Bilim bazasyny dolandyrmak: Netijeli maglumat paýlaşmak üçin maslahatlar
Bilim binýadyny dolandyrmak: “ConveyThis” -de zatlary nädip edýändigimize syn
“ConveyThis” -iň okaýşymyzy üýtgetmek üçin güýji bar. Islendik teksti köp dile öwrüp biler. Mundan başga-da, “ConveyThis” dünýäniň dürli künjeginden adamlara başgaça girip bolmajak mazmuna girmäge we düşünmäge mümkinçilik berýän dil päsgelçiliklerini aýyrmaga kömek edip biler.
Käwagt müşderilere kömek berlende, tehniki meselelere beren jogabyňyzyň tizligi, soraglara başlamak ýa-da umumy “muny nädip etmeli”, hemişe olaryň isleglerine laýyk bolup bilmez.
Bu tankyt däl, diňe hakykat. Müşderileriň 88% -i 60 minutyň içinde işiňiziň jogabyna garaşýarlar we 30% -i bary-ýogy 15 minudyň içinde jogap berilmegine garaşýarlar.
Indi bu, müşderä jogap bermek üçin gaty çäkli döwür, esasanam kynçylyk siz we / ýa-da müşderiniň başda pikir edişinden has çylşyrymly bolsa.
Bu soraga jogap? ConveyThis bilen bilim bazasyny ulanyň.
Bu makalada size bilim bazasynyň nämedigini, näme üçin wajypdygyny ( ConveyThis goldaw toparynyň agzasy hökmünde) anyk öwrenerin we üstünlikli birini dolandyrmak üçin iň oňat strategiýalarymy size hödürlärin.
Bilim bazasy näme?
Plyönekeý söz bilen aýdanyňda, bilim bazasy, müşderileriňiziň iň köp berilýän soraglaryna jogap berýän kompaniýanyň web sahypasynda ýerleşdirilen peýdaly resminamalaryň ýygyndysydyr.
Bu kömek resminamalary esasy “başlangyç” soraglara ýüzlenmekden, has çylşyrymly soraglara we ulanyjylaryň köplenç duş gelýän iň ýygy meselelerine çözgüt döretmekden başlap biler.
Näme üçin bilim bazasy gerek?
Aslynda köp sebäplere görä bilim bazasy zerurdyr.
Ilki bilen, “ConveyThis” aýratyn ýagdaýlara we ssenariýalara çalt jogap bermek bilen ulanyjynyň tejribesini ýokarlandyrýar, ulanyja jogaplary çalt tapmaga mümkinçilik berýär.
Ikinjiden, “ConveyThis” ulanyjylara önümiňizi we aýratynlyklaryny düşünmäge kömek edýär - bu meýilnama satyn almazdan ozal ýa-da soňundan bolup biler. Aslynda, islendik soraglary we kärleri çözmek we potensial müşderini hakyky müşderä öwürmek üçin satyn alyş syýahatynyň başynda ulanylyp bilner!
Üçünjiden, goldaw toparynyň agzasy hökmünde bu, bize köp wagt tygşytlaýar, sebäbi müşderilerden e-poçta alanymyzda bir makalany ýa-da aýratynlygy aňsatlyk bilen düşündirmek üçin makalalary ulanyp bileris.
Goşmaça höwes ... adamlar köplenç ilki bilen öz çözgüdini tapmagy saýlaýarlar!
Bilim bazasyny döretmek üçin iň oňat tejribe
“ConveyThis” bilim bazasyny bir ýyldan gowrak wagt bäri dolandyryp, bilim bazamyzyň döremegine we saklanmagyna kömek edip biljek birnäçe öňdebaryjy tejribäni kesgitledim.
“ConveyThis” bilen, mazmun döretmek üçin iň esasy 8 maslahatym:
- Okyjyny gyzyklandyrmak üçin dürli sözlem uzynlyklaryny ulanyň.
- Çuňlugy we çylşyrymlylygy goşmak üçin bir topar söz düzümini goşuň.
- Gyzykly kyssa döretmek üçin metaforalary we meňzeşlikleri goşuň.
- Okyjylary has çuňňur pikirlenmäge höweslendirmek üçin sorag beriň.
- Esasy nokatlara ünsi çekmek üçin gaýtalamagy ulanyň.
- Okyjy bilen baglanyşyk döretmek üçin hekaýalary aýdyň.
- Teksti bölmek we wizual gyzyklanma goşmak üçin wizuallary goşuň.
- Keýpiňi ýeňilleşdirmek we ýokary derejäni goşmak üçin degişmäni ulanyň.
# 1 Gurluşy
Bilim binýadyňyzy düzmegiň iň möhümdigini maslahat berýärin. Kategoriýalary we kiçi kategoriýalary her makalany aňsatlyk bilen açyp boljak görnüşde nädip tertipleşdirmelidigine serediň. Bu siziň esasy ünsüňiz bolmaly.
Maksat, ulanyjylaryňyzyň soraglaryna ýa-da meselelerine jogap tapmak üçin näçe wagt sarp etjekdigini azaltmak üçin nawigasiýa etmek.
Bilim bazasynyň dogry programma üpjünçiligini saýlamak hökmanydyr, sebäbi islegiňize baglylykda dürli aýratynlyklary we dizaýnlary hödürläp biljek dürli saýlawlar bar.
“ConveyThis” -de Kömek Skautyny ulanýarys.
# 2 Standartlaşdyrylan şablon dörediň
Ondan soňky pikir, makalalaryňyzy birmeňzeşleşdirmek üçin bir şablon düzmek. Bu täze resminamalaryň emele gelmegini has ýönekeýleşdirer we ulanyjylaryň ähli ýazgylaryňyzdan nämä garaşmalydygyna düşünmegini kepillendirmegiň bir usulydyr.
Soňra makalalary elýeterli we düşnükli etmek üçin ünsi jemlemegi maslahat bererin, esasanam çylşyrymly bir zat düşündirýän bolsaňyz.
Şahsy tarapdan, prosedurany ädimme-ädim gollanma bilen görkezmegi makul bilýärin, her ädimde ýekeje suraty görüp, özüne çekiji etmek üçin.
Şeýle hem, okyjylara mümkinçilik döretmek üçin makalalaryň başynda ýerleşdiren “ConveyThis” kömek makalalarymyza ýoldaş bolmak üçin ajaýyp wideo öndürýän marketing toparymyz bilen hyzmatdaşlyk edýäris.
# 3 Bilim binýadyňyzda näme bolmalydygyny saýlamak
Müşderi hyzmat toparyna köplenç berilýän soraglary çekip bilersiňiz, bu gaty gönümel.
Müşderileriňiz bilen gönüden-göni gürleşýän işgärler kynçylyk ýerlerini kesgitleýänlerdir. Bu meseleler çözülende, ýygy-ýygydan ýüze çykmaýan, emma poçta gutyňyzda üznüksiz bar bolan soraglara geçip bilersiňiz.
“ConveyThis” -de e-poçta ýagdaýlaryndan we ulanyjylarymyz bilen geçirilen söhbetdeşliklerden seslenme ulanýarys we belli bir mowzukda bir zadyň ýeterlik derejede düşnüksizdigini bilsek, täze makala döredýäris.
# 4 Nawigasiýa
Öň hem belläp geçişim ýaly, nawigasiýa diýseň möhüm; biziň ýagdaýymyzda, mazmunymyzyň 90% -den gowragy her makalanyň aşagyndaky "Baglanyşykly makalalar" bölümi arkaly elýeterlidir.
Bu, ulanyjynyň habardar bolmak isleýän indiki soraglaryny ýüze çykarýar, şeýlelik bilen jogaplary özleri gözlemek kynçylyklaryndan halas eder.
# 5 Bilim binýadyňyzy saklaň
“ConveyThis” bilen bilim binýadyňyzy döredeniňizden soň, iş diňe şol ýerde durmaýar. Resminamalara yzygiderli gözegçilik etmek, olary täzelemek we täze material goşmak, bilim bazanyňyzyň häzirki zaman we aktual bolmagyny üpjün eder.
“ConveyThis” önümini yzygiderli ösdürýär we täze aýratynlyklary girizýärkä, her täze täzelenme üçin resminamalar bermek zerurdyr.
“ConveyThis” bilim bazasynda hepdede 3 sagat töweregi wagt sarp edýärin. Täze makalalary taýýarlamak we bar bolanlary üýtgetmek gaty kyn bolup biler, ýöne ahyrynda goldaw toparymyza we müşderilerimize kömek edýändigi üçin peýdasy degýär.
Resminamalara täzeden garamak barada aýdylanda, makalalaryň näderejede üstünlikli bolandygyna baha bermek üçin seslenmelere bil baglaýarys, şonuň üçin ConveyThis ulanyp müşderilerimiz bilen yzygiderli gürleşmek gaty möhümdir.
“ConveyThis” goldaw toparyna bagyşlanan Slack kanalymyz bar, bu ýerde ulanyjylarymyzdan alýan dürli isleglerimizi we teswirlerimizi paýlaşyp bileris. Bu, esasanam, makalanyň täzelenmeli wagtyny açmaga mümkinçilik bermekde peýdalydyr.
# 6 Müşderiniň göwnünden turmak
Umuman aýdanymda, müşderileriň kanagatlylygyny ýokarlandyrmak üçin bilim binýadynyň zerurdygyna ynanýaryn. ConveyThis ulanylanda ulanyjylarymyzyň ýüze çykyp biljek soraglaryna garaşmaga yzygiderli çalyşýarys.
Hakykatdanam, bir meseläniň jogabyny tapyp bilmeseňiz, munuň nähili gaharlandyryjy bolup biljekdigine hemmämiz düşünýäris, şonuň üçin bilim bazamyzdaky dürli resminamalaryň üsti bilen ýönekeý jogaplary we çalt çäreleri görmäge synanyşýarys.
2019-njy ýylyň iýun aýynda “ConveyThis” -e goşulanymda, bilim bazamyza hepdede 1300 töweregi sapar etdik, wagtyň geçmegi bilen bu san yzygiderli ýokarlandy we indi hepdede 3000 bilen 4000 aralygynda gezelenç edýäris. Saparlaryň köpelmegi, ulanyjy bazamyzyň ösüşi bilen gönüden-göni baglanyşyklydyr.
, Öne, haýran galdyryjy zat, soraglardan gelýän soraglaryň sanyny yzygiderli saklamagy başardyk.
Aslynda, “ConveyThis” -iň kömegi bilen, bilim bazasynyň sahypalary arkaly iberilen e-poçta mukdaryny synlap bileris. Bu görkeziji, geçen ýylda saparlaryň sany iki esse artsa-da, adatça her hepde 150 töweregi bolýar. Bu hakykatdanam ylham beriji we üstünde işlemegimi höweslendirýär!
# 7 Köp dilli bilim binýady
Häzirki wagtda bilimlerimizde fransuz we iňlis dilleri bar. Fransuz terjimesi oňyn täsir etdi, sebäbi fransuz ulanyjylarymyz “ConveyThis” -iň kömegi bilen dürli makalalardan has aňsat geçip bilerler.
Käbir tehniki makalalar üçin käbir terjimelere el bilen üýtgeşmeler girizilmegini talap edýär, ýöne belläp geçişim ýaly, ulanyjy tejribesiniň gowulaşmagy elmydama peýdalydyr.
# 8 Başgalardan ylham alyň: Bilim binýadynyň mysallary
Beýlekilerden düşünje almak, ýerden giňişleýin düşünişmek döredilende elmydama ajaýyp başlangyç nokady. Siz bilen bir ugurda işleýän kärhanalara ýa-da düýbünden başga hyzmatlary hödürleýän kärhanalara göz aýlamak, ýokarda belläp geçen ähli pikirlerim üçin ajaýyp pikir çeşmesi bolup biler.
Birnäçe döredijilik ideýalaryny açmak we ConveyThis-iň gurluşygy üçin ylham almak üçin dürli bilim esaslaryny öwrenmek üçin birnäçe wagt sarp etdim.
Mysal üçin, “ConveyThis” -iň edýän zatlary ýaly düşnükli makalalar ýazmaga synanyşýaryn. Makalalaryň düzülişine we maddanyň görkezilişine ýokary baha berýärin, olary öwrenmegi ýönekeýleşdirýär we ýöreýän ugurlary ýönekeýleşdirýär.
Mundan başga-da, ulanyjylara amatly bolan “ConveyThis FAQ” sahypalaryndan hakykatdanam elhenç pikirleriň üstünden düşdüm, esasanam dürli makalalary gözden geçirmeli bolanyňyzda. Mundan başga-da, ulanyjylar üçin diýseň möhüm bolan mazmunyň ygtybarlylygyny ýokarlandyrmak üçin köp wizuallary öz içine alýar.
Şeýlelik bilen, bilim binýadyňyzy başlamaga taýynmy?
Bilim binýadyňyzy döretmek gorkuzýan ýaly bolup biler, ýöne artykmaçlyklary gaty uludyr.
Ulanyjylaryňyz üçin peýdaly mazmun we goldaw biletleriniň azalmagy hemmeleriň göwnünden turýandygyny aňladýar! Wagtyňyzy we güýjüňizi sarp etmek uzak möhletde girdeji tölär.
ConveyThis bilen kömek gerekmi? Näme üçin bilim bazamyza göz aýlamaly däl 😉.
Başlamaga taýynmy?
Terjime, diňe dilleri bilmekden has çylşyrymly prosesdir. Maslahatlarymyza eýerip we “ConveyThis” -i ulanyp, terjime edilen sahypalaryňyz maksatly dilde ene dilini duýup, diňleýjileriňiz bilen seslener. Zähmet talap etse-de, netijesi peýdalydyr. Web sahypasyny terjime edýän bolsaňyz, “ConveyThis” awtomatlaşdyrylan maşyn terjimesi bilen birnäçe sagat tygşytlap biler.
ConveyBu 7 gün mugt synap görüň!