De multe ori am discutat de ce este nevoie de site-uri web multilingve și cum să ne asigurăm că astfel de site-uri web sunt localizate corect. Cu toate acestea, este important să rețineți că, în afară de aceste două, există întotdeauna nevoia de a oferi asistență deplină noilor dvs. clienți în noua locație de pe piață. Asistență multilingvă pentru site-ul dvs.
Acesta este un lucru căruia mulți proprietari de afaceri uită să-i acorde atenție. Este ușor să uiți că noii tăi clienți din alte părți ale lumii vor avea cel mai probabil nevoie de ajutor în limbile lor în timp ce îți cumpără produsele sau îți patronează serviciile.
În majoritatea cercetărilor de piață, s-a dovedit că mulți clienți sunt foarte probabil să cumpere un produs de mai multe ori și probabil că vor folosi serviciile atunci când suportul produselor și serviciilor este disponibil în limbile locale ale clienților. Un exemplu de astfel de cercetări este cel realizat de Common Sense Advisory, unde s-a afirmat că aproximativ 74% dintre cumpărătorii și utilizatorii de produse și servicii sunt probabil să cumpere din nou sau să refolosească serviciile orice astfel de produse și servicii oferă suport în limba lor maternă.
Deși este adevărat că o astfel de statistică este una masivă, poate fi extrem de dificil pentru viitoarele companii să angajeze sau să externalizeze un agent de asistență pentru multilingv, din cauza costului care vine odată cu ea. De aceea, în acest articol, vom discuta despre beneficiile pe care le aduce o asistență multilingvă, precum și despre modul în care puteți utiliza o soluție care nu este costisitoare pentru a face acest lucru, cu clientul mulțumit.
Să analizăm rapid sensul termenului de suport multilingv.
Ce este suportul multilingv?
Mai simplu spus, asistența multilingvă este atunci când oferiți sau oferiți același ajutor sau asistență clienților dvs. în alte limbi decât limba engleză sau limba de bază a afacerii dvs. Când vine vorba de asistență multilingvă, ar trebui să rețineți că clienții din noua dvs. locația pieței sau locația vizată de dvs. ar trebui să poată beneficia de astfel de asistență în limba pe care o alege.
Puteți face acest lucru posibil alegând fie să gestionați asistența printr-un agent de externalizare, fie să angajați un agent de asistență în mai multe limbi și/sau să vă asigurați că documentele dvs. de asistență sunt bine traduse.
De ce este mai bine să oferi asistență multilingvă
Trebuie să fiți capabil și pregătit să vă serviți clienții în diferite limbi odată ce sunteți hotărât să extindeți vânzările produselor și prestarea serviciilor dincolo de granița dumneavoastră imediată.
Va fi foarte dificil pentru clienții dintr-o regiune cu limbă diferită să știe că site-ul dvs. web nu se bazează în limba lor dacă sunteți perfect și corect cu localizarea site-ului dvs. Ei pot chiar să aibă gândurile că afacerea dvs. este situată în locația lor de acasă. Ceea ce se poate deduce din aceasta este că clienții din aceste locații cu limbi diferite, altele decât limba de bază pentru site-ul dvs. web, se vor aștepta să le oferiți asistență pentru clienți de calitate pentru ei în limba lor maternă și trebuie să fie la fel de calitativă ca aceeași asistență pentru clienți pentru limba dvs. de bază.
Având în vedere aspectele avansate ale vieții, care includ limbajul, limbajul nu ar mai trebui să reprezinte o problemă pentru comercializarea produselor și serviciilor dumneavoastră.
Și un alt motiv pentru care merită să ai un suport multilingv este că clienții tind să fie mai loiali și să se lipească loial de companii și mărci care oferă asistență clienților în limba inimii lor.
După cum sa menționat mai devreme în acest articol, angajarea sau externalizarea asistenței pentru clienți multilingve ar putea să nu fie atât de recomandabilă și implementabilă pentru unele întreprinderi de dimensiuni mai mici sau mijlocii. Acest lucru se datorează faptului că angajamentul financiar care implică acest lucru poate fi dificil sau împovărător de suportat sau împovărat pentru astfel de persoane. Cu toate acestea, există încă o modalitate de a gestiona acest lucru. Dacă doriți să începeți să oferiți asistență multilingvă, sunt puține lucruri pe care le luați în considerare. Deliberarea dvs. și răspunsul la următoarea întrebare care va fi discutată vă vor ajuta să obțineți o imagine mai clară a ceea ce puteți face în acest sens.
Ce nivel de suport trebuie să oferi clientului tău?
Alegerea limbii căreia îi veți dedica asistența pentru clienți poate depinde de locația pieței în care veniturile pe care le obțineți ca profituri sunt mari sau, eventual, de unde credeați că aveți vânzări și potențiale de profit mai mari.
De asemenea, ar trebui să începeți să analizați tipurile de întrebări de asistență care sunt ridicate în mod regulat de clienții dvs. și să încercați să aflați dacă există cele dificile și complexe. Ca un alt punct de sugestie, poate doriți să adăugați un vorbitor nativ al unei astfel de limbi pentru membrii echipei dvs. de asistență pentru clienți.
A avea o echipă care este orientată local pentru acea locație specifică de piață nu este negociabil atunci când ai o prezență mare pe piață și a face acest lucru va fi satisfăcător. De fapt, este trist să spunem că unele companii sau mărci până la 29% au pierdut clienți valoroși din cauza neglijenței lor față de suportul multilingv conform interfonului .
Pentru început, există încă speranță dacă doresc să ofere asistență clienților în mai multe limbi, dar cum?
Localizați-vă baza de cunoștințe
A avea baza de cunoștințe în mai mult de o limbă este o condiție prealabilă pentru a oferi un suport multilingv pentru clienții tăi. Nu este exhaustiv, nu este obositor și vă ajută să oferiți suport clienților dvs. fără a fi nevoie să luați în considerare dimensiunea bugetului dvs.
Dacă abia începeți să pătrundeți pe piața internațională, cel mai bine este să construiți o bază de cunoștințe care să conțină o listă cuprinzătoare de întrebări care vi se pun cel mai adesea. S-ar putea să vă întrebați acum cum veți avea această bază de cunoștințe redată în diferite alte limbi. Nu deveniți prea anxioși, deoarece ConveyThis este o soluție de traducere eficientă, care vă poate ajuta să traduceți baza de cunoștințe cu efect aproape imediat în multe limbi diferite, după caz.
Videoclipurile, informațiile de întâmpinare sau introductive, întrebările frecvente (FAQs), instrucțiuni etc. sunt în esență componente care au alcătuit ceea ce se numește o bază de cunoștințe. Acum puteți vedea că traducerea înseamnă mai mult decât redarea doar a textelor în mai multe limbi. De fapt, există unele mărci care s-au asigurat că subtitrările care sunt traduse pentru videoclipuri de pe site-ul lor web sau chiar angajează pe cineva care servește în calitate de voce off pentru acea limbă. Acesta este un avantaj pentru dvs. atunci când utilizați ConveyThis. ConveyThis vă poate ajuta să schimbați videoclipul din limba sursă pentru limba corespunzătoare.
De asemenea, țineți cont de faptul că oamenii mulțumesc pentru a învăța și înțelege lucrurile cu ajutorul ajutoarelor vizuale. Așadar, va fi un ajutor cald pentru clienții dvs. să vadă că răspunsurile la întrebările lor sunt prezentate într-un astfel de mod care să conducă la capăt cu ajutorul mijloacelor vizuale adecvate. Prin urmare, acolo unde este posibil, utilizați suficiente imagini și imagini pentru a conduce acasă punctele.
Beneficiile de a avea o bază de cunoștințe tradusă
Mai jos sunt câteva dintre beneficiile de a avea o bază de cunoștințe tradusă:
- Experiență îmbunătățită pentru clienți : clienții sunt mai relaxați atunci când navighează prin paginile din baza dvs. de cunoștințe în limba inimii lor. Acest tip de experiență plăcută de utilizator/client nu numai că va crea, dar vă va ajuta să mențineți ratele de retenție. Acest lucru este avantajos deoarece obținerea de clienți noi poate să nu fie ușor, prin urmare, cei vechi ar trebui păstrați.
- Clienți noi: este ușor să vrei să te întorci mereu dacă descoperi că nu poți găsi ajutor sau nu poți primi unul în limba dorită atunci când încerci să cumperi un produs sau să cauți anumite servicii. Prin urmare, clienții potențiali vor fi mai înclinați și mai încrezători să cumpere de la dvs. atunci când aveți o bază de cunoștințe tradusă. Și atunci când astfel de persoane primesc aceste suporturi de încălzire, este mai probabil să vă recomande brandul altora.
- Număr redus de bilete pentru clienții care caută ajutor: atunci când clienții au multe îngrijorări, este mai probabil să aveți un volum crescut de cereri de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, acest număr mare de solicitări poate fi redus dacă clienții pot găsi cu ușurință ceea ce caută în baza de cunoștințe. Acest lucru oferă ajutorul de care aveau nevoie cu ușurință și fără întârzieri, reducând astfel sarcinile de lucru pentru echipa de asistență pentru clienți. O bază de cunoștințe bine tradusă îi va ajuta pe clienți să-și rezolve problemele fără a recurge la căutarea unui răspuns direct de la un suport pentru clienți.
- SEO indexat: atunci când documentele din baza ta de cunoștințe sunt bine traduse, poți fi sigur de o clasare mai bună în noua limbă în care vei traduce documentele mai ales atunci când cuvintele cheie sunt corect redate. Acest lucru vă va promite o creștere a traficului pe site-ul dvs.
Acum avem marea întrebare: ce altceva?
Adevărul, așa cum a fost reiterat în acest articol, este că, atunci când oferiți o asistență mai bună pentru clienții dvs., probabil că veți asista la mai multe vânzări, deoarece acestea tind să revină din cauza experienței pe care o au patronind marca dvs. În acest moment, următorul lucru pentru tine acum este să-ți oferi baza de cunoștințe în mai mult de câteva limbi. Și puteți începe acest lucru prin înscrierea la ConveyThis astăzi, deoarece acest lucru vă va ajuta să vă traduceți baza de cunoștințe în aproape 100 de limbi fără stres.