojczystym języku

Chociaż prawdą jest, że taka statystyka jest ogromna, może być niezwykle trudno dla początkujących firm zatrudnić lub zlecić na zewnątrz agenta wsparcia wielojęzycznego ze względu na koszty, które się z tym wiążą. Dlatego w tym artykule omówimy korzyści płynące z posiadania wielojęzycznego wsparcia, a także to, jak można wykorzystać rozwiązanie, które nie jest kosztowne, aby to zrobić, a Twój klient był zadowolony.

Przyjrzyjmy się bliżej znaczeniu terminu „obsługa wielojęzyczna”.

Czym jest obsługa wielojęzyczna?

Mówiąc prościej, wsparcie wielojęzyczne polega na tym, że zapewniasz lub oferujesz swoim klientom tę samą pomoc lub wsparcie w językach innych niż angielski lub język bazowy Twojej firmy. Jeśli chodzi o wsparcie wielojęzyczne, powinieneś pamiętać, że klienci w Twojej nowej lokalizacji rynkowej lub docelowej powinni mieć możliwość korzystania z takiego wsparcia w wybranym przez siebie języku.

Możesz to osiągnąć, decydując się na obsługę wsparcia za pośrednictwem agenta outsourcingowego lub wsparcia, zatrudniając agenta wsparcia wielojęzycznego i/lub upewniając się, że Twoje dokumenty wsparcia są dobrze przetłumaczone.

Dlaczego najlepiej jest oferować wsparcie wielojęzyczne

Musisz być w stanie i gotowy obsługiwać klientów w różnych językach, gdy zdecydujesz się rozszerzyć sprzedaż swoich produktów i świadczenie usług poza bezpośrednie granice swojej działalności.

Dla klientów z regionu o innym języku będzie bardzo trudno dowiedzieć się, że Twoja strona internetowa nie jest oparta na ich języku, jeśli jesteś idealny i poprawny w lokalizacji swojej strony internetowej. Mogą nawet pomyśleć, że Twoja firma znajduje się w ich domu. Z tego można wywnioskować, że klienci z tych lokalizacji o innych językach niż język bazowy Twojej strony internetowej będą oczekiwać, że zaoferujesz im obsługę klienta, która będzie dla nich wysokiej jakości w ich ojczystym języku i musi być tak samo wysokiej jakości, jak ta sama obsługa klienta dla Twojego języka bazowego.

Dzięki rozwojowi różnych aspektów życia, w tym również języków, znajomość języka nie powinna już stanowić problemu w marketingu Twoich produktów i usług.

Kolejnym powodem, dla którego warto korzystać z obsługi wielojęzycznej, jest fakt, że klienci są zwykle bardziej lojalni i chętniej wybierają firmy i marki, które oferują obsługę klienta w języku, który im odpowiada.

Jak wspomniano wcześniej w tym artykule, zatrudnianie lub outsourcing wielojęzycznej obsługi klienta może nie być wskazane i możliwe do wdrożenia dla niektórych mniejszych lub średnich przedsiębiorstw. Wynika to z faktu, że zobowiązania finansowe związane z takim działaniem mogą być trudne lub uciążliwe do udźwignięcia lub poniesienia. Istnieje jednak sposób, aby sobie z tym poradzić. Jeśli chcesz zacząć oferować wielojęzyczną obsługę, jest kilka rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę. Twoje rozważania i odpowiedź na poniższe pytanie, które zostanie omówione, pomogą Ci uzyskać jaśniejszy obraz tego, co możesz z tym zrobić.

Jakiego poziomu wsparcia potrzebujesz dla swojego klienta?

Decyzja, w jakim języku chcesz świadczyć obsługę klienta, może zależeć od rynku, na którym generujesz duże przychody, a także od rynku, w którym spodziewałeś się większych możliwości sprzedaży i zysku.

Powinieneś również zacząć analizować rodzaje pytań dotyczących wsparcia, które regularnie zadają Twoi klienci i spróbować dowiedzieć się, czy są wśród nich trudne i złożone. Jako kolejną sugestię, możesz dodać do zespołu obsługi klienta osobę, dla której dany język jest językiem ojczystym.

Posiadanie zespołu, który jest zorientowany lokalnie na tę konkretną lokalizację rynku, nie podlega negocjacjom, gdy masz dużą obecność na rynku, a robienie tego będzie satysfakcjonująco satysfakcjonujące. W rzeczywistości smutne jest to, że niektóre firmy lub marki straciły cennych klientów nawet 29% z powodu zaniedbania wielojęzycznego wsparcia.

Na początek jest jeszcze nadzieja, jeśli zechcą zaoferować obsługę klienta w wielu językach, ale jak?

Zlokalizuj swoją bazę wiedzy

Posiadanie bazy wiedzy w więcej niż jednym języku jest warunkiem koniecznym do oferowania wielojęzycznego wsparcia dla klientów. Nie jest to wyczerpujące pod względem kosztów, nie jest męczące i pomaga oferować wsparcie klientom bez konieczności uwzględniania wielkości budżetu.

Jeśli dopiero zaczynasz wchodzić na rynek międzynarodowy, najlepiej jest zbudować bazę wiedzy, która zawiera kompleksową listę najczęściej zadawanych pytań. Teraz możesz się zastanawiać, jak ta baza wiedzy zostanie przetłumaczona na różne języki. Nie denerwuj się zbytnio, ponieważ ConveyThis to skuteczne rozwiązanie tłumaczeniowe, które może pomóc Ci przetłumaczyć bazę wiedzy niemal natychmiast na wiele różnych języków, w zależności od przypadku.

Filmy, informacje powitalne lub wprowadzające, często zadawane pytania (FAQ), instrukcje itp. to w zasadzie elementy, które tworzą to, co nazywa się bazą wiedzy. Teraz możesz zobaczyć, że tłumaczenie to coś więcej niż tylko renderowanie tekstów w wielu językach. W rzeczywistości istnieją marki, które zadbały o to, aby napisy były tłumaczone dla filmów na ich stronie internetowej, a nawet zatrudniły kogoś, kto pełni funkcję lektora w tym języku. To jest dla Ciebie zaleta, gdy używasz ConveyThis. ConveyThis może pomóc Ci zmienić język filmu źródłowego na odpowiedni język.

Pamiętaj również, że ludzie są wdzięczni za naukę i zrozumienie rzeczy za pomocą pomocy wizualnych. Tak więc, będzie to ciepła pomoc dla Twoich klientów, jeśli zobaczą, że odpowiedzi na ich pytania są przedstawione w taki sposób, który przekazuje sedno sprawy za pomocą odpowiednich pomocy wizualnych. Dlatego, jeśli to możliwe, używaj wystarczającej ilości obrazów i zdjęć, aby przekazać sedno sprawy.

Korzyści z posiadania przetłumaczonej bazy wiedzy

Poniżej przedstawiamy niektóre korzyści wynikające z posiadania przetłumaczonej bazy wiedzy:

1. Lepsze doświadczenie klienta : klienci są bardziej zrelaksowani, gdy przeglądają strony Twojej bazy wiedzy w języku swojego serca. Tego rodzaju miłe doświadczenie użytkownika/klienta nie tylko pomoże Ci zbudować, ale i utrzymać wskaźniki retencji. Jest to korzystne, ponieważ pozyskanie nowych klientów może nie być łatwe, dlatego starych należy zatrzymać.
2. Nowi klienci: łatwo jest zawsze chcieć zawrócić, jeśli odkryjesz, że nie możesz znaleźć pomocy lub otrzymać jej w pożądanym języku, próbując kupić produkt lub szukając określonych usług. Dlatego potencjalni klienci będą bardziej skłonni i pewni siebie, aby kupować od Ciebie, gdy masz przetłumaczoną bazę wiedzy. A gdy tacy klienci otrzymają to ciepłe wsparcie, jest bardziej prawdopodobne, że polecą Twoją markę innym.
3. Zmniejszona liczba zgłoszeń od klientów szukających pomocy: gdy klienci mają wiele obaw, istnieje większe prawdopodobieństwo, że liczba próśb o pomoc dla klientów wzrośnie. Jednak tę dużą liczbę próśb można zmniejszyć, jeśli klienci mogą łatwo znaleźć to, czego szukają w bazie wiedzy. Zapewnia to pomoc, której potrzebują, z łatwością i bez opóźnień, zmniejszając tym samym obciążenie pracą zespołu obsługi klienta. Dobrze przetłumaczona baza wiedzy pomoże klientom rozwiązać ich problemy bez konieczności szukania bezpośredniej odpowiedzi od obsługi klienta.
4. Zindeksowane SEO: gdy dokumenty w Twojej bazie wiedzy są dobrze przetłumaczone, możesz być pewien lepszego rankingu w nowym języku, na który przetłumaczono dokumenty, zwłaszcza gdy słowa kluczowe są prawidłowo renderowane. To obiecuje Ci wzrost ruchu na Twojej stronie internetowej.

Teraz pojawia się najważniejsze pytanie: co jeszcze?

Prawda, jak powtórzono w tym artykule, jest taka, że kiedy oferujesz lepszą obsługę klienta swoim klientom, prawdopodobnie będziesz świadkiem większej liczby sprzedaży, ponieważ będą oni wracać z powodu doświadczeń, jakie mieli z patronowaniem Twojej marce. W tym momencie następną rzeczą dla Ciebie jest oferowanie swojej bazy wiedzy w więcej niż kilku językach. I możesz zacząć od zapisania się na ConveyThis już dziś, ponieważ pomoże Ci to przetłumaczyć swoją bazę wiedzy na blisko 100 języków bez stresu.