Ghid de vacanță pentru comerțul electronic 2024: calendar, locații, strategii cu ConveyThis

Descoperirea peisajului global al comerțului electronic de vacanță: o perspectivă nouă

Nu este un secret pentru nimeni că sezonul cumpărăturilor de sărbători, încapsulat în lunile vibrante din noiembrie și decembrie, are o semnificație masivă pentru retaileri. Cu toate acestea, în timp ce cineva privește peste vastul ocean digital al comerțului, vorbăria monotonă a aceluiași sfat vechi ar putea stârni un oftat obosit.

În timp ce evenimentele de cumpărături cinstite, cum ar fi Black Friday, Cyber Monday și Boxing Day pot părea omniprezente, ele se traduc în esență într-un concurs de gladiatori modern, globalizat. Cumpărătorii și vânzătorii deopotrivă, din întreaga lume, se confruntă cu ritmul frenetic și cu mizele vertiginoase.

În ciuda familiarității obosite a narațiunii despre comerțul de sărbători, importanța sa rămâne nediminuată. În mod surprinzător, până la o treime din cifra de afaceri anuală a unui retailer poate fi atribuită acestei extravaganțe comerciale de două luni. De fapt, Federația Națională de Retail din SUA dezvăluie că, pentru unii, aceasta poate reprezenta cel puțin o cincime din venitul lor anual.

Și mai intrigant, comercianții cu amănuntul online s-ar putea bucura de o felie și mai mare de plăcintă. Studiile Deloitte sugerează că consumatorii din diferite categorii demografice anticipează să efectueze aproximativ 59% din achizițiile lor festive în domeniul digital.

Următoarele șase săptămâni pot fi asemănătoare cu navigarea într-o furtună tumultuoasă de comerț electronic. Cu toate acestea, dacă clientela dvs. se întinde pe tot globul, o abordare măsurată, strategică, vă poate ajuta să vă orientați afacerea către țărmuri de succes. Iată o nouă interpretare a ceea ce ar trebui să aveți în vedere.

Comerțul electronic global și calendarele culturale: o nouă perspectivă

Fără îndoială, tapiseria culturilor globale este împletită cu o multitudine de sărbători unice. Zumzetul comercial al așa-numitului „sezon de sărbători”, concentrat în primul rând pe perioada noiembrie-decembrie a calendarului occidental, nu este singura fereastră festivă la scară globală.

Abundența vânzărilor legate de evenimente precum Black Friday, Crăciunul și Boxing Day a transformat ultimele două luni ale anului gregorian într-o epocă de aur pentru comerțul online. În mod remarcabil, acest lucru este valabil chiar și în teritoriile în care aceste sărbători nu stăpânesc în mod tradițional.

Comercianții din întreaga lume au fost abili în valorificarea creșterii activității online în această fază de sfârșit de an. Într-un atac de strălucire strategică, au profitat de sărbători mai puțin cunoscute și le-au transformat în oportunități de vânzare.

Cu toate acestea, este esențial să recunoaștem diversitatea în termenele globale ale vacanțelor și să le abordăm cu o înțelegere nuanțată. Cheia unui comerț electronic global cu adevărat de succes constă în înțelegerea complexităților culturale ale fiecărei piețe și în adaptarea strategiei în consecință. Procedând astfel, puteți transforma fiecare sărbătoare culturală într-o potențială oportunitate de comerț electronic, nu doar cele limitate la sfârșitul anului.

Urmărirea Arcului Sărbătorilor Comerciale Globale

Este evident că harta comerțului global este presărată cu o diversitate de sărbători, fiecare cu istoria și scopul său unic. În timp ce unele dintre aceste sărbători s-au născut din tradiții culturale, altele au fost create în scopuri comerciale, transformând efectiv peisajul pieței.

Luați, de exemplu, Ziua single-ului din China, marcată pe 11 noiembrie. Concepută inițial de un grup de studenți singuri la începutul anilor '90, a înflorit într-o sărbătoare a iubirii de sine și a dăruirii de sine. Atractia sa nu s-a pierdut pe platformele de comerț electronic și a devenit o oportunitate profitabilă pentru retaileri de a crește vânzările, obținând rezultate record în fiecare an.

Apoi, există extravaganța consecutivă de Vinerea Neagră și Lunea cibernetică din Vest, cunoscute în mod colectiv sub numele de BFCM Weekend. În ciuda originilor sale în Ziua Recunoștinței americane, BFCM s-a transformat într-un eveniment global de vânzări. Pentru a contrabalansa acest atac comercial, American Express a inițiat „Sâmbăta pentru afaceri mici”, încurajând consumatorii să-și susțină afacerile locale.

Avanză rapid până la 12 decembrie, sau 12/12, o zi inventată de Lazada, o ramură a Grupului Alibaba. Operând pe piața din Asia de Sud/Sud-Est, Lazada a creat această dată pentru a oglindi Ziua single-ului din China, stârnind astfel „febră online” în regiune.

În continuare, întâlnim Super Saturday, alias „Sâmbăta de panică”, care joacă în frenezia de ultim moment a cumpărăturilor de cadouri înainte de Crăciun. Apropierea acestei zile de Crăciun poate influența în mod semnificativ comportamentul consumatorilor și poate oferi comercianților o oportunitate profitabilă de a maximiza vânzările.

În cele din urmă, pe 26 decembrie, sărbătorim Boxing Day. În timp ce originile sale sunt dezbătute, astăzi simbolizează valul de vânzări de după Crăciun, ajutând comercianții cu amănuntul să își elibereze stocurile rămase. De asemenea, a devenit un eveniment important de comerț electronic în Marea Britanie, Australia, Canada și Hong Kong.

Toate aceste sărbători, oricât de diverse sunt, au o singură caracteristică comună: relevanța lor comercială. Pentru companiile de comerț electronic care urmăresc să-și maximizeze acoperirea globală, înțelegerea acestor date și a semnificației lor culturale este esențială.

Evoluția sărbătorilor globale de cumpărături online: dincolo de granițe și tradiții

Iată o revelație: Vinerea Neagră, cu rădăcinile sale adânc înrădăcinate în cultura americană, a depășit acum granițele naționale, devenind un eveniment internațional de cumpărături. Această extravaganță de cumpărături, cunoscută pentru consumismul său rampant, a evoluat din ziua următoare Zilei Recunoștinței într-un fenomen global.

Mai mult, în SUA, omologul digital al Black Friday, Cyber Monday, l-a înlocuit în vânzările online. La nivel internațional, influența Black Friday este în plină expansiune cu un interes vertiginos în regiuni precum Marea Britanie, Africa de Sud, Turcia și Italia.

Cu toate acestea, în timp ce recunoașterea, volumul de căutări și valoarea totală a vânzărilor legate de Black Friday continuă să crească la nivel global, acesta nu este singurul spectacol de comerț electronic din oraș.

În China, de exemplu, Ziua single-ului depășește orice alt eveniment în diverse valori, cum ar fi traficul pe site-ul web pentru platformele majore de comerț electronic, interesul clienților, ratele de conversie și vânzările generale. Evenimentul nu mai este monopolizat de Alibaba; concurenți precum JD.com și Pinduoduo s-au bucurat și de venituri impresionante în timpul Zilei single-ului.

În mod interesant, Asia de Sud-Est a îmbrățișat și Ziua Celilor. Cu toate acestea, evenimentul de vânzări din regiune „12/12′ demonstrează o rată de creștere anuală mai mare, ceea ce înseamnă perspective promițătoare pentru comercianții care operează în aceste teritorii. Este un indiciu clar al naturii dinamice, fără margini a sărbătorilor de comerț electronic, reflectând tendințele în schimbare și puterea conectivității digitale.

Pregătirea pentru goana festivă de cumpărături: un ghid global de comerț electronic

Nu se poate nega inevitabilul: sezonul sărbătorilor este chiar după colț, chiar dacă Ziua Recunoștinței americane este la două săptămâni distanță. Cifrele uluitoare ale vânzărilor de la Ziua single-ului din China sugerează o perioadă prosperă pe viitor la nivel global. Indiferent dacă sunteți activ pe piața chineză sau dacă ați ratat de Ziua Celilor, fiți siguri că nu ați întârziat la petrecere.

Iată patru strategii pentru a vă pregăti magazinul de comerț electronic global pentru frenezia rămasă la cumpărături de sărbători.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți
Este un adevăr universal în comerțul electronic că sezonul sărbătorilor va vedea o creștere a întrebărilor clienților, indiferent dacă vindeți îmbrăcăminte, articole de toaletă sau produse tehnologice.
Gigantul SaaS HelpScout sugerează mai multe măsuri pentru a gestiona interacțiunile crescute cu clienții. Acestea includ externalizarea, îmbunătățirea procesului de integrare și pregătirea răspunsurilor pentru întrebările frecvente. Aceste sfaturi sunt aplicabile în diverse sectoare și întreprinderi de toate dimensiunile.

Când aveți de-a face cu o bază de clienți diversificată la nivel global, în special ca IMM, este posibil să nu aveți resursele pentru a externaliza toate serviciile pentru clienți către agenții locale. Deci, cum vă puteți asigura că echipa dvs. de asistență nu este copleșită de problemele ridicate de clienții internaționali?

[Instrument alternativ] este un instrument la îndemână pentru a vă pregăti echipa de asistență pentru etapa globală. Se ocupă de componenta lingvistică extrem de importantă a interacțiunii cu clienții, asigurându-vă că echipa dvs. este pregătită să gestioneze interogările din fiecare colț al globului.

Revizuiți procesul dvs. de plată
Indiferent de platforma dvs. de comerț electronic, ați configurat un sistem de plată. Dacă aveți clienți internaționali, probabil că utilizați o platformă precum Stripe, cunoscută pentru opțiunile de plată localizate, cum ar fi AliPay și WeChat Pay.
Cu toate acestea, este întotdeauna înțelept să revizuiți procesul de plată pentru fiecare monedă de pe piețele dvs. majore. Să presupunem că moneda dvs. principală este USD și majoritatea vânzărilor dvs. provin din SUA și Mexic. Testați procesul de plată în engleză și spaniolă, atât ca client din SUA, cât și din Mexic, pentru a asigura o experiență fără probleme.

Pregătiți-vă pentru cererea crescută de livrare
Sezonul sărbătorilor înseamnă mai mult trafic, mai multe interogări ale clienților, mai multe tranzacții și, mai important, mai multe comenzi de îndeplinit.
Platformele logistice precum Easyship pot fi integrate direct în magazinul dvs., asigurându-vă că puteți satisface cerințele crescute de transport, indiferent de tehnologia dvs. de găzduire. Simplificarea platformei a logisticii onorarii vine ca un avantaj pentru comercianții de comerț electronic mai mici, permițând livrarea eficientă a comenzilor și rezultând o satisfacție îmbunătățită a clienților.