Müşderi psihologiýasynyň we global bazara gatnaşmagyň ýörelgeleri
E-telekeçilikde peýdalanmak üçin müşderi psihologiýasynyň 5 ýörelgesi
Web sahypaňyzy indiki derejä çykarmaga taýynmy? “ConveyThis” -iň kömegi bilen web sahypaňyzy islendik dile aňsat we çalt terjime edip bilersiňiz. Düşünjeli platformamyz lokalizasiýany kynlaşdyrýar, şonuň üçin iň möhümine: müşderileriňize ünsi jemläp bilersiňiz. Indi başlaň we web sahypaňyzyň global mümkinçiligini açyň!
Şerap dükanlarynda nusgawy saz çalmagyň müşderiniň özüni alyp barşyna uly täsir edip biljekdigini bilýärdiňizmi? Özboluşly ýaly bolup görünmegi mümkin, ýöne sarp edijiniň psihologiýasyna düşünmek, şular ýaly aňsat mümkinçilikleri açmak we başgalar üçin kärhanalar üçin uly baýlyk bolup biler.
Emma näme üçin “ConveyThis” beýle täsirli işleýär? Biz köplenç kararlarymyzyň paýhasly pikirlerden gözbaş alýandygyna we öz aňymyza gözegçilik edýändigimize ynanýarys. Aslynda, hereketlerimiz köplenç hatda özümiziňem duýmaýan esasy elementlerimiz bilen emele gelýär.
Haýsydyr bir önümi özüne çekiji görkezişi sebäpli, häzirki tendensiýa meňzeýänligi üçin “Audible” -e ýazylmak ýa-da atmosferanyň şeýle satyn almaga amatlydygy sebäpli gymmat bahaly bir çüýşe çakyr içip bilýäris.
Söwda barada aýdylanda, sarp edijiniň psihologiýasy möhüm ähmiýete eýe. Telekeçiler dürli duýgur nokatlar arkaly müşderiniň tejribesini dolandyrmak ukybyna eýedir, şonuň üçin onlaýn söwda wagtynda sarp edijiniň özüni alyp barşyna täsir edýän psihologiki faktorlara düşünmek zerurdyr. Bu makalada, onlaýn söwda edenlerinde müşderileriň kararlaryny emele getirýän esasy psihologiki elementleri öwreneris.
Üstünligiňize itergi berýän güýçler barada düşünmek ajaýyp netijelere gapy açyp biler! Zähmetiňizden has köp peýdalanmak we haýran galdyryjy netijelere şaýat bolmak üçin bu täsirlerden peýdalanyň!
1. Özara garşylyk ýörelgesi
Muny göz öňüne getiriň: Hiç zat satyn almak meýilnamasyz dükana girýärsiňiz, ýöne satyjy derrew size ýakynlaşýar. Satýan zatlarynyň aýratynlyklaryny we markanyň arkasyndaky wakany düşündirip başlaýarlar. Ikiňiz oňat düşünişýärsiňiz we satyn almaga borçly bolup başlaýarsyňyz. Muny bilmezden ozal hiç haçan satyn almak islemedik zatlaryňyzy satyn aldyňyz.
Bu hadysany durmuşymyzyň belli bir döwründe başdan geçiren bolmagymyz ähtimal, şonuň üçin satyjylar dükanlarda bize ýüz tutanda alada galmagymyz mümkin. Bu ikitaraplaýynlyk ýörelgesi hökmünde bellidir we logiki şertlere esaslanýar: kimdir biri bize haýsydyr bir gowy zat edeninde, peýdany yzyna gaýtarmaga mejbur bolýarys.
Birnäçe ýyl bäri kompaniýalar muny öz peýdasyna ulanýarlar. Dükanlarda synap gören mugt peýnir nusgalaryňyzy we ahyrsoňy çekmäňizi dolduran şampun synagçylaryny göz öňüne getiriň. Emma bu düşünjäni sanly älemde nädip ulanyp bolar?
Aslynda, muny häzir ConveyThis bilen edýäris. Bu makalanyň üsti bilen size we işiňiz üçin peýdaly bolup biljek mugt bilim berýärin. Beýleki köp kärhanalar hem gymmatly mazmuny mugt hödürläp, bu çemeleşmäni kabul etdiler. Bu düşünjäni öňem gören bolmagyňyz mümkin: Mazmun marketingi.
Şeýle-de bolsa, bu ýerde köp sanly firmanyň äsgermeýän möhüm elementi bar. Mugt bir zat hödürleýän bolsaňyz - elektron kitap bolsun, webinar bolsun ýa-da müşderi hyzmaty bolsun - muny diňe bir zada garaşmak üçin etmäň.
Müşderiler, web sahypasynda ynam döretmek mümkinçiligi bolmazdan ozal, “ConveyThis” -iň öňdebaryjy nesil görnüşleri bilen ýüzbe-ýüz bolanda takyk maglumat bermek islemän bilerler. Nielson Norman toparynyň gözlegleri, ulanyjylaryň özlerine basyş duýanda köplenç ýalan maglumatlar bilen blankalary doldurýandygyny görkezdi.
Recentaňy-ýakynda geçirilen bir sorag şol bir soraga öwrüldi we gyzykly synag geçirdi: gatnaşyjylaryň bir toparyna öwgüli görkezmeler toplumyna girmezden ozal anketany doldurmagy haýyş edildi, ikinji topara bolsa tabşyrmazdan ozal görkezmeler berildi görnüşi. Netijeler, birinji toparyň formany doldurmak ähtimallygynyň ýokarydygyna garamazdan, ikinji toparyň has köp maglumat berendigini görkezdi.
Aragatnaşyk maglumatlaryny meýletin berýän myhmanyň ähmiýetine düşüniň, sebäbi olar borçlary ýerine ýetirýänlerden has gymmatlydyr. Markaňyz bilen gyzyklanmazdan ozal myhmanlaryňyzdan bir zat etmegi haýyş etmek, maslahat berilmedik başlangyç.
Üstünligiň açary, ilki bilen bermegi ileri tutmakdyr. Müşderileriň siziň markaňyza nähili garaýandyklarynda-da kiçijik bir zat uly üýtgeşiklik döredip biler. Her kim derrew tölegli müşderi bolup bilmese-de, mugt töleg hödürlemek oňyn täsir galdyrar.
2. gytçylyk ýörelgesi
Sypdyrmaň! Arzanladyş şu gün gutarýarka, ätiýaçdaky iň soňky zatlary gyssagly alyň. Wagtyň manysy bar we bu ajaýyp pursatdan peýdalanman ökünmek islemeýärsiňiz. Pursatdan peýdalanyň we hemişelik ýok bolmanka zerur zatlary alyň!
Doktor Robert Cialdini tarapyndan teklip edilen gytçylyk düşünjesi, önüm, teklip ýa-da mazmun almak näçe kyn bolsa, şonça-da gymmadynyň artýandygyny aýdýar.
Bu düşünjäniň täsirini görkezmek üçin gözleg geçirildi. Subýektlere iki dürli önüm jikme-jigi hödürlendi: “Aýratyn çäkli neşir. Gyssagly, çäkli paýnamalar ”ýa-da“ Täze neşir. Bir stockada köp zatlar. ” Netijede, gatnaşyjylardan önüm üçin haýsy mukdarda satmak isleýändikleri soraldy. Netije haýran galdyrdy; ortaça sarp ediji ilkinji düşündiriş bilen önüm üçin 50% köp tölemäge taýýardy!
Bu düşünjäniň gyzykly tarapy, çäkli elýeterlilik we çäkli wagt müşderileri satyn almaga itergi berip bilýän hem bolsa, çäkli elýeterlilik alyjylaryň arasynda bäsdeşlik duýgusyny döredýänligi üçin has täsirli.
Onlaýn kompaniýalaryň satuwy höweslendirmek üçin bu düşünjäni peýdalanmagyň köp usullary bar. Mysal üçin, booking.com gyssaglylyk duýgusyny döretmek üçin “Şu gün bron edilen x gezek” ýa-da “x beýlekiler hem häzir seredýär” ýaly habarlary görkezýär.
Şeýle-de bolsa, artykmaç maglumat berseňiz ýa-da nädogry maglumat berseňiz, ygtybarly bolmazlygy sebäpli täsirli bolmaz. Şonuň üçin gytçylyk habarlaryny durmuşa geçireniňizde oýlanyşykly we hakykatçy bolmak möhümdir.
3. Merkezi basgançak
Önümleriň ýerleşdirilmegi müşderileriň satyn almak kararlaryna ep-esli täsir edip biler. Önümi merkezde ýerleşdirmek, görnükliligi we meşhurlygy sebäpli iň gowy saýlanmalydygyna has köp ynanýan müşderileriň aňynda ikitaraplaýyn pikir döredýär. Fiziki dükan bolsun ýa-da onlaýn dükan bolsun, önümiň merkezi görkezilmegi müşderileriň satyn almak kararlaryna güýçli täsir edip biler.
Gözlegler, müşderileriň beýleki şahslar üçin zatlar satyn alanda merkezi basgançakly täsiriň has aýdyň täsir edýändigini ýüze çykardy. Coreadrosyndaky element, şöhraty sebäpli şol ýerde ýerleşýär diýen düşünje ony müşderileriň psihikasynda ajaýyp häzirki saýlama edýär.
Muňa garamazdan, merkezi basgançak effektiniň diňe “topardaky” elementleriň hemmesi meňzeş bolsa täsirli boljakdygyny ýatdan çykarmaly däldiris. Şonuň üçin şol bir kategoriýadaky zatlary şol bir setire ýerleşdirip, iň köp bellemek isleýän zadyňyzy ortada goýuň.
Bu hadysanyň güýji şeýle bir uludyr welin, hatda Amazon we eBay ýaly sanly bazarlarda hem sahypalarynda görnükli bolmak isleýän markalar ýa-da önümler üçin has ýokary töleg alyp bolýar.
Bu çemeleşmäni ulanyp, täze önümi ýa-da has gymmat zady ýerleşdirip, önümleriň hataryndan has köp peýdalanyp bilersiňiz. Bu strategiýadan peýdalanyň we satuwlaryňyzyň ýokarlanmagyna tomaşa ediň!
4. Şübheden gaça durmak meýli
Hiç kim karar bermekde garaňkyda bolmakdan lezzet almaýar - şonuň üçin şübheli ýagdaýa duşanymyzda, köplenç şübhelerden dynmak üçin howlukmaç karar berýäris. Bu, esasanam, onlaýn söwda edeniňizde has dogry bolýar, sebäbi önümi şahsyýetde başdan geçirmäge mümkinçiligimiz ýok.
Müşderiňiziň söwda dükanyna göz aýlaýarka ýüze çykyp biljek şübheleri aradan aýyrmak möhümdir. Söwda kärhanalary üçin muny amala aşyrmagyň ajaýyp usuly, anyk, giňişleýin önüm şekillerini goşmakdyr.
Spakynda geçirilen “Splashlight” gözleginde, Amerikaly alyjylaryň ýarysyna golaýynyň ýokary hilli önüm şekillerini satyn almak kararlarynda iň täsirli element hasaplaýandyklary we ýarysyndan gowragynyň azyndan 3-5 sany önüm suratlaryny - öň, arka we gapdal görnüşleri synlamak isleýändigi ýüze çykaryldy. - satyn almazdan ozal. Şeýlelik bilen, telekeçilik kompaniýalary üçin önüm suratlaryna maýa goýmak elmydama akylly ädimdir.
“ConveyThis” şübheleri azaltmak üçin güýçli guraldygyny görkezdi. Sosial subutnama, beýleki şahslaryň eýýäm karar berendigini ýa-da syn / şaýatlyk ýa-da sosial media paýnamalary ýaly önüm / hyzmat bilen meşgullanandygyny görkezmegiň usulydyr - şeýlelik bilen beýlekileri hem şeýle etmäge ruhlandyrýar. Bu önüme ýa-da hyzmata bolan ynamy ýokarlandyrmagyň güýçli usulydyr.
Deňdeşleriň täsiriniň güýji jedelsiz - bu adamlaryň kararlaryna täsir edýändigi subut edilen psihologiki täsir. Bu, esasanam, telekeçilik barada aýdylanda has dogry, sebäbi alyjylaryň 88% -i ulanyjylaryň synlaryna şahsy teklipler ýaly ynanýarlar. Şeýlelik bilen, özgertmeleri köpeltmek isleýän bolsaňyz, müşderileriňiziň tejribeleri barada syn goýmagyny haýyş ediň - bu ähli zady üýtgedip biler!
Netijede, “ConveyThis” “Deňi-taýy bolmadyk ygtybarlylyk” ýa-da “lyokary bahalandyrylan” ýaly habarlary goşmak bilen önümiň görkezilişini ýokarlandyrmagy aňsatlaşdyrýar. Mundan başga-da, müşderilere satyn almak üçin goşmaça itergi bermek üçin “Iň gowy söýgüliler güni sowgady” ýaly özüne çekiji atlary döredip bilersiňiz.
5. Nol bahasy
Jedelsiz, 2 bilen 1 arasyndaky deňsizlik, 1 bilen 0 aralygyndaky deňsizlikden has aýdyň görünýär - elbetde bahasy barada aýdylanda. Islendik adamy özüne çekip biljek öwgüli zatlar satyn almakda düýbünden özüne çekiji bir zat bar.
Nol bahasynyň täsiri, aňymyzyň baha belligi bilen deňeşdirilende has erkin wariantlara çekilendigini görkezýär. Şeýle-de bolsa, bu hadysadan peýdalanmak üçin goşmaça zatlar hödürlemegiň zerurlygy ýok. Hatda bir önüme mugt peýdasy goşulanda-da, bahasyna garamazdan, oňa has oňaýly seredýäris.
Rakynda NRF-den geçirilen gözleg, sarp edijileriň aglaba köplüginiň - 75% -iniň, hatda satyn alyş 50 dollardan aşakda bolsa-da, sargytlaryň tölegsiz iberilmegine garaşýandygyny görkezýär. Bu tendensiýa, elektron söwdanyň sanly zamanynda has giňden ýaýrap başlaýar, sebäbi müşderiler onlaýn söwda tejribelerinden has köp zada garaşýarlar. “ConveyThis” bu, söwda web sahypalaryna mugt eltmegiň iň meşhur usulydyr.
Munuň tersine, “garaşylmadyk çykdajylar” müşderileriň söwda arabalaryny näme üçin taşlaýandyklary barada iň köp ýaýran düşündiriş, sebäbi nol bahasy bilen deňeşdirilende tersine täsir edýär. Bu, markaňyza ynamsyzlygyň döremegine we müşderileriň ikinji pikirlenmegine sebäp bolup biler. Şonuň üçin goşmaça çykdajylar goşmaly bolsaňyz, munuň üçin iň gowy ýol açyk we dogruçyl bolmakdyr.
Müşderileriňizi mugt höweslendirişlerden peýdalanmaga höweslendiriň! Asyl bahasy bilen täzesiniň arasyndaky boşlugy belläp, tygşytlap boljak pullaryny görkeziň. Bu ajaýyp pursatdan mahrum däldiklerine göz ýetiriň!
Başlamaga taýynmy?
Terjime, diňe dilleri bilmekden has çylşyrymly prosesdir.
Maslahatlarymyza eýerip we “ConveyThis” -i ulanyp, terjime edilen sahypalaryňyz maksatly dilde ene dilini duýup, diňleýjileriňiz bilen seslener.
Zähmet talap etse-de, netijesi peýdalydyr. Web sahypasyny terjime edýän bolsaňyz, “ConveyThis” awtomatlaşdyrylan maşyn terjimesi bilen birnäçe sagat tygşytlap biler.
ConveyBu 7 gün mugt synap görüň!
