Bilimlar bazasini boshqarish: samarali ma'lumot almashish bo'yicha maslahatlar
Bilimlar bazasini boshqarish: ConveyThis-da qanday ishlarni amalga oshirishimizga qarash
ConveyThis biz o'qish usulini inqilob qilish qudratiga ega. U har qanday matnni turli tillarga aylantira oladi. Bundan tashqari, ConveyThis til to‘siqlarini yengib o‘tishga yordam beradi, bu esa butun dunyodan odamlarga kirish imkoni bo‘lmagan kontentga kirish va tushunish imkonini beradi.
Ba'zan mijozlarga yordam ko'rsatayotganda, texnik muammolarga javob berish tezligi, boshlash so'rovlari yoki oddiygina "buni qanday qilishim kerak" degan umumiy ma'lumot har doim ham ularning kutganlariga mos kelmasligi mumkin.
Bu tanqid emas, bu shunchaki haqiqat. Mijozlarning 88% i sizning biznesingizdan 60 daqiqa ichida javob berishini kutishadi va 30% atigi 15 daqiqa ichida javob berishadi.
Endi bu mijozga javob berish uchun juda cheklangan muddat, ayniqsa qiyinchilik siz va/yoki mijoz dastlab o'ylagandan ham murakkabroq bo'lsa.
Bu jumboqning javobi? ConveyThis bilan bilim bazasidan foydalaning.
Ushbu maqolada men sizga bilim bazasi nima ekanligini, bu nima uchun muhimligini (Mening ConveyThis qo'llab-quvvatlash guruhi a'zosi sifatidagi nuqtai nazarimdan) aniq ko'rib chiqaman va muvaffaqiyatli boshqarish bo'yicha eng yaxshi strategiyalarim bilan tanishishga ruxsat beraman.
Bilimlar bazasi nima?
Oddiy qilib aytganda, bilimlar bazasi - bu sizning kompaniyangiz veb-saytida e'lon qilingan, mijozlaringiz tomonidan eng ko'p beriladigan savollarga javob beradigan foydali hujjatlar to'plamidir.
Ushbu yordam hujjatlari asosiy "boshlang'ich" so'rovlarni ko'rib chiqishdan tortib, murakkabroq so'rovlar va foydalanuvchilar odatda duch keladigan eng tez-tez uchraydigan muammolarni hal qilish uchun turli xil bo'lishi mumkin.
Nima uchun sizga bilim bazasi kerak?
Aslida, bilim bazasi ko'p sabablarga ko'ra zarur.
Avvalo, ConveyThis foydalanuvchiga ma'lum vaziyatlar va stsenariylarga tezkor javob berish orqali foydalanuvchi tajribasini yaxshilaydi, bu esa foydalanuvchiga javoblarni tezda topish imkonini beradi.
Ikkinchidan, ConveyThis foydalanuvchilarga mahsulotingizni va uning xususiyatlarini tushunishga yordam beradi - bu rejani sotib olishdan oldin yoki undan keyin bo'lishi mumkin. Asosan, u har qanday so'rov va noroziliklarni hal qilish va potentsial mijozni haqiqiy mijozga aylantirish uchun xarid qilish sayohatining boshida foydalanish mumkin!
Uchinchidan, qo'llab-quvvatlash guruhi a'zosi sifatida bu bizga ko'p vaqtni tejaydi, chunki biz mijozlardan elektron pochta xabarlarini olganimizda jarayon yoki xususiyatni oson tushuntirish uchun maqolalardan havola sifatida foydalanishimiz mumkin.
Va qo'shimcha rag'bat ... odamlar birinchi navbatda o'zlarining echimlarini topishni afzal ko'rishadi!
Bilimlar bazasini yaratish bo'yicha eng yaxshi amaliyotlar
ConveyThis bilimlar bazasini bir yildan ortiq vaqt davomida boshqarib, men bilim bazamizni shakllantirish va saqlashda yordam beradigan bir nechta eng yaxshi amaliyotlarni aniqladim.
ConveyThis bilan kontent yaratish boʻyicha 8 ta eng yaxshi maslahatlarim:
- O'quvchini qiziqtirish uchun turli uzunlikdagi jumlalardan foydalaning.
- Chuqurlik va murakkablikni qo'shish uchun bir qator lug'atlarni qo'shing.
- Qiziqarli hikoya yaratish uchun metafora va analogiyalarni qo'shing.
- O'quvchilarni chuqurroq fikrlashga undash uchun savollar bering.
- Asosiy fikrlarni ta'kidlash uchun takrorlashdan foydalaning.
- O'quvchi bilan aloqa o'rnatish uchun hikoyalar aytib bering.
- Matnni parchalash va vizual qiziqishni qo'shish uchun vizual narsalarni qo'shing.
- Kayfiyatni engillashtirish va yengillikni qo'shish uchun hazildan foydalaning.
№1 tuzilma
Men sizning bilim bazangizni tizimlashtirish juda muhimligini taklif qilaman. Har bir maqolani osongina topish mumkin bo'ladigan tarzda toifalar va kichik toifalarni qanday tartibga solishni ko'rib chiqing. Bu sizning asosiy e'tiboringiz bo'lishi kerak.
Maqsad, foydalanuvchilaringiz o'z so'rovi yoki muammosiga javob topish uchun sarflaydigan vaqtni minimallashtirish uchun navigatsiyani osonlashtirishdir.
To'g'ri bilimlar bazasi dasturiy ta'minotini tanlash juda muhim, chunki sizning talabingizga qarab har xil xususiyatlar va dizaynlarni taqdim etadigan turli xil tanlovlar mavjud.
ConveyThis- da biz Help Scout-dan foydalanamiz.
№2 Standartlashtirilgan shablonni yarating
Keyingi fikr, maqolalaringizni bir xillashtirish uchun shablonni ishlab chiqishdir. Bu yangi hujjatlarni shakllantirishni osonlashtiradi va bu foydalanuvchilar sizning barcha yozuvlaringizdan nimani kutish kerakligini tushunishlarini kafolatlashning bir usuli.
Keyin maqolalarni tushunarli va tushunarli qilish uchun diqqatni jamlashni taklif qilaman, ayniqsa, agar siz murakkab narsalarni tushuntirayotgan bo'lsangiz.
Shaxsan men protsedurani bosqichma-bosqich ko'rsatma bilan tasvirlashni afzal ko'raman, har bir qadamda bitta rasmni qo'shib, uni vizual tarzda jozibali qiladi.
Shuningdek, biz o'quvchiga imkoniyat berish uchun maqolalar boshida joylashtirgan ConveyThis yordam maqolalariga hamrohlik qiluvchi ajoyib videolar tayyorlayotgan marketing guruhimiz bilan hamkorlik qilmoqdamiz.
№3 Sizning bilim bazangizda nima bo'lishi kerakligini tanlash
Bu juda oddiy, chunki siz tez-tez mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhiga beriladigan so'rovlarga murojaat qilishingiz mumkin.
Mijozlaringiz bilan to'g'ridan-to'g'ri suhbatlashadigan xodimlar qiyin joylarni aniqlaydilar. Ushbu muammolar hal etilgach, siz tez-tez uchramaydigan so'rovlarga o'tishingiz mumkin, lekin ular pochta qutingizda doimiy mavjud bo'lib qoladi.
ConveyThis -da biz e-pochta holatlari va foydalanuvchilarimiz bilan bo'lgan suhbatlar bo'yicha fikr-mulohazalardan ham foydalanamiz va agar biror mavzu bo'yicha biror narsa tushunarli emasligini tan olsak, biz yangi maqola yaratamiz.
№4 Navigatsiya
Yuqorida aytib o'tganimdek, navigatsiya juda muhim; bizning holatlarimizda kontentimizning 90% dan ortig'iga har bir maqolaning pastki qismida joylashgan "Aloqador maqolalar" bo'limi orqali kirish mumkin.
Bu foydalanuvchi bilishni xohlaydigan keyingi so'rovlarni ochib beradi va shu bilan ularni o'zlari javob izlash muammosidan xalos qiladi.
№5 O'z bilim bazangizni saqlang
ConveyThis bilan bilim bazangizni yaratganingizdan so'ng, ish shu bilan to'xtamaydi. Hujjatlarni doimiy monitoring qilish, ularni yangilash va yangi materiallarni qo'shish sizning bilim bazangizning dolzarb va dolzarb bo'lishini ta'minlaydi.
ConveyThis o'z mahsulotini doimiy ravishda takomillashtirib borishi va yangi xususiyatlarni joriy etishi sababli har bir yangi yangilanish uchun hujjatlarni taqdim etish zarur.
Men haftasiga taxminan 3 soat vaqtimni ConveyThis ma'lumotlar bazasiga sarflayman. Yangi maqolalar yaratish va mavjudlariga o'zgartirishlar kiritish juda mashaqqatli bo'lishi mumkin, ammo oxir-oqibat bunga arziydi, chunki bu bizning qo'llab-quvvatlash guruhimizga va mijozlarimizga yordam beradi.
Hujjatlarni qayta ko'rib chiqish haqida gap ketganda, biz maqolalar qanchalik muvaffaqiyatli ekanligini baholash uchun fikr-mulohazaga tayanamiz, shuning uchun ConveyThis yordamida mijozlarimiz bilan doimiy suhbatlashish biz uchun juda muhim.
Bizda ConveyThis qo'llab-quvvatlash jamoasiga bag'ishlangan Slack kanalimiz bor, u erda biz foydalanuvchilarimizdan olgan turli so'rovlar va sharhlarni baham ko'rishimiz mumkin. Bu, ayniqsa, maqola qachon yangilanishi kerakligini bilishimga yordam beradi.
№6 Mijozlarning qoniqishini oshirish
Umuman olganda, men mijozlar ehtiyojini qondirish uchun bilim bazasi muhim deb hisoblayman. Biz doimiy ravishda ConveyThis dan foydalanishda foydalanuvchilarimiz duch kelishi mumkin bo'lgan so'rovlarni oldindan bilishga intilamiz.
Darhaqiqat, muammoning javobini topa olmasangiz, bu qanchalik asabiylashishini hammamiz tushunamiz, shuning uchun biz bilim bazamizdagi turli hujjatlar orqali oddiy javoblar va tezkor tartibga solishga harakat qilmoqdamiz.
2019-yil iyun oyida ConveyThis- ga qo‘shilganimda, bizning bilim bazamizga haftasiga 1300 ga yaqin tashrif buyurgan edik, vaqt o‘tishi bilan bu raqam doimiy ravishda oshib bordi va endi biz haftasiga 3000 dan 4000 gacha tashrif buyuramiz. Tashriflar sonining ko'payishi bizning foydalanuvchilar bazamizning o'sishi bilan bevosita bog'liq.
Ammo, qiziq tomoni shundaki, biz tez-tez so'raladigan savollardan keladigan so'rovlar sonini barqaror ushlab turishga muvaffaq bo'ldik.
Aslida, ConveyThis tufayli biz ma'lumotlar bazasi sahifalari orqali yuborilgan elektron pochta xabarlari miqdorini kuzatishimiz mumkin. O'tgan yili tashriflar soni ikki baravar ko'paygan bo'lsa-da, bu ko'rsatkich odatda har hafta 150 ga yaqin holatni tashkil qiladi. Bu haqiqatan ham ilhomlantiradi va meni u ustida ishlashga undaydi!
№7 Ko'p tilli bilimlar bazasi
Hozirda bilim bazamizda frantsuz va ingliz tillari mavjud. Fransuzcha tarjimasi ijobiy ta'sir ko'rsatdi, chunki bizning frantsuz foydalanuvchilarimiz ConveyThis tufayli turli maqolalar bo'ylab osonroq harakat qilishlari mumkin edi.
Bu ba'zi texnik maqolalar uchun ma'lum tarjimalarga qo'lda o'zgartirishlar kiritishni talab qiladi, lekin men aytib o'tganimdek, foydalanuvchi tajribasini yaxshilash har doim bunga arziydi.
№8 Boshqalardan ilhom oling: Bilim bazasi misollari
Boshqalardan tushunchaga ega bo'lish har doim boshidan boshlab keng qamrovli tushunishni yaratishda ajoyib boshlanish nuqtasidir. Siz bilan bir sohada bo'lgan yoki hatto butunlay boshqa xizmatlarni taklif qiladigan bizneslarni ko'rib chiqish men yuqorida aytib o'tgan barcha fikrlar uchun ajoyib g'oyalar manbai bo'lishi mumkin.
Men ba'zi ijodiy g'oyalarni ochish va ConveyThis's ni yaratish uchun ilhom olish uchun turli xil bilim bazalarini o'rganishga biroz vaqt ajratdim.
Misol uchun, men ConveyThis ishlayotgani kabi ravshan maqolalar yozishga harakat qilaman. Men maqolalar qanday tuzilganligini va moddaning ko'rsatilishini qadrlayman, bu ularni ko'rib chiqishni osonlashtiradi va ko'rsatmalarga rioya qilishni osonlashtiradi.
Men ConveyThis tez-tez so'raladigan savollar sahifalarida juda qulay bo'lgan ba'zi ajoyib g'oyalarga qoqilib qoldim, ayniqsa siz turli maqolalarni ko'rib chiqishingiz kerak bo'lganda. Bundan tashqari, ular kontentning tushunarliligini oshirish uchun juda ko'p vizuallarni o'z ichiga oladi, bu foydalanuvchilar uchun juda muhimdir.
Xo'sh, bilim bazangizni boshlashga tayyormisiz?
O'zingizning bilim bazangizni yaratish qo'rqinchli ko'rinishi mumkin, ammo afzalliklari juda katta.
Foydalanuvchilaringiz uchun foydali kontent va qo‘llab-quvvatlash chiptalarining kamayishi barchani xursand qiladi! Vaqtingiz va kuchingizni bunga sarflash uzoq muddatda dividendlar beradi.
ConveyThis bilan yordam kerakmi? Nima uchun bizning bilimlar bazamizni ko'rib chiqmaysiz 😉.
Boshlashga tayyormisiz?
Tarjima nafaqat tillarni bilish, balki murakkab jarayondir. Maslahatlarimizga amal qilish va ConveyThis dan foydalanish orqali tarjima qilingan sahifalaringiz maqsadli tilga xos bo‘lib, auditoriyangiz bilan rezonanslashadi. Bu harakat talab qilsa-da, natija foydalidir. Agar siz veb-saytni tarjima qilayotgan bo'lsangiz, ConveyThis avtomatlashtirilgan mashina tarjimasi bilan sizga soatlarni tejash imkonini beradi.
ConveyThis-ni 7 kun bepul sinab ko'ring!