बहुभाषिक वेबसाइट्सची आवश्यकता का आहे आणि अशा वेबसाइट्स योग्यरित्या स्थानिकीकृत आहेत याची खात्री कशी करावी याबद्दल आम्ही अनेकदा चर्चा केली आहे. तथापि, हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की या दोन गोष्टी बाजूला ठेवून नवीन बाजारपेठेत आपल्या नवीन ग्राहकांसाठी नेहमीच पूर्ण समर्थन प्रदान करणे आवश्यक आहे. तुमच्या वेबसाइटसाठी बहुभाषिक समर्थन.
ही एक गोष्ट आहे ज्याकडे अनेक व्यवसायांचे मालक लक्ष देण्यास विसरतात. हे विसरणे सोपे आहे की जगाच्या इतर भागांतील तुमच्या नवीन ग्राहकांना बहुधा त्यांच्या भाषेत मदतीची आवश्यकता असेल कारण ते तुमची उत्पादने खरेदी करतात किंवा तुमच्या सेवांचे संरक्षण करतात.
बहुतेक बाजार संशोधनांमध्ये, हे सिद्ध झाले आहे की अनेक ग्राहक एकापेक्षा जास्त वेळा उत्पादन खरेदी करतात आणि ग्राहकांच्या स्थानिक भाषांमध्ये उत्पादने आणि सेवांचे समर्थन उपलब्ध असताना सेवा वापरण्याची शक्यता असते. अशा संशोधनांचे उदाहरण म्हणजे कॉमन सेन्स अॅडव्हायझरी द्वारे केले गेले आहे जेथे असे नमूद केले आहे की उत्पादने आणि सेवांचे सुमारे 74% खरेदीदार आणि वापरकर्ते त्यांच्या मूळ भाषेत अशी उत्पादने आणि सेवा सपोर्ट ऑफर करणारी कोणतीही सेवा पुन्हा खरेदी करतील किंवा त्यांचा पुनर्वापर करतील.
अशी आकडेवारी खूप मोठी आहे हे खरे असले तरी, आगामी व्यवसायांसाठी बहुभाषिकांसाठी सहाय्यक एजंट भाड्याने घेणे किंवा आउटसोर्स करणे अत्यंत कठीण आहे कारण त्यासोबत येणाऱ्या खर्चामुळे. म्हणूनच या लेखात, आम्ही बहुभाषिक समर्थनासह मिळणाऱ्या फायद्यांची चर्चा करणार आहोत तसेच तुमच्या ग्राहकाचे समाधान करून हे करण्यासाठी खर्चिक नसलेले उपाय तुम्ही कसे वापरू शकता.
चला बहुभाषिक समर्थन या शब्दाचा अर्थ पटकन शोधूया.
बहुभाषिक समर्थन म्हणजे काय?
सोप्या भाषेत सांगायचे तर, बहुभाषिक समर्थन म्हणजे जेव्हा तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना इंग्रजी भाषा किंवा तुमच्या व्यवसायाची मूळ भाषा सोडून इतर भाषांमध्ये समान मदत किंवा समर्थन देता किंवा ऑफर करता. जेव्हा बहुभाषिक समर्थनाचा प्रश्न येतो, तेव्हा तुम्ही हे लक्षात ठेवले पाहिजे की ग्राहक तुमच्या नवीन बाजार स्थान किंवा आपले लक्ष्यित स्थान त्यांच्या पसंतीच्या भाषेत अशा समर्थनांचा लाभ घेण्यास सक्षम असावे.
आउटसोर्सिंग एजंट किंवा समर्थनाद्वारे समर्थन हाताळण्यासाठी, एकाधिक भाषा समर्थन एजंटची नियुक्ती करून आणि/किंवा तुमचे समर्थन दस्तऐवज चांगले भाषांतरित केले आहेत याची खात्री करून तुम्ही हे शक्य करू शकता.
बहुभाषिक समर्थन देणे सर्वोत्तम का आहे
तुम्ही तुमच्या उत्पादनांची विक्री आणि तुमच्या सेवांचे सादरीकरण तुमच्या तात्काळ सीमेपलीकडे वाढवण्याचा निर्धार केल्यानंतर तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना वेगवेगळ्या भाषांमध्ये सेवा देण्यासाठी सक्षम आणि तयार असले पाहिजे.
तुम्ही तुमच्या वेबसाइट लोकॅलायझेशनमध्ये परिपूर्ण आणि बरोबर असाल तर तुमची वेबसाइट त्यांच्या भाषेत आधारित नाही हे जाणून घेणे भिन्न भाषा असलेल्या प्रदेशातील ग्राहकांना खूप कठीण जाईल. तुमचा व्यवसाय त्यांच्या घरच्या ठिकाणी वसलेला आहे असा विचारही त्यांना असू शकतो. यावरून काय अनुमान काढता येईल ते म्हणजे या ठिकाणांवरील ग्राहक तुमच्या वेबसाइटसाठी तुमच्या आधारित भाषेव्यतिरिक्त भिन्न भाषा असलेल्या ग्राहकांना तुम्ही त्यांच्या मातृभाषेत दर्जेदार ग्राहक समर्थन देण्याची अपेक्षा करतील आणि त्याच ग्राहक समर्थनाप्रमाणे दर्जेदार असणे आवश्यक आहे. तुमच्या मूळ भाषेसाठी.
जीवनाच्या विविध पैलूंमध्ये प्रगत झाल्यामुळे ज्यामध्ये भाषेचा समावेश आहे, भाषा यापुढे तुमची उत्पादने आणि सेवांच्या विपणनासाठी समस्या निर्माण करू शकत नाही.
आणि बहुभाषिक समर्थन असण्याचे आणखी एक कारण म्हणजे ग्राहक त्यांच्या मनाच्या भाषेत ग्राहक समर्थन प्रदान करणार्‍या कंपन्या आणि ब्रँडशी अधिक निष्ठावान आणि एकनिष्ठपणे चिकटून राहतात.
या लेखात आधी नमूद केल्याप्रमाणे, बहुभाषिक ग्राहक सहाय्य नियुक्त करणे किंवा आउटसोर्सिंग करणे काही लहान आकाराच्या किंवा मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी कदाचित योग्य आणि अंमलबजावणी करण्यायोग्य असू शकत नाही. याचे कारण असे की असे करण्यासोबत येणारी आर्थिक बांधिलकी अशांना सहन करणे किंवा खांद्यावर घेणे कठीण किंवा ओझे असू शकते. तथापि, हे हाताळण्यासाठी अद्याप एक मार्ग आहे. जर तुम्हाला बहुभाषिक समर्थन देणे सुरू करायचे असेल, तर तुम्ही काही गोष्टींचा विचार कराल. तुमचा विचारविनिमय आणि चर्चा करण्यात येणार्‍या खालील प्रश्नाचे उत्तर तुम्हाला त्याबद्दल काय करता येईल याचे स्पष्ट मत मिळण्यास मदत करेल.
तुम्हाला तुमच्या ग्राहकाला कोणत्या स्तरावर समर्थन देण्याची गरज आहे?
तुम्ही ग्राहक समर्थन कोणत्या भाषेसाठी समर्पित कराल हे ठरवणे हे बाजाराच्या स्थानावर अवलंबून असू शकते जिथे तुम्हाला परतावा म्हणून मिळणारा महसूल खूप मोठा आहे किंवा शक्यतो जिथे तुम्ही अधिक व्यवसाय विक्री आणि नफा क्षमता असल्याचा विचार केला आहे.
तसेच, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांद्वारे नियमितपणे उपस्थित केलेल्या समर्थन प्रश्नांचे विश्लेषण करणे सुरू केले पाहिजे आणि कठीण जटिल प्रश्न आहेत का ते शोधण्याचा प्रयत्न करा. सूचनेचा आणखी एक मुद्दा म्हणून, तुम्ही तुमच्या ग्राहक समर्थन कार्यसंघाच्या सदस्यांना अशा भाषेचा मूळ वक्ता जोडू शकता.
जेव्हा तुमची बाजारपेठेत मोठी उपस्थिती असते तेव्हा त्या विशिष्ट बाजारपेठेसाठी स्थानिक पातळीवर केंद्रित असलेली टीम असणे गैर-विवादनीय आहे आणि हे करणे समाधानकारकपणे फायद्याचे ठरेल. खरेतर, हे सांगणे खेदजनक आहे की इंटरकॉमनुसार बहुभाषिक समर्थनाकडे दुर्लक्ष केल्यामुळे काही कंपन्या किंवा ब्रँड्सनी 29% इतके मौल्यवान ग्राहक गमावले आहेत.
सुरुवातीच्या लोकांसाठी अजूनही आशा आहे की त्यांना एकाधिक भाषांमध्ये ग्राहक समर्थन देऊ इच्छित असल्यास परंतु कसे?
तुमचा नॉलेज बेस स्थानिकीकृत करा
तुमच्या ग्राहकांना एकापेक्षा जास्त भाषांमध्ये तुमचा ज्ञानाचा आधार असणे ही तुमच्या ग्राहकांसाठी बहुभाषिक समर्थनाची पूर्वअट आहे. हे खर्चिक नाही, थकवणारे नाही आणि तुमच्या बजेटच्या आकाराचा विचार न करता तुमच्या ग्राहकांना सपोर्ट देण्यात तुम्हाला मदत करते.
जर तुम्ही आंतरराष्‍ट्रीय बाजारपेठेत प्रवेश करायला सुरुवात करत असाल तर, तुम्हाला विचारले जाणार्‍या प्रश्नांची सर्वसमावेशक सूची असलेला ज्ञानाचा आधार तयार करणे उत्तम. आता तुम्हाला प्रश्न पडला असेल की हा ज्ञान आधार इतर विविध भाषांमध्ये कसा उपलब्ध होईल. Convey हा एक प्रभावी अनुवाद उपाय आहे म्हणून जास्त चिंताग्रस्त होऊ नका जे तुम्हाला ज्ञानाचा आधार जवळजवळ तत्काळ वेगवेगळ्या भाषांमध्ये अनुवादित करण्यात मदत करू शकते.
व्हिडिओ, स्वागतार्ह किंवा प्रास्ताविक माहिती, वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न (FAQ), कसे करायचे इत्यादी हे मूलत: एक घटक आहेत ज्याला ज्ञान आधार म्हणतात. आता तुम्ही पाहू शकता की अनेक भाषांमध्ये केवळ मजकूर रेंडर करण्यापेक्षा भाषांतरात बरेच काही आहे. खरं तर, असे काही ब्रँड आहेत ज्यांनी हे सुनिश्चित केले आहे की त्यांच्या वेबसाइटवरील व्हिडिओंसाठी उपशीर्षके भाषांतरित केली जातात किंवा त्या भाषेसाठी व्हॉईसओव्हर क्षमतेमध्ये सेवा देणार्‍या एखाद्याला नियुक्त केले जातात. तुम्ही ConveyThis वापरता तेव्हा तुमच्यासाठी हा एक फायदा आहे. ConveyThis तुम्हाला स्रोत भाषेतून योग्य भाषेसाठी व्हिडिओ बदलण्यात मदत करू शकते.
तसेच, लक्षात ठेवा की लोक व्हिज्युअल एड्सच्या सहाय्याने गोष्टी शिकण्यास आणि समजून घेण्यासाठी धन्यवाद. त्यामुळे, तुमच्या ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे योग्य व्हिज्युअल एड्सचा वापर करून बिंदूपर्यंत पोहोचवतील अशा प्रकारे सादर केली गेली आहेत हे पाहणे त्यांना उबदार मदत होईल. म्हणून जेथे शक्य असेल तेथे, पॉइंट घरी पोहोचवण्यासाठी पुरेशी प्रतिमा आणि चित्र वापरा.
अनुवादित ज्ञान बेस असण्याचे फायदे
भाषांतरित ज्ञान बेस असण्याचे काही फायदे खाली दिले आहेत:
- सुधारित ग्राहक अनुभव : ग्राहक जेव्हा त्यांच्या हृदयाच्या भाषेत तुमच्या ज्ञानाच्या आधारे पृष्ठे फिरवतात तेव्हा त्यांना आराम मिळण्याची शक्यता असते. या प्रकारचा चांगला वापरकर्ता/ग्राहक अनुभव केवळ तयारच करणार नाही तर रिटेन्शन दर राखण्यात मदत करेल. हे फायदेशीर आहे कारण नवीन ग्राहक मिळणे सोपे नसते, त्यामुळे जुने ग्राहक कायम ठेवले पाहिजेत.
- नवीन ग्राहक: एखादे उत्पादन विकत घेण्याचा प्रयत्न करताना किंवा काही सेवा शोधण्याचा प्रयत्न करताना तुम्हाला मदत मिळू शकत नाही किंवा तुमच्या इच्छित भाषेत मदत मिळत नाही असे तुम्हाला आढळल्यास नेहमी मागे फिरणे सोपे असते. त्यामुळे, जेव्हा तुमच्याकडे भाषांतरित ज्ञानाचा आधार असेल तेव्हा संभाव्य ग्राहक तुमच्याकडून खरेदी करण्यास अधिक प्रवृत्त आणि अधिक विश्वास ठेवतील. आणि जेव्हा अशांना हा वार्मिंग सपोर्ट मिळतो तेव्हा ते तुमच्या ब्रँडची इतरांना शिफारस करण्याची अधिक शक्यता असते.
- मदत मागणाऱ्या ग्राहकांसाठी तिकिटांची संख्या कमी: जेव्हा ग्राहकांना अनेक समस्या असतात तेव्हा तुमच्याकडे ग्राहकांच्या समर्थनासाठी विनंत्यांचे प्रमाण वाढण्याची शक्यता असते. तथापि, या मोठ्या संख्येने विनंत्या कमी केल्या जाऊ शकतात जर ग्राहकांना ते जे शोधत आहेत ते नॉलेज बेसमध्ये सहजपणे शोधू शकतील. हे त्यांना आवश्यक असलेली मदत सहजतेने आणि विलंब न लावता प्रदान करते ज्यामुळे ग्राहक समर्थन कार्यसंघासाठी कामाचा भार कमी होतो. उत्तम अनुवादित ज्ञान आधार ग्राहकांना ग्राहक समर्थनाकडून थेट प्रतिसाद न शोधता त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करेल.
- अनुक्रमित एसइओ: जेव्हा तुमच्या नॉलेज बेसमधील दस्तऐवज चांगल्या प्रकारे भाषांतरित केले जातात, तेव्हा तुम्हाला नवीन भाषेत चांगल्या रँकिंगची खात्री देता येते ज्यामध्ये तुम्हाला दस्तऐवजांचे भाषांतर केले जाते, विशेषत: जेव्हा कीवर्ड योग्यरित्या प्रस्तुत केले जातात. हे तुम्हाला तुमच्या वेबसाइटवर रहदारी वाढवण्याचे आश्वासन देईल.
आता आमच्यासमोर मोठा प्रश्न आहे: आणखी काय?
या लेखात पुनरुच्चार करण्यात आलेले सत्य हे आहे की जेव्हा तुम्ही तुमच्या ग्राहकांसाठी अधिक चांगला ग्राहक समर्थन देऊ करता, तेव्हा तुम्हाला अधिक विक्री दिसून येईल कारण ते तुमच्या ब्रँडचे संरक्षण करत असलेल्या अनुभवामुळे ते परत येण्याची प्रवृत्ती बाळगतात. या टप्प्यावर, आता तुमच्यासाठी पुढची गोष्ट म्हणजे तुमचा ज्ञानाचा आधार काही पेक्षा जास्त भाषांमध्ये ऑफर करणे. आणि तुम्ही आजच ConveyThis वर साइन अप करून याची सुरुवात करू शकता कारण यामुळे तुम्हाला तुमच्या ज्ञानाचा आधार जवळपास 100 भाषांमध्ये तणावाशिवाय अनुवादित करण्यात मदत होईल.