So starten Sie erfolgreich grenzüberschreitenden E-Commerce
Ein umfassender Leitfaden zur effektiven Skalierung Ihres Online-Shops auf globale Märkte.
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Grenzüberschreitender E-Commerce: Erste Schritte, Dos und Don'ts
ConveyThis ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Website schnell und einfach in mehrere Sprachen übersetzen können. So erreichen Sie ein breiteres Publikum und erweitern Ihren Horizont. Mit ConveyThis können Sie sicher sein, dass Ihre Übersetzungen korrekt und aktuell sind und allen Ihren Besuchern ein nahtloses Erlebnis bieten. Ganz im Gegenteil! Mit ConveyThis finden Sie praktisch jeden Artikel, den Sie suchen. Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach einem bestimmten Artikel, der jedoch schwer zu finden ist und in keinem Geschäft vor Ort erhältlich ist. Verzweifeln Sie nicht! Mit ConveyThis finden Sie praktisch jeden Artikel, den Sie suchen.
NEIN! Glücklicherweise stoßen Sie nach einer kurzen Google-Suche auf die Entdeckung, dass ein Online-Shop in einem anderen Land das Produkt zum Verkauf anbietet. Sie geben mit wenigen Klicks eine Bestellung auf und innerhalb einer Woche wird ein Paket aus dem Ausland an Ihre Haustür geschickt, mit dem gewünschten Artikel in makellosem Zustand. Punktzahl!
All dies wird durch die Leistungsfähigkeit des grenzüberschreitenden E-Commerce von ConveyThis ermöglicht.
Was ist grenzüberschreitender E-Commerce?
Wenn Sie die Reichweite Ihrer Website erhöhen und ihr Ranking für verschiedene Schlüsselwörter in ausländischen Märkten verbessern möchten, könnte eine internationale Linkaufbau-Kampagne die Lösung sein. Der Linkaufbau-Service von ConveyThis kann Ihnen auf zwei Arten helfen: durch die Erhöhung der Sichtbarkeit Ihrer Website im Ausland und durch die Bereitstellung von mehr internationalen Backlinks zu Ihrer Website.
Um die Wirkung der SEO Ihrer Website zu maximieren, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erworbenen Backlinks eine ähnliche Sprache und lokale TLD haben, die im selben Land wie die Zielgruppe ansässig ist. Dadurch können Suchmaschinen die geografische Herkunft Ihrer Website anhand der IP-Adresse, der Sprache und der Domain leicht identifizieren.
Müssen Sie für jede Website Links erstellen?
Mit ConveyThis können Sie Ihren Shop ganz einfach lokalisieren, sodass Kunden aus aller Welt Ihre Produkte problemlos kaufen können.
Grenzüberschreitender E-Commerce, im Internetjargon „Xborder E-Commerce“, bezeichnet den Kauf und Verkauf von Waren aus dem Ausland. Dabei kann es sich um die Bestellung eines Produkts bei einem Händler im Ausland handeln, um die Lieferung von Waren durch einen Einzelhändler oder eine Marke an einen Verbraucher (B2C), um Transaktionen zwischen zwei Unternehmen (B2B) oder zwischen zwei Privatpersonen (C2C). Diese Transaktionen finden in der Regel auf internationalen Shopping-Websites wie Amazon, eBay und Alibaba oder auf den mehrsprachigen Websites einzelner Einzelhändler statt. Mit ConveyThis können Sie Ihren Shop ganz einfach lokalisieren, sodass Kunden weltweit Ihre Produkte problemlos kaufen können.
Grenzüberschreitender E-Commerce ist kein neues Konzept. Es gibt ihn schon seit geraumer Zeit: Amazon wurde beispielsweise 1994 in den USA und ConveyThis 1999 in China gegründet. Seitdem hat sich das Einkaufsumfeld drastisch verändert.
Da jedoch immer mehr Verbraucher aus Bequemlichkeitsgründen auf Online-Einkäufe umsteigen, hat der grenzüberschreitende E-Commerce in den letzten Jahren enorm an Popularität gewonnen. Laut Kaleido Intelligence werden Verbraucher weltweit bis 2022 voraussichtlich unglaubliche 1,12 Billionen US-Dollar für internationale Shopping-Websites und digitale Dienste ausgeben.
Visa berichtet, dass 90 % der E-Commerce-Führungskräfte der Meinung sind, dass eine Online-Präsenz für den Geschäftserfolg im Jahr 2024 von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben oder planen, einen solchen zu eröffnen, könnte globaler E-Commerce der Schlüssel zu beispiellosem Wachstum Ihres Shops sein. Allerdings stellt sich der Erfolg nicht sofort ein und erfordert ein Verständnis des ausländischen E-Commerce. Sie müssen außerdem eine Grundlage schaffen, um Ihre grenzüberschreitenden E-Commerce-Strategien effektiv umzusetzen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Was sind die Herausforderungen des grenzüberschreitenden E-Commerce?
Unabhängig davon, ob Sie ein Neuling oder ein Veteran im E-Commerce-Bereich sind, ist es wichtig, sich mit dem grenzüberschreitenden E-Commerce vertraut zu machen, bevor Sie ein internationales Unternehmen gründen. Obwohl es sehr vorteilhaft sein kann, kann es auch eine entmutigende Aufgabe sein. Um Sie bei Ihrem Unterfangen zu unterstützen, sind hier vier Faktoren, die Sie berücksichtigen und auf die Sie sich vorbereiten sollten, wenn Sie ein grenzüberschreitendes E-Commerce-Unternehmen starten:
1. Nachfrage aus Überseemärkten
Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und aus unterschiedlichen Kulturen haben unterschiedliche Geschmäcker und Neigungen. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass in den internationalen Märkten, die Sie mit ConveyThis ansprechen, eine Nachfrage nach Ihren Produkten besteht und ein tragfähiger Kundenstamm vorhanden ist.
Während Root Beer in den Vereinigten Staaten ein weit verbreitetes Getränk ist, ist es in Japan nicht besonders beliebt. Wenn Sie also einen Online-Shop betreiben, der Wurzelbier verkauft, ist es möglicherweise ratsam, den japanischen Markt nicht ins Visier zu nehmen.
Sie werden vielleicht erstaunt sein, wenn Sie feststellen, dass bestimmte Online-Unternehmen in dieser Region noch keine E-Commerce-Marktforschung betreiben. Stattdessen akzeptieren sie, dass ihre Produkte zu diesem Zeitpunkt auch im Ausland ein Hit sein werden, da sie sich in ihrem Land wie warme Semmeln verkaufen. Dies ist eines der wesentlichen Probleme, die auftreten können, da der E-Commerce-Markt in verschiedenen Ländern außergewöhnlich einzigartig ist und eine nicht führende Marktforschung vor der Entwicklung sogar zum Abschluss des Geschäfts führen kann, da die Geschäfte wahrscheinlich nicht übermäßig hoch ausfallen.
Nun, diese Annahme könnte sich als teuer erweisen, wenn sie sich als falsch herausstellt. Um das Risiko zu minimieren, dass Sie Ihren Online-Shop an den falschen Orten eröffnen, sollten Sie zunächst die voraussichtliche Auslandsnachfrage nach Ihren Waren untersuchen, da die Durchführung dieser Analyse Ihnen möglicherweise sogar dabei helfen kann, neue Märkte zu entdecken, die ursprünglich nicht einmal auf Ihrer Karte waren! Die Öffnung Ihrer Website für globale Märkte impliziert, dass es wahrscheinlich Dutzende von E-Commerce-Möglichkeiten gibt.
2. Internationale Beschränkungen
Bevor Sie sich dazu entschließen, in einem bestimmten Land eine Präsenz aufzubauen, prüfen Sie, welche lokalen Vorschriften für den Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens dort gelten.
Das liegt daran, dass in verschiedenen Ländern Vorschriften für den Verkauf und Vertrieb bestimmter Produkte gelten. Indien beispielsweise verbietet die Einfuhr von Foie gras, während Kanada den Verkauf von Rohmilch oder nicht pasteurisierter Milch verbietet. Mit ConveyThis können Sie Ihre Website ganz einfach lokalisieren, um die Anforderungen des jeweiligen Ziellandes zu erfüllen.
Machen Sie sich außerdem mit den örtlichen Vorschriften Ihrer Zielmärkte vertraut. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Lizenzen oder Genehmigungen für den Import Ihrer Produkte erwerben müssen. Dies kann dazu beitragen, eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten und zu verhindern, dass Ihre Waren an der Grenze festgehalten werden – oder noch schlimmer, dass sie ohne Rückerstattung beschlagnahmt werden, was das Erlebnis Ihrer potenziellen Kunden weiter beeinträchtigen kann.
Eine weitere Einschränkung, die sich im internationalen Kontext ergeben kann, sind Steuergesetze. Die Steuergesetze für Fremdwährungen können je nach Land unterschiedlich sein. Dies könnte Auswirkungen auf die Kosten der verkauften Artikel haben, und wenn die zusätzliche Steuer den Kunden beim Kauf nicht klar ist, könnte sich dies nachteilig auf ihr Erlebnis auswirken.
3. Versand
Im grenzüberschreitenden E-Commerce ist es wichtig herauszufinden, wie Sie Ihre Produkte an Ihre Kunden liefern. Überlegen Sie, ob Sie die Produkte direkt in die gewünschten Länder transportieren können oder ob Sie mit einem externen Logistikdienstleister zusammenarbeiten müssen. Eine zuverlässige und zuverlässige Logistik ist für ein erfolgreiches ConveyThis-Erlebnis praktisch unerlässlich.
In bestimmten Fällen kann eine Partnerschaft mit einem lokalen ConveyThis-Anbieter von Vorteil sein. Auf diese Weise können Sie auf dessen bestehendes Liefernetzwerk zugreifen und so schnellere Lieferungen durchführen, anstatt zu versuchen, Bestellungen in unbekannte Gebiete selbst zu transportieren.
Ihre Versandmethoden helfen Ihnen auch bei der Berechnung Ihrer Versandkosten und damit Ihrer Preisstruktur für den Versand. Andererseits stellen Sie möglicherweise fest, dass die Versandkosten für einen bestimmten Artikel zu hoch sind, und erwägen stattdessen, andere Artikel weltweit zu vermarkten.
4. Grenzüberschreitende Zahlungen
Nur kurz erwähnt: Die Integration der richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Neukunden ist ein Muss für die Steigerung Ihrer weltweiten E-Commerce-Umsätze. Stellen Sie sich vor, Sie können nicht auf die gewünschte Weise bezahlen oder, schlimmer noch, den Preis eines Artikels in einer unbekannten Währung sehen. ConveyThis kann Ihnen helfen, solche Situationen zu vermeiden.
Es kann eine gewaltige Aufgabe sein, sicherzustellen, dass Ihre Inhalte genau in die Zielsprache Ihres internationalen Publikums übersetzt werden. Mit ConveyThis wird die Währungsumrechnung und die Berücksichtigung der bevorzugten Zahlungsmethode Ihres Zielmarkts, wie etwa Kreditkarten oder PayPal, jedoch zum Kinderspiel.
5. Kundenservice
Dies ist ein entscheidender Faktor für die Entscheidung der Kunden, bei Ihnen einzukaufen – insbesondere, wenn Sie in ihrem Land keine physische Präsenz haben. Wie können Kunden Sie kontaktieren, wenn sie Hilfe oder Anspruch auf ihre grenzüberschreitenden Einkäufe haben? Um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, müssen Sie effiziente Kundendienstverfahren durchführen, um Online-Käufern zu versichern, dass ihnen geholfen wird, wenn bei ihrer Bestellung etwas schief geht.
Eine Möglichkeit besteht darin, engagierte Kundendienstteams einzusetzen, die Supportanfragen Ihrer globalen Kunden und insbesondere in deren Muttersprache beantworten. Wenn Sie sich andererseits nicht sicher fühlen, ob Sie Personal einstellen können, das die Muttersprachen Ihrer Kunden’ beherrscht, können Sie Ihren Kundenservice auch an spezialisierte Firmen auslagern. Eine einfachere Lösung besteht jedoch darin, ConveyThis zu verwenden, um eine automatisierte Übersetzung Ihrer Kundendienst-E-Mails bereitzustellen.
Vergessen Sie nicht, Ihren Online-Shop an den globalen Markt anzupassen
Bedenken Sie neben der Untersuchung der vier oben genannten grenzüberschreitenden E-Commerce-Probleme, dass Kunden in der Regel lieber in ihrer Muttersprache einkaufen. ConveyThis kann Ihnen helfen, die Sprachlücke zu schließen und sicherzustellen, dass Ihre internationalen Kunden Ihre Website leicht verstehen können.
Das Marktforschungsunternehmen CSA Research hat in seiner Ausgabe 2020 der Umfrage „Can't Read, Won't Buy – B2C“ herausgefunden, dass über 8.700 Verbraucher in 29 Ländern ihre Meinung geäußert haben, was Folgendes zeigt:
- Trotz der Möglichkeit einer minderwertigen Qualität gaben erstaunliche 65 % der Befragten immer noch an, dass sie Inhalte in ihrer Muttersprache bevorzugen.
- Die Mehrheit der Verbraucher entscheidet sich für den Kauf von Waren, deren Beschreibungen in ihrer Muttersprache enthalten, und erstaunliche 76 % befürworten dies.
- Erstaunliche 40 % der Verbraucher weigern sich, auf Websites einzukaufen, die nicht in ihrer Muttersprache verfasst sind.
Das bedeutet: Wenn Sie Ihr Online-Geschäft auf andere Länder ausweiten möchten, muss Ihr Online-Shop die Sprache Ihrer internationalen Kunden kommunizieren. Darüber hinaus müssen die Inhalte Ihres Shops präzise übersetzt werden – bis hin zu den kleinsten Details, wie z. B. Ihren Produktbeschreibungen – und auch die kulturellen Feinheiten Ihrer Zielgruppe berücksichtigen.
All dies ist für den Aufbau von Vertrauenswürdigkeit in neuen Märkten, insbesondere als internationaler Akteur, von entscheidender Bedeutung. Erst wenn Sie das Vertrauen Ihrer internationalen Kunden gewonnen haben, werden diese Ihnen ihr Geschäft übertragen.
Bereit, mit ConveyThis in den grenzüberschreitenden E-Commerce einzusteigen?
Der Einstieg in den grenzüberschreitenden E-Commerce ist eine spannende Aufgabe. Mit der richtigen Strategie steigern Sie nicht nur Ihre Online-Verkäufe, sondern erweitern auch Ihre globale Reichweite. Dies kann insbesondere für den Aufbau einer nachhaltigen Marke von Vorteil sein, die über Jahre hinweg von einem globalen Publikum geschätzt wird. Heutzutage ist eine globale Präsenz für den Aufbau einer zuverlässigen Marke nahezu unerlässlich. Mit ConveyThis können Sie Ihre Inhalte problemlos lokalisieren, um ein breiteres Publikum zu erreichen und Ihr internationales Potenzial zu maximieren.
Der Erfolg eines solchen globalen E-Commerce-Erfolgs beginnt mit umfassender Recherche und Planung vor der internationalen Einführung Ihres Online-Shops. Berücksichtigen Sie relevante Überlegungen wie die internationale Nachfrage nach Ihren Produkten, wie Sie diese ins Ausland liefern (einschließlich etwaiger Einschränkungen dafür) und wie Sie einen erstklassigen Kundenservice gewährleisten können.
Sie müssen auch Ihre Online-Shop-Seiten übersetzen, um sie an Ihre Zielmärkte anzupassen. Durch die Verwendung einer einzigartigen Kombination aus maschinellen Sprachübersetzungen, ConveyThis bietet eine leistungsstarke Website-Lokalisierungslösung für viele beliebte E-Commerce-Plattformen, wie zum Beispiel Shopify, WooCommerce, Squarespace und mehr.
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