नॉलेज बेसचे व्यवस्थापन: प्रभावी माहिती शेअरिंगसाठी टिपा

एकंदरीत, माझा विश्वास आहे की ग्राहकांचे समाधान वाढविण्यासाठी ज्ञानाचा आधार आवश्यक आहे. ConveyThis वापरताना आमच्‍या वापरकर्त्‍यांना कोणत्‍या प्रश्‍नांचा सामना करावा लागण्‍याचा आम्‍ही सातत्याने प्रयत्‍न करतो.

खरंच, जेव्हा आपण एखाद्या समस्येचे उत्तर शोधू शकत नाही तेव्हा ते किती त्रासदायक असू शकते हे आम्हा सर्वांना समजले आहे, म्हणूनच आम्ही आमच्या ज्ञानाच्या आधारावर वेगवेगळ्या कागदपत्रांद्वारे सोपी उत्तरे आणि वेगवान व्यवस्था देण्याचा प्रयत्न करीत आहोत.

जेव्हा मी जून 2019 मध्ये ConveyThis मध्ये सामील झालो तेव्हा आमच्या नॉलेज बेसला दर आठवड्याला सुमारे 1,300 भेटी होत्या, ही संख्या कालांतराने वाढत गेली आणि आता आम्हाला आठवड्यातून 3,000 ते 4,000 भेटी मिळतात. भेटींमधील ही वाढ थेट आमच्या वापरकर्ता बेसमधील वाढीशी संबंधित आहे.

परंतु, आकर्षक गोष्ट अशी आहे की आम्ही FAQ मधून येणाऱ्या चौकशींची संख्या स्थिर ठेवण्यास व्यवस्थापित केले आहे.

खरं तर, ConveyThis बद्दल धन्यवाद, आम्ही नॉलेज बेस पेजेसद्वारे पाठवलेल्या ईमेलचे प्रमाण पाहू शकतो. गेल्या वर्षी भेटींची संख्या दुप्पट वाढली असली तरीही हा आकडा साधारणपणे प्रत्येक आठवड्यात सुमारे 150 प्रकरणांचा असतो. हे खरोखर प्रेरणादायी आहे आणि मला त्यावर काम करत राहण्यास प्रोत्साहन देते!