Ofte ni diskutis kial necesas plurlingvaj retejoj kaj kiel certigi, ke tiaj retejoj estas ĝuste lokalizitaj. Tamen, gravas noti, ke krom ĉi tiuj du ĉiam necesas provizi plenan subtenon por viaj novaj klientoj en la nova merkata loko. Plurlingva subteno por via retejo.
Ĉi tio estas unu afero, pri kiu multaj posedantoj de entreprenoj forgesas atenti. Estas facile forgesi, ke viaj novaj klientoj el aliaj partoj de la mondo plej verŝajne bezonos helpon en siaj lingvoj dum ili aĉetas viajn produktojn aŭ patronas viajn servojn.
En la plej multaj el la merkataj esploroj, estis pruvite ke multaj klientoj tre verŝajne aĉetos produkton pli ol unufoje kaj probable uzos servojn kiam la subteno de la produktoj kaj servoj estas disponebla en la lokaj lingvoj de la klientoj. Ekzemplo de tiaj esploroj estas tiu de farita de Common Sense Advisory kie estis deklarite ke proksimume 74% de aĉetantoj kaj uzantoj de produktoj kaj servoj verŝajne aĉetos denove aŭ reuzos servojn ion ajn tiaj produktoj kaj servoj ofertas subtenon en sia gepatra lingvo.
Kvankam estas vere, ke tia statistiko estas grandega, povas esti ekstreme malfacile por venontaj entreprenoj dungi aŭ subkontrakti subtenan agenton por plurlingva pro la kosto kiu venas kun ĝi. Tial en ĉi tiu artikolo, ni diskutos la avantaĝojn, kiuj venas kune kun havi plurlingvan subtenon, kaj kiel vi povas uzi solvon, kiu ne kostas fari tion, kun via kliento kontentigita.
Ni rapide enfosu la signifon de la termino plurlingva subteno.
Kio estas plurlingva subteno?
Simple dirite, plurlingva subteno estas kiam vi donas aŭ proponas la saman helpon aŭ subtenon por viaj klientoj en lingvoj krom la angla lingvo aŭ la baza lingvo de via komerco. Kiam temas pri plurlingva subteno, vi devas memori, ke klientoj en via nova merkata loko aŭ via celita loko devus povi profiti de tiaj subtenoj en la lingvo de ilia elekto.
Vi povas ebligi ĉi tion elektante ĉu pritrakti la subtenon per subkontrakta agento aŭ subteno, dungi plurlingvan subtenan agenton kaj/aŭ certigi, ke viaj subtenaj dokumentoj estas bone tradukitaj.
Kial estas plej bone proponi plurlingvan subtenon
Vi devas esti kapabla kaj preta servi viajn klientojn en malsamaj lingvoj post kiam vi estas decidita etendi la vendon de viaj produktoj kaj la faron de viaj servoj preter via tuja limo.
Estos tre malfacile por klientoj en regiono kun malsama lingvo scii, ke via retejo ne baziĝas en ilia lingvo se vi estas perfekta kaj ĝusta kun via retejo-lokigo. Ili eĉ povas pensi, ke via komerco situas en sia hejma loko. Kio povas konkludi el ĉi tio estas, ke klientoj de ĉi tiuj lokoj kun malsamaj lingvoj krom via bazita lingvo por via retejo atendos, ke vi ofertos klientan subtenon, kiu estas kvalita por ili en sia gepatra lingvo kaj devas esti tiel kvalita kiel la sama klienta subteno. por via baza lingvo.
Kun la progresinta en diversaj aspektoj de la vivo, kiu inkluzivas lingvon, lingvo ne plu devus esti problemo por merkati viajn produktojn kaj servojn.
Kaj alia kialo, ke ĝi valoras havi plurlingvan subtenon, estas ke klientoj inklinas esti pli lojalaj kaj lojale algluiĝas al kompanioj kaj markoj, kiuj ofertas klientan subtenon en la lingvo de sia koro.
Kiel antaŭe menciite en ĉi tiu artikolo, dungi aŭ subkontrakti plurlingvan klientan subtenon eble ne estas tiom rekomendinda kaj efektivigebla por iuj malpli grandaj aŭ mezskalaj entreprenoj. Ĉi tio estas ĉar la financa engaĝiĝo kiu iras kun fari tian povas esti malfacila aŭ ŝarĝa por tiaj tiaj por porti aŭ ŝultro. Tamen, ankoraŭ ekzistas maniero trakti ĉi tion. Se vi ŝatos komenci oferti plurlingvan subtenon, estas malmultaj aferoj, kiujn vi konsideras. Via pripensado kaj respondo al la sekva demando, kiu estos diskutita, helpos vin akiri pli klaran vidon pri tio, kion vi povas fari pri ĝi.
Kian subtenon vi bezonas doni al via kliento?
Decidi al kiu lingvo vi dediĉos klientan subtenon povas esti dependa de la merkata loko, kie la enspezo, kiun vi ricevas kiel revenoj, estas bonega aŭ eble kie vi pensis, ke vi havas pli grandajn komercajn vendojn kaj profitajn potencialojn.
Ankaŭ, vi devus komenci analizi la specon de subtenaj demandoj, kiuj estas regule levitaj de viaj klientoj kaj provi eltrovi ĉu ekzistas la malfacilaj kompleksaj. Kiel alia sugesto, vi eble volas aldoni denaskan parolanton de tia lingvo al membroj de via klienthelpa teamo.
Havi teamon, kiu estas loke orientita por tiu specifa merkata loko, estas nenegocebla kiam vi havas grandan ĉeeston en la merkato kaj fari ĉi tion estos kontentige rekompencanta. Fakte, estas bedaŭrinde diri, ke iuj kompanioj aŭ markoj ĝis 29% perdis valorajn klientojn pro sia neglektemo al plurlingva subteno laŭ interfono .
Por komenci ankoraŭ ekzistas espero, se ili volas oferti klientan subtenon en pluraj lingvoj sed kiel?
Lokigi vian scion
Havi vian scion en pli ol unu lingvo estas antaŭkondiĉo por oferti plurlingvan subtenon por viaj klientoj. Ĝi ne kostas ĝisfunda, ne laciga, kaj helpas vin proponi subtenon al viaj klientoj sen devi konsideri la grandecon de via buĝeto.
Se vi ĵus komencas penetri en la internacian merkaton, plej bone estas konstrui scion, kiu enhavas ampleksan liston de demandoj, kiujn vi plejparte faras. Vi eble nun scivolas, kiel vi havos ĉi tiun scion en diversaj aliaj lingvoj. Ne tro maltrankviliĝu ĉar ConveyThis estas efika traduka solvo, kiu povas helpi vin traduki la scion kun preskaŭ tuja efiko al multaj malsamaj lingvoj laŭ la kazo.
Filmetoj, bonvenigaj aŭ enkondukaj informoj, oftaj demandoj (FAQs), kiel fari ktp. estas esence komponantoj kiuj konsistigis tion, kio estas nomata scio. Nun vi povas vidi ke estas pli al tradukado ol bildi nur tekstojn en multobla lingvo. Fakte, estas iuj markoj, kiuj certigis, ke subtekstoj tradukitaj por filmetoj en sia retejo aŭ eĉ dungas iun, kiu servas en la voĉtranspa kapablo por tiu lingvo. Tio estas avantaĝo por vi kiam vi uzas ConveyThis. ConveyThis povas helpi vin ŝanĝi la videon de la fontlingvo por la taŭga lingvo.
Ankaŭ, memoru, ke homoj dankas lerni kaj kompreni aferojn per vidaj helpoj. Do, estos varmiganta helpo al viaj klientoj vidi, ke la respondoj al iliaj demandoj estas prezentitaj tiel, ke kondukas hejmen la punkton uzante taŭgajn vidajn helpojn. Sekve, kie eble, uzu sufiĉe da bildoj kaj bildoj por konduki hejmen la punktojn.
Avantaĝoj de havi tradukitan scibazon
Malsupre estas kelkaj el la avantaĝoj de havi tradukitan scibazon:
- Plibonigita klienta sperto : klientoj pli verŝajne malstreĉiĝos kiam ili navigas tra paĝoj de via sciobazo en la lingvo de sia koro. Ĉi tiu agrabla sperto de uzanto/kliento ne nur konstruos, sed helpos vin konservi retenajn indicojn. Ĉi tio estas avantaĝa ĉar akiri novajn klientojn eble ne estas facila, tial malnovaj devus esti retenitaj.
- Novaj klientoj: estas facile ĉiam voli reveni se vi malkovras ke vi ne povas trovi helpon aŭ ricevi tian en via dezirata lingvo kiam vi provas aĉeti produkton, aŭ serĉi certajn servojn. Sekve, eblaj klientoj estos pli emaj kaj pli certaj aĉeti de vi kiam vi havas tradukitan scion. Kaj kiam tiaj ricevas ĉi tiujn varmigajn subtenojn, ili pli verŝajne rekomendos vian markon al aliaj.
- Reduktita nombro da biletoj por klientoj serĉantaj helpon: kiam klientoj havas multajn zorgojn, vi pli verŝajne havas pligrandigitan volumon de petoj pri subteno de klientoj. Tamen, ĉi tiu granda nombro da petoj povas esti reduktita se klientoj povas facile trovi tion, kion ili serĉas en la sciobazo. Ĉi tio provizas la helpon, kiun ili bezonis facile kaj sen prokrasto, tiel reduktante la laborŝarĝojn por la klientsubtena teamo. Bone tradukita sciobazo helpos klientojn solvi siajn problemojn sen serĉi rektan respondon de klienta subteno.
- Indeksita SEO: kiam la dokumentoj en via sciobazo estas bone tradukitaj, vi povas esti certa pri pli bona rango en la nova lingvo, en kiu vi tradukas la dokumentojn precipe kiam la ŝlosilvortoj estas ĝuste prezentitaj. Ĉi tio promesos al vi pliigon de trafiko en via retejo.
Nun ni havas la grandan demandon: kio alia?
La vero, kiel ĝi estis ripetita en ĉi tiu artikolo, estas, ke kiam vi ofertas pli bonan klientan subtenon por viaj klientoj, vi verŝajne atestos pli da vendoj, ĉar ili emas reveni pro la sperto, kiun ili havas patronante vian markon. Je ĉi tiu punkto, la sekva afero por vi nun estas proponi vian scion en pli ol malmultaj lingvoj. Kaj vi povas komenci ĉi tion aliĝante al ConveyThis hodiaŭ, ĉar ĉi tio helpos vin traduki vian scion en preskaŭ 100 lingvojn sen streĉo.